银行卡认证考试-个人的模拟题库

1、亠银行卡概述1.如下哪些因素促进了国际银行卡产业变革？单项选择题DA. 经济全球化B. 信息技术开展C. 对持卡人权益保护的关注D. 以上都是2. 金卡工程是在国内银行卡产业开展的哪个时期启动的？单项选择题CA. 起步期B. 开展期C. 形成期D. 变革期3. 我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业开展的哪个阶段成立的？单项选择题BA. 自主发卡阶段B. 联网通用阶段C. 金卡工程阶段D. 开拓创新阶段4. 国内的银行卡产品功能不断创新，表现在哪些方面？单项选择题DA. 领先积分计划B. 消费通分期付款业务C. 旅游刷卡无障碍示X项目D. 以上都是5. 狭义的银行卡收单业务指的是？单项选

2、择题AA. POS收单B. ATM等自助设备收单C. 柜面收单D. 互联网收单6.银行卡转接清算机构的核心业务是？单项选择题BA. 建立跨行交易转接清算系统B. 交易信息的转接和资金清算C. 制定共同遵守的业务规如此和技术标准D. 拓展受理市场和银行卡应用领域7. 我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？多项选择题ABCA. 侧重推进联网建设和确立行业标准B. 监管政策中首次明确跨行交易收益分配机制C. 制定了多部受理市场开展规X和业务规XD. 防X银行卡欺诈和信用风险8. 银行卡产业的什么特征使其开展成为一个非常独特的产业？单项选择题DA. 双边市场特征B. 成员外部性特征C. 使用外

3、部性特征D. 以上都是9.以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势？单项选择题DA. 从市场格局看，中国将很可能形成对外、对内均全面开放的格局B. 从监管体系看，国内市场将会出现 多网络、多品牌的市场格局C. 在开放的背景下，主流商业模式，卡公司商业模式将得到确立D. 以上都对10.银行卡转接清算机构主要收入来源是？单项选择题CA. 交换费B. 卡费C. 转接费D. 商户回佣11. 以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大，支付呈现哪些趋势？多项选择题ABCA. 智能化B. 无卡化C. 钱包化D. 高效化12.目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点？多项选择题ABCDEA. 受理市场环境

4、进一步优化B. 受理市场的区域差异显著C. 受理市场秩序规X成果需要巩固，餐娱类与一般类受理商户占比有所下 降D. 金融IC卡受理环境改造取得显著成果E. 创新渠道开展继续推进13.银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点？多项选择题ABCA. 特有的银行卡产业组织形式B. 非对称性定价C. 以交换费为根底的定价体系D. 以转接服务费为根底的定价体系14.银行卡产业开展将会呈现哪些趋势？多项选择题ABCDEA. 各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全与之相适应的监 管体系B. 将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系 深化C. 银行卡产业加快升级，磁条卡将加速

5、向IC卡迁移D. 信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具E. 银行卡服务功能更加全面，注重民生领域15.国际银行卡产业在开展阶段呈现出哪些特点？多项选择题ABCDA. 产品快速开展B. 风险管理能力增强C. 多功能支付D. 政府政策促进16. 自2000年以来，中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些？单项选择题D17. 进入2007年，国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段，呈现 哪些新的特点？多项选择题ABCDA. 发卡市场保持规模增长B. 境内银行卡受理X围不断拓展C. 各种创新支付方式快速开展D. 境内银行卡产业的国际化进程快速推进18.国际银行卡产业的开展呈现出哪些新的特点？

6、多项选择题ABCDEFGA. 产业参与主体进一步多样化B. 支付机构国际化势头旺盛C. 传统卡产品升级创新D. 投资并购趋势不改E. 支付安全隐患受到更多重视F. 创新业务模式仍处于探索阶段G. 产品服务体系持续得到完善19.第一 X银行卡的产生是源自谁的想法？单项选择题BA. 数学家B. 金融学家C. 哲学家D. 商人20. 银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的开展具有哪些重要意义？多项选择题ABCDEA. 降低全社会支付本钱，提高支付效率；B. 促进商业银行个人金融业务开展；C. 拉动居民消费，促进经济增长；D. 提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化；E. 推动制造业等

