公司规章制度基本知识

1、山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材1经营宗旨经营宗旨为员工安居乐业，为客户安心安全，为员工安居乐业，为客户安心安全，为社会繁荣发展为社会繁荣发展 经营理念经营理念 以服务求信誉，以信誉求发展。以服务求信誉，以信誉求发展。 以人为本，建设学习型团队。以人为本，建设学习型团队。 规范化管理，系列化服务。规范化管理，系列化服务。 不断改善，让客户更满意不断改善，让客户更满意 山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材2 核心价值观核心价值观经销品牌产品，创造品牌服务，经销品牌产品，创造品牌服务，建立品牌企业建立品牌企业共同愿景共同愿景建设成为全国建设成为全国1010大汽车销售服务企业，大

2、汽车销售服务企业，做受社会大众尊重的企业公民。做受社会大众尊重的企业公民。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材3 目目 录录一、劳动纪律一、劳动纪律-行为规范要求行为规范要求1二、综合检查制度二、综合检查制度-现场服务硬件管理要求现场服务硬件管理要求三、环境卫生管理制度三、环境卫生管理制度-现场硬件管理要求现场硬件管理要求四、挂牌服务管理规定四、挂牌服务管理规定-现场软件管理要求现场软件管理要求五、禁烟管理规定五、禁烟管理规定-现场硬件管理要求现场硬件管理要求六、内部电话管理规定六、内部电话管理规定-节约管理要求节约管理要求 七、关于学习、开会的有关规定七、关于学习、开会的有关规定-行

3、为规范要求行为规范要求2八、微机使用管理制度八、微机使用管理制度-行为规范要求行为规范要求3 九、离职规定九、离职规定山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材4 一、劳动纪律一、劳动纪律 1、作息时间、作息时间 2、请假制度、请假制度 3、保密制度、保密制度山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材5 员工要自觉遵纪守法，维护团结，听从指挥,服从分配；按时上下班，不迟到 、不早退、不旷工；有事要请假；上班时间不脱岗、不串岗、不干私活、不酗酒闹事、不滋事生非，保持良好的工作秩序。 1、作息时间 每周工作6天，每天工作7小时 上午：8:00-11:30， 下午：春秋冬季1:30-5:00，夏

4、季2:00-5:30 打扫卫生等班前准备工作应在8:00之前完成。 山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材6 2、请假制度 （1）病假： 员工请病假，须经集团医务室或指定就诊医院出据证明，医院出据的证明须经集团医务室审核签字。 指定就诊医院是指医疗保险定点医院12个：临沂市人民医院、中医院、肿瘤医院、妇幼保健医院、精神病医院、胸科医院、皮肤病医院、交通医院、医专眼科医院、市直机关医院，及山东医专附属医院(原铁路医院)、中国煤矿汤头疗养院。各县区分公司员工按医疗保险指定医院。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材7 员工生病不能上班，必须于上班时间前按以下要求请病假： 一般员工和中层

5、干部须向单位主管经理请病假;病假3天以上的，主管经理要于当日内上报人资部。 主管经理和高级经理须向集团总经理请病假,同时本人通知人资部备案。 凡不具备规范证明或不符合以上申请程序的,一律不按病假处理。 山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材8 （2）事假： 事假是员工在不影响正常工作的前提下处理个人事情的时间。 请事假必须填写“请事假审批条” 。 请事假必须严格审批程序及审批权限： 一般员工：请事假1天以内，由各单位主管经理审批；1天以上，须由主管经理报集团人资部审批； 一般中层干部：请事假1天以内，由单位主管经理审批，1天以上，须报集团人资部，由人资部报集团总经理审批；山东远通集团(临

