西华大学工程项目管理第3章工程项目范围管理

1、第三章第三章 工程项目范围管理工程项目范围管理授课教师：刘亮授课教师：刘亮第一节第一节 项目识别项目识别一、一、把握客户需求把握客户需求1.正确把握市场需求，预测市场趋势正确把握市场需求，预测市场趋势。2.正确把握目标客户，满足客户的需求正确把握目标客户，满足客户的需求。3.提供客户不知道或不能描述的产品或提供客户不知道或不能描述的产品或服务的必备功能服务的必备功能。4.应考虑环境的制约，充分利用资源和应考虑环境的制约，充分利用资源和外部条件外部条件。二、二、确定项目目标确定项目目标 1.时间目标时间目标 2.质量目标质量目标 3.费用目标费用目标 4.客户满意度客户满意度三、三、确定项目目标

2、优先级确定项目目标优先级案例：香港汇丰银行大厦案例：香港汇丰银行大厦客户满客户满意度意度费用费用质量质量时间时间图图3-13-1工程项目目标关系工程项目目标关系案例：香港汇丰银行大厦案例：香港汇丰银行大厦 建立项目优先级的方法：建立项目优先级的方法： 1. 1.项目选择评价法项目选择评价法 建立一个选择的指标框架体系来确定建立一个选择的指标框架体系来确定项目的优先级，这个体系便于我们对每一项目的优先级，这个体系便于我们对每一个备选项目进行评价，以确定其中最有价个备选项目进行评价，以确定其中最有价值的项目，这种方法是项目选择评价法。值的项目，这种方法是项目选择评价法。表表3.1 3.1 项目选择

3、评价体系模型项目选择评价体系模型 “ “客户满意度客户满意度”期望值计算是：期望值计算是： 0.5 0.512+0.312+0.39+0.29+0.26 = 9.96 = 9.9 每一行的期望值乘以指标权重，这些预每一行的期望值乘以指标权重，这些预期加权得分再加得到总分期加权得分再加得到总分804.6804.6，这就是对，这就是对备选方案的评价值。备选方案的评价值。 当不同的备选方案以同样的指标进行评当不同的备选方案以同样的指标进行评价时，会得到一个总分值，根据总分值从价时，会得到一个总分值，根据总分值从高到低排序，排序第一的方案是最有价值高到低排序，排序第一的方案是最有价值的优选方案。的优选

4、方案。 2. 2.目标优先级矩阵法目标优先级矩阵法 目标优先级矩阵法是用于评价备选项目目标优先级矩阵法是用于评价备选项目满足不同目标程度的方法。满足不同目标程度的方法。 这种方法比项目选择评价法简单，它将这种方法比项目选择评价法简单，它将项目评价指标简化成项目评价指标简化成“客户满意度客户满意度”目标、目标、“时间时间”目标、目标、“费用费用”目标和目标和“质量质量”目标，能对备选方案快速做出目标，能对备选方案快速做出多项目选择多项目选择。表表3.2 3.2 目标优先级矩阵目标优先级矩阵 目标优先级矩阵还可以用于项目的目标优先级矩阵还可以用于项目的过过程控制程控制。表。表3.23.2是对项目最

5、初的评价结果是对项目最初的评价结果提供评价项目的基础。如果项目在实施提供评价项目的基础。如果项目在实施中项目进度偏长，中项目进度偏长，“时间时间”目标满足组目标满足组织的程度由织的程度由“一般一般”变成变成“差差”，这时，这时就要采取时间纠偏措施，加快进度。就要采取时间纠偏措施，加快进度。 目标优先级矩阵还可以用于项目目标优先级矩阵还可以用于项目变更控变更控制制。 例如，在建筑施工中，如果将客厅地例如，在建筑施工中，如果将客厅地板的装饰材料由木地板改成瓷砖，是否做板的装饰材料由木地板改成瓷砖，是否做此项变更？此项变更？ 如果变更，如果变更，“客户满意度客户满意度”目标由目标由“好好”变成变成“

