(营业收费系统业务)

1、项目经理试题（营业收费系统业务）姓名: 总分 :总共 56 题，共计 237 分一、二、系统维护， 1-13 题，共计 44 分； 用户基本资料， 14-27 题，共计 42 分 ;三、四、五、表务， 28-30 题，共计 9 分； 抄表， 31-45 题，共计 58 分；收费， 46-56 题，共计 84 分；一，系统维护问题 -1-13 题，共计 44 分1、系统安装后，在登录之前需要做哪些设置？（2 分）答：系统安装后，在计算机的开始菜单中有一个 ewide 的程序组，在正式运 行系 统前，必须先运行该程序组中的客户端配置程序，对系统运行前的配置。1 、 工作站代码和名称2 、 增加配置

2、设置数据库连接参数2、营业收费系统设置数据库连接参数有哪元素组成？（2 分）答：数据库用户名，数据库密码，数据库连接别名（ tnsname 连接名）3、数据库连接别名（ tnsname 连接名）与数据实例名之间的关系？ （ 4 分） 答: tnsname 连接名：客户端解析连接字符串，它包含数据库服务器IP, 端口， 通信协议，数据库实例名等信息，数据实例名就是数据的 SID, 同一个数据实例名可以在 客记端配置多 个连别名，数据库连接别名是可以自定义的，但数据实例名是当时建数据 库的时候就定下来了 的，是修改不了的。4、一个功能开发好后，需要在营业收费系统做那些设置，系统操作人员才可以使 用

3、？ （ 2 分）答：1 ） 新增一个功能2 ） 为功能增加一个操作方法3 ） 为操作人员赋权限（可以单个权限赋，也可以角色的形式赋给操作员）5、系统的安全特性体现在哪些方面 （4 分） 答：1）工作站授权：只有授权工作站才能登陆系统2 ） 操作日志：任何敏感操作都会在系统中记录下操作痕迹。3 ） 操作权限：从业务功能、操作方法、数据范围全方位控制操作人员的权限。4 ） 错误日志：系统任何错误，都会自动记录在案，方便维护。6、系统中的权限分为哪几个层次？ （ 2 分） 答：功能权限，操作权限，数据权限，流程权限7、什么是工作站，工作站的概念在系统哪些地方得到体现，如何设置工作站？ 答：工作站指能

4、够接入系统的计算机，只有经过授权的工作站才能接入系统，在以 个方面用到工作站的：1 ） 错误日志：记录该错误是在那个工作站出现的。2 ） 操作日志：记录该此操作是在那个工作站进行的。3 ） 工作站的设置和授权，是通过【工作站维护】功能来进行的。& 该系统有哪些基础字典参数，那些字典参数可以设置，那些不能设置，字典参 法？ （2 分）答：基础字典分： 系统字典参数系统自带，不可自定义设置 用户字典参数 - 可以自定义设置 通过功能【基础字典维护】查看或定义设置字典参数9、要让系统成功的运行起来，需要做那些基础数据的设置工作？（ 10 分）答：管理架构维护：组织结构的设置及维护区域维护：区

5、域数据维护 工作站管理：工作站授权 功能角色管理：岗位角色设置及维护 操作用户管理：操作人员维护及权限设置 基础字典维护：基础数据字典的维护 用水类别维护：用水类别及水价设置维护表册管理：维护表册信息抄表方式收费方式用户状态水表状态口径表型号表品牌抄表批次水表故障 最低算费水量 客户代码编码规则 水表编码规则 帐务销帐标志10、 系统运行一段时间后，能否删除部门，用水类别？（1 分）2 分）下几数设置方的，答：如果该部门或该用水类别已经被使用，有具体的业务数据，是不能删除 否则会造成系统数据混乱。11、 计费策略调整功能用途？ （ 2 分） 答：在算费前减免用户水费12、计费策略调整功能有那些

