表达与表现能力

1、表达与表现能力V1人格培育与提升之LOGO目录页第 2 页1、什么是表达与表现能力2、表达与表现能力的重要性3、表达与表现能力的要点第 3页第一章什么是表达与表现能力请思考：表达与表现能力的具体体现3LOGO正文 . 第一章什么是表达与表现能力？第 * 页“善于说话善于说话”1、将知识及资讯，在台上运用各种 方式传递给听众2、让人想听下去（内容生动）3、让人想到一些东西（言之有物）4、让人会尊敬你（全心投入）5、 同一件事，由于表达能力不同则接受者效果不一样LOGO过渡页第 * 页第二章表达与表现能力的重要性LOGO正文 . 第二章表达与表现能力的重要性第 * 页如果表达能力不足小张大学毕业，

2、在单位中工作勤勤恳恳，业绩不错，上级也十分欣赏他这种踏实耐劳的精神。但他是个非常害羞的人，不善于表达自己的思想。案例：一次报告会，他的上级有事，就让小张代他参加，一方面是替他，另一方面是想给他在公司领导面前表现的机会，为以后提拔他做准备。结果在报告会上，小张的表现非常糟糕，声音有点打颤，说话也结结巴巴，急的头上直冒汗。上级知道结果后很生气，对他感到很失望。有效表达的重要性第 * 页名人们曾经说过人只是他自己的一半,还有一半是他的表达 。 沃尔多沃尔多.爱默生爱默生人的感情表达由三个方面组成：55%的体态38%的声调7%的语气词 美国心理学家艾帕尔美国心理学家艾帕尔LOGO正文 . 第二章有效表

3、达的重要性第 * 页善于沟通案例分析某酒店总台.一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续.闲聊中,那位客人旁顾左右,捋下手指上的一枚戒指,偷偷塞到小姐手里低声道:我下星期还要来长住一个时期,请多多关照.小姐略一愣,旋即,镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿,然后笑着对客人说道:先生,这枚戒指式样很新颖,好漂亮啊,谢谢你让我见识了这么个好东西,不过您可要藏好,丢了很难找到.随着轻轻的说话声,戒指自然而然地回到了客人手中.客人显得略有尴尬.小姐顺势转了话题:欢迎您光顾我店,先生如有什么需要我帮忙,请尽管吩咐地,您下次来我店,就是我店的长店,理应享受优惠,不必客气.客人正好下了台阶,忙不迭说:谢

4、谢啦,谢谢啦.LOGO正文 . 第一章有效表达的重要性第 * 页善于沟通案例分析客人转身上电梯回房.这时,电话铃响,小姐拎话筒.旁白:915房的预订客人即将到达,而915房的客人还未走,其他同类房也已客满,如何通知在房的客人迅速离店,而又不使客人觉得我们在催促他,从而感到不快呢.小姐一皱眉,继而一呶嘴,拔打电话.陈先生吗,我是总台的服务员,您能否告诉我打算什么时候离店,以便及时给您安排好行李员和出租车.镜头一转,915房间,陈先生:哈哈,我懂你的意思啦,安排一辆的士吧.旁白:服务需要委婉的语言,而委婉的语言是一门艺术,需要刻意追求与琢磨才能到位.宾馆酒店的软件提高,需要做方方面面的工作,而最基

5、本的,最直接的就是服务工作中的语言,有道是:一句话惹人哭,一句话逗人笑.处理得当,锦上添花,处理不当,则前功尽弃LOGO过渡页第 * 页第三章表达与表现能力的要点LOGO正文 . 第三章表达与表现能力的要点表达与表现能力的要点第 * 页表达与表现能力的具体内容表现能力声音魅力声音魅力01先声先声夺人夺人02肢体语言肢体语言潜移默化03气氛营造气氛营造创造创造共鸣共鸣LOGO正文 . 第三章表达与表现能力的要点第 * 页1、声音魅力 声音乃声音乃“第二外貌第二外貌”先声先声夺人夺人研究表明，说话研究表明，说话声音洪亮的人，经常声音洪亮的人，经常会被看成是聪明、受会被看成是聪明、受欢迎、在事业上成