6、一般一般”，则不能做此项变更；，则不能做此项变更；如果如果“客户满意度客户满意度”目标不变，且目标不变，且“费用费用”目标由目标由“差差”变成变成“一般一般”，则可以做此，则可以做此项变更。项变更。第二节第二节 工程项目范围的定义工程项目范围的定义 项目范围的确定要依据客户对项目项目范围的确定要依据客户对项目结束时交付成果的期望、资源状况以结束时交付成果的期望、资源状况以及项目的技术特征，通过了解客户预及项目的技术特征，通过了解客户预期的可交付成果、资源状况以及技术期的可交付成果、资源状况以及技术规范对项目的要求，确定项目的哪些规范对项目的要求，确定项目的哪些内容是必要的，哪些内容时不必要的，

7、内容是必要的，哪些内容时不必要的，从而明确界定项目范围。从而明确界定项目范围。 工程项目范围管理工程项目范围管理是指确保项目完成是指确保项目完成全部规定要做的工作，而且仅仅完成规全部规定要做的工作，而且仅仅完成规定要做的工作，从而成功地达到项目目定要做的工作，从而成功地达到项目目标的管理过程。标的管理过程。 “ “范围范围”解释应包括两方面的含义：解释应包括两方面的含义：一是工程项目的性质和使用功能；二是一是工程项目的性质和使用功能；二是实施并完成该工程项目而必须做的具体实施并完成该工程项目而必须做的具体工作。工作。 范围说明书范围说明书包括如下内容：项目的基本情包括如下内容：项目的基本情况介

8、绍、项目产品、项目可交付成果、项况介绍、项目产品、项目可交付成果、项目目标、约束条件、假设前提、项目的主目目标、约束条件、假设前提、项目的主要风险等。有时项目范围说明书还要对项要风险等。有时项目范围说明书还要对项目的资源状况（已有的资源、需采购的资目的资源状况（已有的资源、需采购的资源）、项目不包括的工作等进行描述。源）、项目不包括的工作等进行描述。（1 1）项目产品项目产品（2 2）项目目标项目目标（3 3）可交付成果可交付成果（4 4）约束条件约束条件（5 5）假设前提假设前提例：教材例：教材P43 P43 某立交桥改扩建项目的范围说明书某立交桥改扩建项目的范围说明书例题（全国例题（全国注

9、册咨询工程师注册咨询工程师 试题）试题） 工程项目范围管理中，工程项目范围管理中，“范围范围”的含的含义包括义包括（ ）。）。 A. A.项目的性质项目的性质 B. B.项目的使用功能项目的使用功能 C.C.项目的对外关系项目的对外关系 D.D.项目管理班子的权限项目管理班子的权限 E. E.完成该项目必须做的具体工作完成该项目必须做的具体工作 例题（全国例题（全国注册咨询工程师注册咨询工程师 试题）试题） 确保项目完成且仅完成规定的工作，确保项目完成且仅完成规定的工作，这是指工程项目的这是指工程项目的（ ）。）。 A. A.范围管理范围管理 B. B.进度管理进度管理 C.C.财务管理财务管

10、理 D.D.质量管理质量管理 第三节第三节 项目范围定义的方法项目范围定义的方法一、一、里程碑计划里程碑计划1.1.里程碑计划的含义里程碑计划的含义 里程碑计划里程碑计划是针对项目的策略性是针对项目的策略性计划，它是一个稳定且具有阶段目标计划，它是一个稳定且具有阶段目标的工作框架，规定了项目的中间产物的工作框架，规定了项目的中间产物或中间交付物。或中间交付物。2.2.工作包的含义工作包的含义 工作包工作包是实现项目里程碑所做的是实现项目里程碑所做的工作内容的集合。工作内容的集合。表 3-2 3-2 某项目里程碑计划3.3.里程碑计划的编制里程碑计划的编制 编制里程碑计划的具体步骤一般为：编制里

