福特汽车公司8D分析(doc36)

1、8D分析绪论欢迎来到 8D（8 Disciplines）课程，福特汽车公司使用8D作为问题解决的方法（见 QS-9000要求之）。当福特的供方具有零件或过程的问题时，福特要求供方完成 8D过程以确定根本原因并实施纠正措施。背景：解决问题的方法当外部或内部出现与规范或要求不符合时，供方必须采取有效的解决问题的方法。当出现外部不符合时，供方必须按顾客规定的方法做出反应，参见顾客的有关文件。什么是 8D？D0：为 8D过程做准备D1：成立小组D2：问题的描述D3：确定临时纠正措施（ ICA）的开发D4：确定和验证根本原因和遗漏点D5：确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）D6：实施

2、和确认 PCAD7：防止再发生D8：承认小组及个人的贡献8D 报告示例Supplier A8D Concern Analysis ReportCONCERN NO:CONCERN TITLE:DATE OPENED:ASSIGNED TO:0X0000Mislabel 483 CA/AA11/22/00QR Team(2) Describe Concern:PRODUCT LINE:PRODUCT NAME:Partsarelabeledas0X00Snap ring0X00-7D483-CA (Style C), parts(1) Team Membersareactually0X00-7D

3、483-AA(Style A).MikePaulson, Joan Huber, John DeCarlo, Denise Roxbury, AmyReturnauthorization0X0011-00Bloom, Louis Keller, Michelle Fargo, Justine WilliamsNeedtocertifynext4shipments(3) Define and Verify Containment Actions:Checked inventory11/22/00formislabeledtotes,4 palletsfound,allmarked correct

4、ly.Quality Alert issued 11/22/00.Joan Huber in to Livonia to relabel parts 11/28/00 were 39 totes to relabel.(4) Define Root Causes:Shipping department has put several new employees all shifts, inexperienced packers used incorrect labels. no need to return parts. There Completion Date:on(5) % Contri

5、bution(each cause)(Ifadditionalanalysisisrequiredindicatecompletion100%dates)(6) Implement Corrective Actions:Conducted meeting with managers and supervisors 11/29/00 to inform them of the issuesdiscussedduringthe Livoniavisit.MaterialsManager conducteda meeting 11/30/00witheach shift of packers to

6、retrain them on correct labeling and packaging. They wereinformedthatany furtherproblems withincorrectpackagingwillresultin disciplinaryaction.(7) Preventative Actions:Purchasing paperwork holders that will be hooked on the front of the pallets and tubs for easier identification. Holders to be deliv

7、ered weeks of 12/12/00.REPORTED BY:DATE:Concurrence:DATE:Joan Huber12/12/00Supervisor(8) Congratulate your teamq:Customer Corrective Action Reports8D Blank Form.xls供方的 8D报告必须回答下列问题问题是什么 ? (D2)问题如何解决 ? (D3 至 D6)将来该问题如何预防 ? (D7)顾客将通过确认8D报告来决定这些问题是否已经回答：对零件的知识进行了充分论证。完全确定了根本原因并聚焦于该原因。遗漏点已经被识别。确定与根本相匹配的

8、纠正措施。纠正措施计划的验证已经被确定。包括了实施纠正措施的时间计划。有证据显示供方将把纠正措施纳入整个系统。8D的好处适当地完成 8D过程，除了能确定根本原因和纠正问题的好处外，还包括：对于供方：通过建立小组训练内部合作的技巧(Discipline1)推进有效的问题解决和预防技术改进整个质量和生产率防止相同或类似问题的再发生提高顾客满意度对于顾客增强对供方的产品和过程的信心8D的有效实施需仰赖其他质量工具可靠性设计验证，产品和过程确认潜在失效模式及后果分析(FMEA)控制计划生产件批准程序(PPAP)/ 节拍生产统计过程控制 (SPC)试验设计(DOE)目的供方通过准确完成 8D过程，防止问

