有关年终的述职报告模板汇总六篇

1、有关年终的述职报告模板汇总六篇年终的述职报告 篇1 各位领导: 大家下午好! 本人于20xx年6月加盟到公司以来,始终分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如:内掌握度、管理规定、实施细则及各种方法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、有用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马,强

2、化培训。我们通过各种渠道,广泛聘请和吸纳理赔人才,从保险同业和应届高校毕业生中优中选优,实行现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参与公开聘请3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案:件 2、已决案件:件,已决进额:万元。 3、未决案件:件,未决金额:万元。 4、赔付率:%。 5、结案率:%。 6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。 7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。 8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。 9、核

3、价剔除金额:万元。 10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。 上述合计为公司削减赔付:万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作,是特别重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和有用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工

4、的服务上,为了公司业务的进展,我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的进展,使员工满足、公司满足,客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩

5、,年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到精准、合理;最终,把住责任关,即精准界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司制造利润万元。 四、存在的问题和不足 1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有肯定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯

6、彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的方法不多,也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作,加强学习,仔细贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的.观念。 2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。 述职人: 20xx年xx月xx日 年终的述职报告 篇2 转瞬间，20xx年的工作快接近尾声，在这劳碌而短暂的一年里，我们全体保洁员始终持续艰苦奋斗的工作作风和悄悄

7、奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，保证保洁工作的进行，使xx银行大厦的保洁工作取得了较好的成果，使全年的保洁任务划上了圆满的句号，在人员不够的状况下，提前完成各区域的清洁任务。 下面我将xx银行大厦20xx年的保洁工作以及20xx年的工作方案做如下总结汇报。 一、20xx年的保洁工作总结 依据管理处领导的支配和xx银行物管的要求，我们在建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有环境绿化管理制度员工管理制度卫生保洁管理制度员工岗位职责保洁工具、清洁用品、机械设备的用法保洁、绿化作业指导书及清洁标准并制定了具体的卫生清洁方案和培训方案： 1、保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、同心协力、

8、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。 2、保洁全年清洗（清洁）状况：主要完成了大厦清洁卫生、天面计10次；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计80次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗4次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次；卫生间墙面、地面清洗计96次；楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计3次；消防楼梯处玻璃清洁计50次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次；车库地面清洗2次、清扫积土48次；挡车杆、车位线清洁计24次；大堂内喷水池清洗计10次；大院喷水池清洗计20次2、大厦环境消杀完成状况：卫生间消毒计30次；雨水

9、漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；灭鼠放药计10次。 3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，帮助各部门突发大事6次。 4、员工培训状况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关资料，并填写在培训记录表中，作每月员工考评资料。老员工也不定期进行培训些相关学问。目的是让每个人能熟记熟知大厦的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的平安性和卫生质量达标。 5、员工管理方面：严格执行xx银行的规章制度，落实上级领导支配的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。根据制定的保洁每日工作流程，每一天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状况，做好巡检记录，每月对员工进行一

10、次全面考评，填写在员工考评表内，作为评比优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，详细资料：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作支配。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增加团队意识，能准时订正错误，弥补漏洞，顺当开展下周的工作任务。 6、节支创收方面：依据大厦提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品用法量降到最低。 7、20xx年工作中的不足：由于人员流淌较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。 二、20xx年重点工作方案 回首过去，展望将来。在新的一年里，我们将一如既往地持续好前面的工作成果，

11、紧跟xx银行大厦进展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为大厦制造更好的业绩。详细工作从以下几点开展： 1、加强员工的思想训练，稳定员工团队，严格掌握人员的流失。 2、主抓保洁人员的业务技能、专业学问、操作规范等培训工作，制定出具体的培训方案，并按员工考核标准进行实施。 3、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得擅自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管批准。 4、严格提高每位员工的自身素养和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损xx银行名誉及影响工作的员工。 5、严格掌握用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本掌握上，我们为了节省，相应我们还会从其它物料上再降低

