核电设备质量管理和质量文化（课堂PPT）

1、质量管理和质量文化质量管理和质量文化2安全文化和质量文化安全文化和质量文化 质量管理和质量文化质量管理和质量文化质量管理的发展历史质量管理的发展历史 前言前言 质量管理的发展历史质量管理的发展历史 3质量管理和质量文化质量管理和质量文化前言前言 高质量的产品和服务离不开科学管理。高质量的产品和服务离不开科学管理。 高质量的产品和服务需要全过程、全员参加高质量的产品和服务需要全过程、全员参加的科学管理。的科学管理。 高效率、高质量和低成本的管理，需要建立高效率、高质量和低成本的管理，需要建立科学、系统、完整的质量管理体系。科学、系统、完整的质量管理体系。 质量管理体系是现代企业管理体系的基础。质

2、量管理体系是现代企业管理体系的基础。4QI(Quality Inspection)质量检查阶段质量检查阶段SQC（Statistical Quality Control）统计质量控制阶段）统计质量控制阶段TQM（Total Quality Management ）全面质量管理阶段）全面质量管理阶段ISO9000质量认证阶段质量认证阶段质量管理的发展历史质量管理的发展历史5这个阶段，是专职检查员质量管理这个阶段，是专职检查员质量管理重视质量检验重视质量检验成立独立的质量管理部门成立独立的质量管理部门QI(Quality Inspection)质量检查阶段质量检查阶段6TQM全面质量管理阶段全面质

3、量管理阶段 全面的质量，包括产品质量、服务质量、全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；成本质量；全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；程，用工作质量来保证产品质量；全员参与的质量，对员工进行质量教育，全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组；强调全员把关，组成质量管理小组；全企业的质量，目的是建立企业质量保证全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。体系。 7ISO9000质量认证阶段质量认证阶段 是是ISO9000质量管理模式和质量管理模式和TQM全面质量管理模式的自然全面质量管理模式的自然融合

4、阶段融合阶段 ； 开始在欧洲，后来在全球的大规模的开始在欧洲，后来在全球的大规模的ISO9000认证活动，推认证活动，推动了全球制造企业质量管理水平的全面提高；动了全球制造企业质量管理水平的全面提高； IAEA根据国际上十多年的执行实践，根据国际上十多年的执行实践，IAEA在在1996年修订了年修订了50CQA实施法规，颁布了新的法规和导则实施法规，颁布了新的法规和导则50-C/SG-Q核电站和其它核装置安全的质量保证核电站和其它核装置安全的质量保证。从过去完全强调。从过去完全强调独立控制的监查、检查，到推广自我评审，提倡自己检查、独立控制的监查、检查，到推广自我评审，提倡自己检查、评审自己的

5、问题、自己主动纠正问题的新管理哲学。评审自己的问题、自己主动纠正问题的新管理哲学。 ，在，在2006年进一步全面修订了年进一步全面修订了50-C/SG-Q，颁布了新的安全标准，颁布了新的安全标准GS-R-3对于设施和活动的管理体系对于设施和活动的管理体系简化、优化了法规简化、优化了法规的内容，大大提高了在市场经济中可行的的内容，大大提高了在市场经济中可行的“质量第一、安全质量第一、安全第一第一”的法规可操作性。的法规可操作性。 这个阶段，国际标准化组织（这个阶段，国际标准化组织（ISO）在）在1994年部分修订了年部分修订了ISO9000系列标准，而在系列标准，而在2000年，在经过世界各国多

6、年实践年，在经过世界各国多年实践的基础上，也彻底修改了的基础上，也彻底修改了ISO9000系列标准，并把从仅适用系列标准，并把从仅适用于制造行业的标准，推广到到适用于服务行业。于制造行业的标准，推广到到适用于服务行业。8质量管理的发展历史质量管理的发展历史 100多年来，质量管理从无到有，从简单的多年来，质量管理从无到有，从简单的产品检查到科学、系统的管理，从单一的管产品检查到科学、系统的管理，从单一的管理到标准化管理。从人民日用品的质量，到理到标准化管理。从人民日用品的质量，到高度复杂的航天飞机、核电站等一系列工业高度复杂的航天飞机、核电站等一系列工业产品的质量，有了真正的保证，进而有航天产