7、相关行业开展21.哪些机构共同构成了银行卡产业链？多项选择题ABCD22.在全球前十大发卡机构中，我们中国占了 3席，是哪三家银行？多项选择题BCD23.银行卡产业所呈现的外部性包括哪些？多项选择题ABD24.银行卡按信息存储介质划分为？多项选择题ABC25.银行卡按使用功能可划分为？单项选择题AA. 借记卡、信用卡、储值卡以与其他混合功能产品B. 磁条卡、芯片卡和虚拟卡C. 普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡D. 联名卡、认同卡26.银行卡定价体系的根底和核心是银行卡组织制定的？单项选择题A27. 国内的银行卡产业监管随着时代的开展，呈现出哪些特点？多项选择题ABCDA. 监管重点与时俱进，

8、不断发生变化28.国际银行卡市场开展至今经历了几个阶段？单项选择题AA. 起步期、开展期、变革期B. 起步期、开展期、成熟期、变革期C. 萌芽期、起步期、开展期D. 萌芽期、开展期、成熟期单项选择1. 目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式?题AA. 联机授权B. 脱机授权C. 发卡机构授权D. 代授权2.收单业务中，对交易凭证的保存多长时间适宜？单项选择题DB. 半年3.当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时，一般会采用以下哪种授权方式处理？单项选择题BA. 联机授权B. 脱机授权C. 发卡机构授权D. 代授权4.以下服务中，属于收单机构提供的增值服务是？单项选择题CA. 咨

9、询服务B. 维修服务C. 个性化数据分析D. 培训服务5.发卡机构与持卡人的资金清算方式是？单项选择题AA. 逐笔记账B. 汇总轧差6.银行卡业务运作必经的环节是？多项选择题ABCA. 发卡B. 收单C. 资金清算D. 纠纷处理7. 跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金主要包括？多项选择题ABCDA. 交易本金B. 手续费C. 网络服务费D. 品牌费8. 一般而言，收单机构对商户类业务终端的审核主要包括以下哪几个方面的工作？多项选择题ABCA. 配置与安全标准审核B. 管理权限设置审核C. 与商户申请匹配性审核D. 协议的审核9. 在银行卡业务运作中，发卡机构进展授权管

10、理工作是？多项选择题ABCDA. 账户可用余额充足B. 卡片真实可用C. 持卡人信息真实D. 交易来源真实10. 一般而言，发卡机构发卡前对市场分析主要是分析哪些内容？多项选择题ABCDA. 经济B. 人口规模C. 人口特征D. 消费市场11.银行卡组织如何对资金清算进展管理？多项选择题BCDA. 通过暂扣资金等手段防X资金风险B. 通过业务规如此或协议明确规定、界定责任C. 加强机构信用风险防XD. 防止机构流动性风险12.银行卡业务运作中，关于争议处理的流程应该是？单项选择题AA. 申请f应答f裁判f申诉B. 陈述f应答f裁判f申诉C. 申请f应答f裁判f执行D. 陈述f应答f裁判f执行1

11、3.银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作？单项选择题AA. 联名卡B. 认同卡C. 芯片卡D. 信用卡14. 在开展银行卡业务时，对客户申请的审批和授信属于以下哪个环节？单项选择题AA. 客户开展阶段B. 客户维护阶段15. 以下哪类角色，不直接参与银行卡业务运作，但是却对银行卡产业 发生起到至关重要作用？单项选择题DA. 持卡人B. 银行卡组织C. 特约商户D. 宏观管理者16. 在关于银行卡组织的描述中，以下不属于银行卡组织职能的是？单项选择题BA. 进展信息交换和资金清算B. 设计定制化卡片C. 建设和运营跨行信息交换网络和系统D. 制定和推广统一的业务规如此和技术标准17. 一般情况

12、下，办理跨行转账业务是否需要银行卡组织的参与？单项选择题AA巨- 需要B. 不需要18.银行卡在进展市场营销时应遵循的原如此是？单项选择题CA. 利益至上B. 安全至上C. 客户为中心D. 某某为上19. 中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道包括？多项选择多项选择题ABA. 大额支付系统B. 小额支付系统C. 网银D. 人行外币支付系统20. 在银行卡业务运作中，当交易纠纷不可防止的产生时，我们可以通 过哪些途径来解决？多项选择题ACDA. 司法诉讼B. 立即报警、据理力争C. 双方协商解决D. 行业内部业务处理21. 一般而言，影响发卡机构进展发卡工作的外部因素有哪些？多项选 择题A

