班组长管理培训

1、如何当好班组长 生产管理讲义1课程说明 这节培训课程就是提供给大家一个反思的机会。目录 CONTENTS01020304班组长自我认知班组长的基本要求管理者的思考方向现场管理的基本原则目录 CONTENTS01020304班组长自我认知班组长的基本要求管理者的思考方向现场管理的基本原则1 班组长的角色认知班组长的角色认知班组长的地位和使命班组长的地位和使命 (权力和义务）权力和义务）班组长的重要作用班组长的重要作用 班组长的素质要求班组长的素质要求 角色的自我认知角色的自我认知班组长自我认知班组长自我认知企业的层次企业的层次经营经营 者者管理层管理层一般一般 员工员工 层层投投 资者资者执行层

2、执行层班组长的定义班组长的定义班组是班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产行政负责人班组长是班组中的生产行政负责人 一般由现场一般由现场/ /车间主管指派车间主管指派 （或通过选举）（或通过选举）班组长的地位班组长的地位是企是企 业的业的“零号头零号头 首长首长”。 “兵兵 头将尾头将尾” ” ( (芝麻官吏芝麻官吏 ) )最基层组织负责人最基层组织负责

3、人( (细胞核细胞核) )即是即是“领导领导”又是又是“工人工人”( (双重身份双重身份) )生产(工作)指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用概括为：负责具体作业执行能否完成及完成好坏班组长的使命 怎样理解怎样理解 班组长的使命班组长的使命确保完成生产（工作）任务确保并提高产品（工作）质量确保并提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故的发生班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场 对下对下代表经营者的立场代表经营者的立场 对上对上代表生产者的立场代表生产者的立场 对待直接上司对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上既代表员工的立场，同时又代表上 级的辅助人员的立场。级的辅

4、助人员的立场。 班组长扮演的几大角色班组长扮演的几大角色w 领导者领导者-w 联络者联络者-各个部门之间、内外的联络人各个部门之间、内外的联络人F信息类角色信息类角色w 监听者监听者-被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息w 传播者传播者-传播各种消息（正式的和非正式的）传播各种消息（正式的和非正式的）w 发言人发言人-代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言F决策类角色决策类角色 w 对付麻烦者对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题适时解决组织内存在的问题w 资源分配者资源分配者-合理分配和利用企业的各种资源合理分配和利用企业的各种资源w 谈判者谈判者-与企业老板、员

5、工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉人际关系类角色人际关系类角色班组长要具备匠人素质班组长要具备匠人素质“铁匠”的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。“木匠”的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。 “瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才。“篾匠”的巧手 篾

6、匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。“缝纫匠”的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。 附：附：班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的职责解决问题解决问题, 雷厉风行雷厉风行 对待工作对待工作, 精益求精精益求精抓住核心抓住核心, 讲究实效讲究实效 勇于开拓勇于开拓, 敢于创新敢于创新掌守准则掌守准则, 身为表帅身为表帅班组长管什么？班组长管什么？对象：对象：人、财、物、设备生产任务：生产任务：产量、

7、质量、交付期确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强班组建设加强班组建设 作业技术作业技术 人际技术人际技术 理念技术理念技术 管理技术管理技术 班组长应学习的技术班组长应学习的技术不同管理者对各种技术的不同要求不同管理者对各种技术的不同要求 重要技术阶层 作业技术管理技术人际技术理念技术初级线长/班长 很重要重要重要 不太重要中级主管/经理 重要很重要 很重要重要高级总经理/董事 不重要 很重要 很重要很重要班组长的执行力目录 CONTENTS01020304班组长自我认知班组长的基本要求管理者的思考方向现场管理的基本原则班组长的常见类型班组长的常

8、见类型生产技术型生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。班组长的常见类型班组长的常见类型盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。大撒把型大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。 所以这样的班组长实际上完

