第七章组织行为学冲突管理

1、第七章 冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理情境情境ABC冲突水平冲突水平低低适度适度高高冲突类型冲突类型功能失调功能失调功能正常功能正常功能失调功能失调冲突内部特征冲突内部特征 迟钝迟钝对变化反应慢对变化反应慢缺乏新观念缺乏新观念生命力强生命力强自我批评自我批评不断革新不断革新分裂分裂混乱无秩序混乱无秩序不合作不合作组织绩效组织绩效低低高高低低第七章第七章 冲突管理冲突管理冲突的基本种类冲突的基本种类第七章第七章 冲突管理冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理中性态度中性态度积极态度积极态度消极态度消

2、极态度只要组织中有利益矛盾就会有冲突，冲只要组织中有利益矛盾就会有冲突，冲突有时是合乎需要的，需要建设性地管突有时是合乎需要的，需要建设性地管理；有时是破坏性的，需要避免和减少。理；有时是破坏性的，需要避免和减少。第七章第七章 冲突管理冲突管理个体内部个体内部团体之间团体之间人际之间人际之间第七章第七章 冲突管理冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理前提条件前提条件沟通沟通结构结构个人变量个人变量意识到的意识到的冲突冲突感受到感受到的冲突的冲突处理冲突的意向处理冲突的意向竞争竞争合作合作妥协妥协回避回避迁

3、就迁就公开的冲突公开的冲突一方的行为一方的行为对方的反应对方的反应提高组织绩效提高组织绩效降低组织绩效降低组织绩效阶段一阶段一潜在对立潜在对立与不相容与不相容阶段二阶段二认知与认知与个人化个人化阶段三阶段三行为意向行为意向阶段四阶段四行为行为阶段五阶段五结果结果罗宾斯对冲突过程的分析罗宾斯对冲突过程的分析第七章第七章 冲突管理冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理合作性合作性自我肯定性自我肯定性坚持坚持 放弃放弃不合作不合作 合作合作竞争竞争回避回避妥妥协协合作合作迁就迁就 冲突处理的行为意向维度冲突处理的行为意向维度托马斯二维模式托马斯二维模式第七章第七章 冲突

4、管理冲突管理竞争竞争 创造胜败局势创造胜败局势运用对抗运用对抗运用权力达到某人的目的运用权力达到某人的目的1.迫其认输迫其认输妥协妥协谈判谈判期盼成交和达成协议期盼成交和达成协议1.寻求满意的或可能接受的解决寻求满意的或可能接受的解决方法方法回避回避 忽略冲突并希望冲突消失忽略冲突并希望冲突消失将问题列入不考虑对象，或者将问题列入不考虑对象，或者将其束之高阁将其束之高阁要求放慢节奏以抑制冲突要求放慢节奏以抑制冲突采取保密手段以避免正面冲突采取保密手段以避免正面冲突1.求助于正式规则，将其作为采求助于正式规则，将其作为采用某种冲突解决方法的理由用某种冲突解决方法的理由迁就迁就退让退让屈服和顺从屈服和顺从合作合作解决问题的姿态解决问题的姿态正视分歧并进行思想和信息上正视分歧并进行思想和信息上的交流的交流寻求整合性的方式寻求整合性的方式找到大家都能取胜的局势找到大家都能取胜的局势1.视问题和冲突为一种挑战视问题和冲突为一种挑战迁就迁就1.1.退让退让2.2.屈服和顺从屈服和顺从冲突处理五种策略的表现冲突处理五种策略的表现第七章第七章 冲突管理冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理第七章第七章 冲突管理冲突管理第