建筑行业-信息交流与协商控制规定

1、建筑行业 -信息交流与协商控制规定WDCX 704A1、目为确保公司领导层与员工之间、各部门、员工之间，以及公司与顾客及相 关方之间，在产品质量、环境与职 '、业健康安全方面交流沟通渠道畅通。确 保管理体系适宜性、有效性并增加改进机会。2、适用范围适用于公司管理体系运行内部之间，公司与顾客及相关方之间信息交流、 沟通，以及数据、信息收集和分析。3、术语和定义引用质量管理体系基础和术语、环境管理体系：砚范及使用指南 和职业健康安全管理体系规范及整合型管理体系管理手册中相关术语 和定义。4、职责4.1 办公室是信息交流与协商主控部门，负责有关信息接受、记录和传递。4.2 质量技术处负责制订

2、年度回访计划，组织并主持工程回访与顾客沟通。4.3 经营预算处负责与顾客信息交流与沟通配合工作。4.4 办公室负责职业健康安全信息协商管理工作。4.5 各职能部门、项目经理部负责上级主管部门和行业主管部门以及顾客及 相关方信息接收、传递及处理结果反馈。5、工作程序5.1 总则5.1.1 信息交流、沟通与协商途径以书面文件为主，以及其他可以利用通讯 和宣传工具。5.l.2 质量、环境与职业健康安全信息包括内部信息和外部信息。5.1.3 信息交流应及时，内容要准确、可靠。5.1.4 信息交流、沟通与协商做好交流记录。5.2 内部信息内容a 方针、目标、指标、管理方案； b 重大质量、环境、职业健康

3、安全事故、 事件； c 重大环境因素及重大危险源信息； d 职责和权限信息； e 培训信息；f 监视与测量信息； g 不符合、纠正和预防措施信息； h 内部审核、外部审 核、管理评审信息、：i相关法律、法规、标准及其他要求、合同传达：j紧 急状态及应急响应信息； k 员工抱怨信息等。5.3 外部信息内容a 质量、环境、职业健康安全方针、目标、指标通告相关方； b 法律、法规 和其他要求获取、执法部门联系：c监测与测量结果信息；d认证与监督检查信 息：c 建设单立、相关方投诉信息； f 相关法律、法规变更信息等。5.4 内部信息交流及协商5.4.1 以文件形式任命公司管理者代表和员工代表，并传达

4、至员工。5.4.2 公司质量、环境、职业健康安全管理体系方针、目标、指标、管理体 系有关要求制定要有员工代表参加，方针、目标、内容由办公室和劳动人事处 以文件、会议、培训、简报等形式向有关单位、部门、人员进行宣传。54.3 质量、环境与职业健康安全管理体系运行中产生信息由其产生部门及 时传递到有关部门，各部门应做好记录。5.4.4 紧急状态下信息执行应急准备与响应管理程序5.4.5 实施不合格、不符合纠正和预防措施单位必须在整改过程中将信息传 递到相关部门。5.4.6 员工有权参与事故、事件调查和职业健康安全调查，有权参与对影响 工作场所职业健康安全问题商讨。5.4.7 员工代表征求员工对体系

5、运行及管理意见和建议，报管理者代表。5.5 外部信息交流5.5.1 公司质量技术处每年初制定公司范围内工程回访计划，并根据工程回 访计划内容及时进行工程回访，经营预算处、项目部要积极配合。每年由经营 预算处组织对顾客满意度调查，填写 “顾客满意度调查表 ”5.5.2 公司接到相关方要求提供信息时，各相关部门将公司质量、环境、职 业健康安全管理方针及相关信息传递给相关方。5.5.3 公司各部门在收到有关质量、环境与职业健康安全法律、法规和其他 要求时，执行法律、法规给其他要求管理程序。5.5.4 公司各部门接收到顾客和相关方抱怨、建议等信息后，及时向办公室 传递，并收集处理意见后，向顾客和相关方反馈信息。5.6 对内部外部信息结果要填写 “环境、职业健