成果导向的教练式员工辅导（课堂PPT）

1、成果导向的教练式员工辅导成果导向的教练式员工辅导目录目录教练的本质和意义教练的本质和意义一一教练的心智模式教练的心智模式双向互动的管理沟通技术双向互动的管理沟通技术三三成果导向的教练之剑成果导向的教练之剑四四二二教练教练视频视频教练教练源于源于如下如下哲学哲学T 人有无限的潜能人有无限的潜能T 持有问题的人，最清楚问题的答案持有问题的人，最清楚问题的答案T 教练是一起寻找答案的伙伴教练是一起寻找答案的伙伴陪伴文化陪伴文化 隐喻文化隐喻文化 正向文化正向文化 鱼仔文化鱼仔文化 教练教练技术技术的四的四种文种文化化教练教练技术技术的三的三个暗个暗含前含前提提价值取向中立价值取向中立对心态而非技能对

2、心态而非技能被教练者的信赖被教练者的信赖一、教练的本质和意义一、教练的本质和意义社会形态农业社会工业社会知识型社会周期5000年300年20世纪标志物工具机器计算机网络管理模式经验科学人本管理形态随意标准化个性化管理角色家长管理者社会和管理发展的轨迹社会和管理发展的轨迹一、教练的本质和意义一、教练的本质和意义人面对困境的三种状态人面对困境的三种状态 消费者消费者 抱怨者抱怨者 旁观者旁观者一、教练的本质和意义一、教练的本质和意义 教练领域教练领域自我管理自我管理充分利充分利用资源用资源自我情自我情绪控制绪控制学会面学会面对问题对问题找到持续改进找到持续改进的方法和动力的方法和动力找到人找到人生

3、目标生目标生活生活愉快愉快一、教练的本质和意义一、教练的本质和意义四种风格在企业的表现对孩子的表现目标的表现指挥官（发号施令）%英雄（跟我做）%老师（教授型）%教练（启发型）%卓越领导力模型卓越领导力模型二、教练的心智模式二、教练的心智模式世界最新的大脑研究成果世界最新的大脑研究成果本能大脑本能大脑q直觉q保护身体q感觉q1亿年的历史情绪大情绪大脑脑q音调语言q哺乳动物q保护团队q养育q当下的感觉q联系/同类q5千万年的历史大脑皮层大脑皮层q复杂的空间q愿景、未来导向q主要是视觉化q神经元链接q轻松、休闲q200万年历史视频：视频：注意力测试注意力测试视频：视频：注意力测试（答案）注意力测试（

4、答案）注意：请在指定时间内数清穿白色运动装的人共计传了几次球？注意：请在指定时间内数清穿白色运动装的人共计传了几次球？二、教练的心智模式二、教练的心智模式拓展思维拓展思维积极思维积极思维未来导向未来导向教练的心智模式构成教练的心智模式构成二、教练的心智模式二、教练的心智模式教练式沟通的构成要素教练式沟通的构成要素教练的特性教练的特性q责任意识责任意识 根据自身价值设定教练目标 认识自己就是变化的主角q过去经验过去经验 不是习惯性放弃问题 有知识基础q性格特点性格特点 主动的 未来导向的被教练者的特性被教练者的特性教练教练被教练者被教练者q诚信诚信 中立（对对方的问题没有偏见） 不介入教练自己的

5、厉害关系 始终不偏离教练目标q专业专业 在特定领域有成功经验 能正确理解对方的问题q好感好感 积极的肢体语言 共鸣对方的感受二、教练的心智模式二、教练的心智模式教练型沟通的模式教练型沟通的模式 积极地积极地倾听倾听有力地有力地提问提问有效的有效的反馈反馈指导的心智模式指导的心智模式发送者发送者收信者收信者收信者反应收信者反应三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术发问发问建立信任建立信任反馈反馈聆听聆听三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术建立信任建立信任建立信任建立信任正面态度正面态度SET： Support - 支持

