人力资源管理经典课件-第七章(培训与开发)

1、培训与开发精选精选ppt2培训与开发v有关培训的基本问题v企业培训的流程v有关开发的基本问题v企业开发的基本方式精选精选ppt3培训 企业培训是企业为了使培训对象，包括企业培训是企业为了使培训对象，包括总经理、部门主管与员工，获得与改进与其总经理、部门主管与员工，获得与改进与其职务相关的知识、技能、动机、态度与行为，职务相关的知识、技能、动机、态度与行为，从而提高绩效，最终使得企业与员工共同发从而提高绩效，最终使得企业与员工共同发展的一种成本与投资因素兼有的努力。展的一种成本与投资因素兼有的努力。精选精选ppt4培训的作用培训培训竞争力增强竞争力增强从容应对变化从容应对变化提高士气提高士气提高

2、效率提高效率留住人才留住人才工作标准稳定工作标准稳定企业企业更强的动机更强的动机深刻认识企业与深刻认识企业与工作工作获得知识获得知识有助于职业生涯有助于职业生涯发展发展节约成本节约成本员工员工精选精选ppt5企业培训中的“木桶原理” 当用一个用不同长度的木板做成的桶装水时，当用一个用不同长度的木板做成的桶装水时，它的存水量取决于最短的一块木板。它的存水量取决于最短的一块木板。培训就是要企业不断找出自己的短板并加长它，培训就是要企业不断找出自己的短板并加长它，不断增加企业的存水量。不断增加企业的存水量。 精选精选ppt6有效的“培训系统”培训需培训需求分析求分析设置培设置培训目标训目标拟定培拟定

3、培训计划训计划实施培实施培训计划训计划培训结培训结果评估果评估精选精选ppt7培训与开发v有关培训的基本问题v企业培训的流程v有关开发的基本问题v企业开发的基本方式精选精选ppt8企业培训的流程2培训项目设计3 培训结果分析（收益与投资）1培训需求分析 精选精选ppt9培训需求分析组织分析组织分析任务任务分析分析人员人员分析分析培训需求原因或培训需求原因或“压压力点力点”：法规、制度法规、制度基本技能缺乏基本技能缺乏工作业绩差工作业绩差新技术的应用新技术的应用客户要求客户要求新产品新产品高级效标准高级效标准新的工作新的工作需求评估结果：需求评估结果：受训者要学些什么东受训者要学些什么东西？西？

4、谁接受培训谁接受培训培训类型培训类型培训次数培训次数购买或自行开发培训购买或自行开发培训借助培训还是选择其借助培训还是选择其他人力资源管理方式，他人力资源管理方式，如甄选或工作重新设计如甄选或工作重新设计谁需要培训谁需要培训评估内容有哪些评估内容有哪些精选精选ppt10组织分析v公司的战略导向公司的战略导向v管理者和同事对培训活动的支持：培训成功的管理者和同事对培训活动的支持：培训成功的关键在于同事和管理者对培训活动的参与是否关键在于同事和管理者对培训活动的参与是否抱有正确的态度，他们是否愿意向受训者提供抱有正确的态度，他们是否愿意向受训者提供有关如何在工作中有效利用培训中学到的知识、有关如何

5、在工作中有效利用培训中学到的知识、技能、行为方式的信息。技能、行为方式的信息。v培训资源：培训经费、培训时间以及与培训相培训资源：培训经费、培训时间以及与培训相关的知识。关的知识。精选精选ppt11低成本战略低成本战略需要的技能需要的技能十分明确十分明确所提供的培训所提供的培训也十分明确也十分明确绩效管理绩效管理基于行为基于行为报酬与绩效报酬与绩效严格挂钩严格挂钩报酬报酬具有内部具有内部一致性一致性内部晋升内部晋升高级管理层高级管理层与一般员工与一般员工差距大差距大精选精选ppt12差异化战略差异化战略对员工的要求对员工的要求结果结果导向导向的绩效的绩效管理管理外部招聘外部招聘薪酬薪酬注重注重

