管理技能培训

1、管理技能培训|在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。现代竞争，说到底，就是人力资源的竞争，是人的素质的竞争。团队已成为现代组织竞争力的致胜关键。3/3/20222|拼图分队|选队长|设计队名|设计队歌|设计队徽|设计队呼|制作队旗3/3/20223|团队中的障碍和困难有哪些？|团队与传统组织的主要区别有哪些?|第一步：每人每个问题至少写出3条。五分钟|第二步：各队进行讨论，总结。| 五分钟3/3/20224 方 面 传统组织 团 队 效 果 决 策 由上至下 成员参与 决策更有效 目 标 岗位目标 团队目标 唯一利益中心 成 员 服从管理 自我管理

2、 责任更明晰 信 息 有选择流通 畅通无阻 知其所以然 领 导 单一角色 多重角色 更有魅力 成员关系 同 事 相互激励 激发每个人3/3/202251)人气不旺，人际信任危机；2)意见得不到统一；3)扯皮、冲突、低效；4)员工不得力； 5)因循守旧；6)目标不清晰、手段与目标不一致。3/3/20226|体验游戏：爱的臂膀|你信任队友吗？|你怕队友不接你吗？因为他们信守承诺|你怕队友接不住你吗？因为他们爱护你|你知道什么时候可以倒吗？当队友向你召唤的时候|如果你做的不够好，你受到责难了吗？只要你努力了，大家就会为你喝彩。|你快乐吗？|体验游戏：信任行走3/3/20227z诚 实z友 善z了 解

3、z宽 容3/3/20228|我说的是我所想的吗？|我能履行承诺吗？|我努力了吗？3/3/20229|孩子与狗|误会往往人在不了解、不理智、无耐心，缺少思考，未能多方体谅对方，反省自己，感情极度为冲动的情况下所发生。|误会一开始，即一直只想到对方的千错万错，因此，会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步。|人对小动物狗所发生的误会，尚且有如此可怕的后果，人与人之间的误会，后果更是难以想像。|误会（以己之心度他人之腹）是忠诚最大的敌人。 3/3/202210 你的结论是：比一比|你最有好感的人 对你最有好感的人3/3/202211 你的结论是：比一比你最不喜欢的人 最不喜欢你的人3/3/202212|

4、厥脾气的孩子|人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。|如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。|向别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。 3/3/202213|我经常帮助别人吗？|当他人有优秀的表现时我能及时地赞扬他吗？|当我赞扬他人时是出于真心吗？3/3/202214|拔草的故事3/3/202215|我鼓励他自由地表达自己的见解吗？|我尊重他人的见解吗？|我能从对方的见解中发现我认同的观点并有效地反馈吗？3/3/202216|越战老兵|正如大多数人一样，喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的却太难

5、了。|我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离。|每个人心里都藏着一种东西叫友情，你不知道它究竟是如何发生何时发生，但你却知道它总是给我们带来特殊的礼物。3/3/202217|我积极地对待他人的缺点吗？|我善于发现他人的优点吗？|我注意维护他人的自尊吗？3/3/202218|信任对话|我信任你，你是诚实的人，因为 |我信任你，你是善良的人，因为 |我信任你，因为我了解你的观点/情况，|我信任你，虽然你有些缺点，但我更欣赏你的优点3/3/202219|体验游戏：盲人方阵|体验游戏：冬季求生3/3/2022201、制造氛围 2、明晰目标3、认真倾诉/倾听4、分析对方需求/理由5、提出建议

6、与要求3/3/202221检查 只有知道了不足之处，才能懂得如何进步|本公司（本部门）近期的工作目标是什么？|自己在公司（部门）中的作用、责任和与同事之间的协作关系是什么？|你在什么情形下需要同事的支持？支持有效吗？|你向你的领导提出过建设性的批评意见吗？|你曾经提过几个合理化建议？|本公司（本部门）能做到信息资源 的共享吗？3/3/202222一、观察上司开始谈话的方式谈话者做了什么？是否以某种方式创造出一 种融洽的气氛？是否开门见山说明谈话目的？谈话的目的是否表述清楚？二、观察谈话是怎样进行的？谈话者在多大程度上了解下属对工作的感觉？上司是否批评下属？是否表扬下属？谁说话多？谈话者了解到什

7、么新的情况吗？三、观察、评价谈话结果谈话结束时，谈话者公正和准确吗？两人之间的关系是改善了还是恶化了？谈话者怎样才能做的更好？3/3/202223|在管理沟通中的应用3/3/202224|每次决策必须有明确的目的、议题、时间、结果；|耐心的倾听每个人的意见和建议；|给每个人充分表达自己想法的机会；|所有成员有责任和义务保证决策议题集中并不出轨；|严格按照决策流程顺序的进行决策每一步骤；|确保有足够的讨论时间；|决策讨论过程中，允许出现争议，但只能对事，而不能对人。3/3/202225明确问题分析原因拟定方案选择方案执行方案控制与反馈 提出目标决策3/3/202226|体验游戏：罐头鞋3/3/2