13、BCDE22. 一般而言，影响发卡机构进展发卡工作的内部因素有哪些？多项选择题ABC23. 在持卡人生日时，为其送上生日祝福，属于哪一种营销方式？单项选择题C24. 信用额度是发卡机构给予信用卡持卡人贷款的限额，该额度确实定要综合衡量以下三个方面的要素？多项选择题BCD25. 发卡机构进展授权运作往往需要遵循一定的处理原如此以保障业务的正常运作，这些原如此是？多项选择题ABD26.以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是单项选择题D27.受理端为商户提供的资金清算服务包括？多项选择题ABD28. 在银行卡业务运作中，哪些原因可能会导致纠纷产生？多项选择题ABCD29.借记卡业务的主要盈利来源是？单

14、项选择题a30.收单业务的根本运作框架主要包含哪三个局部？多项选择题ACD31.中国银联清算的根本流程包括？单项选择题BA. 清分计费、汇总轧差、资金结算、文件生成与划拨B. 清分计费、汇总轧差、文件生成与划拨、资金结算C. 清分计费、汇总轧差、资金结算D. 清分计费、资金结算总轧差、文件生成与划拨32.发卡机构与商户的资金清算方式是?单项选择题B33.对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？单项选择题B34. 般如下哪些种情况下，容易导致信用卡坏账的产生？多项选择题BCD35.在银行卡业务运作中，特约商户的拓展是谁的职责？单项选择题B36. 银行与非盈利性机构如红十字会、各大高校联名发行的

15、银行卡名称准确是什么？单项选择题D37. 银行卡组织为其成员提供的根本资金清算服务包括？多项选择题ABCD三支付创新1. 在金融IC卡多种应用中，能够满足不同行业分段、分时计费与押金 抵扣等需求的创新产品应用是单项选择题BA. 闪付B. 电子现金扩展应用C. 双币种电子现金D. 迷你付2. 以下对国内互联网支付市场的开展描述，不正确的答案是 单项选择题CA. C2C电子商务市场高速开展和高度集中的特性使得互联网支付服务市场 的集中度很高B. 市场竞争激烈，互联网支付定价水平较低C. 网上商户扣率水平高于传统商户D. 无卡支付成为互联网支付的主要开展模式3. 互联网支付的产业链包括丨多项选择题A

16、BCDEFA. 银联业务体系B. 运营商C. 监管机构D. 安全认证E. 商户F. 和消费者4.银联在线支付的网关可以提供的支付方式有多项选择题ABCDA. 认证支付B. 快捷支付C. 储值卡支付:D. 网银支付5.以下属于近场支付产品的是多项选择题ABCA. 条码/二维码支付B. 声波支付C. SquareD. 支付控件/收银台6. 在银行卡支付创新的进程中，以下哪些设备可以作为支付终端？多项选择题ABCDEFA. POS 机B. ATMC. 电脑D. 手机E. 固定F. 数字机顶盒7.在互联网支付产业链中，paypal属于单项选择题aA. 银联业务体系B. 运营商C. 监管机构D. 安全认

17、证机构8.当前，关于国外移动支付业务的开展，说法正确的答案是 单项选择题DA. 非洲的近场支付开展相对缓慢B. 西欧积极推进移动支付C. 印度的移动支付在推动开展相对落后地区的金融上发挥了很大作用D. 日韩的移动支付开展最为成熟9. 在互联网银行卡交易中，资金是先从买方账户转到第三方支付平台 的账户，待买方确认收到货物后再从第三方支付平台账户转入卖方 账户的支付模式是丨单项选择题DA. 网银实时支付模式B. 网银事后支付模式C. 虚拟账户直付模式D. 虚拟账户延迟支付模式10. 关于快捷支付通道前移的支付模式，说法正确的答案是多项选择题ABCA. 是一种特殊的网关支付模式B. 商户可通过限定持

