管理案例分析

1、管理案例分析管理案例分析李志茹李志茹 基础知识基础知识及理论及理论第三章：管理案例的开发第三章：管理案例的开发第二章：管理案例的分析方法第二章：管理案例的分析方法第一章：管理案例概论第一章：管理案例概论 管理学核管理学核心内容心内容第六章：领导决策第六章：领导决策第五章：战略管理第五章：战略管理第四章：组织结构设计第四章：组织结构设计第七章：营销管理第七章：营销管理第八章：组织文化第八章：组织文化第九章：人力资源管理第九章：人力资源管理第十一章：生产管理第十一章：生产管理第十章：资本运营管理第十章：资本运营管理第一章第一章 管理案例概论管理案例概论学习目的和要求学习目的和要求v重点重点掌握：掌

2、握： 管理案例的概念管理案例的概念 案例与相关概念的异同案例与相关概念的异同v掌握：掌握： 案例分类与特点案例分类与特点v了解：了解： 案例教学的意义目标和要求案例教学的意义目标和要求一、管理案例的含义一、管理案例的含义 管理案例就是为了明确的教学目的，围绕一定的管理问管理案例就是为了明确的教学目的，围绕一定的管理问题而对某一真实的管理情景所做出的客描述，即采用文字、声题而对某一真实的管理情景所做出的客描述，即采用文字、声像等媒体采编撰写成的一段或者一个真实的管理情景或个案。像等媒体采编撰写成的一段或者一个真实的管理情景或个案。 3个核心点：个核心点： 1、案例必须是以事实为依据，体现出真实性

3、、案例必须是以事实为依据，体现出真实性 2、案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考、案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考 3、案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义、案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义二、案例与相关概念的关系二、案例与相关概念的关系1、案例与实例、案例与实例 联系：案例必须是实例，不是实例就不是案例联系：案例必须是实例，不是实例就不是案例 区别：区别： 案例有特定的文书和书写规范，为特殊的教案例有特定的文书和书写规范，为特殊的教学目的服务学目的服务 ； 实例一写实为主，对所发生的客观事实介绍实例一写实为主，对所发生的客观事实介绍和描述，没有固定

4、的格式和书写规范。和描述，没有固定的格式和书写规范。二、案例与相关概念的关系二、案例与相关概念的关系2、案例与范例、案例与范例 区别：区别： 范例是指在教学中介绍的、已发生的某种事范例是指在教学中介绍的、已发生的某种事件及前人处理某问题是的经验教训，多半是已解件及前人处理某问题是的经验教训，多半是已解决的问题；决的问题； 案例一般是问题解决型的，要求找出问题的案例一般是问题解决型的，要求找出问题的解决方法。解决方法。二、案例与相关概念的关系二、案例与相关概念的关系3、案例与举例、案例与举例 举例是在课堂讲授时所举的零星短小的例子，这些小例子举例是在课堂讲授时所举的零星短小的例子，这些小例子不易

5、算作案例，因为其在内涵、特征及规范上并不能达到管理不易算作案例，因为其在内涵、特征及规范上并不能达到管理案例要求的标准案例要求的标准4、案例与习题、案例与习题 习题的正确答案是唯一的，其背景信息是次要的，解题的习题的正确答案是唯一的，其背景信息是次要的，解题的标准过程才是主要的，学习者思考的是解题步骤标准过程才是主要的，学习者思考的是解题步骤小结：广义上讲，可以把实例、范例、举例和习题归于案例小结：广义上讲，可以把实例、范例、举例和习题归于案例之类，但并非管理案例的主干，在教学中有其重要作用，之类，但并非管理案例的主干，在教学中有其重要作用，但本质上与管理案例所依托的案例教学法还是存在重大的但

6、本质上与管理案例所依托的案例教学法还是存在重大的区别。区别。三、管理学的分类三、管理学的分类从不同角度进行分类从不同角度进行分类1)按篇幅长短，可分为短篇案例、中篇案例和超长案例按篇幅长短，可分为短篇案例、中篇案例和超长案例2)以载体形式，可分为书写案例、影像案例等以载体形式，可分为书写案例、影像案例等3)按编写方式，可分为自编、翻译、缩删、改编案例等按编写方式，可分为自编、翻译、缩删、改编案例等4)学生参与程度，可分为讲课案例、课堂讨论案例学生参与程度，可分为讲课案例、课堂讨论案例5)按专业综合程度，可分为功能单一案例（营销、财务、生按专业综合程度，可分为功能单一案例（营销、财务、生产）和多

