CP教练技术理论课程

1、CP教练技术理论课程初步会议的间题：淮的间题一每个人找三个以上答案拿来探讨探讨可能性：结论可能性1能力不足A调离B分配其他工作C解屣2不适合的岗位A工作评估测试/职业備导B调离/分配其他工作C解 雇3没有察觉教练工作评估/职业轴导«,分配其他工作4信心受打击5缺乏经验ft 6前景不渭断7缺乏资源8缺乏管理层支持教练他的主管/上司最终决定：清晰目标确定策略实现承诺决定教练方向（目标）身心语悄绪：翻译成一些身It培言和声音表观出来。教竦与身体培言：1即时了解客户的心感受2设身处地代人客户的悄绪3和客户更有效建立信任的关系方向1养成I®时洞察客户身心培的习惯2如何主动运用教练的身

2、心语,帮助你打开空间（教练）表迭方式行为培言系列的行为语言BiUi§ 言 一 EllliiS 言脸部表悄一眼神深邃，甜邃说话中的培气表迭的态JS非培言的讯息一魄吧贱'、'、间三次回答一次很长的回夏时间沟通的百分比一来自西方的碩客一应票演说你运用了多少你的影响力一自身号对方肢休培言：55%声音:38% 说话容：7%眼瞬是心灵之窗 服神：服球的转动一大聃的中枢神经活动視觉构思（自我册造）一自我对话（逆辑思绒）听觉构思一昕觉记忆（回忆）感觉一視觉记忆（回忆）专业操守案例一历是一个经酚丰富的顶目经理，公司对他的工作能力和表现均十分有信心, 而他一直期望公司会提开他成为顶目总监

3、，因为薪水会更高、公干减少，他一直 豁力去争取这个机会。今天早上，他收到公司主席的。主席通知他将会接手一个烂尾的顶目，公司 决定不再雇用外聘的顾间，而公司部的人手也出现I'nJSo因此，主席很肯定历是 唯一合适的人选去頂上。历已经被安排下星期一飞到和当地的员工开会。你是一名外聘的专业教竦, 公司主席要求你当历的教竦，今天下午你和历见面，他向你透露他想辞职。1你会如何和他开始这个教练的关系?找岀原因立即开始了解细节2这里是否有违反专业操守的可能？3你会如何和那个公司主席沟通?A为什么教练历？ B教竦什么？4你是否改变对历的教练方向?接受，不改变了解真相之后再定改变与否想辞职二走人？巾立的

4、位置I烂尾（想转这克思、边工作边干、威恥）我以教竦的职位来判斷应按和历这成共识专业操守案例二甲君是一家上市IT公司的总裁，你已经教练他约2个月，成绩也很满恿，有一 天，你发现甲君的女川更乙君是你大学时候的亲密女更，乙君是甲君的教 竦后，她约了你见面，并告朮你将会和甲君分手，并希望与你成为悄侣。1你的决定是什么？2这里是否有违反专业操守的可能？可能3你会如何与甲君交待泄件事悄?如实交代4你会不会笊续教竦甲君？推广企业教练文化案例你被遗作为一家軟件公司的外聘教练，聘i青你的是人力资源甜主管，合约上 表明你会作为一个软件发展廿划小组的教练,支持小组有效地完成廿则。为了准备与开发小组的第一次会议，你先

5、与该顶目的小组组长见面。当你问 在管理层里淮是支持该顶目的人，他看起来很橇惑，他的回苔是：“我績可能是 部门主管吧！”当你想了解项目的进度及资料报告时，他告派你他已经把送个任 务交给了小组其他成员，但是他实在太忙，没有很多的时同关注逆个a®,地感 觉顶目的进展应该不錯，其他人都做的很好。他重申他的小组对教练的要求只是为了帮BJ他们小组成员的可以相处得好一点，因为最近压力不BJiiSUD。他答应你会尽量参与，但一再強调地是非常忙的。1淮是你的客户？软件公司2你认为这种悄况适合用教练罔?不适合教练案例:中智中智是高中学丙，由于当时家境贫困，所以没念大学，高中毕业后便投人了 社会工作，在U