6、沂汽工贸)人力资源部培训教材9 主管经理及高级经理：请事假一律由集团总经理审批。 以上请假，应至少提前1天履行书面审批程序, 经批准后才能休假。因紧急事情临时请事假的，请假时间不能超过半天。 凡不具备请假条或不符合以上审批程序的事假，一律按旷工处理一律按旷工处理。 山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材10 （3）婚假 员工婚假按国家规定一般为3天，晚婚（男25周岁，女23周岁）者，假期可延长14天，即可以享受17天。（再婚者为3天）山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材11 （4）丧假 若员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世，员工可享有丧假3天。 到外地处理丧事的，可据路程远近，

7、给予路程假，途中的一切费用自理。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材12 （5）产假 根据国家规定，女职工产假为90天。 晚婚并晚育的（24周岁以上），按省规定，在国家规定的产假（90天）外再增加2个月的休假，共150天。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材13 （6）哺乳假 女员工产假期满后，每天可享有1个小时的哺乳假直至婴儿1岁止。（路途时间除外）。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材14 绩效考核绩效考核 在全体员工BSC学习成长维度中，增加“出勤率”指标，占2分。 得分=2出勤率，当月请事假3天的，本项指标不得分。 待遇影响待遇影响 员工出勤率对员工职业成长及待

8、遇的影响： 出勤率98%的，取消半年及年终评比先进资格 (其中产假算出勤,但年休假天数不得超过2个月)； 近2年出勤率95%的，取消竞聘干部资格(其中产假算出勤,但年休假天数不得超过2个月)； 以上假期，除公休假外，均扣除质保金，只执行相应假期工资。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材153、保密制度 （1）非因工作需要，员工不得打听、议论和翻阅公司薪酬、财务、技术、商务、销售、及其它和经营管理相关的数据和资料信息。 （2）负责薪酬、财务、技术、生产、销售及其它经营管理工作的人员只接受相关经理、副总经理和总经理的查询，其他人员的要求应一律谢绝。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教

9、材16 （3）员工应妥善保管因工作而形成或接触的机密材料，防止泄露。 （4）员工受聘期间，为履行自己的职务或利用公司的资源而完成的研究开发成果或建立的客户关系网络，归公司所有。 （5）员工受聘期间以及受聘期终止后，除非是为了履行在公司的后续职责或执行国家法律的规定，否则未经公司同意，不可以使用、发表或泄露公司的商业秘密。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材17 （6）不可刺探、使用、复印、转移公司任何商业秘密。 （7）不可以从事第二职业，更不可以接受公司竞争对手的聘用或向公司竞争对手提供咨询性和顾问性的服务。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材18 二、综合检查制度山东远通集团

10、(临沂汽工贸)人力资源部培训教材19 为加强集团现场服务、综合管理和行为规范工作，全力打造远通集团真诚服务品牌，集团建立并完善综合检查制度。 集团设置综合领导小组，下设五个检查小组，全面负责各自辖区的综合管理、单身宿舍管理、安全管理及客户满意度管理工作。 综合管理综合管理：对各单位的现场服务、迎送问追、劳动纪律、挂牌着装、行为规范、环境卫生、现场管理等情况，及其他综合管理工作进行检查。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材20 单身宿舍管理单身宿舍管理：对宿舍进行规范化管理，包括宿舍区环境卫生、生活秩序及文明要求等。 安全管理安全管理：重点对各单位自备车的规范运行、卫生、存放等情况进行检

11、查；同时，对安全用电、交通安全、试乘试驾、机械设备、防火防盗、禁烟及易燃易爆物品等进行全面检查。 客户满意度管理客户满意度管理：对各单位进行客户满意度测评、客户意见箱管理，接待、处理投诉，并现场采访客户等。 每周五、每月15日，及法定节假日前一天，进行集中综合检查，对发现的问题进行及时通报，并进行奖惩山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材21 三、环境卫生管理制度 1、环境卫生标准 2、单身宿舍值日管理山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材22 1、环境卫生标准 为加强公司内部卫生管理，根据公司有关条款内容，结合公司实际情况，制定本制度，各部门及职工都必须认真遵照执行。 （1）室外

