怎么样做好美容师

1、美容师课堂:美容师推销自己(1 一.美容院形象的代表进入一家美容院,美容师就代表了这家美容院的形象。作为美容师,直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象,服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯,都会留给客户一个好的印象,增加客户对美容院的信心,拉近双方的距离。二.经营理念的传递者美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介,其主要职能之一是把美容院特色、产品、服务内容等信息传递给客户,达到促进销售的目的。三.消费者购买产品的引导者美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务,涉及到很多专业知识,如产品的功效、性能、有无副作用;顾客的皮肤类型,斑的类型及成因;产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服

2、务承诺等,每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种,对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说,想从一个局外人变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。所以美容师要充分了解并利用专业知识,为客户提供咨询的便利与服务,从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。四.将化妆品推荐给客户的专家美容师要有绝对的信心,并必须做到三个相信:相信绘美公司、相信自己所推销的产品、相信自己的推销能力,这样才能充分发挥美容师的推销作用。这是因为:首先,美容师要充分相信绘美公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中,公司的实力与信誉直接影响到美容师的工作态度、服务质量、推销成效,也就直接影响到公司的经济效益、社会信

3、誉和发展前景。其次,相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用;相信自己推销的产品货真价实,能为爱美的人士带来美丽与希望。最后,相信自己有能力完成推销任务,这种信念能为你的推销产生动力与热情。五.将客户意见向美容院反馈的媒介美容师作为美容院与客户的中介,除传递美容院信息外,还需负起将客户意见向美容院反映的责任(比如美容院服务客户满意度,使美容院在营运过程作出相应的调整与处理,使美容院在同行业中更有市场竞争力。六.产品使用的技术专家美容师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等,并且指导好顾客,以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故,使所有使用该产品的顾客得到完美

4、服务。这是作为一个美容师最基本的条件也是最大的职责。七、顾客皮肤的专业顾问许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏了解,对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解,有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品,引发更严重的皮肤问题,这就要求美容师要有一定的医学知识,包括生理和心理的,帮助顾客分析并找到问题的根本原因,并指导顾客科学购买及使用化妆品,自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。八.与客户长期保持良好关系的中枢纽带美容师作为美容专家,同时也是美容院顾客的服务者,美容师只有发自内心真诚、热忱为顾客服务,顾客才会真正相信你、喜欢您,只有顾客相信了美容师,自然而然他就相信您所在美容

5、院,所以这个角度来说,要想顾客与美容院长期保持信任关系,就必须先稳定好美容师,她是美容院与顾客保持良好美中枢纽带。小结:学习美容师是美容院形象的代表,消费者购买产品的引导者,为客户提供咨询的便利与服务,从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。是顾客生活的专业顾问.美容师如何攻破顾客心理防线经验不足的美容师常常会遇到这种情况:当你使尽浑身解术,口干舌燥地解说一番之后,才发现你所销售的顾客并不是"真正的顾客"。对于一个老练的美容师来说,她们往往能够一眼就判断出谁是真正的顾客,她是怎样和顾客沟通的呢?其中认清顾客属于哪种类型很重要一般情况下可以把顾客分为几大类型1、唯唯诺诺的顾客:

6、表面现象:这种类型的顾客对于任何事物都同意,不论美容师说什么都点头说是,即使对介绍的产品有怀疑,表面上仍然表示同意。内在分析:其实不论美容师说什么,顾客已决定不买了,换言之,她只是为了提早结束对产品的介绍。她认为只要随便点头,附和说对,美容师就会死心不再向自己推销,而内心却担心自己松懈美容师可能乘虚而入。解决方法:针对这类顾客,应该直截了当地问“为什么今天不买”,利用这种直接问法,顾客没有防备大多会说出真心话,业务有可能会成交。2、装内行的顾客表面现象:此类顾客认为她对产品比美容师精通的多,她们一般会说:“我很了解这种产品”,“我懂”“我了解”之类的话,她会说一些令美容师不愉快的话,这类顾客会

7、装内行来控制介绍产品的节奏。内在分析:此类顾客不希望美容师占优势,不想在别人面前不显眼。解决方法:碰上这类顾客应该设个“小圈套”让顾客主动进去。如果顾客开始说明产品,就不妨让她说下去,当然不能单纯这样,美容师应从谈话中学到一些东西或者点头表示同意。当顾客继续说明时,你应该适时提出:“不错,你对产品非常了解,打算买多少呢?”从而正式开始你的推销。3、冷淡型的顾客表面现象:采取自己买不买无所谓的态度,看起来完全不在意产品品质优异与否,对自己喜欢与否从表情看也没有任何表示,态度十分不易亲近。内在分析:此类顾客不喜欢别人对她施加压力,喜欢自己通过调查感受来决定购买产品。此类顾客好象什么都不在乎,实事上

