知识管理复习题

1、精选优质文档-倾情为你奉上知识管理复习题1. 知识的定义、特性及其类型有哪些？1） 定义知识是一个发展中的概念，不同的人、不同领域的研究者，对知识的理解也不同。那么总体上来讲：知识是人类社会实践经验的总结,是人通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映:是人类通过信息对自然界、人类社会及思维方式的认识与掌握,是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合;是组织发展竞争力的基础。人类既要通过信息来认识世界、改造世界,又要根据所获信息组成知识并不断地改善自身的知识结构。可见,知识是信息的一部分,是一种特定的信息。人类生活环境中普遍存在的信息是构成知识的

2、原料,这些原料经过人类接收、选择、处理,才能组合成知识。“知识”不是一个简单的、各种元素的无序集合，而是被纳入一个动态的，与人或组织交互的系统，只有在使用中，才能体现其价值所在。2） 特性知识具有价值。由于知识比数据和信息更接近行动，所以知识更具有价值，知识的这种价值应根据它所导致的管理和决策或行动来评价。知识来源于实践和经验。经验是指我们做过的事和过去的经历，经验的积累必须要通过实践后的总结。知识具有复杂性。知识能用复杂的方式处理复杂的问题。知识通过经验规则和直觉起作用知识的隐含性。一部分知识存储在人的大脑中，难以表达。知识的动态性。学习的产生、内化的过程。知识的实体性。知识包含一系列操作，

3、比如知识产权的保护等。知识的分布性和合作性。知识的共享性：知识的传递不会造成个人的损失。知识的延续性和积累性。知识的可占用性。知识的增值性。知识的扩散性。3） 类型经合组织对知识的分类事实知识即知道是什么的知识，原理知识即知道为什么的知识，技能知识即知道怎么做的知识，人力知识即知道是谁的知识。显性知识和隐性知识显性知识是指可以通过正常的语言方式传播的知识。隐性知识或称为“隐含经验类知识”，往往是个人或者组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用言语表达，也不可能传播给别人或传播起来很困难。2. 隐性知识与显性知识的转换模式有哪几种？显性知识和隐性知识之间的相互转化有四种：1） 显性知识向显性知识

4、的转化：知识的组合过程：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识。组织的知识共享是从这一过程开始的，也较为容易实现2） 隐性知识向显性知识的转化：知识的外化过程：通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式。隐性知识向显性知识的转化是核心，是知识产生的最直接和最有效的途径。3） 显性知识向隐性知识的转化：知识的内化过程：比如在实践中学习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。显性知识向隐性知识的转化过程是知识得以持续发展的基础。4） 隐性知识向隐性知识的转化：知识社会化的过程：通过观察和对话交流，个体直接从他人那里获取新知识。隐性知识向隐性知识的转化是知识管理中的最高层次

5、也是最难以实现的。3.何谓知识管理？其主要特征有哪些？1） 知识管理的定义知识管理是一个发展中的概念。目前，基于人们对知识应用的水平，在知识管理认识上，存在两种理解：一种认为知识管理是以信息管理为基础，用信息管理的模式建构知识管理的对象和内容，作为信息管理的延伸和发展。另一种理解认为，知识管理基于人的知识创新过程与组织，重视人的创新思维与能力的开发和培养，重视从体制与组织上建立可持续发展的创新环境，重视人才结构与使用的优化管理。知识管理不是任何传统意义上的对人的管理，也不是真正的对知识的管理。知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理和加强。2） 知识管理的主要特征

6、价值取向新：知识和人才成为最大的资产和推动力 新的管理成本的投入：代价高昂的知识管理 运作方式新：强化人和技术的结合 组织机制新：注重组织集体知识共享与创新 领导方式新：强调组织工作人人参与，集体领导 激励方法新：注重精神激励，组织创新的主体被赋予更大权力与责任 具有新的政治性：知识就是权力 管理理念新：知识管理就要不断改进和永无穷尽 分配方式新：按“知”分配 需要新的法律手段：知识管理需要知识契约4.知识管理的主要内容、目标和原则是什么？1） 知识管理的主要内容 有学者将组织知识管理的核心内容分为三个部分，它们分别是组织管理里的三个基本职能管理，即行政管理、财务管理和人力资源管理。另有学者将