6、外部外部公平公平工作说明书工作说明书对工作的界定对工作的界定比较宽泛比较宽泛创造性创造性合作合作对模糊的对模糊的容忍性容忍性承担风险承担风险培训培训有限培训有限培训广泛的职广泛的职业生涯业生涯精选精选ppt13人员分析v人员分析是为了帮助企业确定哪些雇员需要培训。人员分析是为了帮助企业确定哪些雇员需要培训。v通过分析员工目前实际的工作绩效与预期的工作通过分析员工目前实际的工作绩效与预期的工作绩效来判断是否有进行培训的必要。绩效来判断是否有进行培训的必要。v培训的一个压力点是较差或达不到标准的绩效水培训的一个压力点是较差或达不到标准的绩效水平，如顾客的抱怨、工作效率低下、频繁发生事平，如顾客的抱

7、怨、工作效率低下、频繁发生事故、有不安全的行为故、有不安全的行为v另一个压力点是工作变革导致需要提高现有的工另一个压力点是工作变革导致需要提高现有的工作绩效水平或者是雇员必须完成新的任务。作绩效水平或者是雇员必须完成新的任务。精选精选ppt14人员分析 1.1.员工是因为缺乏知识和技能而不能顺利完成工作员工是因为缺乏知识和技能而不能顺利完成工作 吗？吗？ 2.2.能否通过改进设备和流程来提高工作效率？能否通过改进设备和流程来提高工作效率？ 3.3.现行的政策和标准是否合理？现行的政策和标准是否合理？ 4.4.是否可以通过改进沟通和协作来解决问题？是否可以通过改进沟通和协作来解决问题？ 5.5.

8、用人是否得当？用人是否得当？ 6.6.是不是支援部门的问题？是不是支援部门的问题？精选精选ppt15任务分析v任务分析主要是明确雇员需要完成哪些重要任务，任务分析主要是明确雇员需要完成哪些重要任务，以确定为帮助雇员完成这些任务，应当在培训过以确定为帮助雇员完成这些任务，应当在培训过程中强调哪些方面的知识、技能和能力。程中强调哪些方面的知识、技能和能力。v任务分析的主要内容包括：某一工作岗位上从事任务分析的主要内容包括：某一工作岗位上从事各种主要活动；需要具备的知识；执行任务需要各种主要活动；需要具备的知识；执行任务需要的能力；执行工作的条件的能力；执行工作的条件精选精选ppt16培训项目设计v

9、选择恰当的培训方法v选择和准备合适的培训场地v设计培训项目时的具体问题精选精选ppt17培训方法培训方法 企业对培训方法的选择企业对培训方法的选择v 课堂讲授课堂讲授 94%v 录象观摩录象观摩 74%v 视听教学视听教学 56%v 角色扮演角色扮演 52%v 案例研究案例研究 38%v 光盘光盘 36%v 游戏游戏 28%v 内部网内部网 21%v 探险学习法探险学习法 11%v 互联网互联网 10%v 虚拟现实虚拟现实 3%精选精选ppt18设计培训项目v课程描述v培训目标v详细的课程计划v课程时间安排表精选精选ppt19实施培训项目要想成功地实施培训项目，管理者应该要想成功地实施培训项目

10、，管理者应该 帮助员工建立充分的自信；帮助员工建立充分的自信； 使员工了解培训的收益或可能结果；使员工了解培训的收益或可能结果； 使员工意识到自己的培训需要、职业发展需要、使员工意识到自己的培训需要、职业发展需要、职业发展兴趣以及个人目标；职业发展兴趣以及个人目标； 使工作环境有利于强化员工的学习动机；使工作环境有利于强化员工的学习动机； 保证员工具备基本的技能和能力。保证员工具备基本的技能和能力。精选精选ppt20培训项目的反馈与评价v培训的评价是指收集培训成果以衡量培训是否培训的评价是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。有效的过程。v培训评价主要是衡量受训者参加培训项目之后培训评价主要