7、品的质量，有了真正的保证，进而有航天飞机、核电站的安全运行。飞机、核电站的安全运行。 9质量管理的发展历史质量管理的发展历史ISO9000认证和全面的零缺陷质量管理最高管理者的质量管理1900 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000产品可靠性的质量管理质量保证体系的质量管理零缺陷质量管理的质量管理全面质量管理的质量管理可靠性的质量管理统计质量控制的质量管理检查员检验的质量管理工长检验的质量管理工作者的质量管理10安全文化和质量文化安全文化和质量文化安全文化建设安全文化建设 核安全文化的定义核安全文化的定义 核安全文化的特性核安全文化的特性 核安

8、全文化的内容核安全文化的内容11安全文化建设安全文化建设核安全文化的定义核安全文化的定义 IAEA在在2006年颁布的安全标准中，正年颁布的安全标准中，正式在法规中对式在法规中对“安全文化安全文化”术语作出定术语作出定义：义：“安全文化：在组织和员工个人中的特安全文化：在组织和员工个人中的特性和属性的组合，这种组合建立了这种性和属性的组合，这种组合建立了这种氛围，作为一种跨越的优先考虑，防护氛围，作为一种跨越的优先考虑，防护和安全问题由于他们的严重性保证要得和安全问题由于他们的严重性保证要得到应有的注意。到应有的注意。”12安全文化建设安全文化建设核安全文化的特性核安全文化的特性 核安全文化的

9、特性在组织和个人行为活动中体现在在如下核安全文化的特性在组织和个人行为活动中体现在在如下几个方面：几个方面： 个人认识，即是个人对安全重要性的认识；个人认识，即是个人对安全重要性的认识； 知识和能力，通过对工作人员的培训、教育以及他们的自知识和能力，通过对工作人员的培训、教育以及他们的自学而获得；学而获得； 承诺，要求高级管理层用行动体现把安全置于绝对优先地承诺，要求高级管理层用行动体现把安全置于绝对优先地位，并且对安全的共同目标的要求被每个员工所接受；位，并且对安全的共同目标的要求被每个员工所接受； 积极性，通过引导、建立目标、奖励和惩罚制度，以及人积极性，通过引导、建立目标、奖励和惩罚制度

10、，以及人们自发的态度而产生；们自发的态度而产生； 监督，包括对工作的审核（监查）和审查，并对人们的探监督，包括对工作的审核（监查）和审查，并对人们的探索态度及时响应；索态度及时响应； 责任制，通过正式的授权、明确的分工使每个人对各自的责任制，通过正式的授权、明确的分工使每个人对各自的责任清楚了解。责任清楚了解。13安全文化建设安全文化建设核安全文化的特性核安全文化的特性 IAEA在在2006年颁布的新安全法规导则年颁布的新安全法规导则No.GS-G-3.1中，在管理体系一章中，对安中，在管理体系一章中，对安全文化的特性有细论述。安全文化的特性全文化的特性有细论述。安全文化的特性包括：包括：明确

11、认识安全的价值明确认识安全的价值对于安全的领导关系是明确的对于安全的领导关系是明确的对于安全的职责任务是明确的对于安全的职责任务是明确的 把安全一体化纳入所有活动中把安全一体化纳入所有活动中 安全是学习的驱动力安全是学习的驱动力 14安全文化建设安全文化建设核安全文化的内容核安全文化的内容安全文化包括三个层次，其中最重要的是决安全文化包括三个层次，其中最重要的是决策层的承诺；第二是中间管理层的承诺；策层的承诺；第二是中间管理层的承诺；最后才是具体执行者个人的承诺。最后才是具体执行者个人的承诺。安全文化个人的承诺质疑的态度严谨的方法沟通交流管理者的承诺审核（监查）、审查和比较安全做法的确定和控制

