ITSS技术、过程审核要点_第1页
ITSS技术、过程审核要点_第2页
ITSS技术、过程审核要点_第3页
ITSS技术、过程审核要点_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、技术研发审核文件8.2技术研发技术研发规划技术研发计划技术研发报告8.3与发现问题相关的技术监控工具操作说明监控工具自评估报告典型故障操作手册运维管理工具操作说明运维管理工具的自评估报告8.4与解决问题相关的技术系统处于正常状态指标文件运行测试环境标准过程审核文件9.2服务级别管理服务级别制度9.3服务报告服务报告制度服务报告计划服务报告模板9.4事件管理事件管理制度事件记录单9.5问题管理问题管理制度问题单9.6配置管理配置管理制度配置项审计规范配置记录表配置审计表9.7变更管理变更管理制度变更申请表变更报告9.8发布管理发布管理制度发布计划测试计划测试报告发布报告9.9信息安全管理信息安全

2、管理制度资产识别记录审核要点当前技术的发展动态分析、拟关注的重点方向、拟研发的技术与业务的关联程度等研发队伍组织结构和人员数量，研发经费投入，研发成果数量研发成果与研发计划的阶段对应信息采集和监控技术的说明文件监控工具使用中的优缺点对运维中经常出现的故障的一般解决步骤对运维管理平台的操作介绍、步骤对运维管理工具的优缺点说明，改进方向说明测试环境、测试标准和方法审核要点服务目录定义、签订服务级别的一致性服务报告内容、产生频次、审核要求、传播和保存等做出说明提交方式、时间、需方接收对象等与SLA相对的服务绩效、满意度分析、工作量、重大事件后的性能分析、趋势分析、未达标的内容和事件事件管理过程（包括事件分类、分级和升级机制）登记时间、服务工程师接单时间、完成时间等流程在项目中的实施应体现对问题识别的合理机制，问题记录应完整；问题可关联到知识库。问题的分类问题记录应完整识别、记录、更新和审核等项目维护配置项信息a) 建立与变更管理过程一致的活动，包括请求、评估、审核、实施、确认和回顾等；b) 建立变更类型和范围的管理机制；a) 建立发布类型和范围的管理机制；b) 制定完整的方案，包括发布计划、回退方案、发布记录等

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论