如何做好基层管理者--王晓霞

1、 管理学院管理学院 王晓霞王晓霞 2青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University一、基层管理者的角色认知一、基层管理者的角色认知二、基层管理者的五大功能二、基层管理者的五大功能三、基层管理者的几种重要管理技巧三、基层管理者的几种重要管理技巧主要内容主要内容3青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University一、基层管理者的角色认知一、基层管理者的角色认知1-1 1-1 基层管理者的特征基层管理者的特征1-21-2基层管理者的风格基层管理者的风格1-3 1-3 基层管理者的角色基层管理者的角色1-4 1-4 基层管理者的责任基层管理者的责

2、任1-5 1-5 基层管理者应具备的能力基层管理者应具备的能力4青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University1-11-1基层管理者的特征基层管理者的特征 具有积极的心态具有积极的心态有了积极的心态，才有积极的人生！故事：国王的梦故事：国王的梦 心态会影响你的绩效，甚至心态会影响你的绩效，甚至会影响你的人生。会影响你的人生。5青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University1-11-1基层管理者的特征基层管理者的特征 对自己进行正确的定位对自己进行正确的定位我是基层管理者，是引导别人把事情做好！我是官员，是凭权威来发号施令的！裁判？教练

3、？裁判？教练？管理者管理者官官6青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University1-11-1基层管理者的特征基层管理者的特征 勇于承担自己的责任勇于承担自己的责任部门负责人部门负责人=负责任的人负责任的人=承担责任！承担责任！承担责任光荣！承担责任光荣！7青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University1-11-1基层管理者的特征基层管理者的特征 具备一定的能力具备一定的能力我无所不能！我无所不能！能力：能力：人际关系的能力人际关系的能力管理方面的能力管理方面的能力专业方面的能力专业方面的能力8青岛啤酒管理学院Tsingtao Manag

4、ement University胜任能力决定一个人的成效 1121098654372109865437成成 功功 程程 度度胜胜任任能能力力成成 效效 1121098654372109865437成成 功功 程程 度度胜胜任任能能力力成成 效效增增 加加 了了美国约翰逊.C.马克斯韦尔指出： 我相信，成功是每一个人都可获得的。但我也深信，一个没有胜任能力的人，他的办事成效必定十分有限，他所带来的影响，比起有胜任能力的人，实在是差远了。无论你想实现什么目标，都取决于你带领别人的能力。9青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University1-21-2基层管理者的风格基层管理

5、者的风格讨论：工作风格讨论：工作风格10青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University1-21-2基层管理者的风格基层管理者的风格生产技术型生产技术型执行型执行型 大撒把型（大大咧咧型）大撒把型（大大咧咧型）劳模型劳模型 哥们义气型哥们义气型 11青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University讨论：基层管理者角色讨论：基层管理者角色12青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University一般管理者的角色一般管理者的角色人际关系角色人际关系角色信息角色信息角色决策角色决策角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行

6、为。13青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University 基层管理者角色的自我认知基层管理者角色的自我认知上上 司司同同 事事同同 事事员员 工工14青岛啤酒管理学院Tsingtao Management Universityn 对上司p我的职权来自上司的任命；p我是上司的代表，我的言行是一种职务行为；p我要坚决服从并严格执行上级决定；p我必须在我的职权范围内行事。15青岛啤酒管理学院Tsingtao Management Universityn 角色错位p错位一：把自己看成是民意；p错位二：把自己看成是“领主”；p错位三：向上错位；p错位四：把自己看成是自然人。1

7、6青岛啤酒管理学院Tsingtao Management Universityn 对下属p管理者p领导者p教练 能力能量能力能量 职位能量职位能量领导力来源领导力来源802050502080一般一般卓越卓越优秀优秀 资料：影响力资料：影响力个人影响力：个人影响力：是指通过个人魅力，使员工自愿是指通过个人魅力，使员工自愿 地去做某事。地去做某事。职位影响力：职位影响力：是指通过职务权力，使员工不得不是指通过职务权力，使员工不得不 做某事。做某事。17青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University糊涂用人智慧70%原则n 70分人才n 70%的胜任能力n 70%的信任

