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1、 目录：一、银行业犯罪及刑事责任二、金融创新三、银行主要业务法律规定四、商事法律基本规定五、如何探测银行客户的需求六、民法法律基本规定七、如何有效开发银行大客户八、大堂经理的工作流程要点及实战九、商业银行个人消费信贷业务发展十、如何进行银企合作式营销十一、银行业监管规定十二、金融环境十三、经济环境十四、商业银行客户风险管理十五、风险管理十六、商业银行营销能力十七、商业银行营销技巧十八、设定理财目标十九、商业银行个人消费信贷业务发展概述二十、银行业从业人员职业操守一二十一、偿债能力分析课后二十二、盈利能力分析 课后测试二十三、投资工具与金融市场分析二十四、现金流量分析及预测一、银行业犯罪及刑事责

2、任单选题1. 金融犯罪侵犯的客体是：A 金融管理秩序 B 国家金融秩序C 国际金融秩序 D 社会稳定 正确答案:A2. 1999年12月全国人民代表大会常务委员会通过的，对惩治破坏金融管理秩序犯罪进行补充和修订的法律是指：A 刑法 B 刑法修正案 C 民法 D 经济法 正确答案:B3. 出售、购买、运输假币罪侵犯的是：A 国家的财政制度 B 社会经济制度C 国家的货币管理制度 D 国家的金融秩序 正确答案:C4. 对货币采用挖补、剪贴、涂改、拼凑等方法，使原货币加大数量或者改变面额，数额较大的行为属于：A 变造货币罪 B 伪造货币罪 C 损坏货币罪 D 破坏货币罪 答案:A5. 以下选项中，不

3、属于伪造、变造金融票证罪的行为是：A 伪造支票 B 伪造信用卡 C 伪造汇款凭证 D 伪造人民币 答案:D6. 关于金融犯罪的法律特征，以下说法不正确的是:A 侵犯的是复杂客体 B 侵犯客体不包括国家金融秩序C 侵犯客体包括金融工具自身的公信力D 诈骗方法是通过特定金融工具 正确答案:B7. 以下选项中，并未构成信用卡诈骗罪的行为是:正确答案:BA 使用作废的信用卡进行诈骗 B 盗用信用卡C 信用卡恶意透支 D 冒用他人的信用卡8.金融凭证诈骗罪的客体一般不包括:正确答案:AA 支票 B 委托收款凭证 C 汇款凭证 D 银行存单 9. 国有公司、企业、事业单位直接负责的主管人员在签订、履行合同

4、过程中，因严重不负责任被诈骗，致使国家利益遭受重大损失的行为叫做：A 签订、履行合同失职罪 B 签订、履行合同被骗罪C 签订、履行合同失职被骗罪 D 签订合同被骗罪 正确答案:C10. 票据诈骗罪侵犯的客体一般不包括：A 汇票 B 汇款凭证 C 本票 D 支票 正确答案:B判断题11. 金融犯罪的主体是自然人，不包括单位。此种说法：正确答案:错误12. 高利转贷罪是以转贷为目的，套取金融机构信贷资金高利转贷他人，违法所得数额较大的行为。此种说法：正确答案:正确13. 伪造货币罪的主体是一般主体，是指年满十八周岁，具有辨认控制能力的自然人。此种说法:正确答案:错误14. 违法票据予以承兑、付款、

5、保证罪主观方面一般是故意，不可能是过失。此种说法:正确答案:错误15. 集资诈骗罪，是指以非法占有为目的，采用虚构事实、隐瞒真相的方法，非法向社会公开募集资金，数额较大的行为。此种说法:正确答案:正确二、 金融创新课后测试一单选题1.下列不属于银行金融创新的内容的是： A 战略决策、制度安排B 机构设置、人员准备C 管理模式、金融产品D 业务流程、债权划分正确答案:D2.在机构设置方面，我国银行主要的转变顺序是：AA 从部门银行到流程银行B 从部门银行到行业银行C 从部门银行到过程银行D 从部门银行到战略银行3. 银行保持持续竞争优势的源泉是：A 金融创新 B 人才 C 技术创新 D 服务 正