6、支持 Expect - 期待期待 Trust - 信任信任 不做破坏性评价不做破坏性评价软化剂：琐碎的口头语软化剂：琐碎的口头语T 我发现自己对我发现自己对很好奇，这能够如何提升我们的目标呢很好奇，这能够如何提升我们的目标呢T 如果我这里错了，就请纠正，但是如果我这里错了，就请纠正，但是T 我想知道你是否愿意告诉我我想知道你是否愿意告诉我T 你和我说话时，我发现我正在考虑你和我说话时，我发现我正在考虑T 你是否注意到你是否注意到T 你是否意识到你是否意识到T 挺有意思的挺有意思的T 你是否介意告诉我你是否介意告诉我三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术建立

7、信任建立信任三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术发问发问鼓励自我发现鼓励自我发现启发他们本来拥有的智慧启发他们本来拥有的智慧发问发问把你的想法放在补充的把你的想法放在补充的地位地位支持他承担责任支持他承担责任Coaching is 80% listening & 20% talking三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术发问发问上课铃响了，孩子们跑进教室，这节课老师要讲的是灰姑娘的故事。老师先请一个孩子上台给同学讲一讲这个故事。孩子很快讲完了，老师对他表示了感谢，然后开始向全班提问。老师：你们喜欢故事里面的

8、哪一个？不喜欢哪一个？为什么？学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐。辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。老师：如果在午夜 12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的番瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿著破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。老师：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。另外，你们看，你们每个人平时都打扮得漂漂亮亮的，千万不要突然邋里邋遢地出现在别人面前，不然你们的朋友要吓着了。女孩子们，你们更要注意，将来你们长大和男孩子约会，要是你不注意，被你的男朋友看到你很难看的样子，他们可能

9、就吓昏了（老师做昏倒状）在外国的一堂语文课在外国的一堂语文课三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术发问发问老师：好，下一个问题，如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要诚实哟！学生：（过了一会儿，有孩子举手回答）是的，如果我辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。老师：为什么？学生：因为，因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上王后。老师：是的，所以，我们看到的后妈好象都是不好的人，她们只是对别人不够好，可是她们对自己的孩子却很好，你们明白了吗？她们不是坏人，只是她们还不能够像爱自己的孩子一样去爱其它的孩子。-老师：辛

10、黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会，甚至把门锁起来，她为什么能够去，而且成为舞会上最美丽的姑娘呢？学生：因为有仙女帮助她，给她漂亮的衣服，还把番瓜变成马车，把狗和老鼠变成仆人。老师：对，你们说得很好！想一想，如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助，她是不可能去参加舞会的，是不是？学生：是的！在外国的一堂语文课在外国的一堂语文课三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术发问发问老师：如果狗、老鼠都不愿意帮助她，她可能在最后的时刻成功地跑回家吗？学生：不会，那样她就可以成功地吓到王子了。（全班再次大笑）老师：虽然辛黛瑞拉有仙女帮助她，但是，光有仙女的帮助还不够。所以，孩子

11、们，无论走到哪里，我们都是需要朋友的。我们的朋友不一定是仙女，但是，我们需要他们，我也希望你们有很多很多的朋友。下面，请你们想一想，如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意她参加舞会就放弃了机会，她可能成为王子的新娘吗？学生：不会！那样的话，她就不会到舞会上，不会被王子遇到，认识和爱上她了。老师：对极了！如果辛黛瑞拉不想参加舞会，就是她的后妈没有阻止，甚至支持她去，也是没有用的，是谁决定她要去参加王子的舞会？学生：她自己。老师：所以，孩子们，就是辛黛瑞拉没有妈妈爱她，她的后妈不爱她，这也不能够让她不爱自己。就是因为她爱自己，她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中 有人觉得没有人爱，或者像辛黛瑞拉一样

12、有一个不爱她的后妈，你们要怎么样？学生：要爱自己！在外国的一堂语文课在外国的一堂语文课三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术发问发问老师：对，没有一个人可以阻止你爱自己，如果你觉得别人不够爱你，你要加倍地爱自己；如果别人没有给你机会，你应该加倍地给自己机会；如果你们真的爱自己，就会为自己找到自己需要的东西，没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会，没有人可以阻止辛黛瑞拉当上王后，除了她自己。对不对？学生：是的！-老师：最后一个问题，这个故事有什么不合理的地方？学生：（过了好一会）午夜 12点以后所有的东西都要变回原样，可是，辛黛瑞拉的水晶鞋没有变回去。老师：天