8、度n 70%的优点n 70%的授权n 70%的满意18青岛啤酒管理学院Tsingtao Management Universityn 对同事p你与同级部门是一种什么关系？ 为什么在现实中我们不把同事看成是客户？因为：为什么在现实中我们不把同事看成是客户？因为：我们没有把同事看成是我们的衣食父母；我们没有把同事看成是我们的衣食父母；我们总是把自己定位成我们总是把自己定位成“管管”与与“被管被管”的角色，没有把自己定位成为别人的角色，没有把自己定位成为别人“服务服务” 的角色；的角色；总认为自己的职责的价值最大，别人为我服务是理所当然的。总认为自己的职责的价值最大，别人为我服务是理所当然的。19青

9、岛啤酒管理学院Tsingtao Management University1-4 1-4 基层管理者的责任基层管理者的责任故事：士为知己者死故事：士为知己者死20青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University1-5 1-5 基层管理者应具备的能力基层管理者应具备的能力 一般管理者应具备的能力一般管理者应具备的能力专业技能专业技能人际关系技能人际关系技能理念技能理念技能高层管理者高层管理者17.9%17.9%39.4%39.4%42.7%中层管理者中层管理者22.8%22.8%42.4%34.8%34.8%基层管理者基层管理者50.3%37.7%37.7%12.0%

10、12.0%21青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University1-5 1-5 基层管理者应具备的能力基层管理者应具备的能力 基层管理者应具备的能力基层管理者应具备的能力理解上级指令，分解工作任务的能力理解上级指令，分解工作任务的能力发掘和解决问题的能力发掘和解决问题的能力指导他人活动的能力指导他人活动的能力专业的技术能力专业的技术能力良好的沟通和协调能力良好的沟通和协调能力22青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University有效的工作安排原则：公平、联系、远虑、弹性。75%重合75%75%25%25%下级认为自己应该做的工作上级认为下属应

11、该做的工作上级期望下属关注，而下属没有意识到它的重要性。下属很关注，上级并不认为很重要。23青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University1-1 1-1 基层管理者的特征基层管理者的特征1-21-2基层管理者的风格基层管理者的风格1-31-3基层管理者的角色基层管理者的角色1-4 1-4 基层管理者的责任基层管理者的责任1-51-5基层管理者应具备的能力基层管理者应具备的能力小结：小结：24青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University二、基层管理者的五大功能二、基层管理者的五大功能2-1 计划计划2-2 组织组织2-3 指导和训练指

12、导和训练2-4 控制控制2-5 协调协调25青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University该往哪儿走？怎么走？n两件事：一是确定目标；两件事：一是确定目标； 二是规划如何实现目标。二是规划如何实现目标。计划的基本内容（5W2H）：何故（why）？何事（what）？何处（where）？何时（when）？何人（who）？如何做（How to do）？需要消耗多少资源（How much/many）？2-1 2-1 计划计划26青岛啤酒管理学院Tsingtao Management Universityn 为本部门进行人力安排；为本部门进行人力安排；n 把自己的部门建设成

13、一个高效的团队；把自己的部门建设成一个高效的团队；n 妥善保管和配置本部门所需的资源；妥善保管和配置本部门所需的资源；n 创造一种内部环境，使每个人能高水平完成工作；创造一种内部环境，使每个人能高水平完成工作；n 明确每个职工的位置和作用，使每个职工都明确明确每个职工的位置和作用，使每个职工都明确这一点；这一点；n 改进工作方法和程序改进工作方法和程序。2-2 2-2 组织组织27青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University指导和训练就是交给员工打开高效工作宝库的一把金钥匙金钥匙！2-3 2-3 指导和训练指导和训练 管理是管理是“设计并维持一种良好环境，让人在

14、群体中高效率设计并维持一种良好环境，让人在群体中高效率地完成既定目标的过程地完成既定目标的过程”。28青岛啤酒管理学院Tsingtao Management Universityn 控制：指为了实现目标，通过将实际执行情况与标准控制：指为了实现目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。偏差的管理活动。p 有效的控制活动包括四个部分： 设立标准 衡量实际表现 发现并分析偏差 纠正偏差起点起点实际表现实际表现标准标准目标目标发现并分发现并分析偏差析偏差纠正偏差纠正偏差的行为的行为控制示意图控制示意图2-4 2-4 控制控制29青岛啤酒管理学院Tsingtao Management Universityn 协调协调协调的基础是沟通。协调的基础是沟通。2-5 2-5 协调协调30青岛啤酒管理学院Tsingtao Management University2-1 2-1 计划计划2-2 2-2 组织组织2-3 2-3 指导和训练指导和训练2-4 2-4