6、确答案:B4.关于管理模式创新的作用，表述错误的是： A 提高效率 B 降低成本和费用C 实现银行的金融创新 D 增加员工和客户满意度 正确答案:C5.商业银行金融创新指引指出在银行各种创新中，最核心的是： A 战略决策创新 B 金融产品创新C 科技创新 D 管理模式创新 正确答案:B6.下列不属于银行金融创新应坚持的原则是：A 维护鼓动利益原则 B 知识产权保护原则C 公平竞争原则 D 成本可算原则 正确答案:A7. 银行在金融创新中，保护客户利益的方式是：A 充分鼓励客户消费、充分信息披露B 充分鼓励客户消费、客户资产隔离C 客户教育、充分信息披露D 客户竞争、客户资产隔离 正确答案:C8

7、.银行开展创新业务时，对客户的资产进行充分保护的方法是： A 银行信息保密 B 客户资产隔离C 客户信息保密 D 客户资产保密 正确答案:B9.关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是：A 使客户具备各种金融产品的知识B 使客户具备各种金融服务的知识C 给客户灌输“买者自负”原则D 使客户了解所获得的价值 正确答案:D10.银行金融创新的中心和导向分别是：A 客户、政策 B 利润、市场C 客户、市场 D 利润、政策 正确答案:C判断题11. 银行业是信息不对称程度非常高的行业，但是在创新方面，信息却是对称的。正确答案:错误12. 扁平化管理就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，建

8、立一种紧凑、干练的组织结构。正确答案:正确13. 银行应遵守法律、法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，不能向客户透漏任何相关产品信息。正确答案:错误14. 银行开展金融创新活动，应坚持合法合规的原则，遵守法律、行政法规和规章的规定，不能以金融创新为名，违反法律规定或变相逃避监管。正确答案:正确15. 客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害的重要原因。 正确答案:错误三、银行主要业务法律规定单选题1.存款业务的基本法律要求不包括：A 依法保护存款人合法权益B 保障存款人人身安全C 以合法正当方式吸收存款D 经营存款业务特许制 正确答案:B2.发生以下哪种情况，被冻结单位存款可以解冻：

9、A 冻结单位存款超过6个月，逾期不办理继续冻结手续B 冻结单位存款不超过6个月，逾期不办理继续冻结手续的C 委托银行自行解冻D 未有“解除冻结存款通知书”的解冻 正确答案:B3.商业银行的存款利率要受到法律管制，原因不包括：A 防止商业银行进行过度风险性经营B 防止商业银行擅自降低或者变相降低存款利率C 维护存款人的利益和商业银行经营形象D 保护银行的自身利益 正确答案:D4.在中国，管理利率的唯一有权的机关是：A 中国人民银行 B 证监会 C 银监会 D 国务院 正确答案:A5. 实践中最常见的利率违规行为是：A 擅自降低或提高存贷款利率B 变相降低或提高存贷款利率C 银行高于法定利息吸收存

10、款D 擅自或变相以高利率发行债券 正确答案:C6. 下列关于冻结存款利息的说法，不正确的是：A 是否赃款都应计息B 属于赃款的，冻结期间不计付利息C 不属于赃款的，冻结期间应计付利息，在扣划时其利息应付给债权单位D 如冻结有误，解除冻结时应补计冻结期间利息 正确答案:A7.认定存单关系效力的要件有两个，分别是：A 形式要件、法律要件B 形式要件、实质要件C 法律要件、实质要件D 内容要件、法律要件 正确答案:B8.经营存款业务的金融机构(存款机构)与存款客户之间达成的权利义务关系协议，叫做：A 存款协议 B 存款 C 存款合同 D 存款凭证 正确答案:C9、存款合同一般采用存款机构制定的格式，

11、其内容不应包括：A 地址 B 币种 C 密码 D 违约责任 正确答案:D10.存款合同的书面形式不包括：A 银行卡 B 活期储蓄存款的存折C 定期存款的存单 D 单位存款的存款凭证 正确答案:A二、判断题11. 商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款义务、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。此种说法:正确答案:错误12. 商业银行应当按照中国人民银行规定的存款上下限范围确定存款利率，并予以公告。此种说法:正确答案:正确13. 目前，我国相关的法律对存单的法律性质有明确的规定。此种说法：正确答案:错误14. 当事人订立合同时，需要采取要约、确认方式，即存款合同的订立须经过要约和确认两个阶