18、卡人支付所使用的支付银行，实现按特定银行进展快 捷支付的需要C. 可以分为两种方式：在商户端选择发卡行图标方式和在商户端输入卡号 方式D. 首次支付需由银联在线支付网关引导，非首次支付只需在商户页面，输 入拟进展快捷支付的银行卡号来完成支付11.以下支付产品中，相对来说，安全性较高的是丨单项选择题CA. 条码/二维码支付B. 声波支付C. SquareD. NFC手机支付12. 在互联网支付模式中，通过银行卡信息+手机短信验证码的组合信息进展支付的方式是单项选择题AA. 认证支付B. 快捷支付C. 储值卡支付:D. 网银支付13.以下属于我国金融IC卡的行业标准规X的是。单项选择题CA. IC

19、卡应用规XB. 银联金融IC卡规X体系C. PBOC 规 XD. IC卡脱机受理终端规XA. 短信支付模式B. 手机客户端支付模式C. NFC-SIM支付模式D. 苹果皮支付模式15. 互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台，由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口，并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是单项选择题BA. 商户直联网银模式B. 网关支付模式C. 虚拟账户支付模式D. 银行卡互联网支付模式16.金融IC卡和传统的银行磁条卡相比，区别在于多项选择题ADA. 通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信 息B. 通

20、过卡上磁条的磁场变化来存储信息C. 具有存储功能D. 具有计算能力17.金融IC卡的特点有哪些？多项选择题ADEA. 体积小B. 读写次数仅1万次C. 容易被复制D. 存储容量大E. 安全性高F. 会消磁A. 消费者B. 政策监管机构C. 手机制造商D. 移动商务平台19. 在移动支付的远程支付产品中，基于虚拟账户和银行账户的支付形式并存的支付产品是单项选择题AA. WAP支付B. 客户端产品C. 移动网页产品D. 支付控件/收银台产品20. 在互联网业务支付中，无需持卡人离开商户页面，就可以完成支付的模式是丨单项选择题BA. 网关支付B. 商户页面无跳转支付C. 快捷支付提前D. 网银支付提

21、前E. 代收与代付21. 随着银行卡的不断普与，银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富,银行卡支付可以应用到多项选择题ABCDC. 购置保险、基金等理财产品22.银行PBOC IC卡是一种单项选择题B23.金融IC卡中的电子现金应用的特点包括丨多项选择题ABDA. 余额不能大于1000元，能够将卡内余额控制在较小的 X围内B. 先充值再使用，不允许透支，无借贷风险C. 不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景D. 可以为商户节约联机费用，因此本钱低24. 以下关于对标准借贷记金融IC卡产品的描述，不正确的答案是单项选择题DA. 是一种全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁条卡25.以下属于近场

22、支付模式的是多项选择题bc26. 在移动支付中，关于远程支付产品的特点，如下说法错误的答案是单项选择题CA. 客户端产品对银行而言，是直接面向用户，控制力度强B. 移动网页产品承载的内容有限，用户体验略显不足C. 支付控件或收银台产品，对银行而言投入本钱较高D. 支付控件或收银台产品对用户而言，支付流程便捷，安全性高27.IVR支付是一种典型的丨单项选择题C28.关于近场支付产品，说法正确的答案是多项选择题ABCDA. 条码/二维码支付本钱较低、易快速开展业务B. 声波支付不需要依赖NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波即可完 成支付过程C. 声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑29.世界

23、上移动支付的模式，最早出现在丨单项选择题B30.关于商户页面无跳转支付模式，说法正确的答案是多项选择题ACC. 非首次支付，输入或选择银行卡，凭短信验证码进展支付，无须跳转D. 非首次支付，仍需跳转银联页面，输入或选择银行卡，凭短信验证码进 展支付31.根据芯片类型分类，金融IC卡可以分为多项选择题ABCC.CPU 类 IC 卡32.在以下的网络交易中，可以一定程度上保证买家利益，减少风险损失的是单项选择题D33.在互联网支付的产业链中，银联secure认证支付属于单项选择题D34.国内移动支付主要经过的三个阶段为：第一代移动支付业务，的第二代移动支付业务，第三代移动支付业务，以下填入顺序 正

