人力资源师习题

1、.二二 级级.招招 聘聘.综合题综合题5、 PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法对应公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位由一位HR招聘专员对求职者

2、进行面试，每人面试时间大约招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约1015分钟，分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。所示。表表1 沟通能力指标说

3、明沟通能力指标说明沟通能力：语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的沟通能力：语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。(1) 在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(10分分)(2)根据上述资料，为根据上述资料，为“沟通能力沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。指标设计一个面试提问和评分标准

4、。(10分分)07.5.（1）面试实施技巧：）面试实施技巧：充分准备。充分准备。 （分）（分） 灵活提问。灵活提问。（分）（分）多听少说。多听少说。 （分）（分） 善于提取要点。善于提取要点。（分）（分）进行阶段性总结。（分）进行阶段性总结。（分） 排除各种干扰。排除各种干扰。（分）（分）不要带有个人偏见（分）不要带有个人偏见（分） 在倾听时注意思考。在倾听时注意思考。（分）（分）注意肢体语言信息。注意肢体语言信息。 （分）（分） 创造和谐的面试气氛。创造和谐的面试气氛。（分）（分）（2）评分标准：（每符合一项得）评分标准：（每符合一项得2分，最高分，最高10分）分）提出的问题是行为性的问题。

5、提出的问题是行为性的问题。 （2分）分）所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。（2分）分）所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。个。（2分）分）各评分等级之间有明显的区别，易于评定。各评分等级之间有明显的区别，易于评定。（2分）分）每个评分等级要有相应的分值。每个评分等级要有相应的分值。（2分）分）有回答问题的时间限定。有回答问题的时间限定。（2分）分）提问与评分标准举例：提问与评分标准举例：问题：在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴

6、尬的事情吗？你通常如何处理？回问题：在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗？你通常如何处理？回答时间答时间5分钟分钟等级等级 评分标准评分标准 分值分值A级级 例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀 10B级级 例子真实，勉强处理好，沟通能力良好例子真实，勉强处理好，沟通能力良好 8C级级 善于避免尴尬环境，沟通能力一般善于避免尴尬环境，沟通能力一般 6D级级 难以处理该事情，沟通能力弱难以处理该事情，沟通能力弱 4 .综合综合 1某通讯公司是一家正在高速发展的公司，由于市某通讯公司是一家正在高速发展的公司，由于市场份额不断扩大，人

7、手不足，导致大量有价值的客户场份额不断扩大，人手不足，导致大量有价值的客户严重流失，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。严重流失，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此，公司非常重视员工的选聘与培训工作。因此，公司非常重视员工的选聘与培训工作。 该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给与足够的关注。公司人力资源部经理陈先生解释说，与足够的关注。公司人力资源部经理陈先生解释说，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括公司选聘到一流的人才。针对大学

8、生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括笔试、面试等。笔试包括 3 部分：能力测试、英文测部分：能力测试、英文测试和专业技能测试。此外，公司研发部门的选拔还要试和专业技能测试。此外，公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题做专业报告，并请公司资深求应聘者就某个技术问题做专业报告，并请公司资深科研人员进行评审，以考察其专业功底；对于申请公科研人员进行评审，以考察其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。 07.11.面试分两轮。第一轮为初试，采取一对一面试，面试官通常是有一定经面试分两轮。第一轮为初试，采取一对一面试，面试官通常是

9、有一定经验并受过专门培训的部门经理。通过第一轮面试的学生，该公司将出资验并受过专门培训的部门经理。通过第一轮面试的学生，该公司将出资他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为了表示公司对应聘学生的他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为了表示公司对应聘学生的诚意，除了提供免费往返机票，面试全过程在一家四星级酒店内进行。诚意，除了提供免费往返机票，面试全过程在一家四星级酒店内进行。第二轮为复试，大约需要第二轮为复试，大约需要 60 分钟，面试考官至少有分钟，面试考官至少有 3 人，由经过培训人，由经过培训的各部门高层经理组成。面试具体过程中：第一，相互介绍并营造轻松的各部门高层经理组成。面试具体过