12、段。此种说法:正确答案:错误15. 授信业务是指商业银行向客户直接提供资金支持，或者对客户在有关经济活动中可能产生的赔偿、支付责任作出保证。此种说法:正确答案:正确四、商事法律基本规定单选题1. 新公司法开始实施的时间是：A 2004年1月1日 B 2005年1月1日C 2006年1月1日 D 2007年1月1日 正确答案:C2. 关于我国公司资本制度特点的说法，不正确的是：A 资本法定 B 公司必须有相当的财产与其资本总额相维持C 公司可以通过盈利实现资产变更 D 公司资本不得任意变更 正确答案:C3. 公司终止主要有公司破产和公司解散两种情形。下列选项中，会造成破产的是：A 持续不能清偿到

13、期债务 B 股东大会决议解散C 违反行政法规被依法吊销营业执照 D 因合并或分立需要重组 正确答案:A4. 根据破产法的规定，以下对债权人会议职权的描述错误的是：A 核查债权 B 通过重整计划C 通过和解协议 D 策划成立新公司 正确答案:D5. 破产程序与通常的审判程序有所区别，以下说法错误的是：A 破产程序是清偿债务的特殊手段B 破产程序以债权人依法得到公平受偿为目的C 破产程序的适用以法定事实存在为前提D 破产程序实行二审终审 正确答案:D6. 企业破产清算程序的具体步骤是：A 破产宣告变价和分配终结B 破产申请-法院受理C 破产申请-法院受理-破产宣告D 破产申请-破产宣告-破产终结

14、正确答案:A7. 以下关于票据法的作用的说法，不正确的是：A 规范票据行为 B 调整票据关系C 维护现代市场经济秩序 D 保障票据活动中个人利益 正确答案:D8. 出票人依照法定款式做成票据并交付于受款人的行为叫做：A 签票 B 出票 C 交付 D 做成 正确答案:B9. 汇票的付款人承诺负担票据债务的行为叫做：A 委托 B 保证 C 承兑 D 背书 正确答案:C10. 担保是指按照法律规定或者当事人约定，由债务人或第三人向债权人提供一定的财产或资信，以确保债务的清偿。担保的方式不包括：A 保证 B 委托 C 抵押 D 质押 正确答案:B判断题11. 国有独资公司是一类特殊的股份有限公司。此种

15、说法：正确答案:错误12. 公司是指股东依照公司法的规定出资设立，股东以其出资额或认购的股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。此种说法:正确答案:正确13. 公司开业典礼日期，即为公司成立日期。同时，也即为公司取得法人资格的日期。此种说法：正确答案:错误14. 按照票据法的规定，票据包括汇票、本票、支票。此种说法:正确答案:正确15. 破产是一个经济现象，并不是法律概念。此种说法:正确答案:错误五、如何探测银行客户的需求单选题1. 下列选项中，对魔术行销法AIDAS公式的描述不正确的是：A A指的是Attention B I指的是InterestC S指的是Situ

16、ation D D指的是Desire 正确答案:C2. 魔术行销法诞生于美国销售界，风靡至今数十年。其重点在于：A 对产品的展示 B 吸引客户的注意C 激发客户的兴趣 D 对客户进行善意的欺骗 正确答案:A3. 银行客户经理探测客户的需求需要循序渐进，第一步是：A 提供解决方案 B 向客户推销产品C 否定客户的想法 D 了解客户的问题 正确答案:D4. 在客户经理的销售工作中，望闻问切四种技能最重要的是：A 望 B 闻 C 问 D 切 正确答案:C5. 若想了解客户的5W和若干H方面的信息，可以采用的问题形式是：A 封闭式问题 B 引导式问题 C 开放式问题 D 宏观性问题 正确答案:C6.

17、向客户发问时要遵循一定的顺序，下列提问顺序正确的是：A 从难到易 B 从大到小 C 从闭到开 D 否定角度 正确答案:B7. 在大客户销售SPIN模式中，“S”指的是：A 问题询问 B 暗示询问C 需求满足询问 D 状况询问 正确答案:D8. 企业常见的财务风险有很多，其中不包括：A 企业过度以借款来维持经营B 企业负债资产的收益率大于债务资本的成本率C 应收账款增加 D 资本结构不合理 正确答案:B9. 在与客户进行交流之前，成功的发问需要做到：A 像律师一样引导问题 B 像记者一样准备问题C 像侦探一样发现问题 D 像老师一样解决问题 正确答案:B10. 在SPIN需求调查法中，“I”的目