24、确的答案是单项选择题AA. 以短信和语音模式为主，基于 “ WAP和手机客户端软件"，基于智能卡B. 基于“WAP和手机客户端软件"，以短信和语音模式为主，基于智能卡C. 基于智能卡，基于“WAP和手机客户端软件"，以短信和语音模式为主D. 基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件"35. 以下属于国外互联网支付市场的开展特点的是多项选择题BDC. 市场竞争激烈，互联网支付定价水平较低D. 网银支付模式具有一定的市场生命力，得到快速开展36. 某用户在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面

25、，我们推测他可能使用了哪种支付方式？单项选择题C37. 由中国人民银行发布，就国内金融IC卡的推广提出时间表，发挥了 总纲作用的政策文件是丨单项选择题DA. 关于选择局部城市开展金融IC卡在公共服务领域中应用工作的通知B. 中国金融集成电路(IC)卡规XC. 关于社会保障卡加载金融功能的通知D. 关于推进金融IC卡应用工作的意见38. 以下的产品中，可以连接互联网，提供互联网支付功能、电子现金 月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡还款、电子票券下 载、动态口令等多种功能的产品是 单项选择题D39.国外互联网支付的业务模式有丨多项选择题ABCD40.非接触式金融IC卡支付可以实现的是多

26、项选择题BCDD.在电子现金账户余额不足的情况下自动转成联机交易，使用主账户余额支付41.移动支付中，WAP属于的支付类型单项选择题B42.国内银行IC卡的开展起步于丨单项选择题B43.淘宝客户端是一种丨单项选择题C44.NFC手机支付作为NFC近场支付模式应用，要有搭配使用。多项选择题ABCD45.国内银行卡互联网支付的模式有丨多项选择题ABDE四客户服务1. 在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进展管理?单项选择题DA. 丰富业务品种，完善功能B. 加强营销宣传，引导客户使用C. 提高安全性和稳定性，提供在线支持D. 以上都对2. 在银行卡客户服务体系中，对银行的管理表现在？单

27、项选择题DA. 银行加强对自助语音服务方式的应用B. 银行不断提高人工服务的水平C. 不断优化流程，提高客户服务效率D. 以上都对3. 以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下， 通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所 未有的速度蓬勃开展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期？单项选择题CA. 起步期B. 形成期C. 开展期D. 转型期A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C. 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户5. 在银行卡客户服务体系中，推动 关键时刻可以产

28、生以下的哪些预期效益？多项选择题ABCDA. 提升服务品质、减少服务纠纷B. 让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C. 在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D. 提升工作效率6. 在银行卡客户服务体系中，对于低价值的客户，银行工作的着眼点应侧重于？多项选择题ABDA. 开展客户B. 促动客户C. 维护客户D. 提高客户的满意度7. 在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在？多项选择题ABCDA. 系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失B. 依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网C. 银行通过网上银行进展盈利的能力有限D. 网上银行安全性受到挑战A

29、. 开发更多的银行卡业务功能B. 充分发挥银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。C. 加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客 户使用网上银行D. 以上都对9.中国银行卡产业开展将会呈现以下哪些特点？多项选择题ABCDEFA. 发卡市场进入相对稳定的增长阶段B. 信用卡和借记卡的功能差异日趋明显C. 银行卡受理市场规模将继续扩大D. 银行卡市场结构呈现多元化和分散化E. 银行卡产业国际化将持续深入开展F. 新兴支付市场将进一步高速开展10.银行卡客户服务渠道管理的主要方法有？多项选择题ABCDA. 根据客户的价值和渠道偏好细分客户层级，并制定不同的渠道分流策略

30、B. 积极拓展电子渠道，准确定位该渠道的重要程度C. 明确各渠道的重点运营业务D. 叠加营销与销售的功能，提升各服务渠道的运营价值和盈利能力11. 在银行卡客户服务体系中，银行的服务运营管理包括：多项选择题ABCDA. 信息技术B. 流程管理C. 人员管理D. 现场管理12. 在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的级别，可将客户A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C. 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户13.中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段？单项选择题CA. 萌芽期、形成期、

31、开展期、成熟期B. 起步期、形成期、开展期、转型期C. 萌芽期、起步期、形成期、开展期、转型期D. 起步期、形成期、开展期、成熟期、转型期14. 在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题？多项选择题ABCDA. 各种服务渠道的负载不均B. 网上银行与客户之间的互动性不足C. 营销的潜力尚有待挖掘D. 信息不能跨渠道共享15. 根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？多项选择题ABCA. 平时主要通过邮寄账单、服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为 39%、39% 和 22%B. 客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音C. 客户非常愿意承受电子账单和自助短信服务两种