9、题的再发生并改进整个制造系统。有效分析 8D报告。分析的焦点是确定根本原因，成功实施纠正措施计划（ CAP）目标描述顾客的供方技术支持人员在8D过程中的角色。8D 过程能描述、反映供方整个制造过程的不足。依据定义出的原则有效分析8D 报告。例如，报告：包括足够的细节以支持供方过程的每一步。包括紧紧围绕过程的数字化图示。定义纠正措施适宜地识别系统的根本原因论证供方如何及时地使问题得到永久性纠正。需要时，辅导供方实施整个8D 过程以识别系统的根本原因：列出完成 8D 过程的工具 ( 例如 , DOE, SPC, FMEA, 散点图 , 检查单, 控制图等等 ).验证供方使用了适当的工具。识别当评审

10、 8D报告时需询问的8D 报告。验证供方是否准确执行和文件化8D过程。确保供方通过启动和关闭问题已经验证了根本原因。验证供方已经完整包括所有可疑材料，包括已经在装配工厂、 运输中、仓库和过程中的零件。问题的提出供方零件的问题通常分为：自动问题点矩阵 Automated Issues Matrix (AIM)：顾客量产小组在实施质量问题点时提出。质量拒收（ Quality Reject ）: 顾客工厂实施质量问题点时提出。项目过程中下面的流程图显示了项目过程中使用AIM系统导致问题的提出。问题在 AIM 中顾客项目的问题点供方要求8D供方在 24 小时内以临时纠问题点是供方的职责吗?N在 AIM

11、中关闭在 AIM 中标识Y在现行生产中下面的流程图显示了在现行生产中使用QR导致问题的提出。问题QR 中工厂问题点供方被要求8D供方在 24 小时以临时纠正问题点是供方的职责吗?顾客重新确N定职责QR 问题点到供方改进矩阵例子： S公司为顾客制造零件，见下图：A根据顾客的工程规范，在零件 A上必须镀银，否则顾客的产品无法完成规定功能。有一天，他们收到顾客工厂发来的问题点如下：因为没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。零件号H00651A501批号MT001206缺陷数39 片缺陷种类没有电镀要求问题关闭日期2001年 1月 03日问题： S公司应该如何反应？问题的反应不管问题怎样提出或来自谁，都要求

12、8D 过程作为反应。为鼓励供方和顾客之间的良好联系，顾客的工程师应该辅导供方以在 24 小时内对任何问题迅速反应。理想地，供方应该派一个代表到工厂评审问题，帮助确定问题的根本原因。在派代表前，供方应该和工厂进货质量人员一起检查，如零件挑选。如供方不能派代表到工厂，供方应请求有问题的零件马上发运给它们以便供方能够帮助解决问题。对问题反应的等待将对顾客产生负面影响。如果供方等待反应越久，供方解决问题将越困难。积极反应的态度和互助的意愿可以使过程迅速平顺地进行。验证问题的存在一旦供方为问题负责，供方应该确认该问题确实是供方零件的问题。从 D0开始，评估 8D过程的需要性。在工厂提出问题前，首先应该确

13、定和验证问题，在工厂的要求下，供方能帮助确认问题：提供了不合格的零件。提供不合格品可能的分析，如尺寸结果。将问题定量化，如 XX检验 XX 不合格。再次提出，当确认问题时，供方以一种积极的不相互责难的途径与顾客工厂沟通是非常重要的。继续 8D过程基本上，零件可能有三种问题：供方的问题、设计的问题、工厂的问题。如果供方确认确实是供方的问题，供方应立即开始8D 过程的遏制步骤。如果是设计问题，供方仍应该开始8D 过程，正式形成问题是设计问题的文件。供方应该从顾客项目小组或工厂车辆小组获得全球工程发布系统（ WERS ）编号，一旦供方向工厂进货质量 （IQ ）提供 WERS 编号和支持文件，工厂应把

14、问题移交。如果供方相信是工厂的问题而不是供方的问题，供方仍应该开始 8D 过程以帮助工厂验证问题。供方应该以文件和 8D 报告的方式支持，请求工厂主管对问题是工厂的问题进行认定。然后供方向IQ呈报移交问题。虽然这种情形可能很难解决，供方以积极方式处理问题帮助工厂解决问题将能获得更好的结果并和工厂能有更佳的工作联系。注： 这些描述只代表理想的问题解决方式，实际上，真实情况并非和在此描述的一样， 努力获取供方和顾客之间的积极联系将有助于发生问题得到快速和容易的改进。完成 8D过程一般地，顾客会要求应在一定期限内完成8D过程。例子：在福特，该期限是 30天。对于某些问题， 30天可能不够。当存在要求

