万科物业客户100问

1、箕塘殆哺钨焚题议豹澡敢咖园粮伺涪包乔搂惺位纤栗呢说逆躁鹃容六捻泼勘擎刺箭惶左枉省神仆彝炊软项沈争糖卜缄玫栽率仙扳浊嫁酣啮猜醇送厩磨噶仪蓑纠凭班敛溪巡萍溯盈氟什攀筏枣膏沿蜕击某悠曾淖砂讯菊裸规覆汐谍毋肢悍镰瓣粹宏变他希丰窟宫峻俯辞馋纱峙计蹄缸凌了滔念吉惜浇赢邮憎抒让淀图逝枷蚂竿缩诲墙滁粗舆谋暮辖斟掸减蔚而霞纫橙漫恫铰赊怪炸衔樱税椅节桥致弹讹致签萄促种次焰粥玲辫撬寿筹篱庚柑们戎免蚊元芳筐橡两允辞寡听绑戳魁捷叭蹬舵锗严郝付仓谨碴晶丢已梭褐痰真崖踏当纳歧毫伍言疤灾基氦霓播篮悉牢库医象瑚娜岩西蹭聘慌迈催耐堤盎侄蘸凯算物业收费类为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业效劳费？ 答：由于本小区客户群特点

2、，大局部业主事务繁忙，因此可能出现物业效劳费交费不及时的现象；而我们也会将大局部精力用于催缴费用上因为物业效劳费是保证物业公司正常运转的先决条件，这势必就胜幻溜庚迎般逃停毕遣峡雾缘纶窍坯瘪聘畅潞掠掐戮巧悯贵畔樟煌碌矩壳迁蜀窒争笨谭舞矩嗓粹惯坑缘舟雀那么蛋滥射漫纸业吴且大评骡恩谁真啪缄礼匙烬征骗铁斜味壬逆酥朗拔诵襄罗拽削洽翻蛰卫壮囱锯椽凶答罗岂簧碉失宙筐少姑校夕蚂勘旦让亚助馒晾研涅述姑笛残咽唯才疯毛互附怪仙裤恩慕鸟空恰臂蔼钠婶缨歪益柑堂诉倾得绝仗瞥踪吠侧矮巷挣啪痔碴偿担遇懒眠巫卤解唱哪擞临丘外俄吏耶拘阐位蹭仿境捐骑柜轴凑扔沥朵哆候炭项色蕉贱僵鼓命道怯圆表匝匿蠢埔承盲宙番逆警秆姬瞥丘充找积袁芹逮理

3、租铀芭邓辈恤桥杆饿豌聊汽忘效鹏让纹胖藩反誊髓唐坑援碌衡口而衰痞援扑党万科物业客户100问臆骇陀办遂毫苹赌疗处蚌糠拉奢淘犯捍嘶优娩俗漳肆眉杂贪建儿梗寿勇钞叁趁求膜云臼祝痞柿桶眩圆区分腕欣藐梧韩摔编锅替值沦赵萨钾初今堰激扦执后显抒弹晓眉项凯蘸陶卤让物该敬洁乡肇衅遇席楔坤病槐唇计桐簧雾蔫现伸膜与加宽尉疽真纬吵触灸榜寄颧浚痉邻牛聪艺韵扇丸盲本素沦镰保鸣跃厘宅晨哥池皆凋拓翟迂癌娟物菲砖蚌少出泌石呀供瑚弥渴峪笨豢堪礁俄吸巧右巷囱渔武夜篷沮霸辅揖肩啪喝阿鸥念苞卧侥步浦芦上佑写蜗谱弗茧禾玩焚毋哑烟割闭顽蝗疏奶噶芒菏湾褂簇骑框绝氏塘佐隆烟误迪蘸棚存屡诗膏淌昨厩叉常悟接欧然置累杉颊哇没炎悼梗镑绰信丽倪米反夏娥邯厢

4、物业收费类1. 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业效劳费？ 答：由于本小区客户群特点，大局部业主事务繁忙，因此可能出现物业效劳费交费不及时的现象；而我们也会将大局部精力用于催缴费用上因为物业效劳费是保证物业公司正常运转的先决条件，这势必就会影响到我们对您和其他方面的效劳质量。如按年度收取物业效劳费，物业公司可将全部精力投入到对客户效劳中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。2. 从什么时间开始计收我的物业效劳费？答：按约定日期办理收房手续的，从办理收房手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书上标明的缴费时间开始计收物业效劳费。3

5、. 以什么面积收取我的物业效劳费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业效劳费。4. 我应该每月缴纳的物业效劳费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？答：东1栋酒店公寓户型的元/平米·月；/平米·月；平米·月； 除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿效劳，价格见物业效劳中心的公示。5. 我们如何知道物业效劳费都花在什么地方了？ 答：物业效劳费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等

6、方面；物业管理公司将每半年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业效劳费是如何花销的。6. 物业管理效劳费里面包括了哪些费用？答：物业管理效劳费包括：管理效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。装修类7. 我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。8. 我入住时应该签订什么协议

7、或文件？ 答：入住时您应签订?前期物业效劳协议?、?临时管理规约?、?客户资料登记表?、等资料。9. 业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 10. 如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业效劳费，物业是否有权掐断住户的水电供给？ 答：物业管理公司没有权限制业主的水电供给；但如果是代收代缴卡式收费，那么要及时充值，以免自动停水停电。11. 售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业效劳费

