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文档简介

1、第二章第3节常用交际技巧一、寒暄含义作用见面时问寒问暖，打招呼问候对方。沟通彼此间的感情，创造出和谐的气氛。问候式寒暄评价式寒暄寻找话题 式寒暄现场描述式寒暄对象、场合、时间不同，问候不同真诚不俗套针对具体交际环境，通过描述寻找话题以赞扬和鼓励为主要表现形式寻找彼此可以交流的话题要点方式场景1场景2场景4场景3视频1二、介绍观看视频，评价人物的自我介绍。观看视频，评价人物的自我介绍，你认为好的自我介绍应该注意哪些方面？ （一）自我介绍要点：语气平和、目光亲切、神态自然 角度合适、内容新颖、语言活泼（二）第三者介绍进行“第三者”介绍时选择内容时应该注意什么？介绍他人通常可以采用哪些方式？作介绍时

2、应遵循的一般原则有哪些？直接陈述式询问式双方都感兴趣，介绍别人特长先介绍长给幼先介绍高给低先介绍男给女先介绍本国给外国场景1场景2场景3场景4（三）赞美1、因人而异2、情真意切3、合乎时宜赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康的发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。（四）鼓励（五）解释说明当表达者的某一概念、观点、行为让对方感到难以理解或产生疑惑时，就需要对此作出一定的解释为了让交际对象在接受了自己的观点后，积极地为实现某个想法奋斗，在交流时就需要鼓励。（一）批评1、委婉迂回式人不可能不犯错误，要想纠正错误，就需要批评和自我批评。要使批评达到效果，就要以教育人为目的，满怀诚意、有根有据地提出批评。注意方式、方法、环境。3、含蓄幽默式2、借故讽喻式4、逆向激励式（二）应答1.迎合话题,自嘲自解以解释为目的的交流方式，用以反馈信息、交流思想、阐明道理、消除疑虑、增进了解、联络感情、抒发观点、表明立场、回击挑衅、维护尊严。6.否定预设，以正视听2.“因粮于敌”,巧妙应对4.避实就虚,模糊应对精神集中、听清问题、

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