人力资源管理师三级第4章-管理心理与组织行为

1、精选ppt精选ppt 2、组织承诺：最早由贝克尔提出，特别注意阿伦和梅耶、组织承诺：最早由贝克尔提出，特别注意阿伦和梅耶的三种形式的承诺：的三种形式的承诺：感情承诺感情承诺、继续承诺继续承诺和和规范承诺规范承诺。 精选pptl注意以下几个多选题可能出现小点注意以下几个多选题可能出现小点（P101）l（1）影响感情承诺的因素）影响感情承诺的因素l工作本身的特性；管理的特点；人际关系；组织的可靠工作本身的特性；管理的特点；人际关系；组织的可靠性；组织的公平性。性；组织的公平性。l（2）影响继续承诺的因素）影响继续承诺的因素l工作本身的特性；受教育程度；所掌握的技术应用范围；工作本身的特性；受教育程

2、度；所掌握的技术应用范围；改行的可能性；个人对组织的投入状况；福利因素和个人改行的可能性；个人对组织的投入状况；福利因素和个人特性。特性。l（3）影响规范承诺的因素）影响规范承诺的因素l对组织的规范要求；员工的个性特征；所接受教育的类型。对组织的规范要求；员工的个性特征；所接受教育的类型。l 特别注意组织承诺的结果：特别注意组织承诺的结果：l 组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关！组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关！精选ppt精选pptl （4）刻板印象：指人们对社会上某一类人或事）刻板印象：指人们对社会上某一类人或事形成的一种较为固定的、概况的看法；形成的一种较为固定的、概况的看法；l （5）光环

3、效应：指当对个体某种特性形成好的）光环效应：指当对个体某种特性形成好的或坏的印象之后，人们还继续倾向于据此推论其或坏的印象之后，人们还继续倾向于据此推论其它方面的特性。它方面的特性。l2、社会知觉在管理活动中的应用、社会知觉在管理活动中的应用l （1）充分利用第一印象；）充分利用第一印象；l （2）善于利用人际关系的变化；）善于利用人际关系的变化；l （3）促进工作群体的相互作用；）促进工作群体的相互作用；l （4）管理者的利用。）管理者的利用。l 精选ppt精选ppt精选pptl 第二节第二节 工作团队的心理行为工作团队的心理行为团队有效的要素团队有效的要素l1、绩效：表现在质量、数量、及时

4、性、效率和、绩效：表现在质量、数量、及时性、效率和创新五个维度上；创新五个维度上；l2、成员满意度：承诺、信任和满足个人需要；、成员满意度：承诺、信任和满足个人需要；l3、团队学习：生存、改进和适应变化的能力；、团队学习：生存、改进和适应变化的能力；l4、外人的满意度：顾客、供应商等外部委托人、外人的满意度：顾客、供应商等外部委托人的评价。的评价。团队完成的方式团队完成的方式l1、内部团队过程：表现在沟通、影响、任务和、内部团队过程：表现在沟通、影响、任务和维护、决策、冲突、氛围和情绪五个维度上；维护、决策、冲突、氛围和情绪五个维度上；l2、边界管理：包括缓和团队的政治斗争、劝说、边界管理：包

5、括缓和团队的政治斗争、劝说高层的支持、与其他群体协调和谈判。高层的支持、与其他群体协调和谈判。精选pptl4、报酬系统：决定团队成员之间以及团队与外、报酬系统：决定团队成员之间以及团队与外界互动的重要背景因素；界互动的重要背景因素；l5、团队有效性的模型：对团队的管理起指南针、团队有效性的模型：对团队的管理起指南针的作用。的作用。l三、团队的动力因素三、团队的动力因素精选pptl1、群体多样性；、群体多样性；2、群体熟悉度；、群体熟悉度；3、群体的认知能力、群体的认知能力l4、群体成员的决策能力；、群体成员的决策能力；5、参与决策的平等性；、参与决策的平等性；l6、群体规模；、群体规模；7、群

6、体决策规则。、群体决策规则。五、人际关系的发展阶段五、人际关系的发展阶段 1、第一阶段：选择或定向阶段；、第一阶段：选择或定向阶段； 2、第二阶段：试验和探索阶段；、第二阶段：试验和探索阶段； 3、第三阶段：加强阶段；、第三阶段：加强阶段； 4、第四阶段：融合阶段；、第四阶段：融合阶段； 5、第五阶段：盟约阶段。、第五阶段：盟约阶段。精选pptl 第三节第三节 领导行为及理论领导行为及理论l重点了解领导理论以及其中的新观点（重点了解领导理论以及其中的新观点（P128）l一、一般理论一、一般理论l1、费德勒的权变模型（、费德勒的权变模型（重要重要！）；！）；l2、赫斯和布兰查德的领导情景理论；、赫斯和布兰查德的领导情景理论；l3、伊万斯和豪斯的路径、伊万斯和豪斯的路径-目标理论（目标理论（重要重要！）；！）； l4、弗罗姆和耶顿的参与模型；、弗罗姆和耶顿的参与模型；l二、新观点二、新观点l1、情商与领导效果；、情商与领导效果；l2、领导替代论；、领导替代论；l3、领导技能和职业发展计划、领导技能和职业发展计划精选pptl第四节第四节 人力资源管理中的心理测量技术人力资源管理中的心理测量技术l一、重点了解心理测验的技术标准（一、重点