游戏运营年度规划(产品)

1、游戏运营部2009年度运营规划既有项目维系热血三国项目阶段描述n 以1.11版本为起点，宿求在7月推出大版本资料片，并进行公测。n 3月1日起至12月31日。n 跨越第1.11版本之后的内测后半部分与整个公测部分。项目阶段目标n 公测前稳定18-20万人峰值在线。大幅度提高公测阶段同时在线人数，达到22-25人万峰值在线。n 促进达成年收益10000万目标，争取15000万。n 提升运营的系统化，规范化，杜绝机会主义。n 提升客户体验，营造运营口碑与提升游戏活跃率。n 通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。n 继续通过产品测试、竞品分析、数据分析协助完善游戏。部门工作一、游戏运营部阶段任务

2、：完善运营细节，增加游戏收益。1.1 业务单元：日常运营工作目标：提升运营的系统化，规范化，杜绝机会主义人员配置：运营专员1名（空缺）1.1.1常规运营把控趋向合理完善a.进一步分析服务器投入产出比与单服承载用户数量。b.与商务部、市场部协同控制开服速率。c.规划更有针对性的合服方案与规则，并在全服实施。d.完善危机事件处理流程。1.1.2 更有目的性的运营数据分析工作a.分别以周、月、季度为单位，完善日常数据分析模板，完善数据后台。b.更详尽的了解游戏运营的现状，分析玩家的需求，提供玩家需要的商品，最终获取利益。1.2 业务单元：商务合作工作目标：为不断满足合作客户“本地化”需求提供支持人员

3、配置：合作专员1名（高原）1.2.1 执行客户等级化分类服务a.协同商务部完成对用户等级划分的工作，并协助后续服务。1.2.2 完善合作支持a.进一步完善运营后台，并根据客户等级提供后台权限支持。1.2.3 增加运营层面的沟通a.增强与合作方在运营层面的沟通，尝试分享更多的运营心得和经验，吸取失败的教训。1.3 业务单元：活动运营工作目标：通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。人员配置：活动专员1名（钟小柳）1.3.1 常规线上活动a.每次常规线上活动参与人数占该服务器峰值在线人数20%以上b.每组服务器平均每2星期有一次常规线上活动被执行c.有四种以上常规线上活动模板可被执行，并不断丰富

4、d.针对主要节假日有针对性活动举行1.3.2 平台互动类活动a.吸引500家以上玩家公会参与，培养核心公会用户群10000人以上，总覆盖活跃用户10万左右。1.3.3 异业、媒体、渠道合作活动a.每月有1至2个该类合作活动被执行，每次活动直接参与人数不少于5000人次，覆盖活跃用户群不低于3万人次。1.3.4 活动制作和跟进更趋规范和可控a.协同开发与客服制定可行性较强的活动制作跟进与操作流程1.4 业务单元：公会推广工作目标：公会资源进一步拓展并平台化，加大公会对游戏在线与收益的贡献。人员配置：公会专员1名（郎海俊），推广专员1名（空缺），平台及线下活动专员1名（空缺）1.4.1 完成公会工

5、作整理a.进一步完善公会组工作职责和范畴，增加公会推广在游戏人数增长上的贡献。b.通过相关制度鼓励和促进公会对玩家互动的参与和支持，并以此拉动公会消费。1.4.2 完成公会平台的规划与运营 a.形成有规模的公会社区，努力在公测前顺利上线。b.加大公会引导力度，使公会社区PV量占全站PV30%以上。c.完善平台日常运维，策划有针对性的活动拉近公会与官方的距离。、二、产品部阶段任务：参与和配合产品完善，提高产品核心竞争力，完善用户引导。2.1 业务单元：产品测试工作目标：努力促使既有产品进一步完善人员配置：测试专员2名（张一超，空缺）2.1.1 继续努力促使产品进一步完善a.收集反馈，分析竞品，参

