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文档简介

1、打扫卫生工作管理流程图节点部门经理保洁员业主开始1制定卫生清洁方案公布卫生清洁注意事项予以配合23准备清洁工具4监督改进清洁会馆、楼道、外围卫生监督改进5推起浮尘、细屑、杂物/除去地面污渍6清洁玻璃站等所有玻璃镜面抹擦所有柱子、台面7合格 否清洁所有花卉的盆、叶合格 8收拾/交还清洁工具9 是是结束10消杀服务管理流程图节点部门经理保洁员业主开始1制定消杀方案通知进行消杀准备予以配合23确定消杀方式4领取相关药品/器具5实施消杀否合格 否6处理善后工作78电话回访满意9记录档案是结束10绿化管理工作流程图节点保安人员环境管理部业主1开始2配备和培训环境绿化管理人员3营造物业绿地4设计物业绿地5

2、选择绿化植物确定植物配置的方式6进行绿地营造施工7日常维修8进行物业空间绿化管理配合进行阳台/墙体绿化9巡视看管日常维护自觉维护/协助管理1011结束客户回访流程图节点经理相关部门物业部业主开始12查阅用户意见处理表分析汇总34提出意见电话、上门回访业主5记录回访内容6提出改进意见进行改进通知相关部门解决7否反馈处理结果整理分析处理结果审批89改进服务10结束客户投诉处理流程图节点责任部门物业客服业主1开始2接待并记录投诉内容提出投诉3安慰业主4根据业主投诉进行判断分析5制定措施解决通知相关责任进行整改满意 否6反馈投诉处理情况回访业主，对结果是否满意 是7通知相关责任进行整改8统计结果，加强

3、服务9结束室内装修申请流程图节点施工单位物业客服/工程部业主开始12发放装修申请表申请室内装修填写表格3提供施工资料审核是否审请4否交纳装修管理服务费签署装修协议 是5办理工人出入证6对施工进行监督7隐蔽工程、装修验收申请装修验收8返还费用9结束10客户投诉处理流程图节点财务部门物业部业主开始12统计业主交费情况，准备收费电话、上门通知业主交费业主交费34收取费用，开据收据反馈交费情况对交费情况进行统计5是否有未交费 下发书面通知，签收是6对收费情况进行汇总 否7结束8住户室内装修验收流程图节点施工单位物业客服/工程部业主12填写装修竣工单，准备验收开始申请装修验收完善装修合格3否 是4收回出入证5完善装修合格复查6否7签字确认退还装修管理服务费 是签字确认8记录存档9结束办理入住流程图节点售楼处理施工单位物业部业主开始1约定办理收楼日期，准备交纳费用2通知业主收楼交纳物业费,垃圾费等各种费用3移交钥匙向业主签署各种协议与文件表格4验收房屋5存在问题6进行整改 是业主签署验房单 否78结束物业巡检工作流程图节点责任部门物业客服人员物业经理1开始2学习并规范巡视检查制定园区巡视方案3检查公共设施、道路、公共区域完好情况公共区域、外围、楼宇卫生情况是否清洁进行整改 否4 是5检查绿化管理与养护情况、水景水系维护情况处理业主投诉及园区突发事件6空置房及外围环境检查7突发

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