班组长综合能力提升-学员版

1、用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子1班组长综合能力提升班组长综合能力提升用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子2学习五到学习五到一一 用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子3第一章：管理者的角色认知第一章：管理者的角色认知 用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子4一、管理者的一、管理者的“三忙三忙”困扰与原因分析困扰与原因分析用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子5管理的管理困惑分析管理的管理困惑分析 人难管人难管 事太杂事太杂 不配合不配合 问题多问题多难！难！ 工资低工资低 要求高要求高

2、 最辛苦最辛苦 不讨好不讨好用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子6困困 扰扰 原原 因因 从基层从基层( (操作员操作员) )提升上来提升上来, ,对管理不了解对管理不了解 接收培训过少接收培训过少, ,只会做事只会做事, ,不会管理不会管理 观念落后观念落后, ,不能跟上企业文化不能跟上企业文化( (抗压能力差抗压能力差) ) 人际关系不能掌握人际关系不能掌握, ,造成思想情绪波动大造成思想情绪波动大 有理论有理论, ,无实践经验无实践经验 无比较无比较 缺少学习缺少学习用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子7二、管理者的十种类型二、管理者的十种类型

3、1 1、( )( )型型 2 2、( )( )型型3 3、( )( )型型 4 4、( )( )型型5 5、( )( )型型 6 6、( )( )型型 7 7、( )( )型型 8 8、( )( )型型 9 9、( )( )型型 1010、( )( )型型 用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子8三、管理的基本定义三、管理的基本定义用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子9管管 理理 定定 义义 之之 二二竹竹官官理理用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子10ManManageage管管 理理 定定 义义 之之 三三ManageMana

4、ge人人，机机，料料，法法，环，环，事在人为事在人为不一样的人不一样的人管理模式也不一样管理模式也不一样无人则止无人则止. .事在人为事在人为企企用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子11管理定义之四管理定义之四-名人谈管理名人谈管理用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子12名人谈管理名人谈管理 管理靠管理靠( )( ) ( )( )靠靠( )( ) ( )( )靠靠( )( ) ( )( )靠靠( )( ) ( )( )靠靠( )( )用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子13管理者管理者对三个阶层人员的不同立场对三个阶层人员的不同

5、立场面对部下应站在代表面对部下应站在代表( )( )者的立者的立场上，用场上，用( )( )者的声音说话；者的声音说话；面对经营者应站在反映部下面对经营者应站在反映部下( )( )的立场上，用部下的声音说话；的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上面对他的直接上司又应站在部下和上级级( )( )人员的立场上讲话人员的立场上讲话 决策者决策者管理管理者者督导者督导者 操作执行操作执行者者四、管理者的地位四、管理者的地位用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子14误区一：误区一：“( )“( )代表代表”误区二：误区二：“( )“( )者者”误区三：误区三：“

6、只代表只代表( )( )意见意见”误区四：误区四：( )( )误区五：误区五：( )( )管理者管理者常见错误立场常见错误立场用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子15五、五、管理者管理者的使命的使命提高提高提高提高防止防止降低降低提高提高用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子16六、六、管理者管理者的九重角色的九重角色用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子17七、七、管理者管理者的管理原则的管理原则不抱怨原则不抱怨原则承担责任原则承担责任原则不轻易说不原则不轻易说不原则不跨级原则不跨级原则不越权原则不越权原则创新改善原则创新改善原则

7、授权原则授权原则沟通原则沟通原则回报原则回报原则臭皮匠原则臭皮匠原则事实原则事实原则信息传递原则信息传递原则即时纠正原则即时纠正原则客客礼貌原则礼貌原则培训原则培训原则沉静原则沉静原则以身作则原则以身作则原则激励原则激励原则公正原则公正原则学习执行原则学习执行原则感恩原则感恩原则用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子18八、成功八、成功管理者管理者的个性特点的个性特点孙子认为一孙子认为一位管理者应位管理者应具备：具备：用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子19九、九、管理者管理者应具备的条件与能力应具备的条件与能力用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学