10、程中：第一，相互介绍并营造轻松交流的氛围，为面试的实质阶段进行铺垫；第二，面试考官按照预定的交流的氛围，为面试的实质阶段进行铺垫；第二，面试考官按照预定的方案，向应聘者提问，应聘者按要求作答；第三，随着讨论问题的减少，方案，向应聘者提问，应聘者按要求作答；第三，随着讨论问题的减少，在适当的时机，在适当的时机， 将面试引向尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，将面试引向尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者向考官提几个自己关心的问题；第四，面试评价，面试结束后，由应聘者向考官提几个自己关心的问题；第四，面试评价，面试结束后，面试人员立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象作出评面

11、试人员立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象作出评定。定。 在第二轮复试中，考官提出若干问题，例如：在第二轮复试中，考官提出若干问题，例如： （1）请问你在哪些单位实习过？）请问你在哪些单位实习过？ （2）你认为职业成功的评价标准是什么？）你认为职业成功的评价标准是什么？ （3）如果你的上司分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能）如果你的上司分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做？完成，你会怎么做？ （4）请你举一个例子，说明你的一项有创意的建议曾对一项计划的成）请你举一个例子，说明你的一项有创意的建议曾对一项计划的成功起到了重要的作用。功起到了重要的作用

12、。 . 请根据案例回答以下问题：请根据案例回答以下问题： （1）该公司的人员选拔方法有哪些优点？（）该公司的人员选拔方法有哪些优点？（12 分）分） 答：选拔过程完整答：选拔过程完整 测试内容全面测试内容全面 面试考官经过了培训面试考官经过了培训 面试环境安排合理面试环境安排合理 面试过程设计科学面试过程设计科学 面试题目灵活多样面试题目灵活多样 （2）该公司采取的是什么复试方法？复试中提出的）该公司采取的是什么复试方法？复试中提出的 4 个个问题分别属于哪类类型的问题？采用这样的提问方式有哪问题分别属于哪类类型的问题？采用这样的提问方式有哪些优点？（些优点？（10 分）分） 答：采取了结构化

13、面试的方法答：采取了结构化面试的方法 请问你在那些单位实习过？请问你在那些单位实习过？ 属于背景性问题属于背景性问题 你认为职业成功的评价标准是什么？你认为职业成功的评价标准是什么？ 属于思维性问题属于思维性问题 如果你的上司分配给你的一项任务。你必须去寻找相关如果你的上司分配给你的一项任务。你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做？的信息才能完成，你会怎么做？ 属于情境性问题属于情境性问题 请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计的划请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计的划成功起到了重要作用。成功起到了重要作用。 属于行为性问题属于行为性问题 .综合分析题综合分析题 1、YJ集

14、团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于国经营的产业集团，公司创建于1993年年5月，历经十几年的拼月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工亿元，员工2万余万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出

15、一个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。 该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导了面试，是否还可以考虑其它的选

16、拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。部主管招聘工作的张副经理。 请根据本案例，回答以下问题：请根据本案例，回答以下问题： （1）企业选配培训师的基本标准是什么？（）企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）分） （2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（10分）分） （3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势（）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势（10分）分） 07.11.(2) 面试中应该注意避免的常见问题：面试中应该注意避免

17、的常见问题：107（每项（每项2分，最高分，最高10分）分）面试目的不明确；面试目的不明确； （2分）分）面试标准不具体；面试标准不具体； （2分）分）面试缺乏系统性；面试缺乏系统性； （2分）分）面试问题设计不合理；面试问题设计不合理； （2分）分）面试考官的偏见。面试考官的偏见。 （2（3）无领导小组讨论的优势：（每项）无领导小组讨论的优势：（每项2分，最高分，最高10分）分）应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质；力和素质； （2分）分）能观察到被试之间的相互影响；能观察到被试之间的相互影响； （2分）分）能依据被