11、是衡量受训者参加培训项目之后改变程度的评价，包括受训者是否掌握了培训改变程度的评价，包括受训者是否掌握了培训目标中确定的知识、技能、态度、行为方式或目标中确定的知识、技能、态度、行为方式或其他成果。此外还包括公司从培训中收获的货其他成果。此外还包括公司从培训中收获的货币收益的测量。币收益的测量。精选精选ppt21评价中使用的成果v反应：受训者的满意程度反应：受训者的满意程度v学习：知识、技能、态度、行为方式方面的收获学习：知识、技能、态度、行为方式方面的收获v行为：工作中行为的改变行为：工作中行为的改变v结果：受训者获得的经营业绩结果：受训者获得的经营业绩精选精选ppt22人员开发v人员开发的

12、基本问题v人员开发的方法精选精选ppt23人员开发v人员开发是指为员工今后发展而开展的正规教人员开发是指为员工今后发展而开展的正规教育、在职体验、人际互助以及个性和能力的测育、在职体验、人际互助以及个性和能力的测评等活动。评等活动。v培训侧重于提高员工当前的工作绩效，而开发培训侧重于提高员工当前的工作绩效，而开发则侧重于帮助员工为公司的其他职位做准备，则侧重于帮助员工为公司的其他职位做准备，提高其向未来的职位进行流动的能力。提高其向未来的职位进行流动的能力。精选精选ppt24人员开发与培训的区别人员开发与培训的区别培训培训开发开发关注的重点关注的重点现在现在未来未来工作实践的运用工作实践的运用

13、程度程度低低高高参与参与必须的必须的自愿的自愿的目标目标为当前工作做好为当前工作做好准备准备为未来变化做好为未来变化做好准备准备精选精选ppt25人员开发的方法正规教育测评工作实践精选精选ppt26计划计划描述描述目标听众目标听众课程课程高级管理人员开发高级管理人员开发系列系列课程所强调的是战课程所强调的是战略性思考能力，领略性思考能力，领导能力，跨职能整导能力，跨职能整合能力，全球竞争合能力，全球竞争能力以及赢得客户能力以及赢得客户满意能力等满意能力等高潜质的专业人员高潜质的专业人员和高级经营管理人和高级经营管理人员员管理人员开发课程管理人员开发课程全球化经营管理课全球化经营管理课程程高级经

14、营管理者开高级经营管理者开发课程发课程核心领导能力计划核心领导能力计划开发职能性专业技开发职能性专业技术，促成卓越的企术，促成卓越的企业管理以及变革能业管理以及变革能力的提高等方面的力的提高等方面的课程课程管理人员管理人员公司初级领导能力公司初级领导能力讲习班讲习班专业开发课程专业开发课程新管理者开发课程新管理者开发课程有经验管理者课程有经验管理者课程专业开发计划专业开发计划强调为特定的职业强调为特定的职业发展道路做好准备发展道路做好准备的课程的课程新雇员新雇员审计人员课程审计人员课程财务管理课程财务管理课程人力资源课程人力资源课程技术领导能力课程技术领导能力课程GEGE的开发计划举例的开发计

15、划举例精选精选ppt27测评v人格测验v能力测验v评价中心技术v绩效评价和360度反馈系统精选精选ppt28足智多谋足智多谋能够从战略高度思考问题，采取灵活的解决问题的能够从战略高度思考问题，采取灵活的解决问题的行动，能够与高层管理者有效地配合完成工作行动，能够与高层管理者有效地配合完成工作作任何所接受的作任何所接受的工作工作面对困难保持持久的恒心与毅力面对困难保持持久的恒心与毅力快速学习快速学习能够迅速掌握新的技术与经营知识能够迅速掌握新的技术与经营知识建立以及改善关建立以及改善关系系知道如何与同事以及外部各方建立并保持良好的工知道如何与同事以及外部各方建立并保持良好的工作关系作关系同情心和