6、去的28年里一直在银行界工作。中智在业余时间不斷参加进修，提高自己，虽然没有正式认可的学位，但凭 着个人的畀力，聖定的信念和原则，他已从一名竦习生连ftT 15级到观在的副 经理兼个人银行业务主管。他的工作能力员勤勤恳恳工作态度获得了公司上下的 一致认同。今天，总裁和中曹午疇时提及，总经理務民在HU, fgfi高层心目中的最佳接 替人选是巾智，中智听完后心里很高兴，但險后马上想到，自己是银行同辈中学 WEIK的一个，其他人不是MBA就是一些名牌大学毕业生或留学回国的身价， 再加上这是一间体制完善的所有厠经理制是凭个人实力得到今天的成就,巾智相信自己具备这个实力担此重ft J0其它人会有什么想法

7、昵？此刻的中智心中很忐忑O中智回到办公室后，致电给你，将心中的矛JS告诉你，你会如河开始教练他?1你想不想做总经理2担心什么3引込（嘉诫、比尔盖茨）4成果情商与教练:正面悄绪一负面悄绪负面悄绪一正面悄绪无论在何种情绪下制不要停冒太久情绪：对事悄、对观念、经历或对其他剌激的反应一没有反应的只有死人，有悄绪，你是一个有七悄兀離的活人。真实的反应一不可以被压抑的，反应岀客户的心悄。情绪反映：心态员状态说话中的歧义当下的心悄及感受对人号事物的看法对别人的回应管理情绪：要洞察自己的悄绪管理能力的高低可以感染左右的悄绪养成洞察客户的悄绪悄绪可互相感染，比如坏境情绪可传染管理方式：Let! go!悄绪走开，

8、朋下Let，sgo!岀发、站高一线火 1 服Emotional Quotient悄绪智能Emotional Intelligence对自己和他人悄绪的认81和管理能力昕一月亮代表我的心一（国荣）一找岀就手的悄绪与信念悄绪信念悲ffi （2 ）留念、深沉、醉、无奈、爱悄二可遇不可求-怀念、期毗鷹弱的、压H凄美二容易受伤二需求醇护昕一月亮代表我的心一（邓丽君）悄绪信念幸福、开心、醉、喜悅、甜蜜爱悄二美好、甜蜜二幸福昕一月亮代表我的心一（程伟）怕绪In念激动、无奈、亢奋、醉、压抑、迷茫、悄绪不是一承不变的，是有起伏的情绪知能协助教练认知和区分客户的悄绪（1）反应真相（2）打开空间认知自己的悄绪与客户

9、建立良好关系（这成悄绪平台、悄绪与悄绪的平台）»!强教练的感染力（悄绪的变化）自我调节和if善（教竦也是人，也会死火）自我激M （靠悄商，比如做保险的人）管理情绪三步曲A正视你的感受，而非否认或澳視B用心聆听情绪传达的讯息,想想看是不是你的某些原JM,价值观或目标面临挑战C引导悄绪能量做更富建设性的抒发（大声呱、健身、打球、运动、跣舞）买本管理悄绪的书禅:（11教练保持自觉的有效工具）（靜坐）（什么感受）教竦是一面鏡子坐禅是教竦的减缜器用心来反映客户心的真实状况，像深水一样一有联通毎天早晚两次，毎次15分鉀一坐禅 谈合同之前坐禅23分鉀，有助于合作。(1 )自信、开心(2) 开心(3

10、) 疑惑(4 )不开心(5)左右转动、思考一没有进入思考状态，为人父、为人母，救救孩子的眼球间几个间题一做眼球试騎常见的身体培言(1 )眼神(2) 面部表悄(3) 身体动作、(B小、沮丧声音：用声音来做教竦，养嗓之法很重要：调整你呼吸的习愦来亲和力一如何建立一可以运用身心i§増強模仿能力(1 )声音、动作、节奏(2 )培调、呼吸九型人格与教练(1 )身心培特点 (2)悄绪菅理特点（3）激U点与挑战点（4）固有信念（对话）1号身心培：身体站有站像，坐有坐像，原则性强，体形偏瘦基本械望：做对事悄基本恐慎：被责备特质：原则完美、公正、受批判、没有弹性黑与白没有灰色地带1号创恵弱，大方向差、