13、哪，你们太棒了！你们看，就是伟大的作家也有出错的时候，所以，出错不是什么可怕的事情。我担保，如果你们当中谁将来要当作家，一定比这个作家更棒！你们相信吗？ 孩子们欢呼雀跃。在外国的一堂语文课在外国的一堂语文课三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术发问发问上课铃响，学生，老师进教室。老师：今天上课，我们讲灰姑娘的故事。大家都预习了吗？学生：这还要预习？老得掉渣了。老师：灰姑娘?是*童话还是安徒生童话？他的作者是谁？哪年出生？作者生平事迹如何？学生：.书上不都写了吗？不会自己看啊？老师：这故事的重大意义是什么？学生：得，这肯定要考的了。老师：好，开始讲课文。谁先

14、给分个段，并说明一下这么分段的理由。学生：前后各一段，中间一段，总分总.老师：开始讲课了，大家认真听讲。学生：已经开始好久了 . .老师：说到这里，大家注意这句话。这句话是个比喻句，是明喻还是暗喻？作者为什么这么写？在中国的一堂语文课在中国的一堂语文课三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术发问发问学生： (n人开始睡觉 . . )老师：大家注意这个词，我如果换成另外一个词，为什么不如作者的好？学生：(又 n人开始睡觉 . . )老师：大家有没有注意到，这段话如果和那段话位置换一换，行不行？为什么？学生：我又不是你，我怎么会注意到啊？ (又 n人开始睡觉.

15、)老师：怎么这么多人睡觉啊？你们要知道，不好好上课就不能考好成绩，不能考好成绩就不能上大学，不能上大学就不能.你们要明白这些做人的道理。在中国的一堂语文课在中国的一堂语文课三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术发问发问有效提问的特点有效提问的特点 多问开放少问封闭 多问What少问Why 不问反问句 拓展问题 未来导向型问题 积极的问题最好的导师不是告知答最好的导师不是告知答案，而是对他进行提案，而是对他进行提问问乔布斯乔布斯开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题具有多种答案，多于一个答案已经知晓让人们更进一步思考“走得更远”，“深入探讨”结论已经固定下

16、来朝向未来的由过去的结论得出非判断性的诱导性提问可以由1-10进行度量 “是”或“不是”开放式问题开放式问题VSVS封闭式问题封闭式问题三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术发发问问三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术发问发问冬日娜问刘翔的三个问题冬日娜问刘翔的三个问题 “你比赛服的号码是你比赛服的号码是441，4+4+1等于等于9今天你又在第今天你又在第9道，是不是这次道，是不是这次9是你的是你的幸运数字？幸运数字？” “你是不是在比赛前对自己特别有信心你是不是在比赛前对自己特别有信心?” “你昨天的比赛是不是感觉

17、非常完美你昨天的比赛是不是感觉非常完美?”冬日娜问史东鹏的三个问题冬日娜问史东鹏的三个问题 “你觉得和刘翔在同一个时代是不是很你觉得和刘翔在同一个时代是不是很 悲哀？悲哀？” 开赛之前问史东鹏：开赛之前问史东鹏：“你有没有信心得你有没有信心得亚军？因为冠军已经是刘翔了。亚军？因为冠军已经是刘翔了。” 赛后问史东鹏：赛后问史东鹏：“刚才的比赛你尽力了刚才的比赛你尽力了吗？吗？” 三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术聆听聆听静脑静脑非言语性反应非言语性反应3F聆听聆听积极回应积极回应聆听聆听开放集中的姿势开放集中的姿势适时点头适时点头目光接触目光接触Fact

18、 事实事实Feel 情感情感Focus 意图意图回应回应 事实事实回应回应 情感情感回应回应 意图意图三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术聆听聆听你聆听到了什么？你聆听到了什么？三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术聆听聆听朋友的抱怨：父母总是催自己结婚，朋友的抱怨：父母总是催自己结婚，烦死了？烦死了？案例案例三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术反馈反馈斯金纳：操作性条斯金纳：操作性条件反射理论件反射理论三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技