12、卫生标准室外卫生标准 所有场地干净整齐，无杂草、杂物，无痰迹； 车辆按类整齐统一方向摆放，保持清洁干净； 所有种植植物或植被区保持植物鲜活，无杂草等杂物；山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材23所有宣传横幅、旗帜等其他宣传物要保持新崭；所有指示牌、标识牌、广告牌等都要保持干净；所有垃圾箱保持干净完好，及时清理，周围干净无杂物、无污迹；所有门前或其他区域绿化区(含盆植和地面植)保持植物鲜活、整齐，无积尘、无杂物；山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材24 门前地毯或垫保持干净完整，门前地沟内随时清理干净； 所有墙壁、门窗、玻璃、柱子、门顶、灯箱(大小)、空调机室外机等都要干净明亮；

13、 所有杂物及废弃物要及时清理或合理存放，不准随处堆放。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材25 （2）室内卫生标准 各处保持手抹无灰尘，墙壁、顶部无积尘、蜘蛛网； 视力所及的高处框架、伸出的檐角等都要清扫干净； 所有门窗、窗台、玻璃保持干净明亮； 室内地面及桌面放置的绿化物，要品种统一，配备合适托盘；植物保持鲜活干净，无灰尘，盆托干净完整； 室内支柱、楼梯、扶手、栏杆、吊扇、灯、灯线、灯开关及拉线、门口吊条等都要擦亮；每个角落都要干净无灰尘、积垢；山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材26 所有室内设施如桌椅、资料架、指标展示架、空调机栅栏等每处每个角落都要干净无破损；除沙发统一

14、配备座套外，所有椅子一律不准配座垫； 室内所有材料及其他物品都要保持干净，摆放和谐有序，桌上物品要精简，所有柜橱顶不准放东西； 所有不锈钢垃圾桶要刷洗光亮，上方保持适量干净清水，桶内垃圾不能多到露出；山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材27 所有安全防火设备摆放在正确位置，保持干净明亮； 所有展示车辆干净明亮、车内整洁干净； 所有柜台、货架干净明亮，货物干净整齐、标示牌整齐划一山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材28 （3）厕所卫生标准厕所卫生标准 所有厕所保持干燥、干净、无异味； 顶部、墙壁要清洁干净，所有贴瓷砖的墙壁都要擦亮，无污垢、污迹、水迹。 便池/洗手池/水池内无污垢

15、，所有隐蔽位置(如洗手池底部/管道和墙壁之间)无污垢和水迹；山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材29 厕所内所有门、把手及手纸盒等都要擦干净； 厕所内除洗手液、一盆花卉、干净抹布(叠方正)、手纸外，不允许有其他杂物； 洗手液要配备齐全并保持干净，烘干机或手纸机要功能良好。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材30（4）重点项目随时动态维护重点项目随时动态维护1、厕所2、展厅接待桌3、客户休息区4、展厅及车间地面卫生5、院子垃圾清理山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材31 2、单身宿舍值日管理： 单身宿舍区环境卫生及厕所，由在住宿员工轮流分别值日，具体由楼长安排并更换值日生

16、名单。 要求：卫生标准同上。 3、自行车、摩托车存放 所有自行车、摩托车都要按规定区域存放，不允许乱放或放在客户放车区。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材32 1、挂牌人员范围 2、挂牌要求 3、检查处理办法四、挂牌服务管理制度山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材33 为进一步提高员工团队的职业化形象，提高服务质量，对原挂牌服务管理规定进一步优化改进，重新规范如下。 一、挂牌人员范围及场所一、挂牌人员范围及场所 集团公司全体员工，在上班时间、上班场所都必须佩带胸牌。 二、挂牌标准二、挂牌标准 统一戴在左上胸或挂在胸前，要横平竖直，不能歪斜。各单位胸牌位置必须整齐划一。山东远通