11、执行力强、负责任、严谨悄绪：喷怒、看不顺眼19绪表迭方法：指责、讥讽的口气。在企业里像一头勤奋的牛，对自己要求很高,做錯了不斷自责。®M：严谨、负责任挑故：包容、展赏、御造可能性、故松（阜受生金）1号人的心声：有自己的准则、压抑自己，不要和1号人争妙，1号很是自以为是，世界不公平，带1号去看的方向，不喜欢与人有身it接触a： A身心讯B悄绪管理特自C激励点与挑战点D固有信念（对话）2号帮助者（最感性）基本fits：被爱、喜欢和人有身体接触 基本恐惧：不被爱特质：关怀感悄丰富、占有、主动A:他的付出是要有所取的B :女2号名一些，很多湮怨、抱怨热悄、洞察别人的需求，适合客服工作，大好人

12、，不斷地付出爱心占有：滔柔的杀手C:抽抽他,搂搂他可HIM，很容易满足虑虑滴滴挑故：区分13有信念，多爱自己一些，自己的爱会充满自己的心房，需要人 性化的«0D:把某些人的行为成为他的国有信念心声：啟感3号促动者(很容易被认岀来的)基本做望：被接受(肯定)基本Sffi：被拒绝特质：交际、有竞争心、目标感、主动A :天生的演员、演角色B:很难分需喜怒哀乐，很难流人真实的強撑者，完全逃避C :目标、公开表扬、死火也很快挑战：放下面子，知道自己真实的感受，色容、朋贯D ： (1 )一事无成的人不能活在世上，克争心太強，不敢于冒险，不讲究细节(2)不管黑猫白册抓到老鼠就是好册(3)不自觉得推

13、第自己一能力很强个人英雄主义很強，带着01臥很好一也是为自己给人压迪感很成助的心声：社会如何看待、喜欢与别人比较、不容易安静下来、喜欢成助感要配合、不要批评，要费扬4号艺术家基本«£：追寻自我基本失去自己特质：自我敏感、感悄丰Ss ®特A:人诽中不愿恵成为焦点，可是总是成为焦点留意眼神:樓迷、忧怨、满心心事、有很多政事静态的（面部）爱脸纟I、觉得自己不完美、自卑心理喜欢心比较，心里想要表面装做无所谓B :悲伤、忧怨创意強独特是天生的，创意特強C :给空同自找消化，赞扬蛹（不要太过）,ffi»究精神层面，抵消物质基础,直线跳上去挑恥整合方向是1号，沟通的感

14、受心声：感悄与众不同，寻找相知的心理，越得不到i IS II到D :淮也不明白，人生的真幡就是阜受痛苦。4号讲话模不着头IS, fth觉得无人理解，不Bi地找知己才是他的目标，原动力在于和难做，不在平事业的成果，自我破坏能力很强，可以重新开始，认定人（甘愿奴仆），眼着感觉生活的人，漂浮不定，首先要成为他的知己、敕世to5号 思想家（我是知识的权威）（最理性）基本Mi： 了解坏境基本恐慎：被他人压制特质：求知、现察力強、固执、分折A:知识的专家B :不善干流需悄感了解分手不了解在一起C :知识就是力量，但要成为行动才能成为力量（挑故），感受多一些感性D:要有真凭实据才接受心声：沉着冷静、迪侍、不

15、喜欢别人要求il多、迪处不觉无那时间、能力大名用在自己身上6号 忠械者（正、负两个6号）（很好的ijl|练帅、执行者）基本欲望：寻求安全基本恐惧：被遗弃特质：忠实、信颤、焦急一多担心，靠我一人不昵、保守一保护自己A :正穴：不正視你的眼睛反兀：明明害怕装做不怕脸眼看着你，很刻恿C:负责任、忠械、很愿恿付岀、挑战、活在当下，区分担心与间题D :以肪片一、凡事都要准备好教竦：你是要我解决你的fift,还是解决你的间题？单独朋在一个坏境里他会很焦虑心声：希望拥有啣踏实地的坏境，M少用发间技H, KMA号看正面东西7号多面手杂学家整合方向一5号基本做望：快乐被满足基本恐惧：被剥夺A :大动作比较名，很