8、对细微的信息很关心,对事情考虑很沉着。解决方法:对于此类顾客,进行一般的产品介绍不起作用,必须设法让她情不自禁地想购买产品才取胜,使她对产品发生兴趣,乐于倾听产品介绍,如果达到这样的效果,让顾客购买产品已经不是难事了。4、“今天不买”、“只是看看而已”的顾客表面现象:此类顾客一看到美容师就会表示:“今天我什么都不打算买,只是看看而已”。在进入美容院之前,她就准备好了提问什么,怎样回答。她会轻松地和美容师对话,因为她已经完成了心理上的准备。内在分析:这类顾客可能是最容易推销的对象,她虽然采取否定的态度,但实际上她对美容师的抵抗力很弱,至多可以做到在介绍产品的前半段干脆对美容师说“不”,而以后则会

9、听从美容师的介绍,只要在价格上给予优惠,就可以成交。开始表示拒绝实际上就意味着“如果条件好,就会引起我的购买欲”。解决方法:充满自信,坚持说服。5、好奇心强的顾客此类顾客是美容院的忠诚拥护者,只要时间允许,她愿意倾听产品介绍并积极对不懂的东西发问。只要看到自己喜欢的产品,并激起购买欲,随时会成交。这类人喜欢买东西,只要对美容师或美容院产生好感,就一定会买。针对这类顾客应多做一些特色产品的介绍,使顾客兴奋后,你再不妨建议:“现在正是搞促销最优惠的时候,价格特别便宜,如果购买是最划算的”,估计她一定会买下产品。美容师在美容院里会碰到各种各样的顾客,在如何向顾客推销产品方面并没有千篇一律的规定,要靠

10、自己细心的揣磨,首先为顾客提供高质量的服务,使其对你认可是十分重要的。经验需要实践的积累,只要能够用心体会,一定可以掌握推销的秘诀,获得成功。如何培训美容师尽快到岗?大凡美容院新张开业,美容师一般都是从外部聘请的,在聘用顾问和美容师时往往缺乏完善的人事合约和用人标准。我们建议新张美容院:(1开张前就要定好包括美容师在内的岗位人选,体检合格后签订试用期合同,在全员素质、基本服务礼仪、产品知识、公司介绍等培训结束后,应针对美容师和顾问进行不少于二个月的技术培训。(2 美容院首先要统一手法。因为来自各个美容学校的学员手法有很大差异,美容学校又大部分没有仪器,学员不熟悉仪器使用,或仪器使用手法不统一,

11、开业后易被客户投诉。同时,手法不一致还会带来某些客户对个别美容师的依赖,导致客源集中,美容师人数不足,无法轮牌。管理上美容院很容易受制于美容师,实际上不便于管理。(3 美容院的产品仪器项目众多,如果全部学完合格上岗,对公司前期的压力就会较大。建议,对美容师的培训内容可根据美容师的级别不同而有所区别,或分成专项培训。让员工学习基础护理后,根据考核和测评,分专项操作,这样既可缩短全体美容师学完所有项目的培训时间,又避免了一下子培训一个全才,造成学完了就走人的风险。专项操作,表面上增加了人手,实际上会因为人多产生竞争压力,从而在管理和控制骨干流失上起到非常大的作用。(4合理利用时间。上岗后的员工,可

12、以在白班无客人时,继续学习其他项目,或把没有排班的人员时间用单项培训填满,也可以利用上午空闲的时间进行见缝插针的考核。关键是时间管理的合理性能帮助我们节省新员工的上岗时间,避免一刀切。特别提示:培训制度一定要健全,培训时间要合理,培训一定要有方法。不能犯的错误:只管技术培训,不管人员管理,放羊式操作,只免费教人技术,忘记了感情交流。美容师服务中的语言小技巧通过悦耳的声音,文雅的言词及技巧性的谈话令顾客产生信任感,信任一致才能最终取得顾客的信赖。悦耳的声音配合适当的文字表达出友善的感情,美容师的语音应该清晰、喜悦、嫉妒、友善等情绪,美容师的语调应该柔和悦耳,在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善

13、、谅解的感情及性格,切忌枯燥索然无味的语调。谈话主题的选择与技巧美容师应尽量去了解和掌握顾客心理,在此基础上选择较合适的谈话主题,例如:美容化妆、流行服饰、发型、健美等等。对所选择的话题,美容师应掌握较为丰富的知识及信息,要做到应对自如,为了使护理服务的过程及气氛和谐愉快,美容师应始终保持愉快地心情。通常可以采用以下原则达成目标主动打开话题。少说多听,不与顾客争论。不谈自己的私事,不问别人隐私,不背后论人长短,不自以为是表现优越感。美容师如何做好销售掌握产品知识,公司背景,消费者心理及一定的销售技巧是开展销售工作的基础,但不少美容师还忽略了一个重要问题,即利用近台资源促进销售。近台资源可以归纳