16、敏感性同情心和敏感性对他人表现出真诚的关心，对下属的需要十分敏感对他人表现出真诚的关心，对下属的需要十分敏感直率，沉着直率，沉着诚实，坚定诚实，坚定营造开发氛围营造开发氛围为开发下属而创造一种富于挑战性的环境为开发下属而创造一种富于挑战性的环境面对有问题的下面对有问题的下属属在对待有问题的下属时行动果断并且做法公正在对待有问题的下属时行动果断并且做法公正与成功的管理有关的能力与成功的管理有关的能力精选精选ppt29团队导向团队导向通过管理他人来完成任务通过管理他人来完成任务个人生活与工个人生活与工作之间的平衡作之间的平衡在需要完成的工作与个人生活之间进行平衡，以便不在需要完成的工作与个人生活之

17、间进行平衡，以便不忽视任何一个方面忽视任何一个方面做事果断做事果断在面对许多管理问题时，往往喜欢迅速，果断地采取在面对许多管理问题时，往往喜欢迅速，果断地采取行动而不是缓慢地，一板一眼地采取行动行动而不是缓慢地，一板一眼地采取行动自我认知自我认知对自己的优点和缺点有清楚的认识，并且乐意加以改对自己的优点和缺点有清楚的认识，并且乐意加以改进进雇佣有能力雇佣有能力的人的人雇佣有能力的人加入自己的团队雇佣有能力的人加入自己的团队让人感到轻让人感到轻松松待人热情，富于幽默感待人热情，富于幽默感做事灵活做事灵活常常能从外人看来相反的角度采取行动常常能从外人看来相反的角度采取行动与成功的管理有关的能力与成

18、功的管理有关的能力精选精选ppt30工作轮换v 优点：优点： 有助于帮助员工把握公司整体目标有助于帮助员工把握公司整体目标 增进员工对公司中不同职能的理解于认识增进员工对公司中不同职能的理解于认识 有助于提供员工解决问题的能力和决策的能力有助于提供员工解决问题的能力和决策的能力 为公司未来培养高级人才作准备为公司未来培养高级人才作准备v 缺点：缺点： 容易形成短期看法和以短期为导向的问题解决方式容易形成短期看法和以短期为导向的问题解决方式 因为员工很难开发自己的专业技能，工作积极性受到因为员工很难开发自己的专业技能，工作积极性受到影响影响 由于不熟悉工作，导致生产率下降由于不熟悉工作，导致生产

19、率下降 在一个职位停留时间过短，无法真正熟悉工作，接受在一个职位停留时间过短，无法真正熟悉工作，接受一挑战性的工作。一挑战性的工作。精选精选ppt31职业生涯管理与人员开发职业生涯管理是人员开发的一种模式。精选精选ppt32职业生涯管理的意义v对雇员：对雇员：认识到自身的兴趣、价值、优势和不足认识到自身的兴趣、价值、优势和不足获取公司内部有关工作机会的信息获取公司内部有关工作机会的信息确定职业发展目标确定职业发展目标制定行动计划，以实现职业发展目标制定行动计划，以实现职业发展目标v对公司：对公司：在职位空缺时，即时找到合适的雇员填补在职位空缺时，即时找到合适的雇员填补提高雇员的忠诚度提高雇员的

20、忠诚度提高培训与开发的针对性提高培训与开发的针对性精选精选ppt33传统职业生涯路径传统职业生涯路径技术人员职业路径技术人员职业路径首席研究员首席研究员研究员研究员技术人员技术人员管理人员职业路径管理人员职业路径总裁总裁总裁助理总裁助理部门经理部门经理地方经理地方经理地区经理助理地区经理助理精选精选ppt34双重职业生涯路径双重职业生涯路径委员会成员委员会成员高级首席研究员高级首席研究员首席研究员首席研究员 高级研究员高级研究员高级项目经理高级项目经理项目经理项目经理课题组组长课题组组长总裁总裁总裁助理总裁助理部门经理部门经理经理经理经理助理经理助理首席研究员首席研究员研究员研究员技术人员技术