18、试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观的能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观的评价评价 （2分）分）能依据被试的多种能力要素和个性特质；能依据被试的多种能力要素和个性特质； （2分）分）能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它在预测团队的行为时，具有很高的效率；在预测团队的行为时，具有很高的效率； （2分）分）能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异；异； （2分）分）能节省时间，测评的效率很高；能节省时间，测评的效率很高； （2分）分）能对竞争同

19、一岗位的被试的表现进行同时比较（横向比较）能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较（横向比较）（2分）分） .综合分析综合分析 1、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以源管理专业毕业的本科生，他欣然

20、地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。面前。 在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔主要任务，然后再采用面试

21、、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。出最终候选人。 请根据本案例，回答以下问题：请根据本案例，回答以下问题： (1)您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作些准备工作?(10分分) (2)对营销经理的对营销经理的“团队管理能力团队管理能力”进行测评时，需要进行测评时，需要把握哪些测评要素把握哪些测评要素?(10分分) 08.11.(1)为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作：为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作： 87收集必要的相关资料和数据。收集必要的相关资料和数据。(2分分) 组织强有力的测评小组。组织强有力的测评小组

22、。(2分分) 制定测评方案。制定测评方案。(2分分) A、确定被测评对象范围和测评目的、确定被测评对象范围和测评目的;(1分分) B、设计和审查员工素质能力测评的指标与参、设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准照标准;(1分分) C、编制或修订员工素质能力测评的参照标、编制或修订员工素质能力测评的参照标准准;(1分分) D、选择合理的测评方法。、选择合理的测评方法。(1分分) (2)对对“团队管理能力团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评进行测评时，需要把握的测评要素：要素：(每项每项2分，最高分，最高10分分) 94沟通协作沟通协作;(2分分) 组织能力组织能力;(2分分) 监控监控;

23、(2分分) 培养与指导他人培养与指导他人;(2分分) 团队精神团队精神;(2分分) 激励下属激励下属;(2分分) 绩效导向。绩效导向。(2分分) .综合题综合题 1、某大型汽车销售公司计划、某大型汽车销售公司计划2009年年底前年年底前在全国增设在全国增设10个营销分部，拟从现有的销个营销分部，拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出经提出20名侯选人。为了切实保证这次人名侯选人。为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出来才选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候

24、选人进行一次全国的素质测评，测评的候选人进行一次全国的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。市场意识、领导技能等多项指标。 请您为领导技能指标设计一份含请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。（四个等级的评分标准表。（15分）分）9709.5.测评指标测评指标（甲）（甲）指标等级指标等级（乙）（乙）指标等级定义（丙）指标等级定义（丙）等级分数等级分数（丁）（丁）领领导导技技能能D级。级。不善于授权，很少给员工发挥能不善于授权，很少给员工发挥能力的机会力的机会1C级级能够从长远角度出发考虑问

25、题，能够从长远角度出发考虑问题，并给予员工发挥能力的机会。并给予员工发挥能力的机会。2B级级能够通过个人努力影响下属员工，能够通过个人努力影响下属员工，并适当授权，给予员工发挥能力并适当授权，给予员工发挥能力的机会。的机会。3A级级具有强烈的领导欲和影响力，能具有强烈的领导欲和影响力，能够及时带领下属员工做出努力，够及时带领下属员工做出努力，给员工创造充分发挥其才能的机给员工创造充分发挥其才能的机会，最大限度的调动员工的积极会，最大限度的调动员工的积极性、主动性和创造性。性、主动性和创造性。4.简答题简答题1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。（、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程

26、序。（16分）分） 86（1）准备阶段）准备阶段 （1分）分）收集必要的资料；收集必要的资料； （1分）分）组织强有力的测评小组；组织强有力的测评小组； （1分）分）制定测评方案。制定测评方案。 （1分）分）（2）实施阶段）实施阶段 （1分）分）测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。程，它是整个测评过程的核心。测评前的动员；测评前的动员； （1分）分）测评时间和环境的选择；测评时间和环境的选择； （1分）分）实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。实

