业之峰装饰工程公司工地营销培训资料（ 13页）

1、工地营销一、工地现场形象标准1现场保护A.施工人员必须对现场的成品及半成品进行有效保护；B.木质成品的外表、棱角须用柔软物品进行保护。严禁磕伤、碰伤、划伤。发现有磕、碰、划伤应立即更换；C.做完的清油活，要用普通三厘板进行保护，防止碰砸；D.铺地板要穿拖鞋作业，地板铺完后，绝不允许外表有一颗螺钉和气钉。E.地砖铺贴时，瓦工要用干净的布包住橡皮锤施工；地板铺完后，由于地砖容易渗色，应特别注意加强保护其外表不受污染，严禁水泥浆，茶汁，水等污渍落在砖面上。F.卫生洁具安装试水完成后，禁止施工人员使用，对于不锈钢等金属制品，应加以遮盖，谨防磕伤、碰伤、划伤。二.相关标准制度及人员时间一制度1.工服制度

2、A施工队施工人员着装上岗并佩带上岗证：为了表达我公司在家装市场“第一品牌的公司形象，所有的施工人员在施工上岗时均必须按照公司的规定统一着装。B服装的领用：在每季度前施工队应根据本队施工人员的总人数一次性交纳足额“着装押金。每个工程开工前须到公司领齐该工程施工人员的服装，绝对不允许开工后的任何时候施工现场有任何施工人员不统一着装的违规现象发生。2.施工队管理处分制度1处分的依据：A.报价单中关于工艺、材料、做法的说明；B.施工队管理规定；C.施工队处分条例D.公司有关材料品牌的书面通知；2处分的程序A.质检检查工地发现违规现象须用数码相机拍摄现场情况并由质检在“工程监察记录单上登记、签字，由工程

3、部文员于每日12：00将前一日违规情况下载至计算机指定路径下如D：2006年0月18日什么区××工地*.*，并附文字说明工长、现场负责人姓名，问题简要说明等。B.计算机内的图像、数据应保存至工程竣工，以便核查处分情况。数据更新时，须保存尚未做出最终处理或对处分结果有异议的相关数据。计算机内数据的保管、更新由工程部文员负责。D.如发现工地应做整改而未作整改或整改后现场情况与巡检汇报情况不符的，给予相关责任人严重过失单一张，并视情况给予严肃处理。E.周日18：00前，工程部根据质检发现的问题，依据“处分依据拟定“处分通报工程部，由工程部经理签字后交总经理办公室，由总办在例会下发

4、。G.对于无明确处分标准的情况，首先由工程部提出处分意见，交总经办核定后，制定处分通报。H.总办核对工程部处分通报，防止出现对同一问题的重复出现，对同一问题处理不一致的，由总办根据实际情况，协同相关部门制定处分通报。I.每周日18:00前，将上周处分情况汇总并附处分通报交财务部。J.每月1日汇总整理上一月处分及执行情况一式两份，一份报总经理，一份交人力资源部。3处分的执行：施工队须在一周内将罚款交至财务部，工程部或总办接到施工队书面申诉后，通知财务部暂缓一周执行处分，除此之外，财务部不接受施工队任何解释，并有权在施工队拒交罚款时，暂不予发放工程款。4 处分的申诉：A.施工队对工程部做出的处分有

5、异议的，可向工程部提出书面申诉，工程部须在7个工作日内给予答复。B.施工队对工程部做出的处分有异议的，可向总办提出书面申诉，总办须在7个工作日内给予答复。5处分依据的修改：A.根据?文件管理制度?，处分依据需要修改时，由提出修改意见的部门，以电子文档形式交总办，由总办修订、请示、定稿后下发执行。B.处分依据修改后，工程部必须在一周内告知工长和现场负责人。3.现场文明平安管理制度一施工现场的平安文明管理1 现场负责人制度：A.现场负责人统一负责施工现场的一切管理工作。B.在现场交底时要认真仔细地阅读报价单和理解图纸，应根据现场及施工的具体实际情况提出合理的建设性的意见和建议以完善设计方案。制定工

6、程进度方案。C.现场负责人应根据施工进度计算需客户购置的一切材料和物品的准确方案时间，并提前3-5天通知客户。科学合理地安排各工种的配合交接时间。认真耐心地听取客户的意见并进行消化和解释。D.现场负责人应密切注意和认真检查施工人员的操作过程。施工中发现施工质量隐患或可能影响工期时应积极采取措施解决，假设无力解决，应立即通知工程监理或工程巡检到场，及时解决问题。E.现场负责人对施工现场的文明施工和平安生产工作负全面责任。2 施工现场的文明平安管理制度：A.现场所有施工人员必须按照公司规定统一着装。B.现场必须设有公司规定的镜框，标识和灭火器等。C.现场施工人员应讲文明，讲礼貌，不抽烟，不喝酒，不

