管理学复习提纲

1、第一章 管理与管理者 一、管理的定义 （P5） 管理是社会社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 二、如何理解管理工作体现管理的科学性和艺术性的统一？ 1.管理的科学性：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 2.管理的艺术性：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方法选择的技巧性。 科学和艺术相互补充，艺术以科学为基础。（具体见书P89） 第二章 管理思想的演进 一、X理论的四个假设（1）员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。（2）由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现

2、状。 （4）大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 Y理论的四个假设（1）员工视工作如休息、娱乐一般自然。（2）如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。 （3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 （4）绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。 第三章 中国的管理思想与21世纪管理理论的发展展望 一、第五项修炼（P68）中的五项修炼是指什么？自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考，如何做好每一项修炼？ 第四章 计划 一、计划的定义 （P78） 计划是对未来行动的安排。它包括明确的目标、考核的指标，实现目

3、标的手段选择、战略制定以及进度的安排。 二、使命：P85 是任何在社会中运营的组织存在于社会的基本职能或根本任务。 三、目标管理（P8992） 定义：是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力写成工作目标的一种管理制度或方法。 三层含义：（1）共同商定目标（参与）（2）目标分解(目标体系（3）自我控制(授权管理和自我评价 四、滚动计划法 （P98） 定义：是根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前滚动的一种长期计划方法。 五、计划工作的具体内容，包括“5W2H”： （P79） What做什么？目标与内容。Why 为什么做？原因。Who 谁

4、去做？人员。 Where 何地做？地点 When何时做？时间。How to do 怎样做？方式、手段。 How much 用多少钱？经费预算。 计划必须明确地提出未来行动的目标、内容、原因、负责人、及实施的时间、地点、方法和经费预算。 六、一个有效的计划具有哪些特征？（P8182） 1、统一性 2、灵活性 3、精确性 4、经济性 第五章 决策 一、决策：指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻的分析各种情况的基础上，科学地拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。（P104） 二、决策制定的过程 （P104） 我们遵循西蒙的思想采用四阶段法，把决策过程看做是： 1.发现问题；2.拟

5、订各种可行的备择方案；3.对备择方案进行评价和选择；4.实施和审查方案 三、为什么决策是管理活动的核心？（重要性） （P108） 决策是管理活动的核心，是管理人员的主要任务。决策对管理者各方面工作的重要性怎么强调也不过分。决策不仅是计划工作的内容，而且贯穿于全部管理活动的始终，即贯穿于计划、组织、领导、控制之中。 四、你认为在决策过程中哪一步最重要？请说明理由。（开放性题目） （P105P108） 五、1.程序化决策：（P114116）可按一定的程序、处理方法和标准而做出的决策。针对例行的、重复出现的活动(如产品质量，设备故障，现金短缺，供货单位未按时履约等问题而开展的决策模式。 2.非程序化

6、决策：非程序化决策是针对无先例可循的例外问题（偶然发生的，新颖的、性质和结构上不甚分明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题）开展的决策活动。 六、1、确定型决策：是指在确定条件下，我们清楚了解自我目标并且对我们所作的选择的结果有精确的、可靠的了解。（P113） 2、风险型决策（统计型决策）：指我们以所作出的选择不能肯定地预测它的结果到底如何，但我们知道 每一种结果出现的概率大小，这时所做的决策。 3、不确定型决策：指在不确定条件下，决策者对他们的决策及其产生的和其出现的概率了解很少。 第六章 战略 一、产业竞争是由五种竞争力综合决定的（P133）

7、（一）供应商的力量（二）购买者的力量（三）现有的竞争者及竞争强度（四）潜在的进入者 （五）替代产品或服务的威胁 第七章 组织职能与组织结构 一、管理幅度：（P160）一名主管人员直接领导、指挥并监督其工作的下属数量被称为管理幅度。 二、（1）直线职权：（P162） 是指在组织的不同管理层次上任职的主管人员所拥有的指挥、命令和监督其下属工作的权利，是一种由上向下的垂直指向的职权关系。 （2）参谋职权：是指组织内的各级专业管理者所具有的向直线主管人员提供信息、咨询和建议，支持与协助直线主管工作的权力，主要是一种同级之间平行指向的职权关系。 （3）职能职权：是指主管人员为了改善 和提高管理效率，更好

8、地发挥组织内各种职能专家的作用而将本属于直线主管的一部分直线职权授予参谋部门或业务职能部门负责行使的权力。 三、组织结构设计的基本工作任务：（P165） （一）设计职务类别与数量，确定管理层次. （二）根据此组织的性质与特点，进行横向管理部门的划分. （三）明确规定各管理职位之间的权责义务关系，选择合适的组织结构形态. 四、组织文化：（P187）是指组织成员共同拥有的价值体系、思想观念、行为规范、思考和处理问题的传统习惯，它制约着组织成员的行为方式，从而体现出组织的个性特征。 各组织结构图见P174182 五、事业部制组织结构（p176 含义：公司总部为决策中心，事业部为利润中心，而事业部所属

9、的生产单位为成本中心，整个组织的发展战略选择、经营运作方式、生产成本控制等权力与责任分散在不同的管理层中。 优点：1.建立了一种绩效导向型的体制，总公司关注和考核各事业部的经营效果而非营运过程，既鼓励了各事业部经理的主动进取精神，又使总公司的高层主管摆脱了日常管理事务，能够集中精力于组织的长远发展方向和战略规划的决策。2.有利于培养高级管理人才。 缺点：各事业部自成体系，导致营销、财务等职能部门部门在各事业部的重复配置，增加了总的管理费用。 适用范围：大型组织的分权型组织结构形式和经营活动涉及多个业务领域的企业，以及规模特别大的组织。 第九章 组织的变革与创新 一、标杆瞄准：标杆瞄准是指选定一