18、的在于：A 了解客户的基本背景 B 发现客户的缺陷所在C 通过威吓强调产品的价值 D 为客户提供解决方案 正确答案:C判断题11. 魔术销售法已经完全过时，客户经理要予以摒弃。此种说法:正确答案:错误12. 客户经理在搜集客户的档案资料时，不仅要搜集其人口背景资料，还要搜集其心理需求资料。此种说法:正确答案:正确13. 客户的神态、表情、语气等外在表现能反映其内在需求。此种说法：正确答案:正确14. 客户经理对客户的想法要多予否定，以在其面前树立权威。此种说法:答案:错误15. 客户经理可以通过连续向客户提问短小问题的方式探测其需求。此种说法:答案 错误六、民法法律基本规定单选题1. 民事权利

19、主体是指参与民事法律关系，享有民事权利并承担民事义务的“人”。这里的“人”不包括：A 自然人 B 法人 C 非法人组织 D 非法组织 正确答案:D2. 民法通则以法人活动的性质为标准对法人进行了分类，其中不包括：A 企业法人 B政府 C 机关法人 D 事业单位法人 正确答案:B3. 公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为是：A 民事法律行为 B刑事法律行为C 经济行为 D 政治行为 正确答案:A4. 以下关于民事法律行为特征的描述，不正确的是：A 行为主体之间地位平等 B 以法律基准为构成要素C 是经法律确认和认可的一种重要的民事法律事实D 依意思表示的内容发生效力 正确答案

20、:B5. 以下对代理的法律特征的表述中，错误的是：A 一般应以被代理人的名义从事活动B 法律后果直接归属于被代理人C 代理人在代理权限范围内独立意思表示D 代理行为是代理人与被代理人之间的两方行为 正确答案:D6. 无权代理人的代理行为客观上存在使相对人相信其有代理权的情况，且相对人主观上为善意，因而可以向被代理人主张代理的效力，指的代理方式是：A 越权代理 B 无权代理 C 表见代理 D 追究代理 正确答案:C7. 下列选项中，会导致要约失效的是：A 要约人依法撤销要约 B 拒绝要约的通知没有到达要约人C 承诺期限已满，要约人作出新的承诺D 受要约人对要约内容没有作出变更 正确答案:A8.

21、合同生效包括四个要件，其中不包括：A 当事人意思表示真实 B 当事人到场C 合同标的合法 D 合同标的确定和可能 正确答案:B9. 合同成立与合同生效的性质分别是：A 事实问题、法律问题B 经济问题、法律问题C 事实问题、法律评价问题D 事实问题、经济问题 正确答案:C10. 合同订立后尚未生效，须权利人追认才能生效的合同是：A 可撤销合同 B 无效合同C 有效合同 D 效力未定合同 正确答案:D判断题11. 自然人是公民，但公民并非一定是自然人。此种说法：正确答案:错误12. 代理包括法定代理、委托代理和指定代理。此种说法：正确答案:正确13. 非法人组织又称非法人团体，是指不具有法人资格且

22、不能以自己的名义进行民事活动的组织。此种说法:正确答案:错误14. 表见代理属于广义无权代理的一种。此种说法：正确答案:正确15. 要约是希望和他人订立合同的意思表示，不可以撤回或撤销。此种说法:答案:错误七、如何有效开发银行大客户单选题1. 大客户原则是开发客户时最重要的原则，要求客户经理在开发客户时锁定的客户类型是:A A类和B类 B C类和D类C A类和C类 D B类和D类 正确答案:A2. 客户关系网络就是把一群人联合起来，成员之间互相帮助，它有很多表现形式，其中不包括:A 俱乐部 B 百货公司 C 联谊会 D 会员制组织 正确答案:B3. 客户关系网络的特征很多，其中不包括：A 关系

23、网之间在横向或纵向上有联接点 B 成员之间距离缩短C 彼此地位是不同 D 交流沟通更加容易 正确答案:C4. 举办联谊沙龙时，下列做法不正确的是：A 粉丝客户详尽地对银行产品做推荐说明 B 不同性格的人进行搭配C 邀请领导参加 D 准备资讯、资料，适当安排有趣的小活动 正确答案:A5. 以宣传讲座的方式对客户进行一对多的产品推广，把企业家邀请过来进行“洗脑”，这种开发客户方法是：A 影响力猎犬计划 B 编织客户关系网络C 联谊沙龙法 D 会议营销法 正确答案:D6. 在企业财务风险的分析与管控这一讲座中，与客户交流有两个重要话题，包括企业财务风险种类与特征和：A 形成财务风险的主要原因 B 典

