实验三旅游电子商务应用

1、主讲教师主讲教师: 陈磊陈磊临沂大学商学院临沂大学商学院 一、旅游网站概述一、旅游网站概述 二、旅游网站的类型二、旅游网站的类型 三、在线旅游服务公司运作实三、在线旅游服务公司运作实务务以携程旅行网为例以携程旅行网为例 四、旅游搜索引擎实例四、旅游搜索引擎实例去哪去哪儿网站儿网站第一节第一节 旅游网站与行业电子商务平台旅游网站与行业电子商务平台 一、旅游网站概述一、旅游网站概述 1、定义：旅游网站指基于网络、拥有、定义：旅游网站指基于网络、拥有自己的域名、由若干个相关的网页组自己的域名、由若干个相关的网页组成、在服务器上存储了一系列旅游信成、在服务器上存储了一系列旅游信息的息的Web站点。站点

2、。第一节第一节 旅游网站与在线旅游服务商旅游网站与在线旅游服务商2、国际旅游网站发展过程：、国际旅游网站发展过程： 第一阶段：旅游资讯服务网站。美国第一阶段：旅游资讯服务网站。美国的的，欧洲的，欧洲的，大型门，大型门户网站旅游资讯户网站旅游资讯等。等。 第二阶段：新型旅游网站（旅游信息第二阶段：新型旅游网站（旅游信息+网上预订）。美国的网上预订）。美国的，；欧；欧洲的洲的。中国旅游电子商务发展阶段中国旅游电子商务发展阶段时间时间标志标志服务功能服务功能1996-1996-19981998华夏旅游网、中华行知网和华夏旅游网、中华行知网和中国旅游资讯网成立中国旅游资讯网成立 B2CB2C只提供基本

3、的旅游资讯，只提供基本的旅游资讯，中国旅游业网络化的开始中国旅游业网络化的开始1998-1998-20012001风险资金引入，旅游电子商风险资金引入，旅游电子商务初露端倪，公司内部成立务初露端倪，公司内部成立了大规模的商务预定中心，了大规模的商务预定中心，处理顾客的预定和联络供应处理顾客的预定和联络供应商。国家级旅游电子商务网商。国家级旅游电子商务网开始筹建，以网上交易平台开始筹建，以网上交易平台服务为主要业务。（携程、服务为主要业务。（携程、艺龙）艺龙）提供基本的旅游资讯，以提供基本的旅游资讯，以网上预订和查询为主，进网上预订和查询为主，进行简单的旅游电子商务。行简单的旅游电子商务。旅游电

4、子商务的进一步发旅游电子商务的进一步发展，个性化定制服务开始。展，个性化定制服务开始。20022002至今至今传统旅游企业和在线的无缝传统旅游企业和在线的无缝整合，如中青旅、青旅在线整合，如中青旅、青旅在线和傲游旅行网和傲游旅行网旅游电子商务的逐步完善，旅游电子商务的逐步完善，旅游信息服务网开始建设旅游信息服务网开始建设 目前中国在线旅游品牌影响力排名（前目前中国在线旅游品牌影响力排名（前10名）依次是：携程、去哪儿网、艺龙、同名）依次是：携程、去哪儿网、艺龙、同程网、途牛网、蚂蜂窝、淘宝旅游、驴妈程网、途牛网、蚂蜂窝、淘宝旅游、驴妈妈、芒果网、酷讯网。妈、芒果网、酷讯网。 后面依次还有途家、

5、悠哉旅游网、遨游网、后面依次还有途家、悠哉旅游网、遨游网、爱日租、中国通用旅游、中旅总社、青芒爱日租、中国通用旅游、中旅总社、青芒果、号百商旅、凯撒国旅、中国康辉、遨果、号百商旅、凯撒国旅、中国康辉、遨乐网、我爱出游网、汇通天下等网站。乐网、我爱出游网、汇通天下等网站。 请分别访问以上中国在线旅游品牌影响力排名中国在线旅游品牌影响力排名前十位的旅游网站。思考以下问题：前十位的旅游网站。思考以下问题：1、十大网站主要经营的业务是否基本相同？如果是，、十大网站主要经营的业务是否基本相同？如果是，主要经营哪些业务？如果不是，各自的经营业务侧重主要经营哪些业务？如果不是，各自的经营业务侧重点分别是什么