6、减免方法，列出出三个应用？（ 5 分）答：减免方法：固定水量调整比例水量调整 累计水量调整 保底水量 封顶水量 应用低保用户（固定水量调整），职工用水（封顶水量），大用水户（封顶量）13、管理加构维护维护是哪几个方面信息，以及这几块信息用图？（ 6 分） 答：维护维护分五块：1. 自来水公司（非营业所部门）2. 营业所3. 用户代扣开户行（代扣行）4. 公司开户行5. 用户托收开户行用途：1） 自来水公司（非营业所部门）：2） 营业所 : 维护营业抄表，应收账，实收账，票据月份及日期，所属营业所客 码规则，营业所个性化信息（如电话，抄表通知单的个性提示）3） 用户代扣代收户行（代扣，代收）：定

7、义代收相关格式， ftp 相关信息， 收的相关信息（如接口识别码等，银行对账文档 FTP 目录等）4） 公司开户行 : 是公司的收款行，托收文档格式，托收行相关信息（如银行行 名称开户行帐号）5） 用户托收开户行 : 维护用户托收行信息（银行行号，名称等）， 用户基本资料问题 -14-27 题，共计 42 分水管理加构15、2 分）16、说明一下更名，过户的区别，过户是用水户需求提供那些材料自来水公司才会答：更名：用户名称错误的修改 过户：用户发生房屋买卖业务需要修改用户名称 过户时提供材料：身份证，权产证。现金变更为代扣需要录入哪什么重要信息？（2 分）答：客户代码，收费方式，用户开户行，开

8、户名，开户帐号。户代银 行代号，受理？现金变更为托收需要录入哪什么重要信息？（2 分）答：客户代码，收费方式，用户开户行，开户名，开户帐号，自来水公司开户 约合同号。行，签18、 分别解释下用户名（产权名），票据名，招牌名？3 分） 答：A. 用户名（产权名）：房屋产权所有人B. 票据名：用户缴费打票时显示发名称（用于房岀租打票使用）C. 招牌名：主要用于非居民用水户登记其商铺招19、解释合收表，单位代码含义，列举岀相关应用？（ 4分） 答：用时根多个费用。,多块个单位预存(41）合收表：一家有多块水表用同一个编号捆绑，便于查询以及缴费，生成费据用户要求可能多块水表合并生成一笔费用，也可以多块

9、水表生成2）单位代码：将同一家单有所属水表用同一个编号捆绑，便于查询以及缴费水表生成多个费用。托收时大多以单位号为单位生成托收凭证，同一可以共下属水表使用。20、哪种用户状态不会抄表（列举两种），如几种水表状态不会抄表（列举两种）？ 分）答：1. 用户状态不会抄表：A. 销户B. 预立户2. 水表状态不会抄表A. 报停B. 销户21、列举三种抄表方式？ （ 2分）答：A. 人工抄表B. 抄表机抄表C. 远传表抄表22、收费方式四种收费方式？（2分）自来水公司柜台缴费(2)电子文档代扣(3)托收(4)银行实时收费(5)入户直收(6)中百代收23、 通用查询可以查询那些信息？（3分）答：可查询用户

10、信息，水表信息，水表档案信息，抄表信息，应收信息, 实收帐信息，用户变更记录，表务记录24、什么是混合用水，单一用水，阶梯水价？其水费如何计算？（ 5分）答：1）混合用水:是指用户涉及多种用水类别，但只对一块表进行计量收费。对此类用户,80%,生活用根据用水量的大小，对它不同的用水类别划分一个比例，比如工业用水水20%,这样计算其水费时，不同用水类别分别计算后相加即为其实际水费。其水费=水量X用水类别1比例X用水类别1费率+.+水量X用水类别n比例X用水类别n 费率2）单一用水:指用户用水只涉及一种用水类别。其水费 =水量X费率3） 阶梯水价：就是将水价分为不同的阶梯,在不同的定额范围内，执行