24、型的企业财务风险症状C 财务风险预警识别与解决 D 对每个企业的财务问题进行具体分析 正确答案:C7. 会议营销通常涉及企业财务风险问题，这种会议结构通常有三个环节，其中不包括：A 分析企业存在的财务问题 B 锁定有效客户C 对财务问题和风险提供解决方案 D 引出所推广的银行产品 正确答案:B8. 上海城市信用社开办银行学校的想法来自于：A 其他银行开办的学校 B 证券公司的股评学校C 当时的公立大学 D 当时的私立学校 正确答案:B9. 下列选项中说的是同一件事的是：A 猎犬计划、锁定目标客户 B 联谊沙龙法、影响力中心C 联谊沙龙法、锁定目标客户 D 猎犬计划、影响力中心 正确答案:D10

25、. 让客户在一个球心的推动下不断累积滚动，把越来越多的优质准客户吸纳到自己的客户群体中，这种开发客户的方法叫做：A 交叉销售法 B 增值服务法 C 推荐介绍法 D 猎犬计划 正确答案:C判断题11. 准客户的开发决定了营销事业的成败，寻找足够多的理想销售对象是客户经理最重要的工作。此种说法:正确答案:正确12. 猎犬掌握着大量的客户资源名单，很受客户信任，推荐给客户经理是举手之劳。此种说法:正确答案:正确13. 俗话说“生意不会跑，只要喝得好”，因此举行联谊沙龙时，最好准备一些酒。此种说法:正确答案:错误14. 中国普通民众对银行产品知识的了解相当匮乏，街道推广得不到明显效果。此种说法:正确答

26、案:错误15. 学会目标市场开发方法，就要明确企业自身的产品细分市场和目标市场。此种说法:答案:正确八、大堂经理的工作流程要点及实战单选题1. 从抵达网点到正式营业，大堂经理应做的准备工作不包括：A巡查环境 B检验设备C督导其它岗位 D查阅客户意见簿 正确答案：D2. 为了不影响客户取阅，大堂经理在摆放产品资料时，每种资料的数量不应少于：A8份 B7份 C6份 D5份 正确答案：D3. 当等候区的顾客出现( )的情形时，大堂经理应对其进行情绪安抚。 A煲电话粥 B反复走动 C玩游戏机 D看小说 正确答案：B4. 下列业务需求中，大堂经理应优先办理的是：A大额存款业务 B理财产品业务 C存折挂失

27、业务 D开户业务 正确答案：C5. 在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括：A客户进入网点时 B客户等候办理业务时C客户办理业务时 D客户寻求咨询时 正确答案：C判断题6. 大堂经理每日所做的首次环境巡查，只需确保网点内部整洁有序即可。此种说法：错误7. 当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。此种说法:错误8. 因涉及客户隐私和财产安全，大堂经理绝不能代替客户输入密码。此种说法:错误9. 大堂经理在进行转介绍工作时，应先把岗位工作人员介绍给客户。此种说法：正确10. 在顾客离开网点时，不管工作忙不忙，大堂经理都应将顾客送出门。此种说法：正确九、商

28、业银行个人消费信贷业务发展单选题1. 下列说法错误的是：A消费信贷强调的是贷款的经济用途B“个人信贷”是以主体特征为标准进行的贷款分类C消费贷款的出现意味着银行对消费品的信贷支持重点已经从制造领域转向消费领域D在经济循环中，消费信贷支持“消费”环节 正确答案：C2. 美国1974年统一消费信贷法典规定“消费信贷”的融资金额不超过多少美元: A20000 B25000 C30000 D35000 正确答案：B3. 美国的消费信贷法主要调整三种信用关系，不包括以下哪种: A金融机构与消费者之间的贷款信用关系B销售商与消费者之间的消费信用关系C金融机构与销售商之间的合作信用关系D消费者、金融机构和销

29、售者三者之间的信用关系 正确答案：C4. 英国的房屋抵押贷款执行利率不可采用的是：A浮动利率 B固定利率 C最高下限利率 D最高上限利率 正确答案：C5. 法国消费信贷必须满足三个条件，不包括以下哪个选项：A当事人 B销售商 C期限 D额度 正确答案：B6. 关于日本的消费信贷，下列说法错误的是：A消费信贷包括合作式和非合作式B合作式消费信贷的担保一般由担保机构提供C贷款金额从5万日元到1亿日元不等D消费贷款客户还需向提供担保一方支付保证金 正确答案：B7. 关于我国个人消费信贷的持续发展，下列说法错误的是：A与消费信贷风险防范相关的法律制度亟待健全完善B我国已建立完备的个人资信记录制度C收入

