产品与商品管理及订单一体化管理模式的研究

1、北京思特奇信息技术股份有限公司内容提要 对本项目的理解1 项目总体执行方案22 项目实施计划3 相关领域研究4 思特奇承接本项目的优势5现状及问题现状及问题发展需求发展需求（1）产商品管理）产商品管理u 产品模型陈旧u 产品和商品捆绑u 产品管理分散(两级、专业公司、多渠道等）（2）订单管理）订单管理u 集团公司、省公司、各专业公司订单规则不一致u 订单状态缺少管控和同步u 对大并发订单量处理能力不足（1）产品商品化管理）产品商品化管理u 产品模型改为产商品模型u 产商品一点管理、集中访问实现两级体系产商品统一管理，满足创新的营销模式。（2）订单一体化管理）订单一体化管理u 实现两级多渠道订单

2、统一入口和统一处理u 支撑突发大并发访问量，满足创新的营销模式。面临的挑战面临的挑战（1）移动互联网时代创新）移动互联网时代创新的营销模式的营销模式u 营销方式快速制定（节假日营销活动、团购、秒杀等）（2）一站式订单生成，提）一站式订单生成，提升客户体验升客户体验u 统一订单入口、购物车式订单提交u 订单状态及时跟踪u 订单快速提交 在移动互联网时代，中国移动提出数字化转型战略目标，产品与商品管理、订单管理将面临诸多挑战互联网电商（淘宝、苏宁、亚马逊等）的产商品管理、订单管理的发展现状：以实体商品售卖起家、产品商品化管理自然形成，订单管理支持全网统一管理，随着互联网用户激增、尤其移动互联网广泛

3、应用，电商的产商品管理、订单管理用对用户、商品、促销、库存等数据的交互提出了更高的要求，如何保证交易数据的一致性、数据交换及时性、商品组合及订单的灵活性是电商之间竞争关键之一。34项目目标、研究内容及项目成果项目目标深入研究基于移动互联网的、数字化融合的产品商品一体化管理、全网订单一体化管理要求；深入研究中国移动两级体系多专业公司运营架构（简称两级体系架构）下产商品及订单一体化管理的运营要求。研究内容及过程1、数字化融合产品与商品统一管理：产商品模型、两级体系架构下产商品的管理与运营要求、两级体系架构下产商品集中统一管理。2、全网订单一体化管理：深入分析两级体系架构订单管理存在的问题，研究两级

4、订单冲突、订单状态不一致的问题原因，研究两级体系架构下全网订单一体化管理的实现方案、流程和系统架构，以适应移动互联网时代客户渠道多样化、互联网化、社交化对订单一体化的管理要求。3、根据中国移动业务支撑系统现状，给出系统改造要求、演进策略和建议。项目成果通过对项目目标和项目内容的研究，将形成由分析报告、规划报告、支撑方案和演进策略报告构成的项目成果，主要包含word和PPT形式的：1、产品/商品管理与订单管理模式现状分析报告。2、数字化融合产品与商品管理及订单一体化管理需求与发展趋势研究报告。3）数字化融合产品与商品管理及订单一体化管理模式规划设计报告。4）系统实现方案及演进策略报告5行业对标分

5、析及现状产品 ： 指淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售。商品 ：指商家放入自己店铺中的产品。产品目录无限制弹性增加；店铺售卖商品、商品组合、销售方式、物流方式由店主自主决定。独立的商品中心、向外提供标准化服务统一的商品管理：集中的配置、上下架、发布界面一站式购物车及订单生成、统一的订单跟踪界面电器实体店发展起来，实体店商品与网上商城映射，逐渐扩展商品种类，成为综合的电商门户，统一的物流配送服务。联通B2B商城，基于产品中心建设商品管理平台，面向社会渠道商品的统一管理、统一订单、统一包装、统一配送等。商品中心独立自营和第三方专营产商品管理应用服务化，所有商品信息的读写

6、服务，向前台系统提供服务化接口，统一的物流配送服务或店主可自主配置配送服务。内容提要 对本项目的理解1 项目总体执行方案26 项目实施计划3 相关领域研究4 思特奇承接本项目的优势57产商品及订单一体化管理模式总体研究框架8项目整体实施方法有计划、有步骤、有目标的进行课题研究和规划 启动阶段：通过思特奇公司对中国移动互联网时代数字化融合产品与商品管理及订单一体化管理的深入理解，制定详细周密的项目研究实施计划，抽调公司相关领域的专家和骨干员工组成专职项目团队，确定项目组成员的组成和分工。 调研阶段：通过对省份的访谈调研，收集各省产商品业务的开展情况、支撑现状及未来的发展思路。 分析阶段：根据访谈