11、不同的价格。使用水量在基本定额之内，采用基准水价，如果使用的水超过基本定额，则超岀的部分采取另一阶梯的水价标准收费。25、什么是地表、户表、考核表？（ 2分）答：1）地表：多指单位用户的水表 ,因大多安装于室外的地下，因此称为地表。2） 户表：多指个人用户水表,因基本安装于室内，因此称为户表。实际上现在很多新小区水表都装于室外了，所以户表主要指一户一表的个人用户水表。3） 考核表：一般指某个区域的总表，此类水表只记水量，不算费，主要用来考核下属分表水量与其水量的差异，多用来计算总表与分表间的漏损。对此类水表基本每月查抄一次。26、什么是合收表，子母表、总分表？抄表算费有什么规则？（ 5分）1）

12、 合收表：是指一个收费主体用户,有多块水表进行计费。为了便于其缴费，将该用户的所有水表做合收关系维护，确立一块主表。每块水表独立抄表算费，但收费时，只需要凭主表，即可将其他合收表的费用一并收取。2） 子母表：此类水表内含两块水表,即母表和子表，当水量比较大时，母表工作，当水流比较小时，子表工作。抄表员抄表时，需要同时记录下母表和子表的水量，计算水费时，需要将母表和子表的水量相加后再乘水价得岀用户需缴纳的水费。3） 总分表：是指一块总表后面 ,加装了其他的水表，且期用水类别可能和总表不一样。抄表员抄表时，需要将总表及后面的分表的读数都记录下来，计算水费时，总表的实际水量为总表水量减表分表水量，分

13、别算岀总表和分表的水费后相加作为此用户的应缴水费。27、某用户具有正常的用水性质，但又有特殊水价，如何在系统中体现？（ 2分）答：如果有些用户水表，具备正常的用水性质，但是有特殊的水价，使用【计费调整】功能对其进行设置，即可实现特殊水价。28、有哪些方法和途径来建立新装用户及水表的基本信息？（ 4分）答：系统现存三种方式建立新装户表资料：1. 人工立户一一直接输入立户单据资料，单据通过审核后即建立户表资料。2. 营业所立户一一由一系列流程生成：客服柜台受理T 工单管理9营业所立户3. 报装办接口立户一一经过报装管理系统的数据接口，取得新装户表资料，通过审核后建立户表的基本资料。三，表务问题-2

14、8-30题，共计9分29、 说明一个换表过程，包括换表来源、录入的重要元素、换表审核后会产生哪些影响？ （5分）答：> 换表来源:用户自报，抄表员申请，周检任务，> 录入重要信息：客户代码 ,表号，型号，口径，厂家，换表日期，换表人 ，旧表 止码，新表起码，换表水量。> 产生影响:更新内容：水表信息表号，型号，口径，厂家，换表日期，换表人，新表起码换表水费：会生成余量，抄表时会领用余量；有的余量也会当时算费生成应收帐。30、 销户拆表是有哪些需要注意事项？（ 1分）答：用户欠费不能销户31、 什么是校表业务？（ 3分）答：用户或者自来水公司怀疑水表计量不准确，申请校表，先把表

15、拆下来，再安装一一个正常表，将拆下来的表送到检定站检测，检测结果正常将表将回，原表装回，如果不正常则申请换新表，之前不正常水表使用水费自来水与用户协商解决。检定过程使用的水按实际用水收取用户水费，四，抄表问题 -31-45 题，共计 58 分32、什么是表册？系统中的表册和现实中的手工抄本有什么区别？（4 分） 答：抄表虹是抄表员在抄表过程中记录水表用水表码、用水量以及水表附属设施 人工记帐本。系统中的抄表册，借用了现实业务中手工抄表册的概念，主要从以下几方面管本：抄本包含那些水表，抄本的抄表周期，下次抄表月份抄表批次抄本的责任抄表员33、抄表顺序号有何做用？ （ 2 分） 答：按实际抄表员的