30、分配的现状直接影响消费信贷业务的开展D银行对消费信贷业务的管理有待改进 正确答案：B8. 不属于发展商业银行个人消费信贷的重要意义的是：A有利于实现供需平衡，促进经济有效增长B有利于我国经济社会的协调发展C有利于商业银行调整信贷结构，提高资产质量D有利于我国居民增加储蓄额，减少投资规模 正确答案：D9. 不属于个人汽车消费贷款担保方式的是：A信用 B质押 C抵押 D保证 正确答案：A10. 下列个人消费信贷品种中期限最长的是：A个人综合授信 B个人汽车消费贷款C旅游贷款 D个人住房贷款 正确答案：D判断题11. 个人消费信贷中的贷款不能用于家庭购买消费品。 正确答案：错误12. 我国已制定了专

31、门的消费者合同法，消费者合同适用该法。 答案：错误13. 在英国，房屋抵押贷款是消费贷款的主要形式之一，期限最长为30年。答案：错误14. 目前我国消费信贷的资金流向主要集中在房地产类和汽车类两大高风险行业领域。正确15. 个人综合授信的借款人在总额度和有效期内可随时申请贷款，无需反复办理抵押或质押。 正确答案：正确十、如何进行银企合作式营销单选题1. 客户经理就是客户的专属服务经理，客户经理所做的销售的实质是：A先服务再销售，用服务带动销售 B先销售再服务，以销售为主C销售和服务同时进行 D先销售再服务，以服务为主 正确答案：A2. 整个销售流程里有两大关键，一个是建立和客户的信任度，另一个

32、是：A展示产品说明 B谈判签合同C寻找客户的需求点 D提高产品的质量 正确答案：C3. 在A、B、C、D四类客户中，B类客户又可以被称为：A重铅微小客户 B钻石白金类客户C黄铜普通客户 D黄金重点大客户 正确答案：D4. A、B、C、D四类客户中，A类客户创造利润的大概比重是：A10% B20% C30% D40% 正确答案：D5. 对公客户经理做营销与个人理财、家庭理财相比，特点不包括：A项目的周期较长 B风险和责任较重C服务支持要求不高 D需要做详细策划 正确答案：C6. 经验丰富的对公业务客户经理应该锁定的客户类型是：AA类和C类 BB类和D类 CC类和D类 DA类和B类 正确答案：D7

33、. 某企业是行业带头者，具有很强的号召力，但银行做这样的业务却不赚钱。这样的业务具有的价值是：A显在价值 B影响价值 C潜在价值 D持续价值 答案：B8. 在21世纪新的营销模式中，客户经理花费时间最多的环节应该是：A建立信任 B发现需求 C展示说明 D谈判成交 正确答案：A9. 对公客户经理和企业“谈恋爱”时需要的五个投资不包括：A大钱的投资 B情感的投资 C精力的投资 D偏好的投资 正确答案：A10. 在评判准客户价值的四个原则中，如果具备其中的两个要素，那么这个准看客户就属于：A、A类 B、B类 C、C类 D 、D类 正确答案：C判断题11. 建立信任是销售成功的必要基础，只有先建立信任

34、度，才有可能达成彼此的交易。此种说法：正确答案：正确12. 刚毕业的大学生应该多尝试做数额很大的业务。此种说法:正确答案：错误13. 对于不能直接拜访的C类客户，客户经理不需要主动拜访，也不需要保持沟通与联系。此种说法：正确答案：错误14. A、B、C、D四类客户是动态的，需要每隔半年就评估一次。此种说法:答案：正确15. 在营销活动中，如果建立信任、发现需求这些基本功做得很好，接下来的产品介绍、谈判成交自然就会水到渠成。此种说法:正确答案：正确十一、银行业监管规定单选题1. 我国现行金融监管为多头监管模式，银行业金融机构不用接受（ ）部门的监管：A中国人民银行 B银监会 C地方政府 D财政部