27、施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。（1分）分）（3）测评结果调整）测评结果调整 （1分）分）分析引起测评结果误差的原因；分析引起测评结果误差的原因； （1分）分）正确选择处理测评结果的分析方法；正确选择处理测评结果的分析方法； （1分）分）对测评的数据进行处理。对测评的数据进行处理。 （1分）分）（4）综合分析测评结果）综合分析测评结果 （1分）分）描述测评结果；描述测评结果； （1分）分）对测评对象进行分类；对测评对象进行分类； （1分）分）对测评结果进行分析。对测评结果进行分析。 （1分）分）09.11.简答题简答题1、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段

28、？每个阶段的主要任务是什么？、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？（15分）分） 101（一）面试的准备阶段（一）面试的准备阶段1制定面试指南制定面试指南（1） 面试团队的组建面试团队的组建（2） 面试准备面试准备（3） 面试提问分工和顺序面试提问分工和顺序（4） 面试评分技巧面试评分技巧（5） 面试评分方法面试评分方法2准备面试问题准备面试问题3评估方式确定评估方式确定4培训面试考官培训面试考官（二）面试的实施阶段（二）面试的实施阶段1关系建立阶段关系建立阶段2导入阶段导入阶段3核心阶段核心阶段4确定阶段确定阶段5结束阶段结束阶段（三）面试的总结阶段（三）面

29、试的总结阶段1结合面试结果结合面试结果2面试结果的反馈面试结果的反馈3面试结果的存档面试结果的存档10.5.10.11.10.11综合题 2、某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院、某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才，经过认真毕业生中选拔一批后备的管理人才，经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法，的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组的方式，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组的方式，进行第三轮的人员精选，以最终挑选出符合岗位要求的候进行第三轮的

30、人员精选，以最终挑选出符合岗位要求的候选人。公司人力资源主任领导责成招聘专员小李提出一个选人。公司人力资源主任领导责成招聘专员小李提出一个具体的实施方案，并做好各项前期准备工作。具体的实施方案，并做好各项前期准备工作。 请结合本案例回答以下问题：请结合本案例回答以下问题： （1）在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工）在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？（作？（12分）分） （2）在对编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问）在对编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问题？（题？（ 8分）分）.（1）在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？（）在组织无领导小组讨论的面

31、试前应做好哪些准备工作？（12分）分）128 答：答：1）编制讨论题目）编制讨论题目 2）设计评分表）设计评分表 3）编制计时表）编制计时表 4）对考官的培训）对考官的培训 5）选定场地选定场地 6）确定讨论小组）确定讨论小组（2）在对编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问题？（）在对编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问题？（ 8 128答：题目的质量直接影响到无领导小组讨论的有效性。答：题目的质量直接影响到无领导小组讨论的有效性。 1）要对所招聘岗位进行分析，了解拟任岗位所需员工应该具备的特）要对所招聘岗位进行分析，了解拟任岗位所需员工应该具备的特点、技能，根据这些特点和技能收集和编制

32、有关试题。点、技能，根据这些特点和技能收集和编制有关试题。 2）讨论题目必须具有争论性，题材要为大家所熟悉，能保证人人有）讨论题目必须具有争论性，题材要为大家所熟悉，能保证人人有感可发，并且题目的内容不会诱发被测评者的防御心理感可发，并且题目的内容不会诱发被测评者的防御心理 3）对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工）对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目，对其进行检验修正，使其真正成为具备科学性、实用性、作特点的题目，对其进行检验修正，使其真正成为具备科学性、实用性、可评性、易评性的测试题目。可评性、易评性的测试题目。 设计评分表时确定测评能力