11、程碑计划的具体步骤一般为：（1 1）认可最终的里程碑。认可最终的里程碑。（2 2）集体讨论所有可能的里程碑。集体讨论所有可能的里程碑。（3 3）审核备选里程碑。审核备选里程碑。（4 4）对各结果路径进行实验。对各结果路径进行实验。（5 5）用连线表示里程碑之间的逻辑关系。用连线表示里程碑之间的逻辑关系。（6 6）确定最终的里程碑计划，将其提供给项确定最终的里程碑计划，将其提供给项目重要关系人审核和批准；然后把确定的目重要关系人审核和批准；然后把确定的里程碑图表的方式张贴在项目管理办公室，里程碑图表的方式张贴在项目管理办公室，以便大家时时能把握。以便大家时时能把握。二、二、工作分解结构（工作分解

12、结构（WBSWBS）（一）（一）工作分解结构的概念和目的工作分解结构的概念和目的 1. 1.工作分解结构的概念工作分解结构的概念 工作分解结构工作分解结构是是一种层次化的树状结一种层次化的树状结构，是构，是以可交付成果为对象以可交付成果为对象，将项目划分，将项目划分为较小和为较小和更便于管理的项目单元更便于管理的项目单元，一直将，一直将可交付成果分解成里程碑、工作包、任务、可交付成果分解成里程碑、工作包、任务、活动，每下降一个层次意味着对项目工作活动，每下降一个层次意味着对项目工作更详细的说明。通过控制这些单元的费用、更详细的说明。通过控制这些单元的费用、进度和质量目标，使它们之间的关系协调进

13、度和质量目标，使它们之间的关系协调一致，从而达到控制整个项目目标。一致，从而达到控制整个项目目标。活动（活动（4 4级）级）任务（任务（3 3级）级）工作包（工作包（2 2级）级）里程碑（里程碑（1 1级）级）目标目标里程碑（里程碑（1 1级）级）里程碑（里程碑（1 1级）级）工作包（工作包（2 2级）级）工作包（工作包（2 2级）级）活动（活动（4 4级）级）活动（活动（4 4级）级）任务（任务（3 3级）级）任务（任务（3 3级）级）图图3-2 WBS3-2 WBS树形图树形图 2. 2.工作分解结构的目的工作分解结构的目的 工作分解结构把主要的项目可交付工作分解结构把主要的项目可交付成果

14、分解成较小的、更易管理的单元，成果分解成较小的、更易管理的单元，其目的是保证项目所有活动被识别，其目的是保证项目所有活动被识别，使项目的参与者明确所要做的事情。使项目的参与者明确所要做的事情。管理管理项目的费用项目的费用项目的时间计划项目的时间计划监督监督执行者执行者资源管理资源管理项目质量项目质量采购采购合同合同项目工作分解项目工作分解结构结构图图3-33-3项目分解结构服务于项目管理各项目分解结构服务于项目管理各个方面个方面工厂建设工厂建设建造项目管理建造项目管理范围管理范围管理时间管理时间管理成本管理成本管理图图3-4 3-4 工厂建设项目工作分解结构工厂建设项目工作分解结构工厂设计工厂

15、设计工厂建造工厂建造集成管理集成管理建造项目工作建造项目工作土建施工土建施工安装施工安装施工验收交工验收交工三通一平三通一平设计项目管理设计项目管理范围管理范围管理时间管理时间管理成本管理成本管理集成管理集成管理设计项目工作设计项目工作结构图纸结构图纸施工图纸施工图纸安装图纸安装图纸建筑图纸建筑图纸例题（全国例题（全国注册咨询工程师注册咨询工程师 试题）试题） 建立工作分解结构时首先要识别项目建立工作分解结构时首先要识别项目的组成部分，主要考虑的是的组成部分，主要考虑的是（ ）。）。 A. A.各工作单元大小要均衡各工作单元大小要均衡 B. B.可作为独立的交付成果可作为独立的交付成果 C.C