7、职能综合性案例产）和多职能综合性案例6)按照案例间关系，可分为单篇独立型和连续系列型案例按照案例间关系，可分为单篇独立型和连续系列型案例三、管理学的分类三、管理学的分类1、综合分类、综合分类 把案例的篇幅、性质、功能、适用范围与使用对象结合起来考虑把案例的篇幅、性质、功能、适用范围与使用对象结合起来考虑 1）高结构性或技术性问题案例）高结构性或技术性问题案例 案例短小精悍，一般不超过案例短小精悍，一般不超过2000字，背景信息比较精炼。主要字，背景信息比较精炼。主要训练学习者对一些基本概念、理论的理解或利用所学方法模型来推训练学习者对一些基本概念、理论的理解或利用所学方法模型来推演出结果演出结

8、果 2）结构性小品型案例）结构性小品型案例 所谓所谓“结构性结构性”是指案例描述的框架清晰、条理分明。此类案是指案例描述的框架清晰、条理分明。此类案例背景信息量比较大，提出的管理问题较多，但是事情发生的逻辑例背景信息量比较大，提出的管理问题较多，但是事情发生的逻辑顺序比较清晰顺序比较清晰 3）长篇非结构型或问题与机会确定型案例）长篇非结构型或问题与机会确定型案例 此类案例篇幅较长一般为在此类案例篇幅较长一般为在2万万3万字，具有综合性、跨万字，具有综合性、跨学科的特点，又称分析问题型案例、哈佛案例学科的特点，又称分析问题型案例、哈佛案例 4）疆域开拓型案例）疆域开拓型案例 这类案例描述的是某个

9、尚未开发的未知领域，涉及的知识这类案例描述的是某个尚未开发的未知领域，涉及的知识和案例描述的事件都比较新，但使用范围较窄。和案例描述的事件都比较新，但使用范围较窄。三、管理学的分类三、管理学的分类2、按教学目标分、按教学目标分 1）理念运用型案例）理念运用型案例 此类案例的教学目标是帮助学生应用和掌握已学过的管理理此类案例的教学目标是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对其认知、理解、鉴别和准确运用的能力论和概念，提高对其认知、理解、鉴别和准确运用的能力 2）事件说明型案例）事件说明型案例 真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，目的在于说明实真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，

10、目的在于说明实现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失 3）问题确认型案例）问题确认型案例 通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过问题看本质的能力势，从而提高学生透过问题看本质的能力4）被迫决策型案例）被迫决策型案例 一般是描述某个企业在具体环境、条件和竞争压力下紧急一般是描述某个企业在具体环境、条件和竞争压力下紧急决策的问

11、题或情景，要求学生在内、外环境条件约束和时间限决策的问题或情景，要求学生在内、外环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。5）管理咨询或政策制定型案例）管理咨询或政策制定型案例 是关于企业的行政领域识别、确定目标方向，制定政策和是关于企业的行政领域识别、确定目标方向，制定政策和运行程序或实施方案的过程，其目标是鼓励理想化的思想转化运行程序或实施方案的过程，其目标是鼓励理想化的思想转化为具体的管理行动，着重强调的是全局思考和政策分析。为具体的管理行动，着重强调的是全局思考和政策分析。三、管理学的分类三、管理学的分类3、按教学用

12、途分类、按教学用途分类 1）引导型案例）引导型案例 2）实务操作案例）实务操作案例 3）辩论型案例）辩论型案例 4）角色扮演型案例）角色扮演型案例 5）考试型案例）考试型案例 6）综合分析型案例）综合分析型案例四、管理案例教学的作用四、管理案例教学的作用1、帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学、帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学2、增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能、增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化的转化3、具有、具有“启发式启发式”教学特点，有助于提高教学质教学特点，有助于提高教学质量量4、培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水、培养学生分析和解决问题的能力，

13、提高决策水 平平5、提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处、提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处6、开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣、开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣第二章第二章 管理案例的分析方法管理案例的分析方法学习目的和要求学习目的和要求v重点掌握重点掌握 管理案例分析的基本原则管理案例分析的基本原则 管理案例的分析方法管理案例的分析方法v一般掌握一般掌握 案例分析过程的基本环节和要求案例分析过程的基本环节和要求一、管理案例分析的基本原则一、管理案例分析的基本原则1、理论和实践相结合、理论和实践相结合 没有扎实的管理理论知识，案例分析便失去没有扎实的管理理论知识，案例分析便

14、失去了依据；没有真实的管理情景的描述，管理理论了依据；没有真实的管理情景的描述，管理理论则变成了枯燥的教条。则变成了枯燥的教条。2、创新性、创新性 不仅要在分析的角度、方法和运用的管理知不仅要在分析的角度、方法和运用的管理知识上进行创新，还要提出创新性的结论或者解决识上进行创新，还要提出创新性的结论或者解决问题的方案问题的方案一、管理案例分析的基本原则一、管理案例分析的基本原则3、归纳与分析、归纳与分析 重视信息和资料的搜集，通过严谨的归纳推重视信息和资料的搜集，通过严谨的归纳推导分析，永远一般性概念、原则和结论解决实际导分析，永远一般性概念、原则和结论解决实际问题。问题。4、可操作性、可操作

