语言沟通技巧

1、只只是是有有些些人人沿沿途途需需要要别别人人稍稍加加扶扶助助今天我们为什么要学习今天我们为什么要学习我们的我们的“学习学习”规则规则学习是机会，学习是工作，学习是机会，学习是工作， 学习更是责任学习更是责任开放的心态，积极的参与，开放的心态，积极的参与， 表达自己看法表达自己看法尊重的态度，尊重的态度，仔细的聆听，仔细的聆听， 分享他人经验分享他人经验用心去感悟，随时可提问，用心去感悟，随时可提问， 付诸实际行动付诸实际行动我们想要达到的目的是：我们想要达到的目的是：小改变可以产生大效果小改变可以产生大效果掌握语言沟通的技巧掌握语言沟通的技巧 学会培训的技巧学会培训的技巧 发掘我的潜力发掘我的

2、潜力 提高工作业绩提高工作业绩 树立我作为管理者的权威树立我作为管理者的权威 增强我的自信心增强我的自信心 助我个人成长助我个人成长 我们通过感官来接受我们通过感官来接受 大脑寻求模式大脑寻求模式 每个人的接受风格、速度不同每个人的接受风格、速度不同 集中注意力的时间很有限集中注意力的时间很有限 重复能够增强记忆重复能够增强记忆 人们在思维被激发起的时候接受得最快人们在思维被激发起的时候接受得最快使用人们在放松的心情下接受得最好使用人们在放松的心情下接受得最好看听听尝尝触触闻闻10%20%30%50%70%90%more than 90%他们读到的他们读到的他们听到的他们听到的他们看到的他们看

3、到的他们看见和听见的他们看见和听见的他们说的他们说的他们说的和做的他们说的和做的当他们在教导别人时当他们在教导别人时SAVE成年人是自主的，如果可行，喜欢成年人是自主的，如果可行，喜欢对下一步作出决定。对下一步作出决定。需要很多的参与，而非命令。需要很多的参与，而非命令。多样化是生活必不可少的调味品。多样化是生活必不可少的调味品。要尊重同事的经验，并且融合到工要尊重同事的经验，并且融合到工作中去。作中去。眼神交流眼神交流声音声音面部表情面部表情手势手势姿势姿势移动移动 点头并有回应的好点头并有回应的好听众听众 整个一组人整个一组人 一次一个人一次一个人 当你想鼓励某个学当你想鼓励某个学员参与时

4、员参与时看：看：不要看： 准备好的稿准备好的稿子子 房间的后部房间的后部 天花板天花板 地板地板 语速语速 节奏节奏 有效的停顿有效的停顿 清楚清楚 含糊不清含糊不清 有效的音高有效的音高 适当的音量适当的音量用适当的语速说用适当的语速说发音清晰发音清晰强调强调最重要的字或语句最重要的字或语句放松放松 生动的表情来表达意思生动的表情来表达意思微笑微笑开放开放 自然自然 用来强调内容用来强调内容 有变化有变化 张开张开要：不要： 交叉双肘交叉双肘 把手放在兜内把手放在兜内 容易使人分心的容易使人分心的手势手势看上去放松，职业化看上去放松，职业化轻松地直立，保持平轻松地直立，保持平衡衡两脚与肩成一线两脚与肩成一线要：不要： 站立时身体僵直站立时身体僵直 懒散的样子懒散的样子 脚跟并拢脚跟并拢 两腿分开两腿分开 体现与对方的亲和力体现与对方的亲和力 改变节奏改变节奏引起对视觉辅助的注意引起对视觉辅助的注意 强调观点强调观点 帮助与每个人保持眼神帮助与每个人保持眼神交流交流使用身体移动去：使用身体移动去：不要：不要： 随意地移动和随意地移动和紧张地移动紧张地移动 踱步踱步 摇摆摇摆打算发送的打算发送的信息信息规则一：不要进行判断或评价规则一：不要进行判断或评价规则二：提出大量、不同的想法规则二：提出大量、不同的想法