7、组织的知识管理概括为十个方面的内容：一是组织的知识能力。包括三个方面内容：知识创新的管理、知识共享的管理、知识应用的管理。二是实现知识管理的一些支撑的工具和手段。包括三个方面内容：智力资本管理；从制度的方面来考虑，怎么构建知识管理的激励系统；组织文化的问题。三是知识管理的技术和支持工具。四是关于知识产品的问题。五是知识员工的管理。六是学习创新的训练还有学者认为组织知识管理大致分为以下六个方面的内容：知识管理的基础措施；组织业务流程的重组；知识管理的方法；知识的获取和检索；知识的传递；知识的共享和评测。2） 知识管理的目标 知识共享 知识创新 提高竞争力 知识链管理 建立知识生态3） 知识管理的

8、原则 知识管理代价高昂 有效的知识管理需要人员和技术的结合 知识管理的高度政治性 知识管理需要知识管理者 知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系 分享和利用知识往往是不自然的行为 知识管理意味着改进知识利用的过程 知识使用刚刚开始 知识管理永无穷尽 知识管理需要知识契约5.论知识管理的模式 1） 知识管理的模式 国外知识管理模式美国企业的两种知识管理模式：编码管理模式/宝典管理模式、人物化管理模式/人格化管理模式日本企业的三种知识管理模式：自上而下、自下而上、自中而上下自上而下的行动准则管理模式以标准化为基础的管理模式国内知识管理模式设立知识主管建立知识型企业组织机构和

9、知识共享机制营造环境、促进知识的开发、利用和交流建立递增收益网络6. 论知识管理与知识经济的关系1） 从知识管理的角度：知识经济促进知识管理的产生知识经济既然是一种崭新的经济形态，那就同过去的经济形态有与之相适应的管理理论、制度、方法一样，也必须有适应的知识经济发展要求的管理理论、制度、方法，也就是我们所说的知识管理。管理本身是一种知识，但是在新的外部环境下，成功有效的组织管理需要越来越多的知识。新的外部环境是一种知识环境，它表现在：科技进步，新产品不断更新；交通便利，地理空间已经不成障碍；企业跨国，商业的国界已经消失；市场全球化，竞争激烈化，企业国际化；管理过程化，组织扁平化，职能综合化；经

10、济信息化，运营虚拟化，战略短线化。知识经济对管理提出了挑战，需要在管理中运用大量的知识来应对外部环境的变化，因此知识管理应运而生。2） 从知识经济的角度：知识管理是知识经济的关键知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识经济更多的是依靠知识的参与，而不是生产要素的消耗来发展经济。知识作为一个国家最重要的战略资源正逐渐取代金融资本和自然资源，成为企业最重要的生产要素。有效的知识管理往往是知识经济中发展的关键。就企业为例，在知识经济时代发展的过程中，往往会存在类似的问题：如何能将产品以更快的速度推向市场？如何提高企业内部的创新能力？如何为客户提供更高质量或者更好的服务？而知识管

11、理所要解决的问题就是如何来完善企业内部的架构，提高企业知识共享的能力，从而让企业更有效的运转。知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势。所以说，有效进行知识管理，就变得尤为关键。不仅如此，知识管理已经受到全世界各国政府部门、企事业单位和个人的普遍的重视和高度的关注。7. 知识产品的内涵、特点和类型有哪些？1） 知识产品的内涵关于知识产品，目前学术界尚无统一的定义。但从组织实行知识管理的结果来看，由于实行了知识管理，组织生产出来的产品或提供的服务，便凝结了知识

12、价值，或者说，凝结了无形资产的价值。这种基于知识的产品与服务，我们称之为知识产品。2） 知识产品的特点 与传统的产品相比，知识产品具有以下一些明显的特点：知识产品的生产过程，更多的是依靠只是投入和知识产出知识产品中附加的知识的价值是无形的知识产品生产和使用的过程是一个学习的过程3） 知识产品的类型 从知识产品的表现形式来看，可以分为以下两种类型基于知识的物质产品：知识作为一种重要的生产要素隐含在物质产品的生产过程，生产过程在产出新产品的同时，也会产出知识基于知识的研究开发与服务：知识的生产，除了在物质生产过程中产出知识这种方式之外，还可以通过专门化的研究开发活动获得新知识或新服务8.知识管理的