16、.标段间利润相差不大标段间利润相差不大 D.D.便于项目实施管理便于项目实施管理 E. E.上级主管部门的要求上级主管部门的要求 答案：答案：BD BD 本题考核的是建立工作分解结构时本题考核的是建立工作分解结构时识别项目组成部分应考虑的内容。识别项目组成部分应考虑的内容。识识别项目的主要组成部分别项目的主要组成部分：从两个方面：从两个方面考虑，考虑，一是可作为独立的交付成果，一是可作为独立的交付成果，一是便于项目实施管理一是便于项目实施管理。独立的可交。独立的可交付成果是指具有相对独立性，一旦完付成果是指具有相对独立性，一旦完成，可进行验收和移交。而项目实施成，可进行验收和移交。而项目实施管

17、理主要是考虑如何便于招标管理和管理主要是考虑如何便于招标管理和实施过程中的管理，避免产生相互干实施过程中的管理，避免产生相互干扰。扰。例题（全国例题（全国注册咨询工程师注册咨询工程师 试题）试题） 下列关于项目工作分解结构的表述中，错误的是下列关于项目工作分解结构的表述中，错误的是（ ）。）。 A.A.工作分解结构是一种层次化的树状结构工作分解结构是一种层次化的树状结构 B. B.工作分解结构可以满足各级别的项目参与者需工作分解结构可以满足各级别的项目参与者需要要 C.C.工作分解结构不能对工程项目的范围进行定义工作分解结构不能对工程项目的范围进行定义 D.D.工作分解结构可以与项目组织结构有

18、机结合工作分解结构可以与项目组织结构有机结合 答案：答案：c c 工作分解结构将整个项目划分为相对工作分解结构将整个项目划分为相对独立的、易于管理的较小的项目单元，独立的、易于管理的较小的项目单元，以定义项目工作范围。以定义项目工作范围。例题（全国例题（全国注册咨询工程师注册咨询工程师 试题）试题） 大型工程项目的实施，其工作分解结构通常可大型工程项目的实施，其工作分解结构通常可以分为六级，一级为工程项目，二级为单项工以分为六级，一级为工程项目，二级为单项工程，三级为单位工程，四级为分部分项工程，程，三级为单位工程，四级为分部分项工程，五级为工作包，六级为工作或活动，其中用于五级为工作包，六级

19、为工作或活动，其中用于编制里程碑事件进度计划的通常是编制里程碑事件进度计划的通常是（ ）。）。 A. A.第五级第五级 B. B.第三级第三级 C.C.第二级第二级 D. D.第一级第一级 答案：答案：B B 工作分解结构中的每一级都有其重要目工作分解结构中的每一级都有其重要目的：第一级一般用于授权；第二级用于的：第一级一般用于授权；第二级用于编制项目预算，第三级编制里程碑事件编制项目预算，第三级编制里程碑事件进度计划。这三个级别是复合性工作，进度计划。这三个级别是复合性工作，与特殊的职能部门无关。再往下的三个与特殊的职能部门无关。再往下的三个级别则用于承包商的施工控制。级别则用于承包商的施工

20、控制。 工作分解结构是一种层次化的树状工作分解结构是一种层次化的树状结构，这一结构将项目合同中规定的全结构，这一结构将项目合同中规定的全部工作分解为便于管理的独立单元，并部工作分解为便于管理的独立单元，并将完成这些单元工作的责任赋予相应的将完成这些单元工作的责任赋予相应的具体部门和人员具体部门和人员，从而在项目资源与项，从而在项目资源与项目工作之间建立了一种明确的目工作之间建立了一种明确的目标责任目标责任关系关系，这就形成了一种，这就形成了一种职能责任矩阵职能责任矩阵。图图3.5 3.5 矩阵管理方法示意图矩阵管理方法示意图（二）（二）工作分解结构的建立工作分解结构的建立1 10 00 00 00 0办办公公楼楼1100011000初步设计初步设计1200012000施工图设计施工图设计1300013000招标招标1400014000施工施工1500015000竣工验收竣工验