16、抄表顺序，方便抄表员抄表。34、 系统进入抄表流程前，需要做哪些准备工作？（ 5 分） 答：在进入抄表工作流程前，需要做好建立用户水表信息，抄表批次维护，表 维护。35、什么是抄表周期？ （3 分） 答：严格意义上而言，每块水表都应该周期性的被抄见。基于水表的属性，有的水每个月抄见一次，有的水表 2 个月抄见一次，甚至有些水表 3 个月或半年抄见一次 每块水表而言，这个抄表间隔时间是一个相对固定的数值，我们把这个间隔时间称 表周期36、什么是抄表批次？ （2 分）答: 每个抄表人员要负责多个表册的抄表工作，所有的表册都不可能在同一天抄见 此不同的表册内水表会在不同的工作日来完成抄表，为了能够让

17、每个表册能够有个比 定的抄表间隔时间，对此，我们定义了抄表批次的概念，不同的表册具有不同的抄 次，在每个月的抄表工作中来决定每个表册的抄表日期。37、什么是抄表计划 ?为什么要按计划抄表？ （ 5 分） 答：抄表计划实际上就是抄表员的工作计划，用来决定水表在本月需要完成抄见，个抄表日天要抄见哪些水表。严格按照抄表计划完成抄表工作，可以避免人工安排抄 作造成的疏漏，保证每只水表能够按周期抄见，同时按照抄表批次抄见水表，能够 统抄表收费数据量的平滑稳定，避免收费业务峰值。3&如何生成抄表计划？抄表计划产生的依据或条件是什么？（4 分）答：使用【抄表计划管理】功能生成抄表计划，抄表计划生成的

18、依据是每个表册的 表周期、下次抄表月份、表册的抄表批次。39、 抄表计划生成后，能否进行适当调整？如何调整？（2 分）答：抄表计划生成后，如有表册或水表需要在当月抄表，可以随时将这些水表加入 抄表计划。状况的理抄册资料表对于为 ' 抄, 因较固表批每表工保证系40、 什么是月初处理？月初处理对业务流程和系统有哪些影响？什么时候执行月初处理？ （5分）答：月初处理实际就是抄表计划生成，在每个月的抄表工作开始前进行此项操作，生成当月的抄表计划。41、 什么是月终处理？月终处理对业务流程和系统有哪些影响？什么时候执行月终处理？ （5分）答：当月抄表工作完成后，进行月终处理，将当月抄表数据存放

19、到历史抄表库中，同时完成账务月份的结转工作。42、系统有哪些渠道记录抄表数据？（ 3分）答：1）人工入账：将人工抄表的数据,手工输入系统2） 抄表机发送、抄表机接收：将抄表器记录的抄表数据,通过抄表机数据接口上 传、下载抄表数据。3） 远传表导入：通过系统和远传抄表系统的数据接口,导入远传表抄表的数据。43、人工入账功能特点？人工入账数据如何审核？（ 2分） 答：1. 人工入账就是手工输入抄表数据，该功能最大的特点是操作方便，业务逻辑控制严谨，当出现非正常数据时，需要经过水量波动审核或水表状况确认才能生效。2. 当水量岀现超常波动时，抄表数据需要经过【波动水量审核】才能生效。44、 人工入账过

20、程中输入的水表表况，系统是如何处理的？（ 2分）答：人工入账时输入的表况，经过【故障水表核实转单】功能的处理，生成相应的表务工单（在表务子系统中讲解），由表务人员根据工单施工。45、 抄表数据如何计算岀水费？（ 4分）答：人工入帐单先把某条抄表记录算费；抄表数据输入后，使用【批量算费】功能针对有效的抄表数据计算岀水费应收帐。系统自动任务算费46、分别说明抄表通知单，水费通知单，催费通知单，停水通知单用途？（ 10分）答：1 ?抄表通知单：抄表员抄表时带着打印岀来的抄表通知单上门抄表，抄表通知单 打印内容有客户代码，客户名称，地址，抄表月份，起码，抄见表户表后抄表员将止码写在通知单上去，发给用户