6、功欢迎、在事业上成功的人，并且在交友和的人，并且在交友和婚姻方面更容易被接婚姻方面更容易被接受，也不大会被看成受，也不大会被看成是有可能犯罪的人。是有可能犯罪的人。据了解，一个人的语据了解，一个人的语音、语调以及声调变化占音、语调以及声调变化占通话可信度的通话可信度的84%。所以，。所以，建立起对方喜欢的音质，建立起对方喜欢的音质，最好是易于分辨的独特音最好是易于分辨的独特音质，是走向成功的质，是走向成功的“秘密秘密武器武器”。LOGO正文 . 第三章表达与表现能力的要点第 * 页发音方法发音方法首先，要掌握发音的方法，此外吐字归音还要清晰、首先，要掌握发音的方法，此外吐字归音还要清晰、到位。

7、一个汉字的音程很短，大多在到位。一个汉字的音程很短，大多在1/3秒就会结束，秒就会结束，要在较短的时间内兼顾声韵调和吐字归音，走完出要在较短的时间内兼顾声韵调和吐字归音，走完出字字立字立字归音三个阶段，必须在日常训练中严格要归音三个阶段，必须在日常训练中严格要求：出字要准确有力，有叼住弹出之感；立字要拉开求：出字要准确有力，有叼住弹出之感；立字要拉开立起，圆润饱满；归音要明了迅速，干净利索。总之，立起，圆润饱满；归音要明了迅速，干净利索。总之，就是要求一个音节的发音过程有头有尾，构成一个两就是要求一个音节的发音过程有头有尾，构成一个两头动程小、时间短，中间动程大、时间长的头动程小、时间短，中间

8、动程大、时间长的“枣核形枣核形”形式。形式。 LOGO正文 . 第三章表达与表现能力要点第 * 页肢体语言感觉印象人的感觉印象 83%来自视觉 11%来自听觉 3.5%来自嗅觉 1.5%来自触觉 1%来自味觉LOGO正文 . 第三章第 * 页肢体语言和谐：同有声语言的内容、语调、响度、节奏等协调，要同说话者或听话者的心态、情感吻合。得体：要同场合符合，要同目的符合，要同听、说双方的身份、年龄符合。自然：随情所致，自然大方，是内容、情感的自然表达。适度：运用的幅度、力度、频率等受到有声语言、语境等因素的制约。表达与表现能力要点LOGO正文 . 第三章压力管理知识概述第 * 页肢体语言不良手势：抓

9、耳挠腮、抠鼻子、摸胡子、用手指敲东西、对别人指指点点，手插裤兜、双手互搓、双手环抱胸前贵在自然，切忌做作；贵在自然，切忌做作；贵在协调，切忌脱节；贵在贵在协调，切忌脱节；贵在精简，切忌泛滥；贵在变化，精简，切忌泛滥；贵在变化，切忌死板；切忌死板；贵在通盘考虑，切忌分贵在通盘考虑，切忌分配不均。配不均。LOGO正文 . 第三章压力管理知识概述第 * 页肢体语言表情保持微笑LOGO正文 . 第三章压力管理知识概述第 * 页几种不同的眼神几种不同的眼神正视正视环视环视点视点视虚视虚视庄重、诚恳、专注庄重、诚恳、专注与听众交流与听众交流针对性和提示针对性和提示消除紧张心理消除紧张心理LOGO正文 .

10、第三章表达与表现能力的要点第 * 页目光保持神采目光保持神采扩大目光语视区扩大目光语视区眼神交流组织教学眼神交流组织教学目光点视目光点视LOGO正文 . 第三章表达与表现能力的要点第 * 页气氛营造LOGO正文 . 第三章表达与表现能力要点第 * 页潜移默化气氛营造老头儿就剩一个牙了，结果吃东西还塞牙了老头儿就剩一个牙了，结果吃东西还塞牙了!吃吃藕套眼儿里头了藕套眼儿里头了 龙虾，海蟹，哈哈！我就爱吃带壳的！服务员，给龙虾，海蟹，哈哈！我就爱吃带壳的！服务员，给他来盘瓜子他来盘瓜子 这事儿离现在不远，家里有老人的可以回去问问这事儿离现在不远，家里有老人的可以回去问问在春秋战国时期啊。在春秋战国时期啊。 我艺术家一个多礼拜了我艺术家一个多礼拜了 这星期就下了两场雨，第一场三天，第二场四天这星期就下了两场