7、阶段获得的产商品在各省公司支撑系统的支撑现状，分析对基于中国移动互联网时代数字化融合产品与商品管理及订单一体化管理的支撑要求，将研究目标细化成可控的关键任务，找出产商品中心一体化及订单一体化的支撑模式和业务流程。 设计阶段：根据分析阶段得出的基于互联网时代数字化融合产商品的支撑模式和业务流程关键点，及两级订单一体化的关键点，规划设计能够落地实施的具体方案。 成果阶段：结合中国移动集团互联网时代的一体化管理分析及产商品中心系统、订单中心系统实际情况和未来的发展方向，从中心化建设、集中化管理、周边系统协同、业务优化、技术提升等各项目标出发，形成支撑系统对基于产商品中心、订单中心一体化管理模式支撑方

8、式的研究结果和业务流程的可行性建议，形成最终的技术方案建议书。9启动（Planning）阶段项目启动主要任务主要方法计划协调安排会议项目阶段性成果 实施计划 组建项目团队 确定项目实施总体计划 确定项目人员组织结构通过思特奇公司对中国移动互联网时代数字化融合产品与商品管理及订单一体化管理的深入理解，制定详细周密的项目研究实施计划，抽调公司相关领域的专家和骨干员工组成专职项目团队，确定项目组成员的组成和分工。10调研(Research)阶段访谈调研主要任务主要方法访谈会议调查问卷资料和文件收集业务支撑系统现状调查项目阶段性成果访谈提纲访谈纪要资料文档关键发现通过对中国移动集团公司和各省公司基于互

9、联网数字化融合产商品中心及订单一体化的业务支撑现状、支撑范围、管理要求、面向渠道、多系统如何协同等现状进行访谈、调研、数据收集和整理通过对省份的访谈调研，行业调研，收集各省产商品业务的开展情况、支撑现状及未来的发展思路11分析(Analyze)阶段分析主要任务主要方法会议讨论资料处理（归纳、总结等）需求分析业务流程分析数据模型分析关键技术分析项目阶段性成果关键发现任务列表业务模式基于互联网数字化融合产商品中心及订单一体化受理场景分析建设的相关影响及挑战建设的关键技术、系统架构及演进策略研究行业案例分析关键任务识别关键任务分析关键技术分析根据访谈阶段获得的产商品中心及订单中心在各省公司支撑系统的

10、支撑现状，分析对基于互联网数字化融合产商品中心及订单一体化的支撑要求，将研究目标细化成可控的关键任务，找出业务支撑模式和业务流程。12设计(Design)阶段规划设计主要任务主要方法TOP-BOTTOM分析方法方案讨论快速决策法概要设计详细设计项目阶段性成果 基于数字化融合的产商品受理场景案例 的产商品业务流程 产商品需要的关键技术 据产商品中心的建设方案研究基于数字化融合产商品的主要业务场景及流程研究数字化融合产商品的未来发展趋势研究满足数字化融合产商品中心与各系统间的流程协同研究满足数字化融合产商品需要的关键技术根据分析阶段得出的数字化融合产商品的支撑模式和业务流程关键点，规划设计能够落地

11、实施的具体方案。结合移动互联网数字化融合产商品中心及订单一体化的实际情况和未来的发展方向，从中心化建设、集中化管理、周边系统协同、业务优化、技术提升等各项目标出发，形成支撑系统对基于互联网数字化融合产商品中心及订单一体化管理的研究结果和业务流程的可行性建议，形成最终的技术方案建议书。13成果(Delivery)阶段成果主要任务主要方法以PPT、WORD为基本材料，进行汇报介绍和成果说明。对成果内容进行培训项目阶段性成果产品/商品管理与订单管理模式现状分析报告，word和ppt格式文档（含visio流程图）数字化融合产品与商品管理及订单一体化管理需求与发展趋势研究报告，word和ppt格式文档（

12、含visio流程图）数字化融合产品与商品管理及订单一体化管理模式规划设计报告，word和ppt格式文档（含visio流程图）系统实现方案及演进策略报告，word和ppt格式文档（含visio流程图）提交本项目调研、分析的文档和相关材料介绍可行性建议成果阶段性的提交成果提交技术建议书提交项目研究成果汇报材料14评审改进(Evaluation)阶段评审改进主要任务主要方法 评审会 评审群组邮件项目阶段性成果 评审意见 改进内容需要评估和评审的关键内容包括： 产商品中心及订单中心现状分析 产商品中心及订单中心需求调研分析 产商品中心及订单中心支撑能力分析 产商品中心及订单中心演进规划及演进方案对项目