8、，可以成就一粒种子20管理者管理者应具备的条件应具备的条件 良好的职业道德与素良好的职业道德与素养（良好的工作态度）养（良好的工作态度）用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子21管理者管理者应具备的能力应具备的能力1 1、 能力能力3 3、 能力能力2 2、良好的良好的 能力能力用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子22第二章第二章 班组长应有职业态度（素养）班组长应有职业态度（素养）用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子23（ ）改变改变 则则 （ ）改变，改变，（ ）改变改变 则则 （ ）改变，改变，（ ）改变改变 则则 （ ）改

9、变改变。心态决定人生心态决定人生用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子24 1 1事业惧高症事业惧高症 2 2相互（相互（ ） 3 3自我表现自我表现 4 4（ ） 5 5杞人忧天杞人忧天上班族目前存在的九大危险心态上班族目前存在的九大危险心态 6 6迷茫无措迷茫无措 7 7得过且过得过且过 8 8（ ）上司上司 9.9. 满腹牢骚满腹牢骚用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子25的心的心5.5.接纳自我，接纳别人，与人为善接纳自我，接纳别人，与人为善用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子266. 的心态的心态7. 建立建立9. 不经

10、历风雨怎么见彩虹不经历风雨怎么见彩虹用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子27第三章、班组长的沟通能力第三章、班组长的沟通能力用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子28一、沟通的障碍一、沟通的障碍 _障碍障碍 _障碍障碍 _管道管道用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子29二、沟通的内涵和实质二、沟通的内涵和实质 沟通就是争取他人的沟通就是争取他人的理解并达成预定目的理解并达成预定目的 除非不和任何人接触，除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！否则就离不开沟通！用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子30沟通的目的沟

11、通的目的用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子31沟通过程的原理模型沟通过程的原理模型时间、时机、环境、背景时间、时机、环境、背景 、氛围、氛围传递者传递者愿意愿意编码编码传递传递符号符号接受接受反馈反馈接收者接收者理解理解译码译码接收接收符号符号传递传递反馈反馈媒介媒介用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子32三、沟通技巧问卷检测三、沟通技巧问卷检测用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子33四、如何与上司、平级、下级间如何沟通四、如何与上司、平级、下级间如何沟通用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子34向上沟通六

12、原则！向上沟通六原则！1.领导绝对不会有错领导绝对不会有错2.如果发现领导有错，一定是我的错如果发现领导有错，一定是我的错3.如果我没有看错，一定是因为我的错，才害得领导如果我没有看错，一定是因为我的错，才害得领导犯犯错错4.如果是他自己的错，只要如果是他自己的错，只要他他不认错，那就是我的错不认错，那就是我的错5.如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错6.总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子3535向上沟通向上沟通 服从、尊重上级是基础服从、尊重

13、上级是基础 迎合上级是方法（你的心里有没有上司）迎合上级是方法（你的心里有没有上司） 理解、领会上级意图是原则理解、领会上级意图是原则用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子36怎样接受与执行上司的指示怎样接受与执行上司的指示 命令接受方法命令接受方法 1.1.主管呼叫你的名字时主管呼叫你的名字时 2._2._主管交办事项的重点主管交办事项的重点 3._3._命令的内容命令的内容用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子37命令接受后的思考命令接受后的思考-6W3H-6W3H1.1.WhatWhat要做的是什么要做的是什么2.2.WhenWhen什么时候要完成

14、什么时候要完成3.3.WhereWhere活动发生的场所活动发生的场所4.4.WhoWho关连到的责任者、参与者关连到的责任者、参与者5.5.WhyWhy理由、目的、根据理由、目的、根据6.6.WhichWhich优先顺位优先顺位7.7.HowHow指方法、手段、如何做指方法、手段、如何做8.8.How manyHow many需要多大、多少需要多大、多少9.9.How muchHow much指预算、费用指预算、费用用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子3838如何有效向上司建言如何有效向上司建言1.1. 在在适合的情境与时机适合的情境与时机建言建言2.2. 事先准备，澄