33、指标是重点。设计评分表时确定测评能力指标是重点。 129 1）应从岗位分析中提取特定的评价指标；）应从岗位分析中提取特定的评价指标； 2）评价指标不能太多、太复杂，通常应将考评指标控制在）评价指标不能太多、太复杂，通常应将考评指标控制在10个以内，个以内，否则测评官无法在短时间内准确给出评判；否则测评官无法在短时间内准确给出评判； 3）确定各能力指标在整个能力指标中的权重及其所占分数，然后根）确定各能力指标在整个能力指标中的权重及其所占分数，然后根据优良中差四等级分配分值；据优良中差四等级分配分值；.培培 训训. 2、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（、请简要说明企业制定员工培训规划

34、的基本步骤。（10分）分）146 培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距 （分）（分）工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据 （分）（分）工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难（分）工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难（分）培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序（分）培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序（分）描述培训目标。编制目标手册。描述培训目标。编制目标手册。 （分）（分）确定培训内容。根据培训目标确立培训的

35、具体项目与内容。确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。 （分）（分）选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。 （分）（分）设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。 （分）（分）试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。（分）试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。（分） 07.5简答题简答题.简答题简答题 1.简述培训评估报告的撰写步骤。（简述培训评估报告的撰写步骤。（10 分）分） 答：答：201 导言导言 概述评估实施的过程概述

36、评估实施的过程 阐明评估结果阐明评估结果 解释评论评估结果和提供参考意见解释评论评估结果和提供参考意见 附录附录 报告提要报告提要 07.11.综合题综合题 1、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于国经营的产业集团，公司创建于1993年年5月，历经十几年的拼月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之

37、列。集团现有资产型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工亿元，员工2万余人，万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。称房产典范、建筑精品的标志性建筑。 该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名名应聘者中选项出符合

38、条件的培训师？面试是不可或缺的，除了应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。招聘工作的张副经理。 请根据本案例，回答以下问题：请根据本案例，回答以下问题： （1）企业选配培训师的基本标准是什么？（）企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）分） （2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？107（10分）分）

39、 （3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？127（10分）分） 08.5. 1.评分标准：评分标准：170（1）企业选配培训师的基本标准：（每项）企业选配培训师的基本标准：（每项2分，最高分，最高14分）分） 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； （2分）分）对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验2分）分）具有培训授课经验和技巧；具有培训授课经验和技巧； （2分）分）能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具（能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具（2分）分

40、）具有良好的交流与沟通能力；具有良好的交流与沟通能力； （2分）分）具有引导学员自我学习的能力；具有引导学员自我学习的能力； （2分）分）善于在课堂上发现问题并解决问题；善于在课堂上发现问题并解决问题； （2分）分）积累与培训内容相关的案例与资料；积累与培训内容相关的案例与资料； （2分）分）掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题（掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题（2分）分）拥有培训热情和教学愿望。拥有培训热情和教学愿望。 （2分）分） . （3）无领导小组讨论的优势：）无领导小组讨论的优势：127（每项（每项2分，最高分，最高10分）分）应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出应用

41、范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质；的能力和素质； （2分）分）能观察到被试之间的相互影响；能观察到被试之间的相互影响； （2分）分）能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观的评价；观的评价； （2分）分）能依据被试的多种能力要素和个性特质；能依据被试的多种能力要素和个性特质； （2分）分）能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它在预测团队的行为时，具有很高的效率；它在预测团队的行为时，具有很高的效率； （2分）分）能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表

42、现出个体上能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异；的差异； （2分）分）能节省时间，测评的效率很高；能节省时间，测评的效率很高； （2分）分）能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较（横向比能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较（横向比较）。较）。 （2分）分）.综合题综合题 2、这次是一次为、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚

43、集在一起议论，仓储主管小李说：主管小李说：“你们觉得这位名师如何你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运而货运主管小齐大声说道：主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了

