收件人付费业务处理办法讲义

1、 国内特快专递收件人付费 -业务处理规则 大纲p 业务定义p 开办范围及资费标准p 邮件收寄操作办法p 邮件投递操作办法p 无法投递及退回邮件处理办法p 异常情况处理及责任判定国内特快专递收件人付费业务 收件人集中付费 - 多点收寄一点结算 第三方集中付费 - 多点互寄一点结算 收件人付费(到付) - 单点收寄单点结算收件人付费业务包含三种模式三种模式：国内特快专递收件人付费业务 收件人付费业务： 寄件人交寄邮件时不支付任何费用（包含邮费、保价费、包装费等其它费用），并由寄件人确认，投递时由收件人支付服务费用的一种速递服务。大纲p 业务定义p 开办范围及资费标准p 邮件收寄操作办法p 邮件投递

2、操作办法p 无法投递及退回邮件处理办法p 异常情况处理及责任判定国内特快专递收件人付费业务 业务开办范围： 三大重点区域及省会城市。 共107个市。 业务寄达范围： 速递物流专业化经营城市。 共268个市、1281个县。国内特快专递收件人付费业务 资费标准： 按照国内特快专递邮件标准资费执行，不附加其它费用。 投递局代收邮费手续费1.75元/件。 妥投邮件结算手续费为邮费的百分之一。大纲p 业务定义p 开办范围及资费标准p 邮件收寄操作办法p 邮件投递操作办法p 无法投递及退回邮件处理办法p 异常情况处理及责任判定国内特快专递收件人付费业务 邮件的收寄： 以上门揽收和速递专业营业窗口收寄两种方

3、式办理，且必须使用速递专业综合信息处理平台系统进行收寄。“收件人付费业务” 暂限于国内特快专递标准型业务。 使用专用橘红色 “特快专递收件人付费业务”详情单（使用ED*CW专用号段）。收件人付费专用详情单国内特快专递收件人付费业务 收寄局应与客户签署相关服务协议及收取相关保证金，当收件人拒付邮资时，由寄件人承担邮资及相关费用。 收寄邮件时，收寄人员需请寄件人仔细阅读详情单背面的客户须知，按照要求，填写详情单中的各项内容，并必须对信用保证栏中的各选项“退回”或“放弃”做出选择，在交寄人签名栏签名，收寄人员核实确认后办理收寄。 国内特快专递收件人付费业务 各地市局管理人员要在85系统中“交易码维护

4、”模块中，将本地市收件人付费业务的“简码名称”、“寄达范围”、“付费方”等信息设置好，并且一定要锁死“付费方”为“收件人”，避免收寄人员手工选择错误。国内特快专递收件人付费业务 收寄人员按照“交易码维护”模块中的设置，对收件人付费邮件进行收寄。国内特快专递收件人付费业务 收件人付费邮件详情单采用电脑机器打印。 “费用合计”栏所列金额必须与“收件人应付费用”大写金额一致。手工涂改无效。 收件人付费邮件邮费应填列详情单的“资费”栏，保价费应填列详情单“保价费”栏；包装费用、详情单费用统一填列详情单的“其他费”栏。 收件人付费专用详情单国内特快专递收件人付费业务 由收寄局开具发票，“收件人付费业务”

5、收费发票收寄人员应将收费发票统一装入“背胶塑料袋”贴于邮件上，发票开具金额必须与“收件人应付费用”大写金额一致。不提供开箱验货。 “收件人付费邮件”执行国内特快专递邮件分拣封发关系，封发时可与国内特快专递代收货款邮件混封，即“收件人付费邮件”在出口、转口、进口等各环节均可与代收货款邮件混封。执行国内标准特快专递邮件发运计划。大纲p 业务定义p 开办范围及资费标准p 邮件收寄操作办法p 邮件投递操作办法p 无法投递及退回邮件处理办法p 异常情况处理及责任判定国内特快专递收件人付费业务 收件人付费邮件的投递工作由速递物流部门负责统一管理和组织投递、收款。 “收件人付费”邮件到达投递局后，应逐件登列

