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文档简介

1、接待人员职责与规章制度寄语：接待部是一个公会的门面，每个接待都代表着公会的形象，希望大家严于律己，把公会以良好的形象展现给每一位来到公会的游客接待人员工作制度：1、吐字清晰，声音柔和，说话流畅，待人热情2、用语礼貌，说话时不带任何不礼貌的字眼3、要有耐心，不可对游客作出不理睬态度4、善于接受别人给予的建议5、对公会大致情况及基本制度有一定的了解，熟悉公会各军团频道以及进驻游戏，以便做到第一时间指引新会员尽快容入公会。如公会入驻的游戏，各游戏激活码的发放规则，能回答游客问的相关基本问题，不能回答时询问相关人员或把他拉入相关频道6、有人来找人的可直接给予其临时马甲让其下跳，如果找管理或会长先询问其

2、原因，如果确有急事可通过发yy短信来通知管理，不可直接拉人，等管理到来之后请他们下跳到自己频道，不允许在接待频道就地聊天7、但如有会员在频道内大肆骂人，侮辱接待，或其麦克风有较大杂音，对会员已经造成了影响，在多次警告、劝说无果的情况下，接待人员有权利封其麦克风，情节严重者，在封项麦克风也无计无事的情况下，接待有权利将其T出YY频道8、当有人员在接待大厅进行争吵时，接待人员应及时进行阻止，并将其别的频道单一说明并接待。9、接待频道只允许1-2个接待同时接待，其他人只能旁听，不允许一群人在接待频道聊天接待，当接待为2人时，两人需商定谁为主接待，谁为副接待，主接待负责直接接待，副接待负责辅助主接待（

3、如发接待文字，在主接待有事或需要帮助时帮其接待）10、每位主接待连续接待时间最好为1小时，最多不超过2个小时，然后联系其他在线接待或交给副接待，若无其他接待在线请联系管理，尽量劳逸结合，副接待不做限制。11、接待频道非接待人员逗留，可先做提醒，若不听者拉入挂机频道12、接待频道不允许多人聊天，如果无聊想聊天，建议接待开小号到接待聊天室聊天，这是需开启来人语音提示，一有人来需马上停止聊天并接待（主次接待在无人时可以允许聊天）13、当游客过多且有其余接待在线的情况下，可以联系其余接待进行人员分流14 、接待部有一个接待公用黄马，公会正式接待将统一掌握其账号密码，以便给予新会员马甲，此黄马只能用来给予新会员普通会员马甲和临时绿马以及拉人，不允许进行其余操作15、给于新会员马甲之前，先确认其马甲格式是否正确、长度是否对齐，是否含有不雅字眼，个性签名是否含有其他公会的频道号，若有要出言提醒，等马甲改好后方可给予马甲16、如接待员因个人事务需离开接待频道，不能进行大厅接待的时候，应通知另一位接待人员，让其上大厅接替，如联系不到接替的接待人员或其也有事务，则将此事向管理反映，并由其安排临时接替人员。17、接待部黄马以管理和替补为主，红马为第一线接待，有义务辅导和监督粉马。注意事项：接待每天

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