12、明确职责资格与培训奖励和惩罚决策层的承诺安全政策声明管理机构资源保障自我约束15安全文化和质量文化安全文化和质量文化质量文化建设质量文化建设质量文化的概念质量文化的概念质量文化的内容质量文化的内容质量文化的推进质量文化的推进公众文化的影响公众文化的影响质量文化的要素分析质量文化的要素分析16质量文化建设质量文化建设质量文化的概念质量文化的概念 质量文化是指人们在一定环境下做事的方式。对于一个企质量文化是指人们在一定环境下做事的方式。对于一个企业而言，就是企业的多数员工的价值观和信念是围绕提高业而言，就是企业的多数员工的价值观和信念是围绕提高产品质量、围绕员工自己的工作质量进行的。产品质量、围绕

13、员工自己的工作质量进行的。 质量文化就是要在企业中形成质量无止境，质量没有最好，质量文化就是要在企业中形成质量无止境，质量没有最好，只有更好的追求卓越的氛围。只有更好的追求卓越的氛围。 质量文化就是要在企业中形成每个人争取一次就把工作做质量文化就是要在企业中形成每个人争取一次就把工作做好的零缺陷的追求。好的零缺陷的追求。 质量文化，把以人为中心的软管理和以物为中心的硬管理质量文化，把以人为中心的软管理和以物为中心的硬管理有机地统一起来，为企业的发展提供了无穷的活力。有机地统一起来，为企业的发展提供了无穷的活力。 有一支训练有素的有资格的员工队伍有一支训练有素的有资格的员工队伍(Personne

14、l)；企业的；企业的目标（近期、远期），企业的活动都必须是有计划的目标（近期、远期），企业的活动都必须是有计划的(Planning)；企业必须有一整套的管理程序和工作程序；企业必须有一整套的管理程序和工作程序(Procedure)，去规范和处理企业中的任何事情；必须有经，去规范和处理企业中的任何事情；必须有经过评定的工艺流程过评定的工艺流程(Process)；和企业必须持续生产出高质；和企业必须持续生产出高质量的产品或保持高质量的服务量的产品或保持高质量的服务(Product)。 质量文化强调的质量文化强调的是企业整体员工的素质，是企业整体员工的素质，不管是那一个层次的人，都必须按程序不管是那

15、一个层次的人，都必须按程序办事。办事。 17质量文化建设质量文化建设质量文化的内容质量文化的内容 质量文化包括三个层次，其中最重要的公司高层管理层、质量文化包括三个层次，其中最重要的公司高层管理层、决策层的承诺；其次是中间管理层的承诺；最后才是具决策层的承诺；其次是中间管理层的承诺；最后才是具体执行者个人的承诺。体执行者个人的承诺。质量文化质量文化个人的承诺事前准备严谨的方法完工自检决策层的承诺质量政策声明管理机构资源保障自我约束管理者的承诺审核（监查）、审查和比较规范做法的确定和控制明确职责资格与培训奖励和惩罚18质量文化建设质量文化建设质量文化的推进质量文化的推进 质量文化的推进，是一个系

16、统工程。要培养、沉淀良好的企质量文化的推进，是一个系统工程。要培养、沉淀良好的企业质量文化，需要企业的高层认真策划和长期、耐心实施。业质量文化，需要企业的高层认真策划和长期、耐心实施。 企业质量文化的形成公众质量文化的影响员工有按程序办事习惯员工有质量第一意识员工有一次把事情做好的能力员工个人行为规范培养员工有质量创新意识组织机构的推进建立质量管理体系建立企业质量文化的氛围员工质量意识的培训、培育员工质量行为的监督、提高建立完整的质量管理体系建立配套的质量管理硬件系统质量管理工作的激励质量文化建设推进的流程树质量文化建设推进的流程树19质量文化建设质量文化建设公众文化的影响公众文化的影响一个企