13、主要方法有哪些？知识组织方法1） 价值管理法2） 系统方法3） 矩阵管理法9.论知识管理的核心技术及其发展趋势。 计算机网络技术国际互联网Internet内联网Intranet外联网Extranet网格（Grid）技术语义网技术人工智能技术发展趋势：(1)各种知识管理技术的集成；(2)中文知识管理问题；(3)有关机构Ganner认为：KM中的技术的重心，将由知识存储和检索发展向知识共享、智能技术，并有集成化和智能化趋势。10.何谓知识地图？知识地图的产生与发展？如何构建和评价组织的知识地图？1） 知识地图的定义 知识地图实质上是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录以及各知识款目之间的综

14、合体。知识管理中的知识地图是一种知识库管理系统技术（DBMS）与Internet技术相结合的新型知识管理技术，不同于情报学理论中布鲁克斯提出的“知识地图”概念。作为知识管理技术之一的知识地图是对数据库或知识库中的知识信息，先通过人工或机器方式提取其主题词或关键词，每个词及其代表的文献作为一个节点，然后运用超文本技术，按照一定的规则在这些节点之间建立相应的超文本链接，使用户在命中某一文献后能根据链接提供的线索，进一步访问知识地图建设者认为可能相关的其他文献。2） 知识地图的产生与发展“知识地图”这一概念，最早是由布鲁克斯提出的,它所提出的“知识地图”主要是指人类的客观知识，他认为人类的知识结构可

15、以绘制成以各个知识单元概念为结点的学科认识地图。知识地图起源于地理上的地图，美国捷运公司最早的知识地图是一张充满知识资源的美国地理地图，这就是知识地图的雏形。之后，带有索引号或其他方式表示层次关系的表格和文件，以及用来表示信息资源与各部门或人员之间关系的信息资源管理表和信息资源分布图，都是知识地图的早期形式，不过当时主要在纸上构图。随着信息技术的迅速发展，知识地图进入了电子时代，在Internet和Intranet上普遍使用的超文本链接和应用链接就是知识地图的简单形式。这时，很多绘制知识地图的工具应运而生，如Lotus Notes、IBM的Knowledge X和Microsoft的Visio

16、等，它们都是基于数据库来绘制知识地图，有利于知识地图的动态更新和扩展。3） 如何构建成立一个由主要负责人、技术人员和关键用户组成的工作小组；识别关键用户群，如企业员工、业务伙伴、客户等j并明确用户的需求；明确知识地图的目标、使用范围、基础结构、构成要素、节点关系的定义、链接数据的存贮方法等； 价和选择开发工具； 确定知识地图的管理者、维护程序等；在知识分类的基础上弄清知识在企业中的存贮情况，确认知识关联，绘制初步的知识地图；扩充知识地图的内容，并在反复测评中更新和完善4） 如何评价可以从以下 3个方面来评价：知识地图是否促进了企业的知识共享行为；知识寻求者使用知识地图所得到的结果是否全面，是否

17、具有新颖性；知识地图使用的频率。从实际操作上来说，可以借鉴很多网站的做法，在知识地图系统中建立一个反馈系统，搜集使用者对使用知识地图的意见等。同时，可以应用一定的技术手段来计算知识地图的点击率。如果采用这种方法得到的反馈比较少，还可以通过其他方式来获取对知识地图使用的反馈，以不断改进企业知识地图，使之在企业中发挥更好的作用。11.企业知识管理有何特点？简述企业知识管理的主要内容及其应用。1） 企业知识管理的特点总体说来企业知识管理的基本特征表现在以下几个方面：企业知识管理不等于信息管理信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起

18、来，实现显性和隐性知识共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。企业知识管理把知识共享作为核心目标知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境。知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识。知识的交流越广效果越好，只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益。在知识交流管理中，如果员工为了保证自己在企业中的地位而隐瞒知识，或企业为保密而设置的各种安全措施给知识共享造成了障碍，那么将对企业的发展极为不利。研究知识经济条件下的企业知识管理具有重要的理论和实际意义对一个企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳

19、动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等，这些如果没有科学的管理，是不可能取得成效的。因此，企业迎接知识经济的到来必须设立知识管理制度，积极加强知识管理。2） 企业知识管理的主要内容我们将企业知识管理概括为如下十大方面的内容：（1）知识创新管理；（2）知识共享管理；（3）知识应用管理；（4）学习型组织；（5）知识资产管理；（6）知识管理的激励系统；（7）知识管理的技术与工具；（8）知识产品的定价与版本；（9）知识员工的管理；（10）学习与创新训练。企