35、 正确答案：D2. 在下列行为中，中国人民银行无权对金融机构实施监管的是：A执行有关人事用人规定的行为B执行有关黄金管理规定的行为C执行有关反洗钱规定的行为D执行有关外汇管理规定的行为 正确答案：A3. 中国人民银行法第三十三条规定，中国人民银行根据执行货币政策和维护金融稳定的需要，可以建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督。国务院银行业监督管理机构应当自收到建议之日起（ 30）内予以回复：A10日 B20日 C30日 D40日 正确答案：C4. 银行业监管部门对金融机构具有：A功能监管权 B机构监管权 C行政监管权 D执法监管权 正确答案：B5. 银监会设立的初衷不包括：A

36、加强对银行业的监督管理 B规范监督管理行为C防范和化解银行业风险 D保护银行业的利益 正确答案：D6. 以下关于银行业金融机构违反审慎经营规则的惩罚措施的说法，不正确的是：A限制招聘新员工 B限制资产转让C限制分配红利和其它收入 D停止批准增设分支机构 正确答案：A7. 按照银行业监督管理法规定，对发生风险的银行业金融机构进行处置的方式主要有:A监管、接管 B重组、撤销 C破产、监管 D重组、监管 正确答案：B8. 银行业监督管理法赋予银监会的权力不包括：A监管客户信息 B监督管理谈话 C强制信息披露 D非现场监管 正确答案：A9. 监管部门对经其批准设立的具有法人资格的金融机构依法采取的终止

37、其法人资格的行政强制措施，叫:A接管 B重组 C破产 D撤销 正确答案：D10. 关于违反银行业监督管理规定追究法律责任的形式，下列选项不正确的是：A行政处分 B行政处罚 C刑事责任 D民事责任 正确答案：D判断题11. 中国人民银行法修订的重点是将原属于银行业监督管理机构履行的对银行业的监督管理职能划分出来，移交给中国人民银行。此种说法:正确答案：错误12. 银监会统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司及其他存款类金融机构。此种说法：正确答案：正确13. 中国人民银行无权要求银行业金融机构报送资产负债表、利润表以及其他财务会计、统计报表和资料等信息。此种说法:正确答案：错误14.

38、银行业监督管理法的监管对象是银行业金融机构，包括华人华侨设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行。此种说法:正确答案：错误15. 对于重组失败的银行业金融机构，国务院银行业监督管理机构可以决定终止重组，而由人民法院按照法律规定的程序依法宣告破产。此种说法:正确答案：正确十二、金融环境1. 货币政策的“三大法宝”不包括:A公开市场业务 B存款准备金 C再贷款 D再贴现 正确答案：C2. 按金融工具的期限划分，金融市场可分为：A货币市场、资本市场 B货币市场、基金市场 C证券市场、基金市场D证券市场、资金市场 正确答案：A3. 金融市场的功能不包括：A定

39、价功能 B经济调节功能C发行债券功能 D风险分散功能 正确答案：C4. 金融市场的经济调节功能表现在借助货币资金供应总量的变化影响：A经济结构和布局 B经济的发展规模和速度C社会经济效益 D经济总量和增幅 正确答案：B5. 上海证券交易所和深圳证券交易所成立的时间是:A1989年 B1990年 C1992年 D1994年 正确答案：B6. 长期金融工具一般不包括：A股票 B企业债券 C长期国债 D商业票据 正确答案：D7. 中央银行为实现特定经济目标而采用的控制和调节货币、信用及利率等方针和措施，即: A货币政策 B资本政策 C财政政策 D金融政策 正确答案：A8. 货币政策的目标分为：A初级

40、目标、中极目标、高级目标B近期目标、中期目标、长远目标C最终目标、中介目标、操作目标D经济目标、政治目标、文化目标 正确答案：C9. 存款准备金包括：A商业银行的库存现金、中央银行的库存现金B商业银行的准备金存款、中央银行的库存现金C商业银行的准备金存款、缴存中央银行的准备金存款D商业银行的库存现金、缴存中央银行的准备金存款 正确答案：D10. 中央银行对金融机构发放的贷款是中央银行资产业务的重要组成部分，它一般不包括:A为解决流动性不足的需要而发放的贷款B为处置金融风险的需要而发放的贷款C用于特定目的的贷款 D为海外投资而发放的贷款 正确答案：D判断题11. 金融市场具有决定利率、汇率、证券

