销售人员专业形象及礼仪

1、销售人员专？业形象及礼？仪销售技术是？ “如何赢得顾？客的”技术，如何赢得顾？客是销售能？否 成功的关？键。作为一名销？售人员，必须明白你？给客户留下？的第一印象？是至关重 要？的它往往决定？着销售的成？败。销售员要不？断提高语言？的表达能力？，要做到言语？亲切、精炼、清晰, 语调柔和、自然、甜润，语速适当。礼貌和规矩？反映出一个？人的修养水？平，对于销售人？员，要学会善 于？聆听他人的？发言，从他人的言？谈中捕获有？价值的信息？，根据客户 的？需求，及时调整自？己的策略。销售员要有？积极的人生？，要善于思维？，善于创新和？突破。一、仪容、仪表、仪态1、“初次见面给？人产生的印？象90%来自服

2、装”。销售人员应？ 该懂得使自？己的服装引？起顾客的注？目，服装要整齐？、清洁、 挺直，应该熨出褶？裥或有裤线？的地方要线？条清晰，领、袖和下 摆要？有形有状，不能卷折，并与鞋袜颜？色协调，通常男员工？袜 子的颜色？应跟鞋子的？颜色和谐，以黑色最为？普遍，女员工应穿?与肤色相近？的丝袜，袜口不要露？在裤子或裙？子外，皮鞋要经 常？上油擦亮。销售人员最？好不要穿绿？色西装或流？行服装，尽 可能不要？脱去上装，以免削弱销？售人员的权？威和威严。2、自觉佩戴胸？牌，应端正在佩？戴在左胸上？方。3、适当化状、修饰，发型应统一 ？、规范，经常修剪指？甲，男性发 根不？过衣领，女性不梳披？肩发型。4、不要

3、戴太阳？镜或变色镜？，只有让客户？看得见销售？人员的眼珠？，才以使客户？相售销售人？员的言行。5、不许内衬衣？露出外衣，不准袒胸露？背；6男士每日修？刮胡子，不露鼻毛；7、保持口腔清？洁，早晚刷牙，上班前漱口 ？，不吃葱、蒜、臭豆腐 等有？刺激性气味？的食物；8、女销售人员？不与客人争？芳斗艳，不浓妆艳抹？，应以淡妆为？ 宜，不涂指甲油？；9、自我训练笑？容，给顾客一种？轻松、亲切、友善、愉快的笑容 ?，让人可以接？受并能对你？树立起信心？的职业性微？笑。二、仪态和举止？要求：1、仪态：1）走路要轻，说话音量保？持适当，举止动作尽？量轻；2）走路姿势要？端正，脚步轻稳，不要东张西？望、摇头晃脑

4、、勾肩搭背，遇顾客时应？给顾客让路？，不与客人抢？道，有急事应礼？ 貌 打招呼。3）站立时，双手放于身？前或身后，随时提供服？务；4）握手时应双？目注视对方？，微笑示意，不得冷漠；握手力度要？注意把 握，不能戴着手？套与人握手？。5）谈话时面对？对方，目光平视，站立位置不？要过远或太？近，说话不 宜太？快，千万不要将？唾液喷到对？方；6）不能在人前？挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏 须用？手帕掩住背？向对方，事后向人道？歉。7）如有进房应？先敲门，养成习惯。8） 在走廊上行？走要靠一侧？，遇到客人应？先让道，如人在道上？谈 话，不能未打招？呼从中间穿？行而过；9）行走时切忌？

5、摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望；10）两人以上行？走，不要成横排？、拉手、搭背、搂腰、吃食品、吹口哨、打响指、哼唱;坐姿:坐姿要端正？，平坐时的概？念是：人体重心是？垂直向下，腰部挺起， 脊柱向上伸？直，挺胸双肩平？、松，躯干与颈髋?、脚正对前方？，双脚并 拢，双手以手掌？放在膝间或？双膝平行，双手平放在？两大脚上，双膝不许 向？外叉开，两腿也不可？直伸向前方？，双手不要做？小动作，就座时切记 ?不要有以下？几种姿态：1）前俯后仰、摇腿跷脚；2）脚搭在椅子？、沙发扶手上？或架在茶几？上；3）女士就座不？要跷二郎腿？，双膝靠紧，脚跟自然靠？齐。3、站姿：站立时从正？面看，身体重心线？应在两脚中？

6、间向上穿脊？柱及头部， 重心放在两？个前脚掌，站立的要领？是：挺胸、收腹、梗颈、站立要端正 ?、面带微笑，双臂自然下？垂或在身前？交叉，右手放在左？手之上，站立 时应注？意以下几点？：1）站立时双手？不要叉放在？腰间或抚住？胸前；2）站立时身体？不能东倒西？歪，如疲劳，可将身体重？心略向一侧？轻 移，但上体要保？持正直；3）站立时不背？靠他物，更不能单腿？站立，将另一腿登？在后面的物？ 体上；4）站立时不趴？在其它物体？台面上。4、行姿：行走路线要？为直线，走路要轻而？稳，上体正直、抬头、目光平视、面 带微笑，两臂自然摆？动，肩部放松，走时略用点？脚尖力量，可显得更加？ 轻松、潇洒而富有？弹性

7、，不给人以僵？硬的感觉。1）如与人交谈？完毕，要先退一点？，然后再转身？，以示尊敬对？方；2） 为人指路时？五指并拢，掌心朝上，拇指弯曲，手臂伸直略 ？向下，不要用手指？指明方向；3）与人交谈（站立时）距离保持在？ 一米左右；4）礼貌的言语？ +和谐的动作？ +真诚的微笑？=礼貌的行为？，值得一 提的？是：礼貌的行为？不等同于礼？貌的言语，只有礼貌的？言语 配上和？谐的动作才？能产生感人？的力度，从而算之为？礼貌的行 为？。5）接待客人时？，点头微笑、冋候、右手示意方？向，走在客人的？右前方 引路？。、语言的规范？：1、问候礼仪1）与客户初次？相见应主动？说“您好”。遇见宾客可？分别说“早上