32、新渠道D. 客户非常不愿意承受电子账单和自助短信服务两种新渠道16.按照银行卡的产品类型，可将客户服务的客户分为？单项选择题AA. 借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C. 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户17.在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理表现在？单项选择题DA. 在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越 重B. 在分布上，由于本钱与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析C. 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变D. 以上都对18. 在银行卡客户服

33、务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为？单项选择题BA. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C. 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户19. 在银行卡客户服务体系中，比照各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高？多项选择题ABA. 自助语音、ATM服务渠道B. 网上银行、查询与网点C. 纸质账单和电子账单D. 人工和自助短信20. 在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到表现，服务 营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，表 现的是如下哪个时期：单项选择题DA.

34、 起步期B. 形成期C. 开展期D. 转型期21. 在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括？多项选择题ABCDC.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码22. 在银行卡客户服务体系中，如下哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户根本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？多项选择题ABCD23. 近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效开展。其开展特点主要有？多项选择题ABCDEFC. 更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等D. 机场贵宾礼遇、就医绿色通道以与高尔夫球畅打等权益服务25. 在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入

35、的中坚力量，描述的是以下哪类客户？单项选择题A26. 在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征？多项选择题ABCDEFC. 借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情D. 银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进F. 业务流程仍需完善，人员素质仍需提高27. 银行卡客户服务渠道管理的重要作用，具体表现在？多项选择题ABCDD.利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务28. 在银行卡客户服务体系中，中国的银行卡客户服务开展主要呈现哪些特点？多项选择题ABCDEFD.个性化、定制化银行卡客户服务开展迅速29. 在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变？多项选择题ABCB.

36、 全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值30. 在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使 用的渠道优化策略有？多项选择题ABCDC. 明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集 成优势D. 丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度31. 在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是？单项选择题DA. 短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B. 纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C. 自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低32. 在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进展管理？单项选择题D

37、A. 加大自助设备投入，规X管理B. 加强网络系统建设，提高营运效率C. 降低经营本钱，扩大盈利能力五风险管理1.以下哪些措施可以防X伪卡欺诈？多项选择题ABDA. 添加卡片校验码B. 增加其他交易验证要素C. 限制交易时间D. 加强交易监控2. 在以下哪些环节需要采用相应措施进展信用卡虚假申请防X ?多项选择题ABCA. 审批环节B. 交易监控环节C. 催收环节D. 注销环节3.以下哪些措施可以防X未达卡欺诈？多项选择题ABCA. 加强卡片寄送环节安全管理B. 加强卡片激活环节身份验证C. 加强交易监控D. 添加卡片校验码4.目前国内借记卡最主要的欺诈形式是？单项选择题AA. 转账欺诈B.

38、伪卡欺诈C. 账户盗用欺诈D. 非面对面欺诈5.信用卡发卡机构面临的最主要风险是？单项选择题AA. 信用风险B. 欺诈风险C. 操作风险D. 合规风险6.对于互联网欺诈的防 X，可以从以下方面进展？多项选择题ABCA. 加强商户和成员机构侧敏感信息管理B. 完善商户和成员机构侧风险监控机制C. 加强持卡人安全教育D. 鼓励持卡人尽量采用线下支付方式7.发卡业务风险系统的构成要素包括？多项选择题ACDEFA. 发卡风险审核B. 入网风险审核C. 申请欺诈侦测8.9.10.11.D. 账户行为评分E. 交易欺诈侦测F. 催收管理犯罪分子利用银行卡洗钱可以分为以下几个阶段？多项选择题ABCA. 资金放置阶段B. 资金转移阶段C. 资金归集阶段D. 资金使用阶段作为持卡人，为防X在移动支付过程中可能遇到的风险，应当注意一下几点？多项选择题ACDA.提高警惕和账户信息安全某某的意识，不泄露账户信息，包括短信动态 码B. 尽量防止使用移动支付工具，用传统的更安全的支付方式替代移动支付C. 防止打开不信任的网页和客户端，不在不安全的页面输入账户信息D. 出现