15、清目的及方法事先准备，澄清目的及方法3.3. 站在公司及部门整体利益提出建言站在公司及部门整体利益提出建言4.4. 站在上司立场思考，分忧解劳站在上司立场思考，分忧解劳5.5. 不只提出问题，要加上解决的行动方案不只提出问题，要加上解决的行动方案6.6. 善用上司可接受的方式来建言善用上司可接受的方式来建言7.7. 察言观色，并运用有效说话察言观色，并运用有效说话术术用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子39怎样对待上级领导的批评怎样对待上级领导的批评(1)(1)批评是领导在批评是领导在_(2)(2)进行进行_思考思考(3)(3)不要过于计较上司的批评不要过于计较上司的批评

16、_(4)(4)不可不可_(5)(5)知错即改知错即改(6)(6)力戒力戒_用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子4040平行沟通平行沟通1.1. 平等平等互惠、分工合作互惠、分工合作2.2. 建立建立_关系关系 3.3. _思考思考4.4. 把握时机和方式把握时机和方式5.5. 先作第一步、表达先作第一步、表达_用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子41与同事相处的六大要则与同事相处的六大要则1.1. 口不乱言（文明语言）；口不乱言（文明语言）；2.2. 手不乱动（未经允许不可挪用他人的物件）；手不乱动（未经允许不可挪用他人的物件）；3.3. 身不乱行（

17、未经允许不侵犯他人的工作和生活的身不乱行（未经允许不侵犯他人的工作和生活的空间）；空间）；4.4. 多赞美少批评，多关怀少抱怨，多请教少闲话多赞美少批评，多关怀少抱怨，多请教少闲话5.5. 讲效率，不拖拉；讲效率，不拖拉；6.6. 守时间守时间用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子42与同事产生误解怎么办与同事产生误解怎么办1.1. 探明事情原委探明事情原委2.2. 对解除误会充满信心对解除误会充满信心3.3. 信任同事信任同事4.4. 主动致歉，当面讲明自己的错误主动致歉，当面讲明自己的错误5.5. 简要将事情原委让对方弄清楚简要将事情原委让对方弄清楚6.6. 求证对方确

18、实已清楚求证对方确实已清楚7.7. 谢谢对方，握手言和谢谢对方，握手言和用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子4343向向下下沟通沟通1.1. 多说多说_话，少说话，少说_话；话；2.2. 不急着不急着_，先，先_看；看； 3.3. 部属有错，部属有错，_规劝；规劝；4.4. 态度和蔼，语气态度和蔼，语气_；5.5. 多给多给_，辅导理解；，辅导理解；6.6. 多用多用_，少讲批评。，少讲批评。用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子44与与下属下属进行工作面谈的步骤进行工作面谈的步骤1. 恭贺他所取得的成绩，确认所有好的方面；恭贺他所取得的成绩，确认所有

19、好的方面；2. 对不好的方面，呈现你的事实依据；对不好的方面，呈现你的事实依据；3. 诚恳地提问你已经准备好的问题；诚恳地提问你已经准备好的问题；4. 让他放心地讲，不要插嘴、不要打断，认真听他讲；让他放心地讲，不要插嘴、不要打断，认真听他讲；5. 但要随时提示他，不要让他的话题远离主题；但要随时提示他，不要让他的话题远离主题；6. 提出你对他下一步工作的要求；提出你对他下一步工作的要求；7. 记录他的不同意见；记录他的不同意见；8. 利用反对意见处理技巧将他的异议转化成问题，再转化成解决方案；利用反对意见处理技巧将他的异议转化成问题，再转化成解决方案；9. 确认双方共同认可的工作的优先顺序；