12、费用。 6、20xx年日常工作方案完成的各项大项：公区、办公室（每周、绿化除四害、每月、每季度务必完成的大事：如洗外墙等） 每周工作：大堂正门清洁、打钢油；7楼饭堂地毡清洗；负一负二楼大堂地毡清洗；室内球场门口砖地毡清洗；大堂地毡清洗；客梯轿厢晶面；大院喷水池清洗；洗各楼层办公室地毯。 每月工作：2楼晶面；网球场、篮球场；15楼清洁卫生；33楼、负一、负二楼客货梯打不锈钢油；大堂内喷水池；3楼荣誉室清洁奖牌；清洗大院公路；清理34楼地面垃圾；除四害：蚊、虫、蟑螂、垃圾桶及下水道全面喷杀、白蚁、老鼠。 每季度工作： 第一季度：大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗；文体楼红砖；2楼至20

13、楼客梯间晶面；大厦主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾；外墙玻璃清洗一季度一次； 其次季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；疏通地面下水道；负一负二楼清洗停车场； 第四季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；负一负二楼清洗停车场； 在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以坚韧拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺当开展好来年的各项工作任务。同时也期望能在大厦发挥自己的余热，为xx银行大厦物业完善的明天而努力。 年终的述职报告 篇3 年终之时大部分单位都要求管理人员写一份述职报告，本人也想好好地总结这一年的工作，如何才能写好一份述职报告： 一、个人述职报告的正文

14、，由开头、主体、结尾三部分组成： 1、开头，对自己的身份和岗位职责及其工作目标，要短小精悍地叙述清晰，不然领导对其报告无法衡量。 由于同一层次、同一级职务，不同部门的干部其职责范围并不一样，所以述职报告开头必需首先明确自己的岗位职责和工作目标，这样领导和听众对述职者才能有清晰的熟悉，正确的考评。说清任职的自然状况，包括何时任何职，变动状况及背景；岗位职责和考核期内的目标任务状况及个人熟悉；对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调。 2、主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、阅历、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面：对本职工作做得如何；对上级交办事项的完成状况；对分管工作任务完

15、成的状况；在工作中出了哪些办法，实行了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，订正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩；个人的思想作风、职业道德，创新和关怀员工等状况；写出存在的主要问题，并分析问题产生的缘由，提出今后改进的看法和措施。这部分，要写得详细、改善、有理有据、条理清晰。由于这部分内容涉及面广，量多，所以宜分条列项写出。“条”、“项”要留意内在规律关系支配好。 二、个人述职报告写作要求与技巧。 1、标准要清晰。要围绕岗位职责和工作目标来讲解并描述自己的工作,尤其要体现出个人的作用,不能写成工作总结。 2、内容要客观。必需实事求是、客观实在、全面精准。既要讲成果,又要讲失误

16、既要讲优点,又要讲不足既不能夸大成果,也不能回避问题。只有客观陈述履行职务的状况,才能有助于上级机关和所属单位群众对自身工作作出全面、精准、客观的评价。 3、重点要突出。抓住带有影响性、全局性的主要工作,对有制造性、开拓性的特色工作重点着笔,力求详尽详细,对日常性、一般性、事务性工作表述要尽量简洁,略作介绍即可。 4、个性要鲜亮，不同的岗位,有着不同的职责要求,即使是相同的岗位,也由于述职者个人的个性差异,其工作方法、工作业绩也不相同。因此,述职报告要突出个性特点,展现述职者个人风格和魄力,切忌千人一面。 5、语言要庄重。行文语言要朴实,评价要中肯,措词要严谨,语气要谦恭,尽量以陈述为主,也可

17、写一些工作的感想和启示,但不得描写、抒情,更不能用法夸张的语言。 三、述职报告应留意的几点。 1、述职报告不同于工作总结。总结侧重提出阅历、教训、体会，着眼的是整体的事迹，因而在表达上侧重用分析论证的方式。而述职报告则侧重在对客观状况实事求是地叙述上，以政绩为依据，体现个人的力量和贡献。在谈成果的同时或之后可以谈阅历体会，但阅历体会不是述职报告的主要内容。 2、述职报告不同于工作汇报。工作汇报着眼的是工作，以事为主，而述职报告则着眼于个人方面的内容，以个人为主体，见人见事。因而写时要很好的把握分寸，并避开两方面的疏忽：一是不能贪天之功为已有，把别人的贡献记在自己账上；二是不要把自己的成果遗漏掉