9、全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。班组长的常见类型班组长的常见类型劳动模范型劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。哥们义气型哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。班组长的素质要求n 1.专业能力n 2.目标管理能力n 3.问题解决能力n 4.组织能力n 5.交流、交际能力n 6.倾听能力n 7.幽默能力n 8.激励

10、能力n 9.指导员工的能力n 10.培养能力n 11.控制情绪的能力n 12.自我约束的能力n 13.概念化能力班组长的素质要求1.1.专业能力专业能力 在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。 随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人员，这方面的能力特别重要。2.2.目标管理能力目标管理能力在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工的参与意识，具备PDCA这一循环不断地周而复始的能力。目标（量化指标）策略（行动计划）完成时间负责人目前状况调整班组长的素质要求3.3.问题解决能力问题解

11、决能力 具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于3W（即为什么？为什么？为什么？）的三问思维，从360度全方位进行思考，并提出对策直至解决工作上的问题。案例案例1. 1. 某日，一位燃煤炉的员工接班时，发现燃煤炉顶部的冷却水管没有水流出，觉得有些异常，就询问上一个班的员工，得知之前也是如此，便没有采取什么措施，继续生产运作下去 请大家用请大家用3W3W模式，全方位地思模式，全方位地思考一下，在这个案例中存在着考一下，在这个案例中存在着什么问题，该如何解决什么问题，该如何解决班组长的素质要求4.4.组织能力组织能力 为了达到部门的目标，

12、利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+12的效应。 在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如岗位之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。 案例案例 某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原因，发现是由于某城市有一所民居失火了，消防队

13、灭火之后查找失火原因，发现是由于电线老化所造成的。于是消防员就批评用户发现电线老化为什么不及早处理，为电线老化所造成的。于是消防员就批评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报告。用户说我报告了供电局，供电局也确实派了位老师傅来修，正准备什么不报告。用户说我报告了供电局，供电局也确实派了位老师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米的地方有一棵树，他无可奈何的留下一句话：修时发现这段破损的电线旁边一米的地方有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电按照操作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电线。要锯

14、树就得找绿化部门，园林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到线。要锯树就得找绿化部门，园林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照操作规程，树旁边不能树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯树。由于供电局和园林绿化部有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯树。由于供电局和园林绿化部门的互相扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请问，这则故事说明了什么门的互相扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请问，这则故事说明了什么问题？问题？ 组织能力组织能力 一个班组是一条工

15、作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原现象称之为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能有事则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清儿

16、没人干。接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账始台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。 激励、及指导的能力激励、及指导

17、的能力 要让员工充分发挥自己的才能努力地去工作，把员工要让员工充分发挥自己的才能努力地去工作，把员工的的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”，用激励的方式而非命令的，用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，使员工体会到自己的重要性和工作的成就方式安排员工工作，使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。感。 在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头。；使大家理解业务的定位、重要性；提高他

18、们的工作劲头。控制情绪的能力控制情绪的能力 一个成熟的管理者应该由很强的情绪控制能力，一定意义上来说，当你一个成熟的管理者应该由很强的情绪控制能力，一定意义上来说，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部们的员工。而你的职务越高，影响力越大。的下属及其他部们的员工。而你的职务越高，影响力越大。 控制情绪的能力控制情绪的能力控制情绪的能力控制情绪的能力目录 CONTENTS01020304班组长自我认知班组长的基本要求管理者的思考方向现场管理的基本原则什么是管理什么是管理什么是管

19、理什么是管理管理者的思考方向管理者的思考方向1.1.以全局的眼光看待问题。以全局的眼光看待问题。2.2.反省工作方法。反省工作方法。3.3.站在他人的立场。站在他人的立场。4.4.下一工序即客户。下一工序即客户。5.5.从重视个别效率到重视整体目标从重视个别效率到重视整体目标6.6.班组长的发展前景及提升路线班组长的发展前景及提升路线管理者的思考方向管理者的思考方向以全局的眼光看待问题：以全局的眼光看待问题： 制订计划或掌握问题时，必须制订计划或掌握问题时，必须观察整体以确定自己应该的立场，使观察整体以确定自己应该的立场，使所采取的措施符合整体要求。所采取的措施符合整体要求。 01step02