6、与和辅助产品的完善。1.1.10版本阶段：（1）深入分析热血三国1.1.10版本目前所存在的各种问题，从各渠道（客服、公会、商务）收集即有用户和流失用户的意见，完成时间：2009-2-13。（2）分析竞品中是否存在类似的问题，观察并收集竞品类似问题的解决方案，吸纳并采用可行性解决办法，扬长补短。完成时间：2009-2-13。（3）整理收集到的各渠道意见和各竞品的相关信息，拟定并提交1.1.10版本运营建议和运营规划。完成时间：2009-2-20。1.1.11版本阶段：版本更新前：（1）1.1.11版本更新前的预热、告知、引导工作。收集玩家对新版本的意见和建议，拟定1.1.11版本更新内容评估。

7、完成时间：2009-2-20。（2）1.1.11版本更新前的持续内网测试，寻找游戏潜在的BUG，提交测试报告，确保更新工作能顺利无误的展开。完成时间：2009年3月初。（暂定，视版本更新时间的变化而定。）版本更新后：（1）重点系统、玩法的引导、告知、解惑工作，完成时间：2009年3月初。（暂定，视版本更新时间的变化而定。）（2）发现并收集整理新版本中存在的问题，并寻找问题的解决方案，拟定提交1.1.11版运营总结报告。完成时间：版本更新后的2天内。（3）从即有现状出发，深挖1.1.11版本盈利点，重点规划盈利性质较重的系统功能。完成时间：2009年4月初（暂定，视版本更新时间的变化而定。）b.

8、并协助玩家和其他部门员工熟悉公司运营的产品。（1）重新制订并完善产品培训计划，完成时间：2009-2-11。（2）根据产品培训计划，针对运营各部门开展具体的产品培训。完成时间：2009-2-28。（3）针对培训的内容进行培训考核，并对相关考核数据进行统计。完成时间：2009年3月初。2.1.2 获得其他竞争产品既有用户的认同a.努力提升产品测试人员素质，尝试熟悉网络游戏市场与竞品游戏特性。（1）拟定竞品分析方案，完成时间：2009-2-13。（2）实施具体竞品分析工作，提交竞品分析报告。完成时间：此工作为长期性工作，分析报告以周为单位提交。（3）竞品分析总结工作，提交总结报告。完成时间：以月为

9、单位，分析每月市面竞品的走向趋势。b.捕捉竞品优势，分析竞品既有玩家心理。（1）结合竞品分析总结报告，归纳整理各竞品用以吸引玩家的特色、亮点（2）分析各竞品即有玩家的类型，以及流失玩家的类型（3）根据分析得出的各玩家类型，总结竞品存在的问题与不足。结合这些不足制定产品宣传方向与策略。c.提供市场和商务部门相关信息与素材，对非游戏活跃用户与新拓展伙伴进行攻心战略。（1）重新拟订产品说明书，总结产品特色系统、亮点及盈利点。完成时间：2009-2-13。（2）整理相关市场宣传用的产品素材，及市场宣传口号。完成时间：2009-2-13。2.1.3 保证合理有效的产品数据分析a.有目的的行业现状及竞争分

10、析 （1）整理收集目前行业各阶段的信息，以及各竞争对手的信息。（2）对收集到的信息进行分析，分析我们目前所处的阶段，以及已出现和潜在的问题。（3）针对分析的结论，得出我们产品的走向趋势和竞争的方向。b.阶段性热血产品数据分析（1）拟定产品数据需求，完成时间：2009-2-13。（2）获取产品数据，分析产品数据。完成时间：此工作以周为单位，2009-2-16开始具体实施。（3）根据产品数据分析结果，拟定具体的运营规划建议并实施。规划建议的拟定时间为数据分析后的2天。2.2 业务单元：产品策划工作目标：通过附加产品的扩充与完善提高用户体验，满足运营需求。人员配置：产品策划2名（吴方，空缺）2.2.