21、人员精选精选ppt35职业生涯管理的基本原理v职业发展阶段v霍兰德的职业兴趣测验v人格与职业的匹配精选精选ppt36职业发展阶段v成长阶段成长阶段：0 01414岁，儿童开始建立自我概念，家庭、学校和朋友岁，儿童开始建立自我概念，家庭、学校和朋友观点都会影响到儿童日后职业的选择。观点都会影响到儿童日后职业的选择。v探索阶段：探索阶段：15152424，认真地探索各种可能的选择的职业。，认真地探索各种可能的选择的职业。v确立阶段确立阶段：25254444，大多数人工作生命周期中的核心部分。，大多数人工作生命周期中的核心部分。v 尝试子阶段：尝试子阶段：25253030，人确定当前的职业是否适合自

22、己，如果，人确定当前的职业是否适合自己，如果不适合，可能就会打算换一换；不适合，可能就会打算换一换；v 稳定子阶段：稳定子阶段：30304040，人定下了较为坚定的职业目标；，人定下了较为坚定的职业目标；v 职业中期危机阶段：职业中期危机阶段：3030多岁多岁4040多岁，人重新评价自己，理想多岁，人重新评价自己，理想职业与现实职业对比，或者当他们对职业与自己的兴趣和能力职业与现实职业对比，或者当他们对职业与自己的兴趣和能力越来越清楚，这时候，面临着艰难的抉择。越来越清楚，这时候，面临着艰难的抉择。v维持阶段：维持阶段：45456565，在这个年龄阶段，许多人会把自己主要精力放，在这个年龄阶段

23、，许多人会把自己主要精力放在维持自己在工作的一席之地上。在维持自己在工作的一席之地上。v下降阶段下降阶段：退休前退休前精选精选ppt37职业兴趣与职业选择v 职业选择受到的影响因素很多。职业选择受到的影响因素很多。v 需要、兴趣、价值观、能力、气质、性格和职业成熟度需要、兴趣、价值观、能力、气质、性格和职业成熟度等都会影响职业的选择。等都会影响职业的选择。v 职业兴趣在职业活动中起着重要作用，兴趣影响人们的职业兴趣在职业活动中起着重要作用，兴趣影响人们的职业定向和职业选择。职业定向和职业选择。v 如果一个人表现出与某个职业中那些工作出色的人相同如果一个人表现出与某个职业中那些工作出色的人相同的

24、兴趣，那么，此人在这个职业中很有可能得到满足。的兴趣，那么，此人在这个职业中很有可能得到满足。职业兴趣在职业选择中仍是非常重要的因素，因为它是职业兴趣在职业选择中仍是非常重要的因素，因为它是人们干好工作的重要条件人们干好工作的重要条件 精选精选ppt38霍兰德的职业兴趣测验霍兰德的职业兴趣测验v 大多数人均能被分类到六种人格类型中，对于于六种人格大多数人均能被分类到六种人格类型中，对于于六种人格类型，有六种基本的环境类型。类型，有六种基本的环境类型。v 寻找与其个性类型相一致的环境类，能让人充分施展才能、寻找与其个性类型相一致的环境类，能让人充分施展才能、表达自己的态度和价值观并承担角色和职责

25、。表达自己的态度和价值观并承担角色和职责。v 决定一个人选择职业的有六种基本决定一个人选择职业的有六种基本“人格类型人格类型” 现实型（现实型（RealisticRealistic，R R） 研究型（研究型（InvestigativeInvestigative，I I） 艺术型（艺术型（ArtisticArtistic，A A） 社会型（社会型（SocialSocial，S S） 企业型（企业型（EnterprisingEnterprising，E E） 常规型（常规型（ConventionalConventional，C C）。）。v 每种人格类型都有自己的特点和适合从事的工作。每种人格类型