15、性 要求在对案例材料进行系统化把握的基础上，要求在对案例材料进行系统化把握的基础上，能够考虑涉及关键问题的各方面，提出在现有组能够考虑涉及关键问题的各方面，提出在现有组织资源和能力的条件下可以实际操作的具体方案织资源和能力的条件下可以实际操作的具体方案二、案例分析的过程二、案例分析的过程1、形势分析、形势分析 收集信息、梳理信息、评价信息、根据信息做下一步思考做准备收集信息、梳理信息、评价信息、根据信息做下一步思考做准备2、确认问题（即找出差距）、确认问题（即找出差距） 找到差距、找到差距中的相关因素、找到相关因素的关键因素找到差距、找到差距中的相关因素、找到相关因素的关键因素3、提出方案、提

16、出方案 制定解决问题的方案制定解决问题的方案4、预测结果、预测结果 将不同方案可能产生的结果一一列举出来，将其可能带来的连锁反将不同方案可能产生的结果一一列举出来，将其可能带来的连锁反应也考虑进去应也考虑进去5、作出决策、作出决策 根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行反根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行反正两方面比较，从中选较优的方案。正两方面比较，从中选较优的方案。三、案例分析的方法三、案例分析的方法（一）讨论法（一）讨论法1、含义：是学生在老师的指导下，为解决某个问题进而相、含义：是学生在老师的指导下，为解决某个问题进而相互启发、相互学习以获取知识

17、的一种教学互动方法。互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。2、优点：能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培、优点：能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立的思考能力、口头表达能力，促进学生灵活的养学生独立的思考能力、口头表达能力，促进学生灵活的运用知识。运用知识。3、特点：启发诱导、鼓励和激励、目的性、层次性、特点：启发诱导、鼓励和激励、目的性、层次性三、案例分析的方法三、案例分析的方法（二）角色扮演法（二）角色扮演法1、含义：是通过情景模拟，要求被试者扮演指定行为角色，、含义：是通过情景模拟，要求被试者扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和

18、提并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高的行为技能。高的行为技能。2、步骤、步骤 提供案例主题提供案例主题 确定扮演者的角色确定扮演者的角色 小组表演小组表演 评价总结评价总结三、案例分析的方法三、案例分析的方法（三）谈判法（三）谈判法1、含义：即模拟谈判，指定学生分别扮演谈判各方，设立、含义：即模拟谈判，指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。2、须注意要点、须注意要点 谈判法是学生掌握谈判技能机其他管理技巧的重要方法谈判法是学生掌握谈判技能机其他管理技巧的重要方法 谈判法是一种开放循环式的教学模

19、式谈判法是一种开放循环式的教学模式 要注意合理的模拟设计，选择合适的谈判案例要注意合理的模拟设计，选择合适的谈判案例四、须注意的要点与问题四、须注意的要点与问题（一）提炼分析的要点（一）提炼分析的要点 1、重视课前案例的阅读与思考、重视课前案例的阅读与思考 2、积极参与小组学习、积极参与小组学习 3、置身课堂谈了，提高表达水平、置身课堂谈了，提高表达水平 4、注意记录学习心得、注意记录学习心得四、须注意的要点与问题四、须注意的要点与问题（二）案例分析的常见问题（二）案例分析的常见问题 1、案例材料中的深层次信息发掘不够、案例材料中的深层次信息发掘不够 2、不能围绕案例的中心线索切入主题、不能围

20、绕案例的中心线索切入主题 3、分析结论缺少客观依据、分析结论缺少客观依据发发第三章第三章 管理案例的开发管理案例的开发学习目的和要求学习目的和要求v重点掌握：重点掌握： 案例撰写的计划、搜集调研材料、选择和确定调案例撰写的计划、搜集调研材料、选择和确定调研方法研方法v 掌握：掌握： 案例撰写原则案例撰写原则 一、案例撰写的准备一、案例撰写的准备撰写案例适用说明确定案例主题确定案例主题拟定撰写计划拟定撰写计划企业调研企业调研与搜集材料与搜集材料加工素材构思写作案例撰写的流程图案例撰写的流程图二、案例写作二、案例写作（一）案例写作的原则（一）案例写作的原则 1、仿真原则、仿真原则 2、中立原则、中立原则 3、矛盾原则、矛盾原则 4、前瞻原则、前瞻原则二、案例写作二、案例写作（二）撰写案例正文（二）撰写案例正文 1、撰写案例的逻辑顺序、撰写案例的逻辑顺序 第一阶段：撰写案例文字内容的写作纲要第一阶段：撰写案例文字内容的写作纲要 第二阶段：撰写案例初稿第二阶段：撰写案例初稿 第三阶段：案例修改完善第三阶段：案例修改完善 第四阶段：案例定稿第四阶段：案例定稿（二）撰写案例正文2、筛选、加工案例素材资料、筛选、加工案例素材资料 一是案例所要