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文档简介

1、美容机构客户服务部客服主任工作职责职位说明书( 一 )客服主任任职条件1. 教育背景、专业知识、工作经验酒店管理、旅游管理或航空服务专业大学专科及以上学历；在服务流程监控和服务质量控制方面具有一定的管理经验和学习能力；具有一定的医院、 星级酒店、 空乘或大型美容院客服管理工作经历；2. 专业技能具备良好的沟通能力、 细致入微的洞察力、 较强的影响力和推动力；具备熟练应用各种办公软件；具备较强的客户信息分析能力及客户沟通技能；3. 职业性格工作认真、严谨、积极、主动，具有创新精神；性格外向，善于沟通、协调，具备良好的团队合作精神；做事条理清晰、有条不紊，个性细致，注重细节；乐观、善于激励自己，具

2、备高度的工作热情和责任感；( 二)客服主任主要工作职责职责概要： 客服主任作为专职的管理岗位， 负责全院全流程的客户服务管理， 不对医院的销售业绩负责。 从客人角度出发， 在就医及投诉过程中， 为客人争取合理利益最大化；代表全体客人监督医院的服务水平， 帮助他们获得高质量的全程服务， 提高客户的满意度和忠诚度。工作职责及主要工作内容工作职责工作内容在一线对服务流程进行实时管控，及时解决服务流程中出现的问题；通过每日巡查和抽查，对流程的执行进行监督和考核；职责 1：服务流程管理根据实际客服工作过程中出现的问题进行服务流程改进，不断优化和完善客服流程；根据各医院实际情况，建立标准化工作模板，制定各

3、岗位服务原则、规范和标准，将各岗位职责细分为可执行内容。对电话网络咨询、客服导诊、门诊咨询、医疗以及医疗辅助岗位的职责 2：服务质量控制服务质量进行实时监控，随时纠正各岗位在工作过程中出现的服务质量问题。职责 3：纠纷处理负责妥善解决在客户服务过程中因服务质量引发的纠纷；解决客户投诉中与服务相关的纠纷。职责 4：负责医院客服对全院人员的客户服务工作进行考核评估。工作的考核职责 5：客服相关培训负责全院员工服务意识、服务礼仪（着装礼仪、电话礼仪、接诊礼仪）、服务规范等的培训工作。对医院环境的优化工作提出合理化建议，通过对装饰、绿化、灯光职责 6：医院环境管理等细节的关注与持续改善，营造人性化的就医环境，提高客户满意度。职责 7：信息反馈与传收集、甄别、上报客户提出的市场需求信息，确保信息渠道通畅，递传递及时有效；处理、反馈顾客提出的其他服务意见。职责 8：和客服工作相每周对客服工作进行小结和计划，对客服工作提出合理化

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