10、个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先、具有第一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行定量化评价与比较，分析这些标杆企业取得优秀绩效的原因，有针对性地改进革新，以增加本企业的竞争优势，赶超竞争对手的管理技术。 标杆瞄准活动包括最佳实践和度量标准两个基本方面。P239 二、组织变革的过程：P240242 （1）觉醒阶段： 工作重点:是加强沟通，通过多种方式促使全体员工积极参与对组织现状的分析讨论、找出差距，尤其是对那些有可能威胁到组织的生存与发展的麻烦与问题通过深入讨论达成共识。成立一个精干强悍的变革小组。 （2）展望阶段： 工作重点:及

11、时地说明改革的成果、描绘今后的远景蓝图，帮助员工看清发展和努力的方向。 （3）重建阶段：工作重点:及时地巩固已取得的成果，奖励工作绩效有明显改善的员工和团体，并再接再厉、持续推出新的举措，逐步使新的规则制度化。 三、SWOT分析方法 ：P243 S和W是指通过对组织拥有的内部资源进行分析来评价组织的优势和劣势。 O和T是指在环境分析的基础上评估有哪些可以挖掘的机会及组织可能面临的威胁。 四、扁平化：（P250）将传统的金字塔式层级组织通过消肿减肥变得精干乃至建立起由独立经营单位平行组合的蜂窝式组织，是组织创新的一般趋势之一。 （一）企业减肥精简机构与人员 （二）新型的蜂窝式组织 五、虚拟公司：

12、是在外包加工的基础上发展起来的新型经营方式，它具有设计、生产、营销、财务等完整的企业功能，但却没有完整的组织结构和部门分工。P257 第十章 领导 一、领导：(P295是在一定条件下为实现组织目标而对组织内群体或个体实行影响的行为过程。 领导主要包括下列三层含义：（1）领导必须有领导者与被领导者，否则就不成其为领导。 （2）领导者拥有影响被领导者的能力或力量。包括由组织赋予领导者的职位与权力，领导者个人所拥有的品德、才能、知识和感情等非权力的影响力。（3）领导的目的是通过被领导者达到组织的目标。 领导的本质：被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。

13、二、ABC时间管理方法（论述题与案例分析）：（p322 1.定义：把自己有限的时间科学地用在支配自己所领导的那个系统的关键工作上，以获得最大的效果。 2.具体做法是：（1）分类（2）实施（3）检查 第十一章 激励 一、 动机（p329）：是促使人采取某种行为的内在驱动力，它是引起和维持个体行为，并将此行为导向 满足某种需要的愿望与意念。 二、激励的基本过程（详见p328333） 1.需要与动机 （1）需要：是有机体对延续和发展其生命所必需的客观条件的要求； （2）激励：指激发和强化人对自身内在需要的意识，并推动和鼓励人为了满足这些需要而采取的行动，支持和帮助他们为实现目标而不断努力的过程。 2

14、.人的行为过程 3.影响行为的因素 4.激励的目标与作用 激励的逻辑顺序：（1）满足需要 （2）激发动机 (3行为鼓励 （4）目标引渡 三、需要层次理论（马斯洛需要层次理论）：（论述题&案例分析题）（p335336） 五个层次，从低到高分别是： 生理需要：最基本、最明显的需要，当其得不到最低限度的满足时，其他需要都会退到次要地位。 安全需要：包括对目前生命财产安全的需要和对未来生活保障的要求这两方面。 社会需要：指希望被他人接受、关心和爱护，在感情上归属于某一个群体的需要。因人的文化背景、个性特点和受 教育水平而有明显区别。 尊重需要：是一种对于自尊和来自他人的尊重的心理需要。 自我实

15、现需要：指对于不断成长、发展、开发和实现自己的全部潜力和创造性的心理需要。 以上五种需要还分成低级需要（生理需要、安全需要）和高级需要（社会需要、尊重需要、自我实现需要） 四.“双因素”理论：图（p338339） （1）由美国心理学家和管理咨询师弗雷德里克?赫茨伯格提出 （2）双因素：指不满意-满意因子、保健-激励因子或者说外部-内部因子 （3）主要内容： 保健因素工资、福利、工作条件、管理制度、安全保障、人际关系等。这些条件的改善，只能消除职工的不满，不能使其非常满意。 激励因素 指工作的挑战性、成就感、上下级的信任、业务的发展和职务上的晋升等，这些因素的满足会使职工非常满意。 赫茨伯格认为

16、，满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意 管理者消除了工作中的不满意因素只能带来不抱怨，而不一定对员工有激励作用。 五、1.正强化激励（P343）：指对于符合组织目标的行为几时给予肯定、表扬和奖励，以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式。（强化物包括精神需要和物质利益两个方面） 2.负强化激励：在组织中预先告知某种不提倡或不遵守规则的行为及不良绩效可能导致的结果，促使员工抑制或改变不符合组织要求的行为，以避免令人不愉快的处境。（包括淡化处理和惩罚处理） 六、激励的基本原则（p350351）： 1.个人、组织目标相结合原则； 2.按需要激励原则； 3.物质激励与精神激励相结合原则； 4.正激励与负激励相结合原则； 5.外在激励与内在激励相结