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文档简介
1、 二、 有什么样的信念, 有什么样的态度, 有什么样的行为, 因为,我是我认为的我。我们是我们认为的我们!改变的轨迹 三、 价与解释。叔本华有一句名言:看法的影响。A B C 情绪理论 A (ANTECEDENT ) 前因 B (BELIEF ) 信念 C (CONSEQUENCE 后果 四、 没有找到发明抽水机的方法;边出来”在另一个“太阳正好从西边出来 我设限”。假使一个人或一个企业已习惯说人所淘汰。从我们的“词典”中永远删去。五、我就过去。现实世界中有太多的事情就像“大山”一样,的,或至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示人们:如果事情无法改变,自己, 那是因为我们还不够让人喜欢;如果无
2、法以说服他人, 为我们还不具备足够的说服力;如果顾客不愿意购买我们的产品,足以令顾客愿意购买的产品;如果我们还无法成功,法。要想事情改变,首先得改变自己;山,如果不过来,那就让我们过去吧! 六、 比如,增加 0.1点。成功者不是比我们聪明, 举例: 使用说明:1. 2. 3. 4. 5. 随时或每天睡觉前,用“表示已做到,包括刻意做的与不经意做的。“好的与没有做而事后意识到的。6. 每一个“”或“× 七、我们有强烈的求生欲望一样。是决心,而不是环境在决定我们的命运。 只有决心,才最终决定我们的成功。八、 败告终。对机遇的认识、准备与把握。每个人都会有好运气, 一、自我性格分析不能肯定
3、哪个是“最适合”优 点1 富于冒险 适应力强 2 坚持不懈 喜好娱乐 3 顺服 自我牺牲 4 体贴 自控性 5 使人振作 受尊重 6 满足 敏感 7 计划者 耐性 8 肯定 无拘无束 9 井井有条 迁就 10 友善 忠诚 11 勇敢 可爱 12 令人高兴 贯彻始终 13 理想主义 独立 14 感情外露 果断 15 调解者 音乐性 16 考虑周到 执着 17 聆听者 忠心 18 知足 首领 19 完美主义者 和气 20 跳跃型 无畏 缺点21 乏味 忸怩 露骨 22 散漫 无同情心 23 保留 怨恨 逆反 24 挑剔 胆小 健忘 25 急噪 无安全感 26 不受欢迎 不合群 难预测 27 固执
4、即兴 28 平乏 悲观 自负 29 易怒 无目标 好争吵 30 幼稚 消极 鲁莽 31 担忧 不善交际 工作狂 32 过分敏感 不圆滑老练 胆怯 33 多疑 生活紊乱 跋扈 34 反复 内向 35 杂乱无章 情绪化 36 缓慢 顽固 好表现 37 孤僻 统治欲 懒惰 38 拖延 多疑 易怒 39 报复型 烦躁 勉强 40 妥协 好批评 狡猾二、如何换位思考了解他人三、如何剖析自我与他人 一、定 义:且把这种理解传达给当事人。三重概念: 1. 辨 识:抓住当事人的内心世界 2. 反 馈:将此辨识反馈给当事人 3. 非赞同:不一定代表赞同当事人的观点 (与“同情心”的区别) 两大步骤: 两条准则:
5、二、同理心功效1.深度尊重别人,满足对方心理需求 2.化解人际矛盾,融洽人际关系 3.消除逆反情绪,解除沟通障碍 4.增加专业风范,展示人格魅力5. 单元三 同理心 三、同理心评量表 最低分阶段 受话者: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 结 果: 取笑发话者的感受 制止对方说话 挑剔其见解 自我辩护 自述以满足自我需要 完全忽视发话者 致使说话者觉得受伤害,造成沟通隔阂。 低分阶段 受话者: 1. 提出问题 2. 给予忠告 3. 重复发话者的内容 4. 仅表抱歉 5. 盲目同意 6. 盲目安抚 结 果: 明显遗漏对方感受,仅处理事情,未处理心情, 致使说话者觉得被误解、有挫折感。 四川影响
6、力企业管理咨询有限公司 CiChuan Influence Enterprise Management Consulting Co.,Ltd 地址:成都顺城大街 248 号世贸中心 A 座 12 层(邮编:610015) Tel:+86 28 86743999 Fax:+86 28 86742808 Http:/ww .LLLL 11 单元三 同理心 高分阶段 受话者: 1. 准确辨认发话者重要而明显的感受 2. 准确反馈发话者重要而明显的感受 结 果: 使说话者觉得被了解的感觉,愿意继续交流其感受。 最高分阶段 受话者:一针见血指出说话者未表达甚至未完全明白的感受 如: v v v v v
7、各种复杂感受中的潜在感受 潜在需求 潜台词 潜意识 暗示 相关形容词: 心领神会 恍然大悟 结 心心相印 一针见血 心有灵犀一点通 默契 知己 果: 会使表达方非常乐意接受你,并认为双方心灵相通, 高度默契,有知音知己的感觉。 四川影响力企业管理咨询有限公司 CiChuan Influence Enterprise Management Consulting Co.,Ltd 地址:成都顺城大街 248 号世贸中心 A 座 12 层(邮编:610015) Tel:+86 28 86743999 Fax:+86 28 86742808 Http:/ww .LLLL 12 结业单元 练习成功 只有行动才会创造结果,只有持续的行 动才会创造持续的结果。 同时,也为自己创造一个积极、同步的成长环境。 四川影响力企业管理咨询有限公司 CiChuan Influence Enterprise Management
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