8、02227| 3/3/202228|客户价值分析法3/3/202229|体验游戏：死亡电网3/3/202230|角色对称3/3/202231|对以下七题，请分别用10分给最能反映你的行为的分项打分。你认为哪一项更能反映你的行为或做法，就给这一分项一个较高的分数。这10分既可以分别打给好几项，也可以只加到某一项上。|你可以任意分配这10分，但要注意的是，每一题的几项分配分数的总和必须等于10分。|把每题中你给各项分配的分数填写到所附的“答题表”内。 3/3/202232一、我认为我能为一个集体所做的贡一、我认为我能为一个集体所做的贡献在于：献在于： 我能够很快地发现并利用新的机会。我能够很快地发

9、现并利用新的机会。 我能够与各种人融洽地一起工作台。我能够与各种人融洽地一起工作台。 我总有很多点子。我总有很多点子。 我擅长发现别人的好主意并能帮助他们我擅长发现别人的好主意并能帮助他们表达出来。表达出来。 我做事的优点是善始善终。我做事的优点是善始善终。 只要最终能取得好的成果，我耐得住一只要最终能取得好的成果，我耐得住一时的寂寞与冷落。时的寂寞与冷落。 在熟悉的情境中，我能迅速感觉出哪种在熟悉的情境中，我能迅速感觉出哪种办法是可行的。办法是可行的。 我能够不带个人偏见地提出合理的可供选我能够不带个人偏见地提出合理的可供选择的行动方案。择的行动方案。 3/3/202233二、如果说我在与他

10、人合作的集体工作二、如果说我在与他人合作的集体工作中有什么不足，很可能是：中有什么不足，很可能是： 如果会议安排、主持得不好，我就感到不如果会议安排、主持得不好，我就感到不自在。自在。 我一向迁就那些有很好的见解，然而我一向迁就那些有很好的见解，然而其见解却没有得到足够关注的人。其见解却没有得到足够关注的人。 每当大家接触到一些新观点，我总爱大侃每当大家接触到一些新观点，我总爱大侃一番。一番。 我十分客观，不会充满热情地与同事们卷我十分客观，不会充满热情地与同事们卷入在一起。入在一起。 当感到需要完成某件事时，我会显得强当感到需要完成某件事时，我会显得强硬而专制。硬而专制。 要让我挑头做事很难

11、，因为我太在乎要让我挑头做事很难，因为我太在乎团体气氛了。团体气氛了。 我容易为新的思想而激动，以至不能专我容易为新的思想而激动，以至不能专注于眼前的事情。注于眼前的事情。 同事们总认为我过分为细节担心，过同事们总认为我过分为细节担心，过分担心什么事会出错，杞人忧天。分担心什么事会出错，杞人忧天。 3/3/202234三、当与其他人一起完成一个项目时：三、当与其他人一起完成一个项目时： 我发现我有不必施加压力也能影响他我发现我有不必施加压力也能影响他人的本事。人的本事。 由于我对细节的注意，我能防止马虎由于我对细节的注意，我能防止马虎造成的错误。造成的错误。 我会采取措施，以免会议跑题、空耗我

12、会采取措施，以免会议跑题、空耗时间。时间。 我经常能贡献新的见解。我经常能贡献新的见解。 我总是能处以公心，乐于支持好的建议。我总是能处以公心，乐于支持好的建议。 我很关注新观念、新事物的发展动态。我很关注新观念、新事物的发展动态。 其他人喜欢我做出冷静判断的能力。其他人喜欢我做出冷静判断的能力。 由我来抓主要工作的组织落实是能让人由我来抓主要工作的组织落实是能让人放心的。放心的。 3/3/202235四、在参与集体事务时，我的独特之处四、在参与集体事务时，我的独特之处在于：在于： 我内心里很希望加深对同事们的了解。我内心里很希望加深对同事们的了解。 我勇于对他人的看法提出质疑，即便我勇于对他

13、人的看法提出质疑，即便处于少数地位也能保留自己的看法。处于少数地位也能保留自己的看法。 我通常能找到辩论的机会去批驳不好的我通常能找到辩论的机会去批驳不好的建议。建议。 当一项计划必须付诸实施时，我有将当一项计划必须付诸实施时，我有将其操办起来的本事。其操办起来的本事。 我倾向于避开常规做法而别出心裁。我倾向于避开常规做法而别出心裁。 凡是我经办的集体事物，我总有点追凡是我经办的集体事物，我总有点追求尽善尽美。求尽善尽美。 我乐于运用本单位以外的关系。我乐于运用本单位以外的关系。 我对各种意见都感兴趣，但在需要做我对各种意见都感兴趣，但在需要做出决定时，我会毫不迟疑地拍板定出决定时，我会毫不迟