6、“国内特快专递收件人付费邮件投递交接清单”，一式两份，一份交投递人员，一份留存。 投递邮件时，投递员须先按详情单上“收件人应付费用”栏中标注的大写金额向收件人足额收取费用后，再将邮件投交收件人。投递人员在投递邮件时，应请收件人在“收件人签章”栏目中签名。投递部门不得涂改邮件详情单。国内特快专递收件人付费业务 “收件人付费”邮件投递出班前须与收件人电话联系，确定投递方式；如联系不上或电话号码有误，可先按址组织投递，不得轻易退回或延迟投递；经过两次试投仍无法投递的，投递局方可将邮件退回收寄局。 收件人拒收邮件或拒付邮资时，投递局一律将邮件退回收寄局。不得擅自处理邮件。执行标准邮件退回处理方式。收件

7、人付费专用详情单大纲p 业务定义p 开办范围及资费标准p 邮件收寄操作办法p 邮件投递操作办法p 无法投递及退回邮件处理办法p 异常情况处理及责任判定国内特快专递收件人付费业务 “收件人付费”邮件退回处理时，应在“速递信息平台生产子系统”及时、准确录入未妥投原因，并准确选择下一步动作“退回寄件人”。 收寄局收到退回邮件时，应向寄件人收取邮资及相关费用，邮件妥投后应及时录入投递信息，投递状态应选择“U/退回妥投”（注：寄件人选择“放弃”的邮件，应录“U/退回妥投”）。当收件人付费邮件退回原寄局时，操作员需在妥投录入界面，投递情况选择U-退回妥投。投递系统不用录入“实收金额”，在收寄系统中做“回收

8、”。国内特快专递收件人付费业务大纲p 业务定义p 开办范围及资费标准p 邮件收寄操作办法p 邮件投递操作办法p 无法投递及退回邮件处理办法p 异常情况处理及责任判定国内特快专递收件人付费业务出现以下异常情况时，相应的损失由责任局承担： （1）收寄局详情单使用错误或在速递二期系统中错误选择业务种类导致系统数据差异，不予向收寄局结算； （2）详情单资费信息与系统收寄金额不一致，相关损失由收寄局承担；详情单资费信息与投递系统金额不一致，相关损失由投递局承担； （3）进口超过15天未妥投缴款，且未退回的收件人付费邮件，投递局应及时核查、清理。国内特快专递收件人付费业务投递局签收金额务必与详情单应收金额

9、一致。因信息录入错误，导致系统信息“应收金额”与投递录入“实收金额”不符时，按以下原则处理： 1. “应收金额”投递录入“实收金额”时，投递局自行修改，实收金额（简称“确认金额”）与“应收金额”一致后直接对缴款单进行签收。 2. 其他情况下，均需投递局申请修改实收金额，并向集团公司提交详情单复印件，经总部审核后由投递局签收。国内特快专递收件人付费业务 3.对于当日无法提供证据并发出签收申请的邮件，可由投递局在缴款单中进行手工剔除，并对缴款单进行签收确认。被剔除邮件由系统自动汇总至“异常签收邮件”模块中，3天之内由投递局提供证据发出签收申请生成缴款单。国内特快专递收件人付费业务国内特快专递收件人

10、付费业务红色圆圈中为新增针对不平邮件，可选择修改或剔除模块。国内特快专递收件人付费业务红色圆圈中为将选中异常邮件确认剔除国内特快专递收件人付费业务剔除邮件被自动划分至左侧红圈内的“异常签收邮件”模块，并可点击进入进行修改。国内特快专递收件人付费业务在异常签收邮件中，对不平邮件提出调平申请，待集团账务中心确认后生成新的缴款单国内特快专递收件人付费业务集团账务中心审批完成后生成新的缴款单国内特快专递收件人付费业务 “国内特快专递收件人付费”业务于2010年5月11起，在三大重点区域及省会城市首先试办。 各省（市）邮政速递物流公司要及时组织全省（市）业务、信息系统、财务及账务处理规则的培训工作，落实生产作业、业务管理、详情单请领（由广州中邮条码有限公司等四家公司生产）。各省（市