18、。所以写述职报告本身也需要有肯定的识别力量和分析力量。在单位的整体工作中，要能正确地、精准地熟悉自己的位置，熟悉自己的成果和贡献，这也是写好述职报告的先决条件。 年终的述职报告 篇4 敬重的领导： 你好！ 我是20xx年xx月xx号于xx入职的会计xxx。至今已工作了三月有余，三个月工作小有成效：11月大致学会了如何做账；12月做账更为娴熟，也知晓了各种账务处理的缘由；而XXXX年1月，是将所学融会贯穿的过程。 其实，相对入职的前两个月份来说，1月并不繁忙。 1月份并没有对本月发生的各种交易或事项进行记账工作，由于SAP是1月31号才开账，用友也还未开账。如此，与之相关联的各种核算、处理、分析

19、工作也都不用做。 如此看来，1月的确不忙，但它很繁琐。由于它不仅要为XXXX年做个尽量华丽的收尾，还要为XXXX年筹备一个良好的开端。 本月主要工作： 1）统计并处理XXXX年度各种旧账； 2）核对内部往来； XXXX年度用友与SAP固定资产按其原值核对，并找出累计折旧差异； 4）用友与SAP两大系统科目余额核对，并对不全都项目进行调整，每月也都在做这种工作，但1月尤为繁琐； 5）将以前月份（4月10月）凭证整理妥当，并装订完毕； 6）领购印花税票，并对各应贴花账薄进行贴花； 7）发出定额与机打发票； 8）进行纳税申报。 本月各种工作，在大家的相互协调与沟通下，都能顺当完成。期间出现各种小错误

20、也都准时修正。 不过，就1月份成果而言，更多的是心理状态的成长而非工作力量的增加。 在情场中，大家常说“三年之痛，七年之痒”，说是岁月将.荡涤为平淡与索然。而在职场，在我的职业生涯中，过了前面布满新奇与挑战的两个月后，竟也觉得这个月过得甚为平淡。虽然有在尽职尽责地做好份内工作，但总觉得缺乏了一种.。这可能是适应工作环境后的一种正常反应。 孔子曰：“张而不弛，文武不能也；弛而不张，文武弗为也；一张一弛，文武之道也。” 作为有目标的人，诚然不能“弛而不张”，但始终处于紧急状态而得不到缓解也是会出现各种问题的。我想，1月的平淡状态便是紧急之后的松弛，是为日后将工作做到更好更合理来做铺垫的。 日有所得

21、，步步为营，稳扎稳打，这应当是一贯的做事准则。 年终的述职报告 篇5 敬重的领导： 卫生站紧紧围绕年初下达的目标任务，主动应对突发公共卫生大事，借新型农村合作医疗实施，努力解决群众看病难、看病贵问题，扎实工作，坚守岗位，并刻苦钻研业务学问，本卫生站干部职工共同努力下顺当完成了各项任务。现将今年工作进行述职报告如下： 一、狠抓行动、树新风、全面提升我卫生站整体形象 提高服务质量，以病人为中心。创人民满足卫生卫生站是卫生站进展目标，为改善服务看法，落实许诺服务，切实订正行业不正之风。 二、制定措施。着力应对突发公共卫生大事 仔细组织，今年在应对新的疫情和突发疫情工作中。广泛宣扬卫生科普学问，发动乡

22、村医生，层层筛查，准时转诊，同时做好疫情调查上报、监测工作。春季应对水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中，卫生站主动备战，快速制定好各项制度的同时，主动学习各种疾病防控专业学问，仔细接诊患者，对广阔群众做好宣扬，并消退患者对疾病的恐惊心理，做好对.的安定工作。 准时制定方案，村卫生室建设达标项目及空白村卫生室掩盖工作要求高、时间短、难度大。为此我高度重视。加快工作进度，本辖区有六个村按要求设立了卫生室，并基本达到要求规范，并配备了卫生技术人员。 三、依照目标。规划免疫工作常抓不懈 每月召开一次乡村医生例会，坚持例会制度。用以会代培的方式加强卫生法规、规章制度、计免学问的学习和培训。全年共召开乡村医会议_次，主动组织村医参加卫生局举办的连续训练卫生法规、专业学问培训和学习训练，完成辖区村卫生室考核办证工作，依照上级要求，每月一次入村督导检查，严格管理，从而使我乡的村医管理工作和防保网建设进一步加强。 仔细做好儿童诞生登记。建证等管理工作，对每次新生儿童接种疫苗后准时上