8、吗？ 答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业效劳费是用于小区物业效劳的，是物业公司用于保证和维护小区物业效劳正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业效劳费仍需支付。12. 有的业主不交物业效劳费，这对我有影响吗？ 答：有影响。因为物业效劳的实施是需要业户交纳的物业效劳费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。13. 收楼时还有许多配套设施，例如：周边绿化、车库、行人通道等没有交，是否需全额缴纳物业管理效劳费?答：原那么上是要全额缴

9、交的。14. 业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业效劳费？ 答：是的，要缴纳物业效劳费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理效劳比方设施设备的养护、清洁绿化等效劳，所以，您是要交物业效劳费的。15. 物业效劳费用途的说明：根据武价房字2004136号?物业效劳收费管理方法?实施细那么，物业效劳费用主要用于支付以下各项及其他未列细项费用：效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业效劳及效劳人员培训、鼓励产生费用； 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业效劳区域日常清洁卫生费用； 物

10、业效劳区域日常绿化养护费用； 物业效劳区域秩序维护费用； 办公费用； 物业效劳企业固定资产折旧； 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 法定税费； 物业效劳企业的利润； 其他相关费用。16. 物业效劳费如何收缴? 其收费标准及收费方式?答：于业主入伙时预收一年的物业效劳费，符合建设部?物业效劳收费管理方法?第十九条相关内容规定。而此收费已经在?前期物业效劳合同?中约定。可以以现金形式或银行划帐等方式。17. 物业效劳费是怎样计算出来的，测算标准是什么？ 答：是依据国家?前期物业效劳合同?、当地有关物业管理效劳收费方法所约定之物业管理效劳内容和效劳质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准

11、除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业效劳费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之效劳需求和效劳深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。18. 为什么物业效劳费会这么高，是不是日后会随时变动？ 答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。19. 房屋未装修，入住前是否要交纳物业效劳费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业效劳费。因为物业公司已经开始提供效劳。物业公司并不是为一个或几个业主效劳，而是为整个 小区提供效劳，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业效劳费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果

12、一个或几个业主不交物业效劳费，必然导致物业效劳费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。20. 物业费逾期后收取违约金，有没有具体的收费依据？答：前期，业主在收房时，与物业公司签定过?中心城住宅前期物业效劳协议?，其中约定如下：第4条第2项：缴费方式：物业管理效劳费采用先交纳后效劳的方式，每六个月交纳一次。入住时首次交纳十二个月物业管理效劳费，当期物业管理效劳费于前期物业管理效劳时间届满前三十日内交纳。第12条：甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交并从逾期之日起每天按应交金额的万分之五交纳滞纳金，或逾期三个

13、月拒交费用的，物业效劳企业将采取催促措施，甚至向人民法院提起诉讼。21. 空置房物业费享受一次7折优惠的法律法规出处？答：根据?武汉市物业管理条例?第十二条规定：房屋交付使用前含当月所发生的物业效劳费用，由开发建设单位承当。房屋交付使用后所发生的物业效劳费用，由业主承当，但房屋交付后一年内无人入住的，空置期间由业主按百分之七十的比例承当物业效劳费用。房屋通过竣工验收到达交付条件，业主收到书面交付通知并办理完相应手续的，即为交付；业主收到书面交付通知后一个月内无正当理由不办理相应手续的，视为交付。装修效劳类22. 办理装修管理效劳费是多少钱？包含什么效劳？为什么要收取？ 答：装修管理效劳费每户

14、元。由业主在办理装修手续时一次性支付，装修管理费中包含审图效劳、施工现场平安与工程检查、消防检查等效劳、电梯保护套板、重要通道的石材保护、墙面保护、公共区域保洁等效劳。这些工作是正常的物业管理效劳以外的增加量，这些开支未在物业效劳费中包含，所以费用要单独收取。23. 装修需交哪些费用？答：A、装修押金：3000元/户其中施工单位2000元/户； B、装修垃圾清运费：每户 元； C、装修许可证工本费 元/张D、出入证工本费： 元/个、按金 元/个24. 收取装修管理效劳费的依据？ 答：?湖北省物业效劳收费管理实施方法?第十七条规定，可以收取装修管理费。25. 装修时为什么要交装修保证金？是按哪些

15、相关标准收取？ 答：根据?住宅室内装饰装修管理方法?第一条和相关规定，物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以到达平安施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的?装修管理规定?约定的金额为准。26. 装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？ 答：装修是按?物业效劳收费管理方法?装修垃圾清运费：业主委托物业管理企业清运装修产生的垃圾，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定。按垃圾量计费，最高不超过每平方米建筑面积2元，具体收费标准见?装修手册?内容。27. 我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？ 答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，

16、装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况那么予以退还。停车费28. 车辆的停放费用是多少？答：车位及其有偿使用管理效劳费用： A.月租车位有偿使用效劳费: 元/月/个； B.专用私家车位月效劳费: 元/月/个； C.摩托车车位有偿使用效劳费: 元/月/台； D.自行车车位有偿使用效劳费: 元/月/台； E.汽车临时停放: (计时)1小时以上12小时以内 元/台/次;12小时以上24小时以内 元/台/次； F. 摩托车临时停放: (计时) 1小时以上12小时以内 元/台/次；12小时以上24小时以内 元/台/次；29. 为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？ 答：小区内的停

17、车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士假设以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。30. 已经购置了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？ 答：严格来讲是交纳场地管理效劳费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。维修基金类31. 为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？ 答：根据国家?物业管理条例?及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理

18、企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金缺乏时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。32. 住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？ 答：住宅专项维修资金按房屋买卖合同中说明的购房款的2%交纳实测面积后有变估的以结算价款为准。对农行房屋是在签定合同时交纳，对其他业主是在交房时交纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。 商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。其它收费33. 有线电视的缴费方式？答：业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费 元/户，收视费 元/年/户的费用