41、价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置。 正确答案：正确12. 在金融市场中，流通市场称为初级或一级市场，发行市场称为二级市场。 答案：错误13. 货币政策的调整将直接影响商业银行的经营管理，因此，商业银行必须时刻密切关注货币政策。正确答案：正确14. 同业拆借市场与资本市场一起构成我国的货币市场，成为金融机构管理流动性和中央银行公开市场操作的重要平台。正确答案：错误15. 财政政策是用来证明融资双方权利义务的条约。正确答案：错误十三、经济环境单选题1. 从支出的角度来看，私人购买住房的支出包含在：A私人消费 B投资的固定资本形成C投资的存货增加 D政府消费 正确答案：B2. 目

42、前，我国统计部门公布的失业率为：A城镇登记失业率 B全部劳动人口失业率C全部登记失业人数与全国人口的比例D城镇登记失业人数占城镇从业人数的百分比 正确答案：A3. 衡量一国经济增长的宏观经济指标是：A国内生产总值 B失业率 C通货膨胀率 D国际收支 正确答案：A4. 物价持续、普遍、明显地下降，是指经济出现：A通货膨胀 B通货紧缩 C失业率上升 D国内生产总值下降 正确答案：B5. 国际收支中的资本项目不包括：A政府和银行的借款 B企业信贷 C直接投资 D劳务收支 正确答案：D6. 从支出角度来看，消费、投资和净出口三大部分构成了：AGDP BGNP C国家经济总量 D国民经济总量 正确答案：

43、A7. 推动整个经济增长的主要力量是投资，而私人消费对经济增长的贡献较小，这在很大程度上决定了：A私人消费在国民经济中不重要B我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构C我国商业银行不做私人业务D投资起到经济发展的决定作用 正确答案：B8. 衡量国际收支的指标不包括：A贸易收支 B进出口数量 C进出口结构 DA国购买力 正确答案：D9. 经济全球化愈加明显的标志不包括：A国际分工合作的深化 B世界产业结构的调整C国际贸易和跨国投资快速发展 D国家进出口疲软 正确答案：D10. 银行发展的根本动力是：A经济发展中的投融资需求和服务性需求B经济较快较稳发展 C国际经济全球化D国家政

44、策鼓励 正确答案：A判断题11. 国民生产总值是指一个国家(或地区)所有常住居民在一定时期内生产活动的最终成果。 正确答案：错误12. 国际收支平衡是指国际收支差额处于一个相对合理的范围内，既无巨额的国际收支赤字，又无巨额的国际收支盈余。 正确答案：正确13. 消费者物价指数是指一组出厂产品批发价格的变化幅度。 正确答案：错误14. 经济全球化和金融全球化相互促进，推动了金融市场国际化的快速发展。答案：正确15. 经济发展状况对银行的经营状况不构成直接影响。 正确答案：错误十四、商业银行客户风险管理单选题1. 下列选项中，不属于构成企业经营风险的因素是：A经济增长率 B经济波动周期C经济发展程

45、度 D国际技术竞争 正确答案：D2. 在企业多种多样的竞争形式中，最常见且最具危险性的是：A价格竞争 B技术竞争 C成本竞争 D质量竞争 答案：A3. 下列选项中，不属于行业风险的是：A管制风险 B替代性 风险 C周期性风险 D购买力风险 答案：D4. 关于企业技术风险的描述正确的是：A新兴企业发展速度慢，所面临的竞争风险也较高B处于下降阶段的企业风险最大，企业的首要任务是求生存C成熟企业发展平稳，一般不会面临风险D对于低成本企业来说，不及时采用新技术，就可能面临经营风险 答案：B5. 企业经营管理的重点是：A企业资产管理 B风险管理 C财务管理 D人员管理 正确答案：C6. 关于企业信用风险

46、的描述中，不正确的是：A企业具有良好的信用，必须具备品格、资本和能力等三项要素。B资本不足或者能力不足，就不能说是良好的信用C只有能力，没有品格和资本，可能成为欺诈的信用D有品格没有能力和资本，属于基本信用 正确答案：D7. 企业的财务风险不包括：A借贷风险 B货款周转风险 C汇率风险 D偿债风险 正确答案：D8. 科学授信决策机制的核心内容中，不包括：A不受任何行政干预的、独立的尽职调查B发挥风险监测的预警功能C兼顾业务发展和风险控制的，科学、民主的授信评审D在严格的决策纪律制约下的问责审批制和后评价 正确答案：B9. 客户风险管理决策的第一步是：A评估风险 B风险转移 C风险识别 D规避风险 正确答案：C10. 下列关于客户风险的描述中，不正确的是:A客户风险呈现出一定的周期性和规律性,是可以防范和控制的B银行对风险处理的对