20、业知识管理水平，可以用知识创新率（力）、知识传播率（力）、知识应用率（力）三维坐标来衡量，其中每个坐标又可以分为若干个小指标。显然，上述十个内容中的前三个主题是企业知识能力的表现。第一个主题是知识创新管理，包括知识创新的模式、条件、环境等内容，其中很重要的一点是显性知识、隐性知识转换引致的创新研究。第二个主题是知识共享的管理，研究如何通过知识转移缩小知识差距。我们认为，“知识转移”比“知识共享”这个词更富有经济管理含义。知识共享很容易给人们一种免费的感觉，而转移则有一种知识的让渡在里面，知识的让渡意味着价值的让渡，也就意味着让渡方应该得到受让方的回报。第三个主题是知识应用的管理，主要包括企业如

21、何采取一整套的知识管理解决方案去实施知识管理项目，如何实现企业的变革管理，等等。知识的应用是提高生产率和竞争力的最终手段。3） 企业知识管理的应用那么如何打造企业的知识管理体系，使企业更快适应新的知识经济环境，增强自身的竞争能力，延长组织寿命，是企业迫切需要解决的问题。打造企业的知识管理体系，首先要从整个知识管理的四个环节说起：总的来说，知识管理包括知识获取、知识存储、知识分享、知识利用四个环节。（1）知识获取知识获取，指企业或组织进行知识资产的获得与学习。知识的获取无外乎学习理论知识和经验知识，大部分企业的运作中都涉及到了这部分的内容，只是没有形成系统化的流程和运作规范而已。比如，对业务员进

22、行销售知识培训，对办公人员进行办公技能培训，对中层干部进行管理知识培训等等，便属于企业知识获取（知识学习）的形式；公司每年都要招收大批各类专业的大学毕业生、研究生，这属于知识获取的另一种形式公司借由招募具有新知识的员工，达到增长组织知识的目的；每个新来的员工都有一个实习期，实习期间有老员工或者部门主管传授必要的岗位知识，这样可以将老员工的知识和经验总结顺利的传授给新员工，如果同时形成了相关文档的话，可以顺利的将老员工的“隐性知识”显性化；同时公司积极组织学习其他优秀企业的先进经验，这属于知识获取中的“标杆学习”等等。（2）知识存储说到知识存储，最早的由印刷术生产的各类书籍等都是知识存储的方式，

23、传统的“师傅带徒弟”式的知识的口口相传，其中知识的存储是用人的大脑。而现在信息化的兴起，知识的存储大部分都交付于数据库与各种管理信息系统了。知识管理中知识存储涉及的内容很多，包括客户资源系统中存储的数据以及相关文件，以及各类合同、单据、会议纪要、公司每年下发的文件等内容，应该都汇存在公司的管理信息系统中，但也有许多数据分散在各个部门的部门主管的办公桌里、各个经办人的手上，某个时刻某人需要这些文件和数据时，需要再经过一定的手续去查询获得。（3）知识分享知识分享涉及到公司员工的心理状态和分享的意愿，受员工的个人因素影响较多，是知识管理中比较难处理的问题。大部分的企业和组织内部，经过多年的实际运作，

24、都形成了自己企业或组织特有的知识分享的机制和方法。比如，部门的每周例会、工作总结、先进员工的经验交流会、各类培训、内部网各个部门的工作展示及相关文档，都有各种知识以及先进经验（其实也是一种知识）的共享展示，从而所有相关员工的技能都可能得到提高。总之，知识分享的方式有许多，但在实践中并没有发现哪一种方式是四海皆适用的“真理”，因此不同的企业必须根据自己企业或组织的特点探索适合本企业的知识共享方式与方法。（4）知识利用所有管理的目的都在于创造效益，知识管理的目的也不例外，通过知识管理（知识管理的过程是有成本的）为企业创造更好的效益是12.企业知识管理的基本特征？企业知识管理包括两部分内容即内核性知