20、step03step以系统方法来观察，追查问题发以系统方法来观察，追查问题发生的原因。生的原因。大处着眼，小处着手。整体观察，大处着眼，小处着手。整体观察，掌握大局，了解重点，有的放矢。掌握大局，了解重点，有的放矢。观察整个过程，具备前瞻的战略思观察整个过程，具备前瞻的战略思维。维。管理者的思考方向管理者的思考方向反省工作方法反省工作方法 观察工作的结果，积极地经常思考现在的做法是否适当、有无问题等。 01step02step03step从重视结果到重视过程。仅关注从重视结果到重视过程。仅关注结果而不注意过程和方法的话，结果而不注意过程和方法的话，问题还会卷土重来。问题还会卷土重来。不要重复相

21、同的失败。不会导致失不要重复相同的失败。不会导致失败的行动非常重要，更重要就是不败的行动非常重要，更重要就是不重复相同的失败。重复相同的失败。从重视追究责任到重视检讨原因。从重视追究责任到重视检讨原因。追究责任是从奖惩角度非作不可的，追究责任是从奖惩角度非作不可的，重视原因检讨则是从源头上消除不重视原因检讨则是从源头上消除不良因素。良因素。管理者的思考方向管理者的思考方向站在他人的立场上。站在他人的立场上。 站在对方的立场来考虑问题，注意站在对方的立场来考虑问题，注意整体的协调，采取相应行动与改善；避免整体的协调，采取相应行动与改善；避免自我为中心，避免不顾他人的感受，这才自我为中心，避免不顾

22、他人的感受，这才是真正的管理。是真正的管理。 管理者的思考方向管理者的思考方向 曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予

23、建议的那个客人来吃酒。管理心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者 管理者的思考方向管理者的思考方向下一工序即客户从重视个别效率到重视整体目标n 要考虑谁是自己的后续工序，n 自己的顾客是谁，n 采取对后续有利的方法来改善工作。n 除明确采取措施来确保自己工作目标外，n 还要确认所有这些措施（或行为）对后续工序的影响。管理者的思考方向管理者的思考方向班组长的立场3.面对直属上司又应站在部下与上级辅助人员的立场讲话

24、班组长是主管命令与决定的贯彻与执行者，也是企业文化、管理精神传播者，又是主管与员工沟通的桥梁。1.面都下属应站在经营者角度，用领导的声音说话班组长是一线员工的直接领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。4.面对其他班组长应站着合作伙伴立场讲话对其他班组长有时同事，又是工作上的合作伙伴；2.面对经营者他又该站在反应部属呼声的立场上，用部下声音说话ADD YOUR TEXT HERE YOU NEED, ADD YOUR TEXT HERE YOU NEED, ADD YOUR TEXT HERE YOU NEED.您的绩效建立在什么基础上您的绩效建立在什么基础上?工作者工作者态度态度

25、积极性积极性工作技能工作技能知识知识关系关系适应性适应性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作组合工作组合工作组织工作组织工作过程工作过程结束工作结束工作开始工作开始工作您的绩效建立在什么基础上您的绩效建立在什么基础上?知识知识是什么？是什么？态度态度愿意干！愿意干！技能技能怎么干？怎么干？态态 度度 第第 一一 如何开展工作？如何开展工作？P (Plan)-计划计划D (Do)-执行执行C(Check) -检查检查A (Action)-改正改正再执行再执行提升A PDCA PDCA PDCA PDC持续什么是团队什么是团队什么是团队 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同

26、体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。团队的概念团队的概念团 队 的 概 念把信送给加西西方名谣丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。团 队 角色分析那么西游记中唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧他们分别在团队中扮演什么养的角色？团 队 角色分析凝聚者完善者协调者实干家信息者监督者创新者推动着建设卓越团队的四个