17、集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材34具体规范如下： 、挂胸前式、挂胸前式 佩带时要先将衣领竖起，将胸牌带子下拉到衣领根部，再将衣领折好。不准佩带在衣领外面。 着西装或夹克等秋装时，胸牌仍然佩带在衬衣领下。不准佩带在西装或夹克领下。 、戴左前胸式、戴左前胸式 1、夏装、夏装 男士：男士：统一戴在口袋上沿，胸牌下沿及右沿分别参照口袋的上沿及右沿平齐，如果口袋上方绣有品牌字样，可将胸牌戴在口袋上，上沿及右沿分别参照口袋上沿及右沿平齐。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材35（男士穿T恤没有口袋的，胸牌和第3扣平行，右沿距扣子为3-4cm。） 女士：女士：衬衣领式的，胸牌和第3扣平行，右沿

18、距扣子为2cm；V开领式的，胸牌和第1扣平行，右沿距扣子为2cm； 2、秋装、秋装 胸牌戴在口袋上，上沿及右沿分别参照口袋上沿及右沿平齐。如果着西装，因西装口袋有斜度，胸牌上沿和口袋最低处平齐。如需插笔，统一插在口袋左边。 3、也可按本单位有明确的表述的自选参照标准。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材36 三、挂牌要求三、挂牌要求 、所有胸牌必须新崭完整，表面洁净，字迹清晰； 、新进人员入职当日起必须佩带胸牌，各单位自制胸牌的，要佩带带有姓名的实习生牌； 、各单位要明确胸牌换新周期，周期内凡是补办的，自己付费。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材37四、检查考核四、检查考核

19、各单位每天点名时检查挂牌情况，严格自我考核。 督办小组及各综合检查组定期检查及不定期抽查，发现不规范挂牌行为，将对本人及其主管经理进行处罚或绩效考核扣分。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材38 五、禁烟管理规定 1、禁烟区域 2、禁烟要求 3、处罚办法山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材39 为进一步增强公司职工的安全防火意识，创造一个良好的工作环境，在全公司范围内实行禁烟，规定如下： 1、禁烟区域 总公司所属的经营区、办公区、仓储区、车辆存放区，即总公司所在地非宿舍区都属禁烟区。 2、禁烟要求 在上述禁烟区内，不管是公司职工还是来公司办理业务的其他人员一概不允许吸烟，要坚持

20、做到杜绝火种，安全经营。 山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材40 3、处罚办法 （1）凡公司职工在禁烟区内吸烟，每吸一支（点燃即算）罚款20元；再犯者，罚50元；超过次以上，每次罚100元。 （2）对客户或来公司办理业务的人员，接待人员要做到不敬烟，不陪烟，对在禁烟区内吸烟者，接待人员要及时劝阻，予以解释，劝阻不力的处以5-20元(接待室内客人可以吸烟)。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材41 六、内部电话管理规定山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材42七、关于学习、开会的有关规定山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材43 为了严肃学习开会的组织纪律，提高公司

21、学习、开会的质量，特制定本规定。 1、点名、请假规定：对公司所有的学习、开会均实行点名制度。 2、纪律：所有学习、开会，除因公或因病、事不能正常上班外，原则上不准请假；学习开会期间，不准外出，不准早退，不准交头接耳说话。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材443、处罚规定： （1）迟到者：对一般员工，每人每次罚款10元，对党员、干部，每人每次罚款20元。 （2）缺勤者：对一般职工，每人每次罚款20元，对党员、干部，每人每次罚款50元。 （3）请事假：每人每次罚款15元。山东远通集团(临沂汽工贸)人力资源部培训教材45 （4）对不按规定关闭手机者，均按每人每次50元罚款。 （5）对学习、开会期间交头接耳说话、外出或早退者，视情况给予10-50元罚款。 （6）对假借公事请假或为别人的缺勤、迟到打掩护者，处以50-100元罚款。 （7）对因办理公务未及时请假者，一般职工处罚5元，党员干部处罚10元。山东