20、确认双方共同认可的工作的优先顺序；10.和他共同定下行动计划（包括对他的要求、你的支持和承诺、跟进与和他共同定下行动计划（包括对他的要求、你的支持和承诺、跟进与检查结果的时限）；检查结果的时限）；11.有必要的话，准备两份书面文件，起码双方对面谈都要有文字记录。有必要的话，准备两份书面文件，起码双方对面谈都要有文字记录。用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子45辅导面谈后的跟进动作辅导面谈后的跟进动作1.1.严格执行和员工共同订立的跟进计划。不要给员严格执行和员工共同订立的跟进计划。不要给员工工“谈谈归归谈、做谈、做归归做做”的感觉；的感觉；2.2.遵守你对员工承诺的支持；

21、遵守你对员工承诺的支持；3.3.常常表扬他的进展；常常表扬他的进展；4.4.不断向他显示和证明你在关注和支持他的行动；不断向他显示和证明你在关注和支持他的行动；5.5.在给予足够帮助和支持的情况下，不妨对他在给予足够帮助和支持的情况下，不妨对他严格严格一些。一些。 用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子46工作沟通工作沟通布置工作说布置工作说请示工作说请示工作说汇报工作说汇报工作说回忆工作说回忆工作说总结工作说总结工作说用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子47五、有效沟通基本功五、有效沟通基本功听的五听的五个境界个境界用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生

22、命教学，可以成就一粒种子48倾听的要点倾听的要点1. 让对方把话说完（保持沉默）让对方把话说完（保持沉默）2. 让对方让对方_3. 养成作养成作_的习惯的习惯4. 允许别人有不同的观点（求同存异）允许别人有不同的观点（求同存异）5. 首先忘掉自己立场和见解首先忘掉自己立场和见解便秘了的原因是地球引力太小。便秘了的原因是地球引力太小。用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子496. 听的过程：听的过程：_7. 收集并记住对方的观点收集并记住对方的观点，不要，不要_8. 要有耐性，控制你的脾要有耐性，控制你的脾气，避免争辩与批评气，避免争辩与批评倾听的要点倾听的要点用语言教学，可

23、以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子50问的禁忌问的禁忌1.1. 不要毫无目的的问不要毫无目的的问2.2. 不要伤对方不要伤对方_的问的问3.3. 涉及别人涉及别人_的不要问或技巧的问的不要问或技巧的问4.4. 别人的别人的_之处不要问之处不要问用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子511 1）多说）多说_，_的话；的话；2 2）多说）多说_，_的话；的话； 3 3）多说）多说_，_的话；的话；4 4）多说）多说_，_的话。的话。讲究讲究 词语词语 之美之美1 1）少说少说_的话；的话； 2 2）少说少说_的话；的话； 3 3）少说少说_的话；的话； 4 4）少说少

24、说_的话。的话。 用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子52选择选择“说说”的环境的环境 环境嘈杂时不说；环境嘈杂时不说； 对方心情不好时不说；对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说；对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说；对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机善于把握最佳时机 善于营造最佳环境善于营造最佳环境用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子53说服和劝导语言技巧说服和劝导语言技巧 说服要注意什么呢？说服要注意什么呢？（1 1）、首先是取得对方的信任，这是进行说）、首先是取得对方的信任，这是进行说服的基础。服的基础。（2 2）、其次，说服要

25、针对方的心理，这是成）、其次，说服要针对方的心理，这是成功的关健功的关健. .用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子54说话的原则说话的原则1 1、孔子名言：、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎成事不说，遂事不谏，既往不咎2 2、好事情：、好事情：播新闻播新闻3 3、坏事情：、坏事情：先设定先设定_4 4、避免正面冲突：、避免正面冲突：放话放话5 5、见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话、见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子551 1、选择回答的时机、选择回答的时机- * *并非有问必答并非有问必答 * *对方真正需要时才回答对方真正需要时才回答 * *记录所有的问题记录所有的问题 * *先思考成熟先思考成熟2 2、回答的技巧、回答的技巧- * *先帮对方理出头绪先帮对方理出头绪 * *归纳出最关键的问题归纳出最关键的问题 * *必要时用笔作答必要时用笔作答（四）答（四）答用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子561.1. 留心留心_2.2. 接受不同的意见，不要为自己接受不同的意见，不要为自己_3.3. 讲述你的