27、步骤选拔团队成员时，要以团队目标为导向，确定团队必备人才。做好人员选拔在团队中要防止个人英雄主义的产生，要创造每个人都是团队不可缺少的一份子的文化氛围。创造团队氛围高绩效的团队成员不仅具备一定的技能，更需要具有很强的分析问题、解决问 题、人际交往、信息沟通、解决冲突的能力等培训需要注意的是 并不是团队成员越多越好。最好的团队规模一般在人左右。成员多，难以形成凝聚力，忠诚感和依赖感也会因团队规模过大而大打折扣。 除此之外，还要鼓励团队把发展看作是一个不断学习和完善的过程，就像全面质量管理一样，不断寻求革新，不断超越自己已有的成绩，在提高自己的同时，为企业创造卓越。 晋升、加薪和其他形式的认可，应

28、优先给予善于团队合作的成员。这并不意味着忽视个人贡献，而是使那些对团队做出贡献的成员得到应有的报酬。 适当的奖励执行能力执行能力有效提升执行力的方法有效提升执行力的方法对不同员工的管理办法目录 CONTENTS01020304班组长自我认知班组长的基本要求管理者的思考方向现场管理的基本原则现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律0102请大家回顾一下，当现场出现异常状况时（如质量问题、工艺问题等），你是怎样做的。现现 场场何何 谓谓 现现 场场：1.现场包含现场包含“现现”与与“场场”两个因素。两个因素。2.“现现”就是现在，现时的意思，强调的是时间性。就是现在，现时的意思，强调的是时间性。3.“

29、场场”就是场所，地点的意思，强调的是区域性。就是场所，地点的意思，强调的是区域性。4.“现现”与与“场场”结合在一起，就是赋予了一定时间的特定区域。结合在一起，就是赋予了一定时间的特定区域。5.对于制造型企业来说，现场就是生产车间。对于制造型企业来说，现场就是生产车间。现现 场场走走 进进 现现 场场1、现场的、现场的“三忙三忙”现象：现象：忙乱：表面上看每个人都很忙，其实，尽在做多余的事情，或者所做的是无功效。（瞎忙）盲目：由于太忙，人们总是机械地做事，没有工作方向，效率不高。迷茫：长期盲目的工作导致人们思想麻木，意识迷茫，整天不知自己在干什么，干什么都是糊里糊涂。2.现场最关注的是产量：现

30、场最关注的是产量：分析现状-找出瓶颈-采取措施-解决问题-提高产量（显示能力）3.现场的功能：输出产品。现场的功能：输出产品。现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律1.1.当问题（异常）发生时，要先去现场。当问题（异常）发生时，要先去现场。每当出现问题或异常的状况时，班组长应该到现场去检查。每当出现问题或异常的状况时，班组长应该到现场去检查。2.2.检查现物（有关的物体）。检查现物（有关的物体）。在现场对现物详细检查时，要重复地问在现场对现物详细检查时，要重复地问“为什么？为什么？”，并应用一般常识和低成本的方法，确认出，并应用一般常识和低成本的方法，确认出问题的原因，而用不着使用那些高深复杂的

31、科技。问题的原因，而用不着使用那些高深复杂的科技。当场采取暂行处理措施。当场采取暂行处理措施。 应用现场现物的原则及一般的常识，解决与现场有关的问题。应用现场现物的原则及一般的常识，解决与现场有关的问题。发掘真正的原因并将它排除。发掘真正的原因并将它排除。 发掘现场原因最有效的方法，就是持续地问发掘现场原因最有效的方法，就是持续地问“为什么？为什么？”，直到找到问题的原因为止。，直到找到问题的原因为止。标准化以防止再次发生。标准化以防止再次发生。 问题一旦发生了，班组长和其他管理者就必须去解决，并且确定不会再因同样的理由而发生。问题一旦发生了，班组长和其他管理者就必须去解决，并且确定不会再因同样的理由而发生。生产活动的生产活动的6条基本原则条基本原则1.1