17、业在社会上不是一个孤立的群体。因此，培养一个有自己企业一个企业在社会上不是一个孤立的群体。因此，培养一个有自己企业特色的企业文化时，也离不开此企业所处的社会的大文化和我们民族特色的企业文化时，也离不开此企业所处的社会的大文化和我们民族的传统文化的公众的质量文化的正面影响。社会公众的大文化要影响的传统文化的公众的质量文化的正面影响。社会公众的大文化要影响企业的小文化。而且，在市场经济下，质量是企业的生命。社会公众企业的小文化。而且，在市场经济下，质量是企业的生命。社会公众的高质量要求，市场的激烈竞争迫使企业要在质量、成本和价格上下的高质量要求，市场的激烈竞争迫使企业要在质量、成本和价格上下大力气

18、，提高企业的竞争力。大力气，提高企业的竞争力。优秀的企业文化，也会以榜样的力量影响社会大文化，从而也会影响优秀的企业文化，也会以榜样的力量影响社会大文化，从而也会影响别的企业文化。要结合社会公众的大文化，结合自己企业的特点，培别的企业文化。要结合社会公众的大文化，结合自己企业的特点，培养自己企业的企业质量文化。养自己企业的企业质量文化。 引入国外的先进的管理技术时，外国的专家都参加了其中施工、建造引入国外的先进的管理技术时，外国的专家都参加了其中施工、建造和运行管理过程，他们也带来了他们国家和他们原来企业的企业质量和运行管理过程，他们也带来了他们国家和他们原来企业的企业质量文化。例如，我国最大

19、的引进项目大亚湾核电站，由于核电行业的特文化。例如，我国最大的引进项目大亚湾核电站，由于核电行业的特色，核安全的重要性，国际交流比较多，外来企业质量文化的影响很色，核安全的重要性，国际交流比较多，外来企业质量文化的影响很大。大。把引进的先进的企业管理思想，好的企业文化，好的企业质量文化，把引进的先进的企业管理思想，好的企业文化，好的企业质量文化，与我们国家的传统文化相结合的问题，从而培养出有我们自己的中国与我们国家的传统文化相结合的问题，从而培养出有我们自己的中国特色，又各具特点的中国企业质量文化。特色，又各具特点的中国企业质量文化。 20质量文化的要素分析质量文化的要素分析个人行为个人行为序

20、号序号要素内容要素内容良好特征良好特征不良表现不良表现1质量意识质量意识 任何时候，保持质量第一意识；任何时候，保持质量第一意识；质量是企业的生命，必要时可放弃成本；质量是企业的生命，必要时可放弃成本；每个员工、每道工序都是一道质量关；每个员工、每道工序都是一道质量关；严格遵守程序、规范、标准要求办事；严格遵守程序、规范、标准要求办事；第一次就把事情做好；第一次就把事情做好；做任何工作，对自己都有零缺陷的要求；做任何工作，对自己都有零缺陷的要求； 质量第一只是喊喊口号，流于形式；质量第一只是喊喊口号，流于形式；企业赚钱是首要的，能赚一把就赚一把；企业赚钱是首要的，能赚一把就赚一把；质量是质检人

21、员的事，与我无关；质量是质检人员的事，与我无关；总想降低要求、次品充正品；总想降低要求、次品充正品；一做就错，又不总结经验教训；一做就错，又不总结经验教训；得过且过，经常返工、出次品得过且过，经常返工、出次品2职业道德职业道德 干一行，专一行，精一行；干一行，专一行，精一行；谦虚谨慎，虚心好学；谦虚谨慎，虚心好学；爱厂爱业，一心为爱厂爱业，一心为“工工”（公）；（公）；顾客是上帝，为下游服务对象认真做好工作。顾客是上帝，为下游服务对象认真做好工作。 对本职工作无所用心，不求上进；对本职工作无所用心，不求上进；狂妄自大，目中无人；狂妄自大，目中无人；做一天和尚撞一天钟，混日子过；做一天和尚撞一天

