优质护理服务的内涵

1、优质护理服务优质护理服务 “优质护理服务优质护理服务”是指以病人为中心，强化是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病以病人为中心人为中心”是指在思想观念和医疗行为上是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想一切活动都要把病人放在首处处为病人着想一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意

2、、优质、高效、低耗、满意、放心放心”的医疗服务。的医疗服务。优质护理服务就是把优质护理服务就是把“优质服务优质服务”的理念贯穿到从的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功，合理薪资分配，来，提高工作效率，减少无用功，合理薪资分配，加强护士职业和执业保护，调动积极性等等，都是加强护士职业和执业保护，调动积极性等等，都是优质护理需要做的

3、。优质护理需要做的。其实，优质护理就是贴近患者，让患者满意、放心。其实，优质护理就是贴近患者，让患者满意、放心。这才是每个护理人员最真实的想法这才是每个护理人员最真实的想法。优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵是护士对患者进行全程、全面的护理，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发改变不良生活习惯，预防和降低并

4、发症的发生，促进疾病早日恢复。症的发生，促进疾病早日恢复。核心内涵核心内涵一、改革护理服务模式，实施以患者为中心一、改革护理服务模式，实施以患者为中心的责任制整体护理，责任护士对其所管患者的责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面责任。治疗、康复、健康指导等全面责任。 对患者而言：住院期间有责护负责。对患者而言：住院期间有责护负责。 对护士而言：负责一定数量的患者。对护士而言：负责一定数量的患者。核心内涵核心内涵二、全面履行护理职责（专业照顾、二、全面履行护理职责（专业照顾、协助诊疗、沟通协调、健

5、康指导、协助诊疗、沟通协调、健康指导、心理护理），不断丰富内涵，拓展心理护理），不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。业，主动，人性化的优质护理服务。核心内涵核心内涵三、加强护士队伍的科学管理（岗三、加强护士队伍的科学管理（岗位管理、绩效考核、培训考试），位管理、绩效考核、培训考试），调动护士工作的积极性。调动护士工作的积极性。护理工作中要做到护理工作中要做到的的几点：几点：1 1、护士要尊重患者，规范使用文明用护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理

6、的需要，时刻把沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康患者的病情放在心上，及时提供健康教育。教育。2 2、为患者营造一个安全、安静、清洁、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。的感觉。护理工作中要做到护理工作中要做到的的几点：几点：3 3、责任护士从患者入院起，就要对患、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细

7、介绍患者的病情及与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。策，征得患者同意后实施。护理工作中要做到护理工作中要做到的的几点：几点：4 4、危重患者要密切观察病情变化，给、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。护理和生活护理，预防并发症的发生。确保患者在住院期间不发生压疮、坠确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良

8、事件。件。护理工作中要做到护理工作中要做到的的几点：几点：5 5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。养需求，促进疾病的早日康复。6 6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。上的良好心态，配合治疗和护理。护理工作中要做到护理工作中要做到的的几

9、点：几点：7 7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。患者有尊严地接受治疗和护理。8 8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等苦等等。护理工作中要做到护理工作中要做到的的几点：几点：9 9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提

10、供必要的帮助。的不便，提供必要的帮助。1010、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。题及时解决。1111、对患者的不理解要能包容，做到动之以、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。待每一位患者，不与患者发生冲突。优质护理服务的优质护理服务的总体总体目标目标患者满意患者满意社会满意社会满意政府满意政府满意患者满意患者满意通过护士为患者提供主动、优质的护通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受理服务，强化基础护理，使患者感受到

11、护理服务的改善，感受到广大护士到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，服务以爱心、细心、耐心和责任心，服务于患者的职业文化，感受护理行业良于患者的职业文化，感受护理行业良好的职业道德修养和高质量的护理服好的职业道德修养和高质量的护理服务，让患者真正放心。务，让患者真正放心。社会满意社会满意通过加强临床护理工作，夯实基通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立全社础护理服务，在全社会树立全社会树立全心全意为人民服务的良会树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐，构义精神，促进医患关系和谐，构建和谐社会。建和谐社会。政府满意政府满意通过提高人民群众对护理服务的满意度，实通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。让护理人员提高认识，从基础护理、生活护让护理人员提高认识，从基础护理、生活护理做起，加强理论及技术学习，提高医疗护理做起，加强理论及技术学习，提高医疗护理质量，让患者安心、家属放心，从而进一理质量，让患者安心、家属放心，从而进一步提高人民群众的满意度，使医患和谐，社步提高人民群众的满意度，使