15、超过 30天的状况时，供方应向福特提供最新书面文件指出：为什么根本原因没有被确定和验证？供方将如何计划继续该过程？供方打算完成该过程的时间框架？关闭 8D项目中顾客项目工程师负责在AIM系统中关闭 8D。已经现行生产顾客现场工程师应该为如下原因验证其供方已经完成8D过程：问题关闭并不意味着 8D关闭。工厂关闭了问题，但如果供方还在继续8D，并不意味着 8D的终结。如适用，针对 8D中的每一个步骤，该课程将包括：当分析供方 8D 报告以验证实施的准确性和完整性，顾客的工程师将会询问一些特定问题。常见性错误使用到的质量工具为帮助学员理解，本教材引用了 S公司出现问题时实施 8D过程的实例。D0:

16、为8D过程做准备战略性问题征兆已经被定义了吗？ ?征兆已经被定量化了吗？ERA 的需求是否已经评估？如果采取 ERA ，验证了吗 ?如果采取 ERA ，确认了吗 ?质量工具趋势图排列图Paynter 图D1: 成立小组战略性问题任命领导者了吗 ?小组中有分供方吗 ?小组中有顾客吗 ?小组中有其他相关人员吗?小组头脑风暴活动有书面文件吗?常见性错误所选择的完成 8D 过程的小组成员没有技术知识。只有一两个人实施该过程。S公司组成了一个小组来解决问题成员名单如下：福源小山 -质量课主管（本次小组组长）李俊明 - 电镀课主管杨星 -电镀课课长刘炎 - 设备课课长郑培凤霞 - QC 课课长 r胡明 -

17、QA 课课长D2: 问题描述战略性问题问题是否用顾客的术语描述?问题的开始 /结束日期列出了吗 ?缺陷率列出了吗 ?问题的频率列出了吗 ?实际报告测量列出了吗?要求（规范）列出了吗?常见性错误针对征兆而不是针对真正问题工作对问题的根本原因过早假设修订顾客对问题的描述作为自己的描述，这往往只是问题的征兆而不是真正的问题。质量工具是/否分析排列图流程图因果图 (鱼刺图 )S公司在接到顾客抱怨后，马上展开调查，确认问题如下：在对样品进行检验后， 结论与顾客一致：基于如下：1 确认样品所有样品经过小组成员之确认。总共有 7F（FRAME）的样品，有 4F 的完全没有电镀，有 3F 只电镀上了部分。所以

18、我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。2. 我们检查了工作记录验证了 12 月 6 日的工作记录。发现了下列问题点：1) 在 12 月 6 日 0 点，电镀线镀银电路之电路接触器断开停止，在问题解决后，生产线继续运行。2) 在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电镀上。3检查生产日报在 12 月 6 日 0 点， S 公司生产了 7 卷（ 61128 片），但没有任何没有有关没有电镀产品的记录。D3: 开发临时纠正措施战略性问题 S所有可疑地点的库存是否清查？供方现场、仓库、分供方现场顾客现场、下一个顾客现场、其他遏制的有效率是多少？遏制的有效率是否满意?遏制

19、措施的日期列出了吗?筛选结果列出已筛选数，发现数和缺陷数了吗?筛选的方法提到了吗？筛选的方法是否满意 ?遏制措施是否单独包括审核？短期纠正措施列出了吗？常见性错误筛选材料的审核是一个不令人满意的遏制措施。所有可疑地点的库存没有清查，不合格品重新进入生产循环中。质量工具Paynter 图SPC 数据FMEAS 公司的临时纠正措施如下1所有库存之 H00651A50产品在收到顾客8D 要进行了检查，结果如下：批次号库存数量检查数量状态缺陷数量MT00120619308 片19308 片OK0MT00120814274 片14274 片OK0总计33582 片33582 片OK02我们对操作者进行培