14、疑地拍板定案。案。 3/3/202236五、我对一份工作感到满足是因为：五、我对一份工作感到满足是因为： 我喜欢分析形势，权衡各种可能的选我喜欢分析形势，权衡各种可能的选择。择。 我对能找到解决问题的实际方案有兴我对能找到解决问题的实际方案有兴趣。趣。 体会到自己正在促进一种良好的工作体会到自己正在促进一种良好的工作关系的建立，令我高兴。关系的建立，令我高兴。 我会对决策产生重大的影响。我会对决策产生重大的影响。 我能接触到或许能提供新见解的人。我能接触到或许能提供新见解的人。 我能使别人同意一条必须的行动路线。我能使别人同意一条必须的行动路线。 我感到在自己所处的部门能够全部精力投我感到在自

15、己所处的部门能够全部精力投入某项工作。入某项工作。 我喜欢找到一片能扩展我的想象力的我喜欢找到一片能扩展我的想象力的天地。天地。 3/3/202237六、如果突然领受一项艰巨任六、如果突然领受一项艰巨任务，时间有限，人员生疏：务，时间有限，人员生疏： 上手操办之前，我可能要躲到上手操办之前，我可能要躲到一个角落，争取想出一种摆一个角落，争取想出一种摆脱困境的办法。脱困境的办法。 我将同态度表现得最积极的人我将同态度表现得最积极的人一道工作，即使他可能难于一道工作，即使他可能难于相处。相处。 我将寻求某种减少任务量的方我将寻求某种减少任务量的方法，看看不同的人能最大限法，看看不同的人能最大限度地

16、为任务的完成贡献些什度地为任务的完成贡献些什么？么？ 我天生的紧迫感能确保我们按我天生的紧迫感能确保我们按时完成任务。时完成任务。 我相信我会保持冷静并能理智我相信我会保持冷静并能理智地思考。地思考。 尽管有压力，我总能清醒地把尽管有压力，我总能清醒地把握任务的目标。握任务的目标。 如果我看到集体的工作没有进如果我看到集体的工作没有进展，我会做好准备，主动起展，我会做好准备，主动起领导作用。领导作用。 我将召集大家讨论，提出一个我将召集大家讨论，提出一个见解以激发新的思想，推动见解以激发新的思想，推动工作进展工作进展 3/3/202238七、和大家一起工作遇到问题七、和大家一起工作遇到问题时：

17、时： 对那些阻碍工作进程的人，我对那些阻碍工作进程的人，我容易显得不耐烦。容易显得不耐烦。 其他人可能会责备我太注重于其他人可能会责备我太注重于理性分析而依靠直觉不够。理性分析而依靠直觉不够。 我特别希望能确保工作稳妥地我特别希望能确保工作稳妥地进行，而结果可能导致工作进行，而结果可能导致工作进程的延迟。进程的延迟。 我很容易变得厌卷，需要有一我很容易变得厌卷，需要有一位善于做鼓动工作的同事使位善于做鼓动工作的同事使我打起精神。我打起精神。 当工作目标不明确时，我发现当工作目标不明确时，我发现我很难开始工作。我很难开始工作。 我不善于把自己想到的一些复我不善于把自己想到的一些复杂观点表达和解释

18、清楚。杂观点表达和解释清楚。 我深知当有的事情自己做不了我深知当有的事情自己做不了时，取得别人帮助十分必要。时，取得别人帮助十分必要。 当遇到反对意见时，我不能痛当遇到反对意见时，我不能痛痛快快地说明自己的观点。痛快快地说明自己的观点。 3/3/202239角色类型符号典型特征优点可容许的弱点员 工CW保守，敬业，不出格有组织能力，通情达理，任劳任怨，安守本份缺少灵活性，处事过于求稳领 导者CH沉着，自信，不冲动善于聚拢人才，不包偏见：做事目标明确才智和创造力平平设 计 师SH精力充沛，性情开朗，有朝气主动性强，不拖泥带水，不自命不凡遇事缺少耐心易冲动，脾气暴开 拓 者PL个性强，不受拘束，认

19、真、热忱有天份，想象力强、学识渊博易想入非非，大大咧咧资源调查员RI性格外向，富有热情，好奇心强，善言谈善与人交往，爱探索新事物，遇挑战能及时调整步骤做事任一时兴趣，无长性评 估 者ME朴实无华、冷静、持重判断力强，有审慎头脑，不感情用事缺少灵感，不善鼓动他人团队队员TW喜交际，温和，敏感乐于助人，适应环境，善于促进协作优柔寡断精 匠 师CF一丝不苟，条理细致，事必躬亲善始善终，精益求精总为细小事操心，不能放手让他人干3/3/202240|体验游戏：创造力行走3/3/202241|跳出心智陷阱|过去的经验|成功的经验|空间的陷阱|背景的陷阱|事实的陷阱3/3/202242|鸟类法主题I3/3/202243|体验游戏：汉罗塔3/3/202244|体验游戏：解套|做正确的事（价值观）|正确地做事（方法论）3/3/202245|你正在做的工作是什么？|为什么要做这件事？|那又是为什么？|你在本阶段的工作目标是什么？|要实现这个目标有哪些影响因素？|你现在正在做的工作与目标是怎样的关系？|你对目标的实现贡献在哪里？3/3/202246目标2方案2目标3目标1方案1方案33/3/202247|跨越团队障碍的六项策略：|充分信任|有效沟通|流程重组|角色对称