25、识管理和连带性知识管理,前者只对知识本身进行管理,后者包括与知识有关的管理。在企业的知识管理中无论是对知识生产、知识流通、知识应用等环节和条件的管理,还是对与知识有关的资本管理、资源管理等都是以知识为核心的管理。企业知识管理具有以下特征:重视对企业员工的精神激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性;重视企业知识的流动、共享和创新,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力;重视企业知识和人才,促使企业成长为学习型组织;重视企业文化的建设;在实现企业自我价值的同时,注重向传统产业的渗透,提高社会整体的知识化水平。总体说来知识管理的基本特征表现在以

26、下几个方面:企业知识管理不等于信息管理。信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸与发展。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来,实现知识(包括显性的隐性的知识)共享,运用集体的智慧和创新能力,以赢得竞争优势。不少公司常常错误地认为制定一个有效的信息管理战略也就体现了知识管理方面的内容。事实上,信息管理只是知识管理的有机组成部分。知识管理强调对人力资本管理和利用知识改变企业的经营方式以提高竞争力,但是信息管理并不强调这一点。企业知识管理把知识共享作为核心目标。知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作,培育知识共享的环境。知识只有通过互相交流才能得到发展,也只有通过使用才能从

27、知识中派生出新知识。知识的交流越广效果越好,只有使知识被更多的人共享,才能使知识的拥有者获得更大的收益。在知识交流管理中,如果员工为了保证自己在企业中的地位而隐瞒知识,或企业为保密而设置的各种安全措施给知识共享造成了障碍,那么将对企业的发展极为不利。知识不进行充分的交流,就无法使其为大多数人所共享,也就无法为企业的发展作出贡献。知识交流管理的目的是要在企业内部实现知识共享,但要真正做到这一点十分困难,这对企业的知识管理而言是一次巨大的挑战,其难度丝毫不亚于实现在竞争对手之间共享知识的难度。为做好这一点,企业在处理知识产权归属时,应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑,使员工均能共享科研开发的成

28、果(除有合同规定以外),以鼓励员工积极进行知识生产和交流。将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量,是知识管理的目的,通过对知识积累和应用管理使企业能够更好地运用企业的人才资源,提高对市场的应变能力和创新能力。研究知识经济条件下的企业知识管理具有重要的理论和实际意义。对一个企业来说,迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。对这些如果没有科学的管理,是不可能取得成效的。因

29、此,企业迎接知识经济的到来必须设立cko,建立cko与知识管理制度,积极开展和加强知识管理。13.什么是引文分析？什么是引文网络？引文网络有哪些特点？常见的引文网络测度指标有哪些？答：（1）引文分析是利用各种数学、统计学以及逻辑方法，对科技期刊、论文、著作等各种分析对象的引用或被引用现象进行分析研究， 以便揭示其数量特征和内在规律， 达到评价、预测科学发展趋势的目的。近几年主要的关注研究对象或热点集中在“引文网络”、“自引与自引率”、“共引分析”、“影响因子”以及“引文分析和统计中的误差”等方面。 （2）引文实际上代表了一种信赖。当A 引用B 的文章时，A认为B 的观点是支持性的，而B 引用的

30、内容是被协商许可了的， 引用内容的同时也就影响了B 的思维。 因此，引文网络系统可以被看成是信赖系统，引文索引则可以被看成是一个推荐系统推荐被引次数多的文章。（3）引文网络的结构特点有: 引文网络是静态的,不可以在任何已有节点上增加新的代表引用的单向箭头,也不可以随意删除已有的代表引用的单向箭头,因为文献一经出版之后,它的参考文献就一成不变了; 引文网络中的引用是单向的,即只能是后期的文献引用前期的文献,而前期的文献不能反过来引用后期的文献; 引文网络中的引文不可以自引,引文不能自己引用自己,在引文分析中,自引主体只能是作者、期刊、学科、机构等; 引文网络中的引用是有固定时间的,即文献A引用文献B是有固定时间的,这个固定时间正好是文献A 的发表时间,且文献A的发表时间必然在文献B之后,如两篇文献同时发表,故不存在引用关系 ; 引文网络中引文间的引用呈现出主题集中,因为引文间引用的正式性和文献出版的质量控制,引文基本来自同一科学领域或关系紧密的领域。（4）常见的引文网络测度指标可以分为四类: 引文数量特征测度指标:引文数; 引文分布特征测度指标:平均引用数、自引数与自引率、被引次数与引用数的比值; 期刊(论文)影响力测度指标:被引用数、同引和耦合、期刊影响因子即年指标; 文献老化规律测度指