22、钟，混日子过；只管自己方便，不管别人如何，不管单位只管自己方便，不管别人如何，不管单位信誉信誉。3质量公开质量公开 每个人都知道自己的工作要求、质量标准；每个人都知道自己的工作要求、质量标准；有质量问题，实话实说，不隐瞒事实真相；有质量问题，实话实说，不隐瞒事实真相；质量指标人人知道，质量结果张榜公布。质量指标人人知道，质量结果张榜公布。不明白自己的任务和要求；不明白自己的任务和要求；隐瞒质量问题真相，大事化小，小事化了；隐瞒质量问题真相，大事化小，小事化了；指标是给领导看的，结果不是真的指标是给领导看的，结果不是真的 。4严谨的作风严谨的作风 理解理解/弄懂工作程序；弄懂工作程序；按程序要求

23、、按质量计划办事；按程序要求、按质量计划办事；谨慎小心工作，追求卓越；谨慎小心工作，追求卓越；出了问题，停下来冷静思考；出了问题，停下来冷静思考；不贪图省事，没有把握的事不干不贪图省事，没有把握的事不干 。我已干了多年了，不需要去看程序；我已干了多年了，不需要去看程序；不理解程序要求，就匆忙上阵；不理解程序要求，就匆忙上阵；做事马虎，粗心大意；做事马虎，粗心大意；出了问题，匆忙处理，忙中出错；出了问题，匆忙处理，忙中出错；贪图省事，蛮干、乱干，总出质量事故。贪图省事，蛮干、乱干，总出质量事故。5自我完善自我完善 敢于承认自己不足之处，学习别人长处；敢于承认自己不足之处，学习别人长处；善于总结经

24、验，克服缺点，发挥优点；善于总结经验，克服缺点，发挥优点；能听取不同意见和别人的批评；能听取不同意见和别人的批评；按按PDACA)循环，不断提高。循环，不断提高。安于现状，不求上进；安于现状，不求上进；不吸取经验教训，重复犯同样错误；不吸取经验教训，重复犯同样错误；不能善待别人的批评和建议；不能善待别人的批评和建议；不能科学地不断完善、提高自己工作质量。不能科学地不断完善、提高自己工作质量。21质量文化的要素分析质量文化的要素分析个人行为个人行为序号要素内容良好特征不良表现6经验反馈经验反馈 出了问题，认真分析，找出原因；出了问题，认真分析，找出原因；充分利用自己和别人的经验，不犯重复充分利用

25、自己和别人的经验，不犯重复性错误；性错误；重视问题的跟踪、纠正措施的落实和纠重视问题的跟踪、纠正措施的落实和纠正措施有效性的评价；正措施有效性的评价；把自己的好经验传授给别人。把自己的好经验传授给别人。 出了问题，不当回事，不找原因；出了问题，不当回事，不找原因；看不起别人的经验，不吸取自己和看不起别人的经验，不吸取自己和别人的经验教训；别人的经验教训；对问题没有有效的跟踪和没有积极对问题没有有效的跟踪和没有积极有效的纠正措施，就事论事采取纠有效的纠正措施，就事论事采取纠正措施；没有对纠正措施的有效性正措施；没有对纠正措施的有效性进行评价；进行评价；把自己的经验当作私有财产。把自己的经验当作私