14、为:一、宣传资料1、公司统一印刷的产品宣传单包括公司宣传手册、产品宣传单页、产品宣传海报和挂旗横幅等。虽然大家都知道这些宣传资料的重要性,但不是每一个人都能很好地利用它为销售服务。正确的方法是,每一位到美容院的顾客,临走之前,都要附送宣传资料给顾客。如果说,美容师口头上的产品知识介绍是从听觉上给顾客留下印象,那么顾客拿回去的宣传资料则从视觉上加深了这种印象。另外,有关公司及产品的宣传海报、横幅和挂旗,都应挂(贴在美容院显眼的位置。2、荣誉证书类相关产品质检的证书、公司的荣誉奖牌等也是产品重要的卖点。遗憾的是，不少美容院 根本看不到这些东西。即使有，也是放在不起眼的角落里。美容院只是口头上向顾客

15、介绍， 却没有在介绍过程中有意识的把这些荣誉证书、奖牌作为有力的论据给顾客看。 3、报纸、杂志等媒体的有关新闻报道、软文广告 女性顾客在消费时有讲究品牌、相互攀比等心理，媒体的宣传报道能让顾客感觉到产品 的知名度、可信度，符合顾客的消费心理。所以在促销时，美容师应适时地将产品在报纸、 杂志等媒体上的报道给顾客看。 4、自制的促销活动资源 包括写有促销活动内容的海报、特价标签等。促销海报上要写上为什么开展这些促销活 动。试想一下，某产品如无缘无故降价，消费者会买吗？谁知道这产品是快过期还是别的什 么原因。如果写上“周年庆典，买超值保湿产品再送一次免费护理”，效果也许会好得多。 另外，特价产品一定

16、要贴出样式为爆炸性的特价标签，并标明原价和现价。 二、产品实物 产品作为销售时最直接、最有效的资源，需注意以下几方面： 1、美容产品在美容院柜台零售时，一定要注意摆放足够的样品，即产品种类齐全。 2、注意产品摆放位置和产品的展示。 3、美容师在介绍产品功效时，对有意要买但还犹豫不绝的顾客及时的一次免费护理是很 有必要的。 三、邻里人际关系 现在大多的美容院开在社区，左右的商家店铺不少。维护好周围邻里关系，有意识地让 亲朋好友知道你负责的工作，也许他们的一次推荐，无形中就是很好的拓客方式。 四、顾客信息资料 1、作为销售产品时的有利证据 美容师适时翻开顾客信息登记表，告诉还犹豫不绝的顾客已有多少

17、顾客使用了该产品， 提高产品的可信度，给产品找到一个有利的卖点，提高成功的几率。 2、作为新产品促销资源 当美容院引进了新的护肤产品准备推出时，利用存档的顾客资料，将新产品的宣传单和 免费试用装一起寄给顾客。 为什么接待人员每天对客户说“欢迎光临”却没人理 为什么接待人员每天对客户说“欢迎光临”却没人理? 因为你发问时机不正确，她来不及反应。 美容院的头牌顾问会在早晨迎接宾客时发现一个奇怪的现象， 你笑得非常甜蜜， 话语也 非常温柔：“您好!欢迎光临。”可是，似乎我们美容院的客人都像约好了似的，集体变得 没有修养，一概不理不睬，直接进入店里。顾问小跑着跟在身后，脸色已经不太好看，笑容 也变得僵

18、硬， 没有回应的问候会带来自尊心的伤害。 久而久之， 美容顾问的接待变得程式化， 反正你不理我，我也不必要虚假地对你，于是，大部分人将迎宾变成了形式。而我们去到五 星级酒店，为什么人人又变得彬彬有礼了呢? 因为在五星级酒店的训练当中，有一个十、五、一法则。十是指离客人十步远时，要用 目光凝视客人的双眼，发出第一声问候： “您好!”接着(客丛韭韭炬塑壬业生生亘处微微 鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临!”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的 问候发出回应： “您好!谢谢!”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们 就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日

