第3章 商务场合的社交礼仪

1、第第3 3章章 商务人员见面礼仪商务人员见面礼仪 3.13.1见面行礼礼仪见面行礼礼仪 3.2 3.2介绍与称呼礼仪介绍与称呼礼仪3.33.3名片的使用名片的使用互致问候互致问候见面问候是向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒暄或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。问候的内容：早上好、晚上好、你好等问候的态度：态度应当主动、大方、热情 问候的顺序： 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是”位低者先行问候“ 一对多的问候：当一个人逐一问候多人时，既可以由尊而卑由长而幼 地依次而行，也可以”由远而近“地依次而行。致意致意致意的方式：点头致意：适于不易交谈的场所招手致意：

2、适合向距离较远的熟人打招呼躬身致意：别人讲你介绍给对方，或是主人向你奉茶的时候脱帽致意：与熟人朋友见面时，若戴有檐的帽子，脱帽致意最为适合致意致意致意的先后顺序年轻者先向年长者致意血红色呢过向老师致意男士先向女士致意下级先向上级致意注意：致意的距离一般以2-5米为宜，也不宜在对方的侧面或背面致意握手握手在商务交往中，握手已成为一种习以为常的礼仪。握手大多数国家是见面和告别的礼仪，同时也是表达祝贺、感谢、鼓励和同情等的常用形式。握手的基本要领： 双方各伸出右手，彼此间保持一米左右的距离，右手四指并拢，木质向上，掌心向左，手的高度大致齐腰，稍用力相握，上下晃一晃即可。握手时，双方应面带微笑地注视对

3、方，且彼此应寒暄一下。 握手的方法握手的方法握手的方法上身要要略微前倾，头要微低两两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力双目注视对方，面带笑容握手的顺序握手的顺序握手时应遵循的原则：尊者居先 职位高低者之间，职位高者先伸手 上下级之间，上级先伸手 长晚辈之间，长辈先伸手 男女士之间，女士先伸手注意：（1）当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序是，在公务场合，先考虑职位，再来考虑年龄，再考虑性别。 （2）迎接客人，主人应先伸手；送走客人时，客人应先伸手、握手的

4、注意事项握手的注意事项握手是要专心致志，双眼应注视对方握手时间不宜过长（一般3秒至5秒左右） 熟人之间可以适当延长，但对方式女士时不适用握手不可用力过度，也不可柔软无力 关系一般或初次见面或者异性之间，双方稍用力相握；如果关系密切，力度可稍大些，并可上下摇晃几下。在商务场合，握手时不要拍对方的臂膀握手的禁忌握手的禁忌不可左手握手不可交叉握手不可戴着帽子或者手套握手不可用不洁之手与他人握手不可握手时将另一只手放在衣袋里不戴着墨镜握手，患有眼疾或眼部缺陷者例外不可坐着与人握手不可与人交叉握手握手时不可上下左右抖动其他见面礼其他见面礼鞠躬礼 一般社交场合，晚辈对长辈、学生对老师等合十礼拥抱礼 标准方

5、法是”左右左“交替拥抱亲吻礼 吻额、贴面、吻唇吻手礼 单向施礼，不宜在户外进行，被吻者为女士右手脱帽礼介绍礼仪介绍礼仪介绍的形式： 自我介绍、介绍他人、介绍集体自我介绍自我介绍自我介绍的顺序：地位低的人先做介绍 自我介绍的方法 应酬式、公务式、社交式、礼仪式、问答式 自我介绍的注意事项 先递名片 时间不宜过长 内容完整 要选好时机 介绍他人介绍他人定义：又叫第三方介绍，即第三方出面替不相识的双方做介绍，说明情况。 介绍的方法： 简单式、公务式；推荐式、礼仪式 介绍的注意事项： 确定介绍人 明确是否有了解的意愿 用“请允许我*”等礼貌用语开始介绍集体介绍集体定义：是介绍他人的一种特殊情况，特指被

6、介绍的一方不止一人，而是一个集体。形式： 单项式：被介绍的双方，一方是人，另一方是多人组成的集体 双向式：被较少双方都是多人组成的集体介绍的顺序 以“客人尊者先了解情况”的原则，按照先尊后卑的顺序称呼礼仪称呼礼仪称呼是人们交往中彼此之间使用的称谓语。在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般“就高不就低”。称呼的习惯：称其行政职务：在正式场合里，以交往对象的行政职务相称。如：李局长、张经理、马主任等称其技术职务：在国际交往中，若对方人员具有专业技术称呼，尤其是具有中高级专业技术职称者。如：贝尔教授、斯威夫特博士等称其行业:在交往中，若仅仅了解交往对象所从事的具体行业，

7、而不清楚对方的行政职务、技术职称。如：老师、大夫等泛尊称:指的是先生、小姐、夫人之类课广泛使用的尊称。 称呼的禁忌称呼的禁忌 错误称呼 误读 误会无称呼绰号性称呼不适当的俗称避免错误称呼避免错误称呼要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响事先要有充分的准备要注意观察对方的特征注意掌握主要人物 名片的使用名片的使用名片是现代商务礼仪交往中的一种经济适用的交际工具。是一种自我的“介绍信”和“联络卡”如何设计名片如何设计名片名片一般为10公分长、6公分宽的白色或有色卡片，在社交中以白色名片为佳。选择适合的纸张和字体名片包含的内容 公司标志或公司的徽记 姓名、职务、公司名称 联系方式、住址、办公地

8、点 背面印上公司经营范围项目 在涉外交往中要用两种语言印制名片，一面中文，一面外文，一般用英文如何设计名片如何设计名片制作名片的禁忌 忌使用不正确或不准确的外文 忌个人头衔一大堆（只提供一个，最多两个） 忌提供本人家庭住址和电话 忌对正式对外使用的个人名片涂涂改改 忌名片上使用缩写名片的交换名片的交换交换名片的顺序 由近而远，或由尊而卑，一般由职位低者向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士、客人先向主人递上名片。递送名片 应面带微笑，身体略前倾，将名片文字的正面朝向对方，一般用双手递给对方。（双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方） 注意：递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果双

9、方同时交换名片，一般应右手递，左手接。但对中东和东南亚和非洲人的客人用右手接，右手递。 不要用手指夹着名片给别人 名片的交换名片的交换接受名片 接受名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手(或右手)接受名片的下方两角。接过名片应致谢，而且应认真地看一遍，以示对对方的尊重。 看完后要妥善收好名片 名片可暂时放在桌子上，忌名片上放任何物品，不要玩弄对方的名片；或当场在对方的名片上写备忘事情提示 出席商务社交活动，要记得带名片 不要先于上司向客人递交名片 用餐时不要递交名片名片的交换名片的交换索取名片 交易法：向对方提议交换名片（如：很高兴认识你，不知能否跟您交换一下名片？） 激将法：主动递上自己的名片（如：王总，非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？） 谦恭法：向地位高、长辈索取名片（如：久仰大名，以后怎么向您请教呢？） 联络法