26、都有自己的特点和适合从事的工作。精选精选ppt39传统型传统型现实型现实型研究型研究型社会型社会型企业型企业型艺术型艺术型职业人格类型职业人格类型精选精选ppt40现实型v 基本特点：基本特点： 喜欢运用技能来使用工具和机器设备喜欢运用技能来使用工具和机器设备 愿意同具体事务打交道愿意同具体事务打交道 喜欢户外活动喜欢户外活动 喜欢自己想象并加以具体化制作某种东西的工作喜欢自己想象并加以具体化制作某种东西的工作 喜欢独立工作或和少数人合作喜欢独立工作或和少数人合作 通常都比较真诚、谦逊、敏感、务实、朴素、简洁、腼腆通常都比较真诚、谦逊、敏感、务实、朴素、简洁、腼腆 一般不喜欢从事教育服务性以及

27、频繁与人打交道的职业一般不喜欢从事教育服务性以及频繁与人打交道的职业v 可能适合的工作环境：可能适合的工作环境： 较为安静，有一定的独立空间较为安静，有一定的独立空间 人际关系相对简单人际关系相对简单v 代表性工作：工程师、机械师，农林工作等代表性工作：工程师、机械师，农林工作等 精选精选ppt41研究型v 基本特点：基本特点： 喜欢进行深入的、系统的和创造性的研究喜欢进行深入的、系统的和创造性的研究 喜欢进行创意、规划新事物的工作喜欢进行创意、规划新事物的工作 喜欢根据自己的情况决定工作量并能坚持孜孜不倦地完成工作喜欢根据自己的情况决定工作量并能坚持孜孜不倦地完成工作 更加喜欢单独工作更加喜

28、欢单独工作 乐于用文字表达思想乐于用文字表达思想 通常比较理性、逻辑性强、好奇、仔细、独立、安详、俭朴通常比较理性、逻辑性强、好奇、仔细、独立、安详、俭朴 一般不喜欢要求劝说和机械重复的工作一般不喜欢要求劝说和机械重复的工作 一般不喜欢有条条框框的工作一般不喜欢有条条框框的工作v 可能适合的工作环境：可能适合的工作环境： 有深入探究的空间和较大的挑战性有深入探究的空间和较大的挑战性 讲求理性，重视逻辑分析讲求理性，重视逻辑分析v 代表性工作：科学家、学者、市场分析等代表性工作：科学家、学者、市场分析等精选精选ppt42艺术型v 基本特点：基本特点： 偏好模糊、自由和非系统化的活动偏好模糊、自由

29、和非系统化的活动 喜欢做引人注目的工作，表现自我喜欢做引人注目的工作，表现自我 思维以直觉和直观为主，多变，不具深度思维以直觉和直观为主，多变，不具深度 通常他们较开放、好想象、独立、有创造性通常他们较开放、好想象、独立、有创造性 一般不愿遵从条条框框，不喜欢按部就班地做事一般不愿遵从条条框框，不喜欢按部就班地做事 一般不喜欢从事重复性强的工作一般不喜欢从事重复性强的工作v 可能适合的工作环境：可能适合的工作环境： 较大的创意空间较大的创意空间 有机会发挥自己的想象力和创造力有机会发挥自己的想象力和创造力v 代表性工作：艺术家、音乐家、美术设计等代表性工作：艺术家、音乐家、美术设计等精选精选ppt43社会型v 基本特点：基本特点： 乐于和人打交道，乐于处理人际关系乐于和人打交道，乐于处理人际关系 喜欢从事对他人进行传授，培训，教导等方面的社会服务活动喜欢从事对他人进行传授，培训，教导等方面的社会服务活动 愿意发挥自己的感染力和说服力，倾向于成为群体的组织者愿意发挥自己的感染力和说服力，倾向于成为群体的组织者 通常他们助人为乐、有责任心、热情、善于合作、富于理想、善通常他们助人为乐、有责任心、热情、善于合作、富于理想、善良、慷慨、耐心良、慷慨、耐心 一般不愿意过多地和机械、工具、纯技术打交道一般不愿意过多地和机械、工具、纯技术打交道v 可能适合的工作环境：可能适合的工作环境：