19、术反馈反馈反馈反馈激励性反馈激励性反馈发展性反馈发展性反馈Action 行为行为Actor 动机动机 努力努力 能力能力Appreciation 欣赏欣赏 感谢感谢Action 行为行为Impact 影响影响Desired Result 理想结果理想结果 用激励性反馈代替表扬用激励性反馈代替表扬用发展性反馈代替批评用发展性反馈代替批评三、双向互动的教练沟通技术三、双向互动的教练沟通技术辅导对话技术辅导对话技术反馈反馈无法直接反驳时的说话技巧无法直接反驳时的说话技巧跟我做跟我做四、成果导向的教练之箭四、成果导向的教练之箭GROW Model Support expect trustOptions

20、 Recognition Will Reality Goal聚焦目标聚焦目标区分现状区分现状核心要核心要素素挖掘资挖掘资源源行动责行动责任任四、成果导向的教练之箭四、成果导向的教练之箭第一阶段：第一阶段：Goal(聚焦目标）聚焦目标） 保持整体平衡性保持整体平衡性正面陈述正面陈述两个人共同协商制定两个人共同协商制定区别可控区别可控/不可控不可控SMART原则原则q 收集案例和事实收集案例和事实q 掌握与主题相关的各种要素掌握与主题相关的各种要素q 共鸣对方的感受共鸣对方的感受q 区分各要素之间的关联性区分各要素之间的关联性q 在各种事实中，确定重点在各种事实中，确定重点四、成果导向的教练之箭四

21、、成果导向的教练之箭第二阶段：第二阶段：Reality(区分现状）区分现状） 四、成果导向的教练之箭四、成果导向的教练之箭第二阶段：第二阶段：Reality(区分现状）区分现状） 结果结果过程过程问题示例问题示例关于结果的问题关于结果的问题实际进行的怎么样？实际进行的怎么样？关于关于过程的问题过程的问题谁参与了？谁参与了？过程如何，都发生了什么事过程如何，都发生了什么事 情？情？为了改变现状你都做了什么？为了改变现状你都做了什么？这些措施的结果怎么样？这些措施的结果怎么样？对相关人造成了什么影响？对相关人造成了什么影响？如果不解决可能有什么后果？如果不解决可能有什么后果？四、成果导向的教练之箭

22、四、成果导向的教练之箭第二阶段：第二阶段：Reality(区分现状）区分现状） 平衡轮四、成果导向的教练之箭四、成果导向的教练之箭第三阶段：第三阶段：Recognition (核心要素）核心要素） q 帮助被教练者对所处的环境有客观认识帮助被教练者对所处的环境有客观认识q 澄清被指导者内心的需求澄清被指导者内心的需求q 确认目标或调整目标确认目标或调整目标q 始终保持支持的态度始终保持支持的态度q 始终保持未来导向始终保持未来导向四、成果导向的教练之箭四、成果导向的教练之箭第三阶段：第三阶段：Recognition (核心要素）核心要素） 环境环境那里？何时？那里？何时？ 行为行为 什么？什么

23、？ 能力能力 如何？如何？ 价值观价值观 为什么？为什么？身份身份谁？谁？四、成果导向的教练之箭四、成果导向的教练之箭第四阶段：第四阶段：Opotions (挖掘资源）挖掘资源） q 确认被指导者拥有的各种资源确认被指导者拥有的各种资源q 分析教练的主题具有哪些强项、弱项、风险和机会分析教练的主题具有哪些强项、弱项、风险和机会q 帮助对方区分有能力改变和不能改变的问题帮助对方区分有能力改变和不能改变的问题q 帮助对方认识到物质资源和心理及人力资源的重要性帮助对方认识到物质资源和心理及人力资源的重要性q 提出确实可行的对策并选择提出确实可行的对策并选择q 制定能够付出行动的各种计划制定能够付出行动的各种计划四、成果导向的教练之箭四、成果导向的教练之箭第四阶段：第四阶段：Opotions (挖掘资源）挖掘资源）