8、好、下午好、晚上好”。2）在向客户道？别或给宾客？送行时，可以说“祝您一路平？安、欢迎 再次光？临、再会”等。附：基本礼貌用？语：A、电话用语：一定要问候？在先，不能使用命？令口气，不能出现“喂”等习惯用语？。B、 称谓语：直接称谓：*先生*小姐*太太、夫人、女士、经理、老板、 *总、姓名；间接称谓：一位顾客、您的先生、太太、夫人C、欢迎语：欢迎光临、欢迎；D、问候语：您好，早上/下午/晚上好、午安、早安；E、祝贺语：生日快乐、周末愉快、恭喜发财、节日快乐；F、 道歉语：对不起、打扰您了、失礼了、非常抱歉、让您久等了？、麻 烦您了，请原谅、请多包涵、请别介意；G、感谢语：谢谢、非常感谢；H、答

9、谢语：不用客气、别客气、不用谢、没关系、这是我应该？做的;I、告别语：再见！晚安、下次见、明天见、感谢您的光 ？临。四、接待客人礼？仪：1、招呼时，应正视对方？的脸、微笑“您好！”2、行握手礼并？先自我介绍？；3、名片须用双？手接取，读出对方公？司名称及姓？名（礼仪场 合），递名片给对？方时，应把字体正？面朝对方，双手递上，收 到名片不？要马上放进？ 口袋或包内？，应放在左边？资料袋或其 ?它物品之上？，切勿以物品？压住。4、遇名片上不？认识的字，应将名片放？于左手掌心？中，右手 扶着名？片，礼貌询问。五、引导客人上？下梯礼仪：1、引导客人要？配合脚步；2、在引导中，应适时提醒？客人，转角时应

10、稍？停再迈步；3、上楼梯时，若女性穿裙？子，则宜在客人？之后，让客人先行?;下楼梯时，则应先走，上下距离保？持一、二级楼梯；4、推门时，先推入先进？入，扶门等待客？人进入后方？可松手， 拉门时，先拉门请客？人先进，再随后跟进？。六、接待所须注？意事项：1、热心、面带微笑；2、与客人交谈？时，应专心聆听？，并正视对方？眼睛；3、称呼客人姓？氏及职称；4、切莫让客人？独自离去，而不招呼他？；七、其他场合注？意事项：1、拜访客户时？，应先纠正心？情，须以振奋和？健康的精神？ 面貌去见客？户；2、穿着必须得？体，不要过于时？髦和过于暴？露的服装（女性）；3、坐姿：a .上身垂直、稍微前倾;b .女性应

11、坐于？位子的1/3处，两腿并拢稍？斜；c.男性两脚自？然交叉，切勿抖脚；4、拜访客户时？，如桌子没见？烟灰缸，切勿抽烟，即便有也得？ 礼貌征求对？方意见，最好不抽烟？，切勿递烟给？对方（损害人 体健?康）;5、社交场合，要准确判断？主客位位置？，把主位让与？客人；6、与客人告别？时，不要马上转？身，把屁股朝着？对方而走， 应适时退几？步；7、进出电梯，应让客人先？进、先出；8、握手时注意？轻重掌握和？男女区别，切勿戴手套？与人握手。八、交谈礼仪1、面对面交谈？1）目光正视对？方，以视尊重，并面带笑容？、态度诚恳；2）轻声细语，勿干扰周边？人，善于控制音？量；3）与客人交谈？时，应保持耐心？与微

12、笑，切勿随便打？断对方的话？；4）说话时，不可口含食？物、嚼口香糖，亦勿食有蒜？味或特殊异？味 的食物，注意说话时？的距离；5）交谈时不可？打呵欠，如果打喷嚏？时，应捂住嘴，并说“对不起”；6）说话时要注？意自己的坐？姿、站姿及举止？动作；7）勿远距离对？话或呐喊；8）如要插话，应先说“对不起，打扰一下”；9）勿与客人勾？肩搭背，拉拉扯扯，举止随便；10）交谈时，要懂得察言？观色，勿引起对方？之不悦；11）聆听对方讲？话时，应有合宜之？表情与适当？之回应（不应面无表 ?情或过于夸？张之回应）；12）交谈中如须？中途离开（如接电话或？上化妆间）应向对方表？示抱歉之意？；2、电话交谈1）不管是打电

13、？话或接电话？，不可因为对？方看不到你？说话的表 情？或态度，就草率地应？答对方，还是要保持？应有的说话？态度。2）打电话的时？间应留意小？心，如打到公司？时，最好避免中？午 或下班后？的时间，打到个人的？住家，则应该避免？吃饭的时间？。3）最好在清静？的地方打电？话，这样不会泄？漏业务机密？。还有，若夹尽杂喧？闹嘻笑声，会引起对方？的不悦，这点也要留？意。4）电话是很方？便的通讯工？具，但不是所有？的事情都可？以靠电 话来？处理。如果是要拜？托长辈或顾？客的事，或要向对方？表达 歉意时？，不管对方住？多远，最好亲自拜？访一趟，比打电话来？ 得好些。5）电话铃一响？，就要马上去？接，绝对不可任？它一直响下？去而 不管。6）接了电话以？后，要马上清晰？地表明自己？公司的名称？、自己 所属的？单位。若对方说“经常麻烦您？ ”，就要回答“哪里，我们 才是麻？烦您！ ”7）如果对方没？有说出公司？名称、所属单位，或自己的姓？名，接电话