浅谈家庭ADSL宽带网络故障与处理方法

1、浅谈家庭ADSL宽带网络故障与处理方法摘要：随着经济与科技的不断发展，计算机已经在家庭生活中得到了广泛的普及，宽带网络已经把千家万户联系在了一起，但是家庭宽带网络时长会存在一些故障，因此，将这些故障总结起来，并提出解决对策，对于家庭adsl宽带网络维护来说是很有帮助的。本文主要探讨了家庭adsl宽带网络的故障，并提出了相应的解决对策，以供参考。关键词：家庭宽带；网络故障；对策home adsl broadband network failure and treatmentji jingjue(china telecom corporation limited shanghai jiading

2、telecommunications,shanghai 201800,china)abstract:with the continuous development of economy and technology, the computer has been in family life has been widely popular,broadband network has been linked to thousands of families together,but the home broadband network will,in some fault,therefore,th

3、ese failure to sum up, and put forward countermeasures for home adsl broadband network maintenance is helpful.this article discusses the failure of home adsl broadband network,and proposed the corresponding countermeasures,for reference.keywords:home broadband;network failure;measures一、家庭adsl宽带网络结构a

4、dsl(asymmetric digital subscriber line)是一种通过电话线路连接电信端与用户的宽带网络接入方式，它通过电话线传递网络信号，并经过分离器分析信号，将电话信号分离到电话机，网络信号分离到adsl modem上进行调制解调，而后连接到计算机上，能够做到打电话和上网互不干扰。adsl用户上下行速率一般是不一样的，从用户到网络可达到1mb/s，从网络到用户可达到20mb/s，并可根据电话线路环境自行调整传输速率，有效的满足用户高速数据接入、视频点播、远程教学、家庭办公等诸多要求。二、家庭宽带网络常见故障与处理方法（一）线路故障与处理方法。外线故障。外线故障可能是由于长

5、期使用导致线路老化、节点过多，或是因为虫噬、雷电袭击等意外现象造成线路断开导致的网络传输中断，这种现象出现时电话也不能接通，这时就要及时与电信部门联系，让其上面来维修。室内线故障。室内线故障除了老化、节点过多、虫噬等现象引起线路断开，信号中断外，室内线短路也会造成网络中断。这种情况下，由于线路不一定完全断开，有可能表现为电话可以接通，但是modem指示灯闪烁。如果是内线故障，就应该检查内线的水晶头接触是否良好、网线是否断开，水晶头接触不好就要重新接线，如果是线路断开，就要重新换过一根线。计算机与modem连接线故障。网线连接modem后，需要进过modem调制后与计算机相连才能上网，但是如果此

6、部分线路出现问题，发生线路老化、断裂等现象也会导致不能上网，这种现象也表现是电话可以接通但是modem指示灯闪烁，还是要检查连接线的水晶头接触是否良好、网线是否断开，水晶头接触不好就要重新接线，如果是线路断开，就要重新换过一根线。（二）设备故障。1.离分器坏损。如果说离分器坏损，那么电话也会打不通，也上不了网，这时候就要及时与运营商联系，让其上门的进行维修。2.modem故障。如果说modem指示灯不亮，首要检查modem的电源是否插好，如果电源不好则要换一根电源，如果电源没有问题，modem依然不亮，那么就可能是modem坏损，要及时与运营商联系，让其上门的进行维修。（三）计算机自身问题。1

7、.网卡问题。计算机上的网卡损坏了，或者是以为网卡驱动程序出现错误，都会导致无法上网。如果是网卡问题，那么先在“设备管理器”中的“网络适配器”选项，查看是否有网络适配器，如果没有那就要更换或修理网卡，如果显示感叹号，那就说明是网卡驱动问题，需要重新安装网卡驱动就可以了。2.计算机软件问题：如果是线路和网卡、网卡驱动程序都是正常的，但还是上不了网。如果拨号后显示691错误：域上的用户名密码无效，可能是账号密码错误，也可能出现盗号现象；如果是拨号后显示678错误：服务地址无法到达，那就说明线路有问题或者宽带连接软件不正常。如果是提示691错误，那就需要用户重新输入正确的账号密码，如果是678错误，可

8、以重新安装宽带拨号软件，如果是出现盗号现象就要及时与运营商联系，将此用户名踢掉线，再上网并更改用户名及密码。3.计算机自身系统问题。计算机自身系统问题就是说，可以拨号，但是上不了网，这个可能是因为网络不通畅或者是用户dns 解析出现了问题。处理方法：可在命令窗口用ping 命令检查网络是否通。具体命令格式：ping公网ip地址 例：ping 211.98.14.60。若显示类似以下的信息：reply from 211.98.14.60: bytes=32 time=20ms ttl=250。则表示网络没有问题，是用户dns 解析出现了问题。三、宽带线路故障维护总结（一）提高维护人员的专业素养。

9、宽带故障在所难免，这些故障直接影响到了用户的利益，这就需要维护人员认真、耐心、高效的为用户解决后顾之忧，维护用户的利益。因此，就需要提高维护人员的专业素养，一方面，提高维护人员的服务意识，培养维护人员的良好服务态度，树立“不畏艰难，一切只为用户着想”的服务信念；另一方面，要提高维护人员的专业技能水平，其一可以通过专业培训提高维护人员的专业技能水平，其二可以通过开展交流会，把维护人员聚在一起，相互交流工作中碰到的故障问题和解决方法，这样就更能提高维护人员的专业水平。（二）加强教育宣传，提高用户自我排除故障的能力。在众多的故障中，其实有很多故障是很容易处理的，只要客户自己动手就行。但是由于用户缺乏故障处理方法的知识，他们就不得不请维护人员上门维修。因此，针对这种情况就可以通过宣传教育的方式，提高用户自我排除故障的能力。可以将用户能自行处理的一些故障以及处理方法编成一本小册子，在宽带安装时就发给用户；运营商还可以开辟专门的故障解答热线，指导客户自行处理一些简单的故障问题。总结宽带网络给人们生活带