13、过程中的提交物、沟通结果、分析结果等关键性内容，组织进行评审，进行评估，并根据评估内容改进以后的工作，以保证项目研究的正确性。内容提要 对本项目的理解1 项目总体执行方案215 项目实施计划3 相关领域研究4 思特奇承接本项目的优势516实施计划2016年6月2015年9月2016年10月启动调研分析设计成果评审2015年12月【第一阶段】调研分析阶段（2015年内完成）阶段成果：中国移动产品管理需求和系统实现现状调研分析、数字化融合产商品及对应订单中心的业务管理需求与发展趋势研究【第二阶段】支撑模式研究与规划、支撑方案设计及可行性分析阶段（2016年6月前完成）阶段成果：互联网时代数字化融合

14、产品与商品管理及订单一体化管理模式规划设计报告、业务运营支撑系统实现及演进方案【第三阶段】成果整理、汇报及评审阶段（2016年10月前完成）阶段成果：互联网时代数字化融合产品与商品管理及订单一体化管理模式研究整体报告整体管理与协调小组人员组织结构图17项目领导小组项目顾问小组需求调研小组小组成员小组成员小组成员需求分析小组小组成员小组成员小组成员项目实施小组小组成员小组成员小组成员项目人员安排18序号公司职务姓名本项目职责工作年限主要经历1项目经理川冰项目经理10年来思特奇前有丰富的大型电信项目的管理经验，入职思特奇一年，出色完成了对接集团公司的项目管理工作。2技术总监罗必旺项目高级顾问、领导

15、小组成员20年思特奇研究院院长，经历了公司核心产品线的研发、实施和项目管理，现负责公司主要研发产品的设计及评审、公司研究院的管理。3高级技术专家王燕项目高级顾问15年集团客户预付费软课题中国移动集团ESOP1.0规范编写中国移动集团ESOP试点规范编写中国移动集团端到端项目工单（5省）中国移动ADCMAS业务的支撑中国移动安徽ESOP试点工程建设黑龙江/四川/山西BOSS1.0系统工程黑龙江/四川/山西/吉林BOSS1.5系统工程黑龙江/四川/山西/吉林/安徽移动BOSS2.0系统工程4公司首席技术执行官（CTO）段新建项目高级顾问18年安徽省移动通信综合业务系统I、II期工程江西省移动通信综

16、合业务系统I、II期工程黑龙江省移动通信综合业务系统II、III期工程四川省移动通信营业、帐务系统I期工程山西省移动通信营业、帐务系统I期工程黑龙江/四川/山西BOSS1.0系统工程黑龙江/四川/山西/吉林BOSS1.5系统工程黑龙江/四川/山西/吉林/安徽移动BOSS2.0系统工程5高级技术专家鹿国照项目高级顾问、项目组长15年 多年领导移动核心boss系统建设经验，包括产商品管理与订单管理系统等，省份涉及安徽、山西、四川、黑龙江、吉林等，主导系统规划设计、系统应用架构设计、系统技术架构设计、部署架构设计等。6高级部门经理张坤项目负责人13年具备12年通信或互联网行业产商品管理与订单管理系统

17、规划建设经验，具备丰富的项目团队领导经验，移动多省核心BOSS系统建设，包括产商品管理与订单管理系统等，省份涉及安徽、山西、四川、黑龙江、吉林等，有丰富的业务和技术经验。项目人员安排19序号公司职务姓名本项目职责工作年限主要经历7技术专家安鑫慧技术负责人，驻场人员7年多年移动核心boss系统建设经验，包括产商品管理与订单管理系统等，省份涉及安徽、山西、四川、黑龙江、吉林等，主导产品平台研发策划、系统规划、需求分析、方案设计、模型设计等，多次参与集团规范编写，有丰富的业务和技术经验。8技术专家宋涛技术负责人，驻场人员6年多年领导移动核心boss系统建设经验，产商品中心产品技术负责人，对于产商品中

18、心现状及未来产品演进方面有丰厚的业务及技术经验，省份涉及安徽、山西、四川、黑龙江、吉林等，主导产品平台研发策划、系统规划、需求分析、方案设计、模型设计等。9技术专家刘光彩技术负责人，驻场人员6年多年移动核心boss系统建设经验，包括产商品管理与订单管理系统等，省份涉及安徽、山西、四川、黑龙江、吉林等，主导产品平台研发策划、系统规划、需求分析、方案设计、模型设计等，多各项目课题研究参与，有丰富的业务和技术经验。10技术主管李永生技术负责人，课题研究员7年专注产商品管理、订单管理、渠道运营管理等方面的研究与设计、开发工作。11主任工程师赵洁技术负责人，课题研究员6年专注产商品管理、订单管理、渠道运