6、？点分别是什么？2、请访问同程网、请访问同程网 和和，两个旅游平，两个旅游平台的服务对象有什么不同？台的服务对象有什么不同？3、你认为携程和去哪儿的收入（赢利点）分别来自、你认为携程和去哪儿的收入（赢利点）分别来自哪里？哪里？3、旅游网站的在线基本业务、旅游网站的在线基本业务 （1）信息服务）信息服务 单向信息服务、交互信息服务、社区信息服务单向信息服务、交互信息服务、社区信息服务 （2）产品代理、预订交易服务）产品代理、预订交易服务 旅游产品代理功能、同业平台系统、网上广告系旅游产品代理功能、同业平台系统、网上广告系统、预订功能、账务核算系统统、预订功能、账务核算系统 （3）客户管理）客户管

7、理 登录注册功能、客户信息维护、流量统计分析、登录注册功能、客户信息维护、流量统计分析、社区服务社区服务二、旅游网站的类型二、旅游网站的类型 中国的旅游电子商务网站在经历了中国的旅游电子商务网站在经历了1997年至年至2000年上半年的投资热潮及炒作式发展、年上半年的投资热潮及炒作式发展、2000年下半年年下半年至至2001年的遭遇困境与冷静回归后，经过分化整合年的遭遇困境与冷静回归后，经过分化整合以及经营策略的再探索，已逐渐走入一个成熟稳健以及经营策略的再探索，已逐渐走入一个成熟稳健的发展时期。多数旅游电子商务网站的定位与赢利的发展时期。多数旅游电子商务网站的定位与赢利模式趋于清晰，与传统旅

8、游企业的协作与联合继续模式趋于清晰，与传统旅游企业的协作与联合继续推进，大部分旅游预订网站已实现赢利。推进，大部分旅游预订网站已实现赢利。 根据网站业务性质根据网站业务性质主要分为六大类：主要分为六大类： 根据网站业务性质分类根据网站业务性质分类 1、综合门户网站的旅游频道类、综合门户网站的旅游频道类 新浪、搜狐、网易、百度、中华等网站的旅游栏目新浪、搜狐、网易、百度、中华等网站的旅游栏目或频道。或频道。 2、旅游产品与服务直接提供商类、旅游产品与服务直接提供商类 旅游资源、旅游饭店、旅游交通等旅游企业建立的旅游资源、旅游饭店、旅游交通等旅游企业建立的网站网站 3、旅游中介服务商类、旅游中介服

9、务商类 （1）传统旅游中间商建立的网站（青旅在线、遨）传统旅游中间商建立的网站（青旅在线、遨游网、芒果旅行网、春秋旅游网等）游网、芒果旅行网、春秋旅游网等） （2）在线旅游服务公司的网站（携程、艺龙）在线旅游服务公司的网站（携程、艺龙） 4、垂直搜索类、垂直搜索类旅游搜索引擎旅游搜索引擎 去哪儿、酷讯、慢慢走、一起飞等网站去哪儿、酷讯、慢慢走、一起飞等网站 5、旅游目的地类、旅游目的地类 云南旅游网、桂林旅游网等云南旅游网、桂林旅游网等 6、旅游行业管理与研究类、旅游行业管理与研究类 中国旅游网、中国旅游饭店协会网站等中国旅游网、中国旅游饭店协会网站等 练习：练习：1、请分别访问以上六类旅游网

10、站实、请分别访问以上六类旅游网站实例，体会不同业务类型网站的特点。例，体会不同业务类型网站的特点。三、在线旅游服务公司运作实务三、在线旅游服务公司运作实务 以携程旅行网为例以携程旅行网为例 1、携程旅行网概述、携程旅行网概述 携程旅游网站（携程旅游网站（）是目前）是目前中国最大的旅游专业电子商务网站，中国最大的旅游专业电子商务网站，1999年年10月开通，总部设在上海，现有月开通，总部设在上海，现有16个分个分公司，公司，2003年年12月在美国上市。月在美国上市。2、携程的主要产品和服务、携程的主要产品和服务 （1）酒店预订）酒店预订 （2）交通（机票、火车票）票）交通（机票、火车票）票务预

