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文档简介

1、大学社团联合会会员服务部会员满意度调查制度一、会员满意度调查方式：采用问卷调查为主电话调查为辅的方式。会员满意度调 查采用不记名调查方式，至少从每个协会会员中采集20个 会员满意度样本主要在校园内派发问卷调查为主，问卷收集 后进行统计若协会的会员满意度调查有效问卷数大于或等 于20份，则可以直接计算所得分数，若协会会员满意度调 查有效问卷数小于20份，则由社联工作人员对协会会员随 机进行电话抽样调查。最终会员服务部工作人员对各个协会 的调查分数进行统计，得出协会会员满意度分数。注释（一）若协会会员人数不足20个，则对协会内所有会员进 行会员满意度调查（二）有效问卷数大于20份，则统计所有问卷分

2、数会员满意度调查分数满分为100分,调查问卷为计分制, 每张问卷分数亦为100分，会员服务部在统计会员满意度分 数时取所有所得问卷的平均分值。二、会员满意度调查反馈：（一）会员满意度调查分数：会员满意度调查分数将在学 期末向所有社团会长公布，接受各个社团的监督并听取其意 见。且此分数将由社联备份，作为了解社团发展及现状的重 要依据。（二）会员意见反馈：会员在会员满意度调查过程中提出的意见，将由会员服务部工作人员统一发送给各社团负责人。附：会员满意度调查程序：前期准备：（一）在校区内通过各种方式进行宣传（二）统一制定网络问卷和纸质问卷二、调查步骤（一）问卷调查1.网络问卷调查和纸质问卷调查同步进

3、行，问卷调查后进行电话调查（与问卷调查使用相同的问题及分数）2.网络问卷调查：1)发布网络问卷；2)通过各种渠道鼓励协会会员参与；3)统计网络问卷结果。3.纸质问卷调查：4)打印纸质问卷；5)分别在西区、东区、北区摆摊进行纸质问卷的派发，覆盖整个校园，同时进行会员满意度的宣传。6）回收纸质问卷并统计问卷结果。4.问卷调查统计：统计收集的调查问卷数目，对于有 效问卷数大于20份的协会，直接统计其会员满意度分数， 对于有效问卷数小于20分的协会，则对其进行电话调查补 充。（二）电话调查1. 对问卷进行统计，对问卷低于20份的协会进行记录2. 用电话调查的方式对问卷数低的协会进行调查，直 至问卷调查与电话使电话调查与问卷调查的总数达到20份3. 统计电话调查的分数三、调查分数统计及反馈（一）会员服务部工作人员在调查完毕后汇总会员满意度 调查分数并进行统计（二）会员服务部工作人员在统计完成后以群邮的方式公 示会员满意度调查结果（三）会员服务部工作人员在分数统计完成后，汇总在会 员满意度调查

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