21、。也有的通知单是抄完表后直接打印岀再第二次到用户家。2. 水费通知单：算完水费后,将用户当月用水情况打印岀来，打印内容有客户代码，客户名称，地址，应收帐月份，起码，止码，水量，当月水费金额3?催费通知单：催费员根据用户欠费比较多时间比较久筛选出来，进行催费，主要内容有客户代码，客户名称，地址，欠费期数，所有欠水费金额。4. 停水通知单：催费员多欠催费用户不缴则开具停水通知单，主要内容有客户代 码，客户名称，地址，欠费期数，所有欠水费金额，缴费最后期限，停水日 期。五，收费问题-46-56题，共计84分47、柜台缴费（自来水）？（ 2分）答：用水户到自来水营业厅缴纳水费，打印水费发票，缴费实质就

22、是将用户的欠费信息变为不欠费，记录当时缴费情况。48、 说说你对预存理解（预存的起源，什么情况预存会发生变化，预用用途）？（ 10 分）答：预存的起源最早是为了找零，后来演变存预存水费产生水费时系统自动扣款，方便用户；预存会发生变化情况：单缴预存，退预存，缴水费时，实收冲正。预用用途：减少找零麻烦，可自动抵扣水费。49、 什么是应收冲正，追量收费？业务上有何联系？（ 10分）答：1. 应收冲正是对还未缴应收帐进行冲肖，将应收作废，做了应收冲正后将被冲正的应帐标识为冲正标识，同是产生一条对应的负账，也标记为冲正，正负账相互抵消。一般发生在水费错误的情况下。2. 追量收费是区别于正常抄表应收的一种

23、水费生成方式，与抄表计划无关，可随时生成。一般当用户水费发生少了时，做一笔正常的追量收费。50、 什么是实收冲正，退费？它们之间的区别。（10分） 答：1. 实收冲正一般是水量及水费无误，但收费时发生错误，需要撤销本笔收费，将已收的钱退给用户。实收冲正后，本笔应收恢复为欠费状态。2. 退费发生在用户已缴费，且水量水费有误的情况。此时不仅要将已收费用退还用户，本笔应收帐也应被冲销。退费相当于应收冲正和实收冲正同时完成，退费后，用户不欠费。51、 水量录错，但已算费，应如何处理？（ 5分）答：当抄表水量出错且已算出水费时，应先做应收冲正，将本笔错误水费冲销为0,再做一笔正确的追量收费。52、用户缴

24、错水费，已打发票。应如何处理？（ 5分）答：此时应将发票的给用户联收回，发票作废，在系统做实收冲正，将欠费还原，且将已取的钱退还用户53、 你所知道的水费收取方式有哪些？（ 2分）答：大厅收费、走收、代扣、托收、代收点代收、网上银行。54、 描述托收、代扣收费方式的区别？（ 10分）答：A. 代扣采用的是电子文档数据交换方式。自来水公司每月将代扣文档发给银行或通过拷盘送给银行，银行根据自来水公司提供的用户欠费信息，直接从用户帐号上扣除水费，并将水费直接存到自来水公司在此银行开户的帐号上。此种方式需要自来水公司己经委托银行进行代收费业务，并且自来水公司、银行、用户签定了委托收款协议，一般针对私人

25、用户。B. 托收主要针对单位用户,即每月自来水公司将托收用户的欠费信息（一般为托收单）及水费发票提交给自来水公司的开户银行，银行向用户开户行收取水费，用户开户行将发票及交给用户，并通过转帐方式直接将水费款转到自来水公司的帐户上。此类收费方式也需要自来水公司、银行、用户签定委托收款协议。托收完成后，银行将缴费凭证（成功和不成功）送到自来水公司，自来水公司在根据这些凭证进行销帐处理。55、 对于代收点收取的费用，如何保证与营业收费系统账务相平？（ 10分）答：1 ?对于实时代收,银行把每天的收费明细发到自来水公司，或者将代扣回盘文件传到自来水公司。自来水公司通过比对当日的业务，以银行发生的业务及金