11、1 重点发展核心玩家a.提供客服其完善工作的平台，满足客服部对用户分级服务的需求。（1）针对即有的客服工作平台，收集整理客服部门需求，拟定完善客服工作平台需求方案。（2）具体实施工作的跟进与沟通，以期达到开发充分理解策划人员的意图。（3）产品测试与成果验收阶段，不断的使用、体验与修正，以达到功能效果理想化。（4）正式发布上线，以及宣传、引导、告知工作。工作开始时间：2009-2-11，工作结束时间：2009-3-11，周期为1个月。b.规划有效机制拉拢与反馈核心用户。（1）拉拢核心用户有效机制的确定，2009-2-20之前完成。（2）反馈核心用户制度及流程的制定，2009-2-20之前完成。（

12、3）总结拉拢机制与反馈流程的效果。阶段性工作，第1阶段周期时间为1个月，总结时间为2009-3-20。2.2.2 不断策划新产品满足运营需求a.提供游戏各阶段各部门对游戏附加新产品的规划需求。（1）游戏附加新产品的项目确定，以及规划方案的具体拟定。包括有：公会社区平台、推广联盟平台、游戏资料站、问答百科、道具商城、平台及游戏论坛、VIP系统等。（2）落实并具体实施新产品的规划方案 各项目的具体实施周期时间： 平台及游戏论坛2009-2-9至2009-2-20 游戏资料站2009-2-21至2009-2-28道具商城2009-2-21至2009-2-28VIP系统2009-3-1至2009-3-

13、31，方案制定完成时间：2009-2-28 推广联盟平台2009-3-1至2009-3-31 公会社区平台2009-4-1至2009-4-30，方案制定完成时间：2009-2-28 问答百科2009-4-1至2009-4-30（3）验收阶段对附加新产品的功能检验，以及与开发不断沟通后的功能修正（4）各项目正式上线前的宣传、引导、告知工作，以及确定正式上线日期。工作开始时间：2009-2-11，工作结束时间：2009-4-30，周期为2个半月。2.2.3 游戏各附加产品日常运维a.保证各附加新产品的日常运维，并对效果负责。（1）游戏附加新产品的日常更新，包括有：附加新产品内容的添加、删除、修改；

14、活动的策划、执行与总结等。（2）每周、每月相关附加新产品的数据统计、总结分析。（3）根据总结分析报告，对各附加新产品的功能及运营手段进行优化、调整。2.3 业务单元：用户引导工作目标：行之有效的用户引导，引导频率与反映速率提高。人员配置：产品专员2名（翟永晟，空缺）2.3.1 保证官网持续有效更新a.结合新版本、新热点等相关信息，保正官方网站持续更新。（1）深入理解新版本的特色、特点，以及网络最新热点，指定产品软文、游戏攻略的题材。（2）根据指定的产品题材，撰写具体的产品软文、游戏攻略、心情故事等文章。（3）重新细分游戏资料目录，并按照细分的目录进一步优化、调整游戏资料。软文工作以周为单位，每

15、周23篇，2009-2-9开始执行。游戏资料整理工作为阶段性工作，周期为一个月，2009-2-10开始执行。b.并通过监控和优化提高官网运行稳定性。（1）与平台开发沟通，进一步优化官网及附加网站产品的流量监控手段。此工作2009-2-10开始执行，为期一周。（2）每日更新内容的验审，包括发布前的文档验审以及发布后的页面验审。（3）官网和即有的各网站产品栏目，对其进一步优化调整，提高用户使用体验感。此工作为阶段性工作，第1阶段调整周期为1个月，2009-2-10至2009-3-10。c.结合用户引导，不断增加官网功能和栏目，提高用户使用体验。（1）根据具体的引导点，制定用户引导方式及方案。（2）