20、训和教育，以让其知道最重要的事情：遵守工作程序和指导书以保持顾客产品质量。使其意识到他们在产品质量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不小心引起的错误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客带来不必要的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教育员工。D4: 定义和验证根本原因和遗漏点战略性问题进行鱼刺图分析了吗 ?进行是非分析了吗？识别出的根本原因是否可接受?提出的根本原因是真正的根本原因吗?列出每一个根本原因的贡献率？过程的根本原因是否小组公认的?系统的根本原因是否小组公认的?根本原因验证了吗 ?根据问题的状态，对过程流程图进行澄清了吗?探究了“ 5个为什么”了吗 ?遗漏点是否被识

21、别 ?现有的控制系统是否能探测问题?探测问题的控制系统的能力是否被验证?改进控制系统的需求是否被评估?常见性错误声明的根本原因不是真正的根本原因，操作者错误、准备的问题，或者是问题的征兆或结果被作为根本原因给出。质量工具因果图FMEA是否分析DOE稳健设计A 公司通过失效树（ FTA）的方法验证根本原因1验证根本原因顾客对 H00651A501 零件没有电镀的抱怨没有电镀没有检验生产线停止电路断开操作者不按程序及作业没有安装指导书实施防错系统电线接口松动操作者培训不主管对问题没有根本原因 2足评审根本原因12. 第一个根本原因是电线和电路接触器之间的连接点松动。2.1 电镀的机制请见图 -11

22、) 喷银器和后板紧紧压住 L/F 以使银能被镀在正确的位置。2) 电路接触器被关闭，开始工作。3) 银液被从银槽泵到喷银器。4) 整流器打开，银镀到 L/F 上。2.2. 由于电镀的电路因为连接点松动而断开，导致镀银没有实施。2.3. 镀银的整流器由电压控制，当电压低于规定参数时，生产线会自动停止，操作者检查了生产线但没有发现停止的原因，他重新启动了生产线，生产线又重新启动因为那时电压是正常的。一段时间后，生产线又因为不正常的电压停止，在没有发现问题的情况下，生产线又重新启动，这种情况反复 4 次知道连接点的问题被发现,这就是 39 片缺陷的原因。+整流器-后板Bare喷银器电路接触器电路接触

23、器银槽泵图 -13 第二个根本原因是没有安装当缺陷发生时能自动停止生产线的防错系统4 第三个根本原因是 S公司的检查系统需要改进。晚班没有主管对质量问题负责。D5: 选择和验证根本原因和遗漏点的 PCA。战略性问题措施的日期是否指示？声明的措施是否覆盖所有过程的根本原因？声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因？措施是否充分考虑问题的时间？措施是否充分考虑条件 ?措施是否充分考虑了对立性的要求?措施是否充分考虑问题的大小?质量工具因果图设计验证和报告(DVP&R)FMEA稳健设计S 公司的永久性纠正措施1为防止连接点再松动，将与电路连接器相连的电线由4 mm 2 改.2为 6 mm ，由刘

24、炎在 12 月 15 日前完成。2电镀线将改进如下：开发一个防错的转子， 当生产线停止后， 如果产品没有被镀上银，转子不会自动转动，直至缺陷产品被取出。由设备课在 12 月底完成。3改进检查系统：1）晚班负责质量问题的主管被指定。2）如果有停线问题，应该马上通知 QC以确认缺陷3）每个人根据要求检查他自己的工作D6: 实施和确认 PCA战略性问题有列出的纠正措施的有效率吗?有效率经过验证了吗 ?生产能力废品Dock 审核回收量回收分选结果保修措施列出探测措施了吗 ?质量工具FMEA是/否分析SPCPPAP问题：请回忆 QS-9000 ，在什么情况下需要向顾客提交PPAP ？S公司验证纠正措施1换完电线后，至今尚没有发现连接点松动的迹象。2断开电流接触器的电路进行试验，一旦电压不正常，转子将自动停止工作，直至没电镀的产品从线上取下。以上工作，小组共同进行了验证，并提请顾客事先的批准。D7: 防止再发生战略性问题过程潜在失效模式及后果分析(PFMEA)经过评审了吗 ?PFMEA 是否被充分修订 ?控制计划修订了吗 ?过程单修订了吗 ?常见性错误预防措施是否单独包括了一个审核或者附加的过程中检验。质量工具FMEA控制计划ISO/QS程序过程流程图S公? 电1）镀当生产线不正常停止时，操作者不仅要司挑选出缺陷产品，而且要工在防2作工以