44、等问事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要

45、不我们将这些情况向吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。经理反映一下。”货运主管小货运主管小齐说：齐说：“对对!对对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊然讲的都没错，但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来，这些想法一定要讲出来，一定要讲出来一定要讲出来!” 08.11. 在企业人力资源管理活动过程中，这在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。不同而已。 请结合本案例，回答以下问题：请结合本案例，回答以下问题： (1)请分析说明是什么原因导致上请分析说

46、明是什么原因导致上述教学质量问题的发生述教学质量问题的发生?(8分分) (2)为了提高培训师的教学质量和为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作效果，应当注重抓好哪些工作?(12分分) . (1)主要原因：主要原因： 首先，培训师不具备聘任的资料和条件，首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。在培训师的选配上出现严重失误。(2分分) 其次，培训主管事前没有与培训师进行深其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。(2分分) 再次，培训课程的设计可能存在着一些问再次，培训课程的设计可能存

47、在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。(2分分) 即使上述的几个方面都做得很好，当培训即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能也能“亡羊补牢亡羊补牢”，不致出现严重过失。，不致出现严重过失。(2分分) .(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：(每项每项2分，最高分，最高12分分) 在进行培训在进行培训需

48、求分析需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。保证课程教学的质量。(2分分) 按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。师。(2分分) 培训课程培训课程实施计划实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出

49、具体的课堂教学实施方案实施方案;如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。过审批后才能执行。(2分分) 应在培训应在培训12周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。前的各种准备工作。(2分分) 在在培训过程培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召

50、开座谈会等，听取学员估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。(2分分) 定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。果。(2分分) 建立多层次的建立多层次的培训效果

51、评估培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。(2分分) .09.5 简答题简答题 2、 企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法（评估的标准和衡量方法（15分）分） （1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（解、熟悉和掌握

52、的程度。（3分）分） （2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。（准。（3分）分） （3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。（的各种反应。（3分）分） （4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影

53、响程度，同时也可以为企业对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（3分）分） （5）投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和）投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。（培训成本的比较。（3分）分）.简答题简答题 2、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分）分）197 （1）明确要采集的信息。）明确要采集的信息。 （3分）分） （2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题

54、的清单，与调查问卷的设计类似。（提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3分）分） （3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（的访谈技能。（3分）分） （4）全面实施访谈。）全面实施访谈。 （3分）分） （5）对资料进行分析，编写调查信息报告。（）对资料进行分析，编写调查信息报告。（3分）分）09.11.综合题综合题 2、K（中国）公司深刻第认识到：先进的管理只有依靠优秀（中国）公司深刻第认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则

55、是造就优秀人才的必要途径。的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金万人次，基本培训资金投入超过投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来

56、发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的小时的“新员工培训新员工培训计划计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最接受新观念以开拓思路；由于

57、餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的如每年的“餐厅经理年会餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛餐厅经理擂台赛”等，使餐等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。程都具有很强的针对

58、性，从而起到事半功倍的作用。 10.5. 餐厅是餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的人员的“教育培训系统教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永制造核心竞争力的永东车东车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地教育发展中心，每年为来自全国各地2000多多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。是他们从一名该公

59、司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。是他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。程以及度身订制的长远规划功不可没。 请您结合本案例，回答以下问题：请您结合本案例，回答以下问题： （1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）分） （2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（8分

60、）分） . 系统系统=制度制度+流程流程 培训需求的针对性培训需求的针对性 培训内容的前瞻性培训内容的前瞻性 培训方法的多样性培训方法的多样性 启示：启示： 流程流程.10.11简答题 1 、简述员工培训环境分析的内容。（、简述员工培训环境分析的内容。（16分）分） 第三章第三章 培训与开发第二单元教学计划的制定培训与开发第二单元教学计划的制定 157 培训课程分析部分培训环境分析，包括下面几个部分；培训课程分析部分培训环境分析，包括下面几个部分； （1 ）实际环境分析）实际环境分析; （2） 限制条件分析限制条件分析; （3 ）引进与整合）引进与整合; （4 ）器材与媒体可用性）器材与媒体可