客户退货处理流程图_第1页
客户退货处理流程图_第2页
客户退货处理流程图_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上 文件排版存档编号：UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208客户退货处理流程图专心-专注-专业客户退货处理流程图流程名称责任部门（人）依据及说明记录表单客户信息沟通退货信息受理NO退货判定Yes收回退货退货初步分析是否补货NoYes返修方案拟定制造维修出货检验包装入库待处理入库出货报告闭合业务员1. 1. 业务员收到退货信息及不良品后详细了解此批订单出货时间，故障现象及安装环境，退货比例等信息，在总经理处领取并填写编好号的客户退货报告，并呈报总经理审核.客户退货处理单业务经理1判定是否收回退货 A,若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。 B,若接受退货,

2、则 签名 并通知业务员接收此退货。业务员1.与客户沟通不良品的补偿方式、故障大概原因、故障详细诊断结果的时间等信息。2.将客户退货报告及不良品提交成品仓。成品仓库1 仓库对收回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便后续财务对帐。2 将客户退货报告及不良品交工程部。工程部1：质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的故障原因及预防改善措施写在客户退货报告上，提交给总经理。2：对产品进行返修，检测，老化后交由后工序拉长对返修合格的产品进行成品检测及包装后入仓。客户退货处理单总经理1 对客户退货报告批示处理意见后交业务经理及业务员反馈给客户。2 将客户退货报告存档并作每月客诉总结。生产部因生产操作和工艺问题导致客诉的，需生产部及质控部相关责任人作出相应处罚后交财务部。 责令质控部立即针对此问题安排员工培训。采购部因原材料原因导致返修,由采购部发出（物料异

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论