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1、德信行香精香料客户半结构深访提纲流失方:乙 方：签订日期： 年 月德信行香精香料客户半结构深访提纲（流失客户）（深访对象：采购部门负责人（主访）、品控部门负责人（仅针对产品质量细分指标进行评价）或总负责人，总之是寻找客户中对合作的相关方面以及信息反馈均有较全面了解的人。）受访者姓名:受访者单位电话:受访者职位： 所在部门 受访者所在单位： 行业类型： 区域分 布： 企业 性质： 企业规模： 访问人： 访问时间： 年_月_日_时_分 一一 _时_分调查目的：1 了解德信行客户对德信行香精香料在销 售和服务流程中 各个环节、各 个要素的评价；2.了解德信行香精香料在销售和服务流程中各个环节、各个要

2、素中表现出 来的问题；3 .收集相关指标，对后期执行的定量问卷进行进一步的完善；4 .通过客户深访运用层次分析法来测量满意度指标体系中二级指标的权 重。【前言】：首先非常感谢您在百忙之中接受我们的邀请，来和我们一起讨论有关香 精香料方面的话题。这次我们是受香港华润集团的委托，作为独立的第三方对其客户做一个满意度方面的 调研。我们希望通过今天的交流，能够充分了解作为华润德信行的客户，在与其进行业务往来时的考虑因素，和对华润德信行香精香料的要求，使德信行能为你们提供更好的产品和服务。我们广泛地收集各类客户对华润德信行的看法和要求，您是众多客户中的一员，所以 不需要有什么顾虑，只需要充分地表达自己的观点和意见就可以了，有什么想法随便说。【说明】：德信行香精香料的主要竞争对手未定，在访问过程中针对客户提及的同档次供 应商做对比。针对德信行香精香料的客户在下

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