19、的服务中体会到被重视的感 觉。 特别提示：任何文明礼仪都是高雅服务的必修课，修养来源于练习。不管是眼神还是 站姿，更不要说手势和微笑了，离开这种形式的训练和要求，不可能存在最好的服务。在美 容院的服务中，顾问的仪表和 顾问的接待，形式和内容是不可分割的整体。 不能犯的错误：客人走来时，眼睛不知看哪里，身体僵硬，微笑也不自然。客人快到 时，通常人们习惯在五步远处，发出问候：您好，欢迎光临!客人听到时，恰好走过问候者 身边，因为人对声音的反应要秒钟，这三秒恰好是她走过去的时间，难怪她没礼貌，原来我 们的问候 来不及让她反应。大量地练习，会让我们成为彬彬有礼的顾问，重要的是通过练 习掌握技巧。 做顾

20、客的心理美容师 随着人们对美的追求和认识不断提升， 许多人越来越注重和追求外在美， 相比之下对心理美 容重视不够。 人的心理状态直接影响着面容和形象， 心理美容和形体美容一样已成为美容服 务中不可缺少的部分，两者不可偏废。 你是否已经注意到了这样一个不可回避的问题，在现代形体美容技术迅猛发展的今天， 为什么有的人还觉得自己不够美？原因何在？ 尽管现代生物医学美容技术发展速度较快，但仍限于祛除疵点、皱纹、色斑或者进行局部缺 陷的修复和矫正，无论现代科学技术如何高明，也无法消除人们内心深处的烦恼、焦虑、紧 张、忧愁而获得内在的气质美。古人云：面由心生。一个人如果没有健康的心理哪会有红润 靓丽的容颜

21、，哪会有蓬勃的朝气和优雅的风度！由此可见，心理美容和形体美容一样，已成 为美容服务中不可缺少的部分，两者不可偏废。一名出色的美容师，必须首先懂得顾客的心 理，才能满足顾客所需。 我创办的心理美容研究中心积累了十几年对求美者心理状态的研究， 其中包括 “五感六 觉、喜怒哀乐”。五感六觉是人们通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉将感觉到的信息回馈 给大脑形成的某种状态，或心花怒放，或久久回味，或毛骨悚然，或潸然泪下，所以说五感 六觉最终决定了人们的心理。美容不是万能的，无论美容手段怎么高明，也无法达到“百分 之百”的美；无论技术怎么先进，普通人也绝对不会变得像明星一样漂亮。生物医学美容无 法达到的结果

22、就必须运用心理美容即心理调整的方法来实现， 只有这样， 才能达到内外兼修， 形神兼备的整体美。 什么是心理美容 什么是心理美容？ 心理美容和生物美容一样， 是美容服务的重要组成部分， 心理美容是令人愉悦的表情矢 量的总和，是人们的认识水平、情感状态和行为质量的可感知性与影响力，是人们伦理道德 表现个性特征的外现。总而言之，就是将心理学的理论知识融于美容服务之中，塑造一种医 学美容无法达到的气质美和风度美。 心理美容为何具有如此巨大的力量？ 心理美容为何具有如此巨大的力量？ 老子在道德经中说：“天下无形的东西比有形的东西更重要。”其实，我们每个人 的心中都潜藏着巨大的能量，也就是说，心理态度决定

23、一切。心想有什么样的结果就可能有 那样的结果， 因为人的心理有两种巨大的力量， 积极的心理状态可使平凡的人干出不平凡的 事业；消极的心态能使人终生沉入失败的谷底。追求美并实现美也是一种成功，从这个定义 上讲，决定一个人神韵的并不是“手术刀”，而在于自己的“精、气、神”和心理状态。 心理状态是如何影响人的美？ 心理状态是如何影响人的美？ 众所周知，眼睛是心灵的窗口，心灵是看不见，摸不到的，只有通过五感六觉与大脑结 合产生一种心理状态，七情六欲、喜怒哀乐等都是通过大脑反映在内心的一种心理状态。按 照心理学规律，人的行为是受思想或想法支配的，有想法或心态就可能付诸于行动，付出了 行动就可能加强这种信

24、念。 可以说成功始于顽强心理状态的意念， 世界上任何伟大的成功在 当初就只是一个想法而已。例如，喜欢一个人，就会主动与他沟通交往，就会不断发现这个 人的优点，从而更喜欢这个人。这就是情绪和行为相应的一种反映。又如，人在伤心和委屈 的时候会哭泣，会越哭越伤心，这就是情绪促发了哭泣，哭泣的行为又促发了情绪，这就是 彼此的因和果交融在一起。同样道理，喜欢自己的人就有一种自信，在生活和工作中举手投 足、一颦一笑都会展现自己与众不同的气质美，这促使了自信情绪的加深，又促使自己不断 发现自己的优势和独到美， 再次加深自信情绪这样一个良性循环会让人年轻快乐， 魅力 四射。任何高超的美容整形技术也不会让人充满活力，但是一旦人有了良好的心理状态，便 有了自信，有了旺盛的生命活力，对生活、工作就会完全进入最佳状态。这就