19、营管理等方面的研究与设计、开发工作。内容提要 对本项目的理解1 项目总体执行方案220 项目实施计划3 相关领域研究4 思特奇承接本项目的优势521产商品管理、订单管理的相关研究安徽移动前后台分离项目（含独立建设订单中心）吉林移动新一代CRM升级（含产商品中心、独立订单系统）22通过场景分析，梳理支持产商品中心应具备的核心能力核心能力能力描述C1产品管理能力实现对构成产品的服务及其他相关属性的配置管理，包括产品模板、产品创建、产品目录、产品分类、产品属性、产品组成、产品变更、产品退出、产品版本等的配置，完成了产品从创建、变更及退出全生命周期的管理C2商品管理能力对商品进行全生命周期管理，包括商

20、品模板管理、商品基本信息配置、商品属性配置、定价配置、商品组成配置、商品优惠规则管理、客户群管理、商品销售规则管理、销售协议管理、商品品类管理、商品目录管理、商品标识码管理、商品标签管理、商品上架、商品下架、商品版本管理、商品算价、商品成本管理等C3营销活动管理能力对营销活动基本信息、营销活动构成信息、营销活动销售规则、营销活动关系信息和营销活动优惠规则的配置和管理C4产商品有形化能力将商品的介绍、图片、有效期、库存等信息生成二维码，通过海报宣传展示或者在柜台和货架展示等方式，实现无形商品有形化C5产品商品化能力面向客户营销销售的商品与面向生产结算的产品解耦，并通过商品属性标签的丰富、商品间自

21、由组合打包、面向营销案的营销活动组合及设置，来提升产商品面向前端市场的营销销售能力。本章节将从功能目标、实现要求、业务流程三个方面对产品商品化进行定义与要求C6产商品一点管理；在产商品中心内完成一点配置，并面向全渠道完成一点上架、一点校验、集中访问的能力，本章节将从功能目标、实现要求和业务流程等几方面对如何实现产商品一点管理进行定义与要求C7产商品融合能力包括产品与资费的自由定制和商品与商品的自由组合两方面C8两级体系协同能力满足全网、全渠道、全业务的产商品需求，实现两级多组织架构下产商品统一配置、快速上下架、灵活组合、量化分析等全网运营管理模式23基于数字化融合产商品中心应该重点从产商品一点

22、管理、产商品融合、两级体系协同三个方面考虑商品灵活组合商品灵活组合资费定制化资费定制化产商品融合化产商品融合化产品商品化产品商品化资费计划24全球通128元商旅套餐家庭融合套餐5元30M流量商品10元70M流量商品基于数字化融合产商品中心应该重点从产商品一点管理、产商品融合、两级体系协同三个方面考虑4G上网流量产品月费5元，30M流量月费10元，70M流量月费5元，1G网盘容量月费10元，10G网盘容量139邮箱5元商品139邮箱20元商品标签/品类SKU/库存标签/品类SKU/库存标签/品类SKU/库存标签/品类SKU/库存139邮箱产品商品N定价N标签/品类SKU/库存产品N宽带2M包年5

23、00元套餐无线座机39元套餐699元购机活动合约商品可选默认选择绑定必选可选必选融合商品打包商品原子商品产品属性/关系/SKU属性/关系/SKU属性/关系/SKU消息中间件二级系统产商品中心查询类服务校验类服务算价类服务产品管理商品管理营销活动管理一级系统25全网局数据局数据生成一级系统一级系统用户请求BOSSBOSS周边系统周边系统能力开发平台销售中心渠道中心资源中心订单中心三户中心能力注册能力调用订单信息实时营销中心经分中心商品信息商品信息订购关系局数据信息商品信息局数据下线网厅/短厅/掌厅/IVR商品信息目标客户群商品信息商品信息商品信息商品信息商品信息渠道信息资源信息商品查询商品校验商

24、品提交商品信息局数据信息局数据变更能力调用商品信息基于数字化融合产商品中心应该重点从产商品一点管理、产商品融合、两级体系协同三个方面考虑一体化管理模式下的订单中心定位网上营业厅WAP营业厅网上商城短信营业厅自助终端综合受理营销管理帐务管理资源管理受理类服务查询类服务缴费类服务销售类服务EJB适配器Tuxedo适配器Socket适配器Web Service服务集成平台CRM电子渠道体系渠道协同平台与服务集成平台交互实现与电子渠道的关联，实现协同订单创建请求一体化订单中心统一管理订单请求，包含业务规则验证、订单创建等。支持同产商品中心、支付中心、物流中心及集团中心进行交互，实现全网订单一体化管理订单中心对外部接入渠道提供统一的订单接入接口，作为电子渠道体系中的订单管理核心，为前端系统提供订单规则校验、订单创建、订单受理、订单查询等订单服务功能。微信营业厅物流中心支付中心营业厅等购物车收藏夹订单业务规则 一体化订单中心产商