26、额为准，进行平帐。2. 银行代扣完成后,银行将扣款是否成功的信息写入代扣文档中，再将此文档返还给自来水公司，自来水公司再根据此文档中的信息对用户欠费进行销帐。对于特殊的数据，以银行信息为准，在营业收费系统中做相应操作。3. 托收完成后，银行将缴费凭证（成功和不成功）送到自来水公司,自来水公司 在根据这些凭证进行销帐处理。56、 银行对帐名词解释正常帐，自来水单边帐，银行单边帐，不符帐？正常帐，自来水单边帐，银行单边帐，不符帐平帐时系统分别做什么处理？（ 10分）A解释：1. 正常帐：银行收的钱和自来水公司销的帐一致。2. 自来水单边帐：银行收了钱，但自来水未销帐。3. 银行单边：银行没收钱，但

27、自来水已销帐。4.不符帐：银行收钱的与自来水销的帐金额不符合。> 处理办法：1. 正常帐：平帐时只将平账标打上。2. 自来水单边帐：平帐时将此销帐记录冲正，变为欠费记录3. 银行单边：平帐时将此用户进行补销。4. 不符帐：自来水公司与银行协商解决。57、描述一下滞纳金的业务规则及重要因素？（10 分）答：> 自来水公司对于用户缴纳水费时间会设定一个期限，超过此期限（即宽限期， 一般为 抄表后可缴费之日起 3060 天）将收取一定比例（一般为水费金额的 l%o 5%o ）的 滞纳金。当然，对于确实有特殊原因的用户，也可提出申请，由 营业部主任或分管营 业的副总审定后批准减免。>

28、 重要因素：本金，宽限期，起算日，收取比例，小数点保留位数据六，资料维护、财务调整 -57-87 题，共计 84 分57. 指计量是水量的的专用仪表，水表类型有很多种，现在目前主要的使用： AA. 机械表 B.IC 卡表 C. 远传表58. 水表口径一般有 15 、20 、40 、50 、80 、200 等标准，请问水表口径的单位是 : CA.米B.厘米C.毫米59. 什么是册间调整？答：因为某些原因，需要将用户调到另一抄表路线，则必须进行册间调整，术语为卡片 调段， 即将用户的卡片从原表册中抽出，插入到重新分配的表册中，同时要对卡片号（即册内序号）进行修改。60. 什么是册内调整？答: 有时

29、为了更便于查抄，需要将抄表的顺序进行调整，则对表册中的卡片次序进行重 新分 配，并修改相应的序号。61. 考核表抄表算费有什么规则 :CA. 记水量、算费 B. 不记水量、不算费 C. 记水量、不算费62. 关于阶梯算费，阶梯用户一般做资料变更会影响阶梯算费。 CA.更名 B. 水表信息维护 C. 用水人数变更63. 用户更名或过户的需要什么证件 BA.毕业证B身份证C.结婚照64. 水司需要发送短信通知用户去营业大厅缴纳水费，需要在用户基本资料维护的什么电话 AA. 移动电话 B. 固定电话 C. 业王电话65. 张三住的小区马上进行拆除的，请问张三的水表需要在营业大厅办理哪项业务CA 水价

30、变更 B. 更名 C. 销户拆表66. 下面哪种水表状态不可以通过支付宝或微信缴费 AA. 销户 B. 正常 C. 欠费停水67. 用户哪种收费方式的可以通过的建设银行进行代扣？ AA. 代扣 B. 托收 C. 现金68. 通常哪种收费方式的可以在营业大厅进行缴费 CA. 代扣 B. 托收 C. 现金69. 在我国，通常所说的阶梯式水价是指增阶梯式水价，以限制用户减少水资源使 用量。一 般哪种用水性质的是阶梯水价？ BA. 工业用水 B 居民生活用水 C .特种用水70. 混合用水用户的至少需要几种水价的？ BA.1 种 B.2 种 C.3 种7. 李四有在城西、城东、城北各有一套房子的，他希望每次去营业大厅缴费只需报其中一个用户编号就可以的，他需要先做什么业务？ CA. 更名 B. 总分表 C. 合收表72.表册中，用户的排序有什么意义？CA.随机生成的排序B.按照水量大小排序C.与抄表员纸质表册的顺序保持一致，方便