11、订务预订 （3）度假预订）度假预订 （4）商旅预订）商旅预订 （5）特惠商户）特惠商户 （6）旅游资讯）旅游资讯3、携程的盈利模式与核心竞争力、携程的盈利模式与核心竞争力 （1）收益来源）收益来源 酒店预订代理费酒店预订代理费 机票和火车票预订代机票和火车票预订代理费理费 度假预订服务费度假预订服务费 商旅管理服务费商旅管理服务费 在线广告收费在线广告收费 联盟商家提成联盟商家提成 （2）盈利模式）盈利模式 流量模式 会员模式会员模式 （3）自有优势资源与核心竞争力）自有优势资源与核心竞争力 线上资源与传统旅游企业资源整合线上资源与传统旅游企业资源整合 统一的市场运作和规模化经营统一的市场运作

12、和规模化经营 领导地位的品牌和强大的资源网络领导地位的品牌和强大的资源网络 科学的管理体系与先进的技术应用科学的管理体系与先进的技术应用 请分别访问携程网、Expedia网站（世界最一大在线商务旅行公司），分析比较两者之间在运营上有哪些异同点？四、旅游搜索引擎实例四、旅游搜索引擎实例“去哪儿去哪儿” （一）（一）“去哪儿去哪儿”网站概述网站概述 “去哪儿去哪儿”于于2005年年5月上线，总部在月上线，总部在北京，目前全球最大的中文旅游搜索引擎。北京，目前全球最大的中文旅游搜索引擎。去哪儿网凭借其便捷、先进的智能搜索技去哪儿网凭借其便捷、先进的智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合，为用术对互

13、联网上的旅行信息进行整合，为用户提供实时、可靠、全面的旅游产品查询户提供实时、可靠、全面的旅游产品查询和信息比较服务。为旅游行业合作伙伴提和信息比较服务。为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。供在线技术、移动技术解决方案。 （二）主要产品与服务（二）主要产品与服务 1、机票搜索、机票搜索 2、酒店搜索、酒店搜索 3、特惠搜索、特惠搜索 4、深度服务、深度服务 （三）经营模式分析（三）经营模式分析 1、在盈利模式上，摒弃了原有在线服、在盈利模式上，摒弃了原有在线服务企业的佣金模式务企业的佣金模式 2、产品服务上，是给用户提供丰富、产品服务上，是给用户提供丰富、准确、中立的信息准确、中

14、立的信息 3、在市场模式上，构建诚信、自由、在市场模式上，构建诚信、自由、直接的交易渠道。直接的交易渠道。 练习：1、请查找2013年11月20日北京飞上海（浦东机场）航班中，机票价格最低的经营商是哪家公司，价格是多少？请尝试预订后再取消预订。 2、上海，距离浦东机场10分钟车程内的三星级酒店中， 2013年11月20日标准间价格最低的是哪家宾馆？请为自己预订后再取消预订。第二节第二节 旅游电子商务应用实训旅游电子商务应用实训 2013年圣诞节前后（年圣诞节前后（12月月21日日12月月27日），你有日），你有7天假期，想以个人天假期，想以个人自由行的方式到香港与澳门做一经济型旅游，请将你所做

15、的旅游计划、行程安自由行的方式到香港与澳门做一经济型旅游，请将你所做的旅游计划、行程安排以及详细旅游费用预算做成排以及详细旅游费用预算做成 ppt（文件名：学号（文件名：学号+姓名）文件，介绍给我。姓名）文件，介绍给我。要求：要求：1、请至少与五个不同的旅游商务网站打交道；、请至少与五个不同的旅游商务网站打交道；2、旅游预算主要以查询和预定为基础，网页拷屏中要带有个人信息；、旅游预算主要以查询和预定为基础，网页拷屏中要带有个人信息；3、要尽量把行程排满，注意时间的合理性，行程中一定要有香港海洋公园、要尽量把行程排满，注意时间的合理性，行程中一定要有香港海洋公园、香港迪斯尼乐园、香港杜莎夫人蜡像馆、香港太平山顶欣赏维多利亚港湾夜景香港迪斯尼乐园、香港杜莎夫人蜡像馆、香港太平山顶欣赏维多利亚港湾夜景（世界三大夜景之一）、香港星光大道、澳门历史文化城区、澳门渔人码头和（世界三大夜景之一）、香港星光大道、澳门历史文化