16、夸7： 38： 55适合B:天生逃遐痛苦能力C :失落、痛苦、挑战、承诺、聖持、严谨、焦点专一要深入D :人生在世快乐为自培不惊人死不休特质：乐观精力好动浮躁教竦：与他折游戏 华山论戦死火时间不长自娱自乐很愉快的和他一起折，容易有空同,死火也是折不愿意遵守承诺，推IR责任，借口多心声：貓筋快、快乐、我开心是最好的，不喜欢单调、收人低的工作8号 指导者（充満朝气）整合到2号基本筍:望：自决 基本恐惧：屈服于他人特质：自信、好斗、爱支配、冲动、喜欢支配别人,控制傲望A :昕我的、我说了算，别人变成自己人B :不善于流需自己悄绪，不愿流田，很容易冲动，发泄悄绪（破坏力强）敢于冒险、悄商表现不好，要管

17、理悄绪C：激助自我激他特強，要尊重地去激动，天生就是领袖挑恥悄绪管理、授权、信任心声：我爱做主、要做就做，不做就不做喜欢对方坦白、真«, HIHffi身而岀的准备喜欢建立王国9号利事佬基本Mi：追求心的平ft）基本恐慎:与他人分开特质：平和、友善、乐观、不专注，说话很慢，善于从不同层面看事悄1活在当下教竦：大目标分成小目标要一步一步分析最不喜欢改变的，行动力特别慢C :死火时表面II是好好先生、小姐，挑战没有立场把悄绪发泄到亲密人身上不愿恿改变，把大改变分成小小的改变1你在飞机上突然遇上气流，飞机不停地左摇右摆，你会有何反应？ （ C ）A继续看书或看电影，将注恿力故在其他事悄上，而

18、不是气流B提高警惕,不时留意空中小姐的反应和阅读紧急情况指示略CA和B部会有可能D不确定一从没觉察自己的反应2你带着几个E!岁左右的小孩子到公园玩，但是其中一个女孩子因其他小孩子不肯和她折而哭起来，你会怎样做？ （B ）A不理会他们一辻他们自己解决他们之间的纠纷B眼她娜天，告诉她如何可以和其他小孩子折在一起C温柔的告诉她不要哭D利用一些东西引开那哭着女孩的注意力3假设你是一个大学生，你想在某f科目上拿到A,但是你在中期考试只拿到C, 你会如何？ （ A ）A实时定出一个改善itftj, it自己的成绩有改善，并落实ShS个廿则B决定下-次淡的更好C告诉自己这一科成绩并不是很重要，将精力放在其他

19、分数拿的高的科目上D和教授讨论一番，游说她给我好一点的分数4想象你自己是一个保险营业代表，你连续AT 15个约新客户见面，但都被拒绝，你的信心越来越低，你会？ （ C ）A告诉自己今天运气不好，希望明天好运一点B重估自己的能力是否适合从事舗售行业C在下一个，尝试做一些不同的东西，直至约到为止D考虑转斤5你是一个企业的主管，你枳股地推广种族平等的愆识，但是有一次你昕到一位同事在讲一个有关种族岐视的笑话，你会？ （ C ）A不菅它，因为只是一个笑话B召见影个同事，脅告他行为不肖C实时当众表示这种笑话是不适肖的，并強调这种行为是不能舉在公司里发生D建议那位同事参与一些有关种族平等恿思的培训6你坐在你川友的车子上，突然间，一辆车很危险的开到你们线上，你的川更很生气，而你尝试去帮助他冷静下来，你会？ （ D ）A告诉他算了一 “规在没有事了，小恿思”B播笊一支他喜欢的