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文档简介

公司客户程序方:乙 方：签订日期： 年 月XX公司文件编号版本号A客户沟通程序制疋单位业务部发行日期页次1/31 .目的:1.1确定客户的要求并有适当的记录，通过评审落实；确保任何异议得以澄清；当合同 有修改时，通过评审而落实，并知会相关人员。1 . 2为客户提供优良的售后服务，及时处理客户投诉，提高客户的满意度。1 . 3通过客户满意度的调查与评估，及时了解客户对本公司的观点及要求。2 .范围：本公司客户要求的识别、产品合同的评审、客户投诉的处理以及客户满意度 的调查。3 .权责：3 . 1业务部负责客户的联络、合同的登记、顾客满意度的调查，并及时联系生产部门， 主持合同评审。3 . 2各车间确保已接收的合同按期完成交货。3 . 3质检部负责调查顾客投诉原因，发出纠正和预防措施要求书并跟进。在管理评审 会上报告客户投诉处理情况。3 . 4相关责任部门负责采取和实施纠正和预防措施。3 . 5业务部负责管理此程序，并按业务合同操作流程执行。4 .定义：4 . 1顾客沟通：在产品实现之前了解顾客需求，在产品交付之后调查顾客的满意情况。4 . 2客户满意度：测量客户对本公司产品及服务的满意程度，包括客户对公司的感受。5 .作业内容：5 . 1与产品有关的要求的确定：5.1 . 1业务部业务人员应正确、完

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