16、结合引导方式对附加网站产品进行功能性的调整。（3）效果总结分析。d.进一步优化官网后台，以满足更新和监控的需求。（1）提出官网后台优化需求，制定详细具体的优化需求方案。（2）与平台开发沟通，评估需求方案在技术上的可行性。（3）实施需求方案，并跟进制作的进度，保证开发制作方向性。（4）测试验收阶段，保证功能与需求方案的一致。（5）正式发布投入使用，并检验使用的效果。此块工作的周期为20天，包括需求方案的提出、制定，到正式投入使用。开始执行时间为2009-2-9。2.3.2 扩大与完善各层面对玩家的引导a.制定阶段性用户引导策划，根据产品阶段性特色对用户进行引导。（1）用户引导的阶段性具体划分。（

17、2）根据阶段性划分结果，制定具体的阶段性用户引导方案。包括游戏引导和附加网站产品的引导。（3）对用户引导方案实施具体的制作或操作。（4）验证、总结并分析引导手段的效果，并制定下一阶段的引导方向和方案。阶段性划分和引导方向可在1天的时间内完成，执行时间在2009-2-9。制定具体的用户引导方案为1个星期，本季度第1期方案制定时间为2009-2-9至2009-2-13。b.配合数据分析结论，做有针对性的用户引导。（1）以周为单位，获取每周的相关产品数据（2）对得到的相关产品数据进行整理、分析（3）根据分析之后的结论，制定有针对性的用户引导方案（4）具体实施用户引导方案，并验证之效果（5）获取验证结

18、果，并对之总结分析。此工作属持续长期性工作，以周为单位，贯穿整年工作。开始执行时间：2009-2-9。c.落实官网、资料站等栏目的产品文档需求。（1）梳理官网、资料站等相关内容的文档大纲，并针对大纲与开发沟通，获取最新相关资料 （2）根据文档大纲结构与开发提供的最新资料，撰写每条大纲对应的具体内容 （3）撰写完成后逐一验审，修订成产品资料书，以备各部门或各渠道的索取。 此工作为持续阶段性工作，在一阶段工作完成后，每半月进行一次常规检查。如有突发事件（如版本更新），则需即时进行更新修正。第1阶段周期时间为1个月，开始执行时间：2009-2-10，完成时间：2009-3-10。三、客服部工作目标：

19、全面提升客服素质与整体客服质量3.1 业务单元：建全体制工作目标：完善客服部日常管理，完善客服部构成体制。人员配置：客服部副经理1名（空缺），客服主管1名（陈吴月），客服督导1名（蔡靖）3.1.1 客服部管理进一步规范a.通过合理有效的管理手段，增加管理约束力3.1.2 客服体系进一步充实与完善a.建立与完善客服体系，客服策略与具体措施。3.1.3 提升客服个人业务能力a.加大客服业务知识与能力培训。3.2 业务单元： 提升绩效工作目标：提升客服部整理工作作风与工作效率。人员配置：客服组长4名（调控），客服专员40名（现有15名）3.2.1 建立高素质的客服团队a.通过高效且可控制的业务流程，

20、并确通过制度保执行力度b.施行全面客服质量管理体系c.加大基础设施建设，包括硬软件的提升d.通过业务平台与制度，以强制push的方式保证业务流程的效率。e.施行现场监控、抽查制度及业务数据分析管理服务质量。f.提高问题解决率与响应速度g.加大对各级玩家的关怀与掌控3.3 业务单元：巩固客户工作目标：全面维护玩家与合作方玩家利益，尤其是付费玩家的利益。通过服务挽留与吸引更多的用户。人员配置：客服合作专员1名（空缺），VIP客服专员1名（空缺），客服执行专员3名（空缺）3.3.1 满足官方对合作运营的客服需求a.配备专人对合作方客服负责人进行接口，收集对方客服反馈。3.3.2 抢夺其他竞争产品既有用户a.制定有效的方针，依仗产品部相关之规划策略，完成对竞品用户的抢夺。3.3.3 继续发展核