26、有财产。7危机感危机感正确对待竞争环境，了解正确对待竞争环境，了解“不进则汰不进则汰”形势；形势；不断更新知识，终生学习；不断更新知识，终生学习；了解优胜劣汰形势，有长远规划和目标。了解优胜劣汰形势，有长远规划和目标。 管他竞不竞争，我是靠关系吃饭；管他竞不竞争，我是靠关系吃饭；吃老本，得过且过，不思进取；吃老本，得过且过，不思进取；自我感觉良好，没有长远打算。自我感觉良好，没有长远打算。8相互交流相互交流经常、主动从外界获得信息、资料；经常、主动从外界获得信息、资料；把自己的好坏经验、自己掌握的信息资把自己的好坏经验、自己掌握的信息资料主动与人交流；料主动与人交流；有质量问题主动报告，不隐瞒

27、问题真相，有质量问题主动报告，不隐瞒问题真相，寻求领导同事帮助。寻求领导同事帮助。自我封闭，夜郎自大，孤芳自赏；自我封闭，夜郎自大，孤芳自赏；从不与人交流；自己的经验就是自从不与人交流；自己的经验就是自己的私有财产，自己掌握的信息更己的私有财产，自己掌握的信息更是自己的私有财产；是自己的私有财产；有问题不实事求是报告，隐瞒真相，有问题不实事求是报告，隐瞒真相，甚至弄虚作假；有问题偷偷自己改甚至弄虚作假；有问题偷偷自己改正。正。9质疑态度质疑态度 凡事多问为什么；凡事多问为什么；不放过质量问题的任何蛛丝马迹；不放过质量问题的任何蛛丝马迹；对新任务、新工艺、新流程、新方对新任务、新工艺、新流程、新

28、方法多问、多学、深入研究。法多问、多学、深入研究。对事情不闻不问；对事情不闻不问；对异常现象麻木不仁；对异常现象麻木不仁；对任何新事物不感兴趣，不求上进，对任何新事物不感兴趣，不求上进，不想、不问、不学。不想、不问、不学。22NO要素内容良好特征不良表现1质量政策质量政策质量是企业的生命，坚持质量第一，必要质量是企业的生命，坚持质量第一，必要时，可牺牲经济利益；时，可牺牲经济利益；制定明确的质量责任制；制定明确的质量责任制；任何工作都应有明确的质量指标和要求；任何工作都应有明确的质量指标和要求；出了质量问题或事故，应明确责任人，应出了质量问题或事故，应明确责任人，应有纠正措施和跟踪行动，应有定

29、期趋势分有纠正措施和跟踪行动，应有定期趋势分析，重大问题应有记录。析，重大问题应有记录。片面追求短期经济效益而降低质量标准和要求，片面追求短期经济效益而降低质量标准和要求，最后失去顾客和市场，造成更大经济损失；最后失去顾客和市场，造成更大经济损失；质量职责不明；质量职责不明；工作只讲计划进度，无质量要求；工作只讲计划进度，无质量要求；对质量问题，无跟踪，无行动，无记录，无分析对质量问题，无跟踪，无行动，无记录，无分析和无经验反馈，重复发生同样质量问题。和无经验反馈，重复发生同样质量问题。 2质量管理有独立的质量管理机构和人员；有独立的质量管理机构和人员；有足够的有资格的质量管理有足够的有资格的

30、质量管理(QA/QC)人员；人员；有独立的质量监督工作体系；有独立的质量监督工作体系；有定期的质量状况分析、评价报告；有定期的质量状况分析、评价报告；有独立的质量问题报告体系，向最高管理有独立的质量问题报告体系，向最高管理层报告质量问题。层报告质量问题。无独立的质量管理机构和人员；无独立的质量管理机构和人员；没有足够的有资格的质量管理没有足够的有资格的质量管理(QA/QC0人员；人员；质量监督工作体系不独立；质量监督工作体系不独立；质量工作不正常，无定期总结或状态报告；质量工作不正常，无定期总结或状态报告；质量问题无向最高管理层报告的渠道或报告体系。质量问题无向最高管理层报告的渠道或报告体系。 3管理体制建立一套科学、适用和完整的管理体系；