7、闹事。D.不允许在施工现场作饭，留宿，特殊情况必须申请批准。E.施工中人梯安放牢固可靠；用电要平安操作；要使用性能良好，平安符合要求的电开工具。F.各工种交接要及时合理，不允许疲劳作业。G.施工现场应做到每日一清，保持卫生良好；垃圾清理严禁污染公共走道，必须袋装运至指定地点。3 现场材料管理：A.施工现场各种材料、设备须分类摆放整齐，水泥、沙子等用袋盛装，码放高度不得超过80厘米；B.油漆类要单独堆放、通风良好；C.饰面板的面层朝下，进场须清漆封油一遍；D.易燃物品周围杜绝火源；E.线条要使其充分枯燥不变形；F.墙砖，地砖要防止磕碰；五金洁具要防污染，防损坏。G.每天清场时应将已用的材料进行归

8、并。二施工现场的过程管理1 施工进场管理：A.施工人员进场后，要遵守物业管理部门的有关规定；B.用公司的规章制度来约束自己；C.严格按照报价单上的工艺要求进行施工；D.不迟到，不早退，不无故旷工，有事事前请假。2 施工过程中的日常管理：A.工长要定期到现场进行检查，监督，及时发现问题，解决问题。对难以解决的问题要及时上报工程巡检；B.工长要及时与客户联系，注意反应意见，并负责工程资料的客户签字工作；C.工长在管理工作中要做工程日志和工作总结；D.现场负责人在分工时，应根据工人的技术状况合理的进行分工；E.工程巡检在检查施工过程时，应对材料和施工工艺认真检查，强化文明施工和平安施工的检工作，及时

9、填写“巡检常规检查单，发现问题立即解决，不留后患。4.施工进度管理制度1） 核算工作量和工期。按照合同工程要求，参照有关的定额标准和施工的惯例，测算出工作量和工期；2） 工前，应尽最大努力，做好人员的配置和材料设备的供给工作，以充分的准备推动各工序准时开工；3） 施工过程中，巡检要随时深入现场，强化监督检查，帮助现场人员解决实际问题，克服现场人员窝工、材料积压或短缺等混乱现象，促使施工有条不紊、保质保量按期完成；5.工程的验收管理制度 工程验收包括阶段验收和竣工验收；东易增加了预验收环节。这里重点介绍质量预验收工作管理制度。为加强集团对工程竣工验收质量的管理力度，加强施工人员的质量意识、合同履

10、约意识，全面提高工程质量、提高企业信誉度，特对在施工程集团内部质量预验收工作管理制度做出如下调整：一、管理范围：本制度适用于新乡家装工程二、预验收时间：1、所有上述业务部门必须严格按照公司标准工期确定施工工期。2、预验收及质量问题落实整改日期为总工期中最后5天。其中前两天为预验收时间巡检在第一天验收，质检在第二天抽查，其余三天为质量问题落实整改时间。3、所有负责签定施工合同的业务人员在计算总工期时必须注意计入此时间，如工程发包方提出置疑，须向其解释清楚，特殊情况须报请工程管理部批准、备案。因计算工期有误，造成不能预验收，给予相应责任人过失处分。4、预验收时，现场负责人或工长必须到场，如不到场按

11、照预验收单中相应条款减分；预验收时现场无人，该工程按照不合格工程处理。三、预验收条件：预验收工程必须到达验收条件，具体细那么如下：1、地、墙、顶面装饰工程除铺装地板外全部完工，由我方承包的管道及水、暖、电器具安装全部完工。如有我方未完工工程，视为该工程预验收不合格。2、工程技术资料齐全设计图纸、设计交底单、材料检验记录单、隐蔽工程验收单、闭水试验验收单、分段验收记录单、中期预决算单、到预验收时的工程变更单。3、现场垃圾清理干净，室内卫生到达初步清洁。4、现场负责人按时到场。四、预验收人员：工程管理中心专职预验收管理人员在预验收时间内负责对工程进行预验收。五、预验收工作流程和管理方法：1、工程预

12、验收的申请：1由承包工程的工长或现场负责人最迟在工程竣工前8日向该工程预验收员提出申请。2工程预验收员根据申请，将该工程记入?预验收工程申请表?，并于一日内将申请表交至工程管理部。如遇时间紧急，可 通报工程管理部，并注意核实通报记录是否及时准确。3工程管理部每日将预验收申请整理成当日?预验收工程汇总表?由电子派工人员备案。2、预验收方法：（1） 工程预验收员预验收时使用公司统一表格对工程质量进行考核、检验、评分。（2） 预验收工程必须定时拍摄数字照片，并必须在每周一、四15：00前到工程管理部将照片录入电脑。（3） 预验收单据必须在预验收第二日15：00前交回工程管理部，要求单据填写齐全、准确

13、、字迹清晰；填写漏项、有误及延迟交表时间者给予相应责任人过失处分。（4） 交表时须将该工程技术资料整理齐全，一并交回归档，资料欠缺或伪造者，视情节给予过失处分。（5） 预验收单评分方法：工程实得分合计× 100% 工程总分值合计 其中 优良： 大于或等于60%；合格： 大于或等于30%并且小于60%；不合格：小于30%预验收表总分值100%3、预验收工作的处分：（1） 工程派工员在向人力资源部报工程分区竣工工程时，对每个未报预验收的工程取消其分区责任质检的效益工资的5% 。（2） 工程档案员在向财务管理中心报结算工程款工程时，对每个未报预验收或预验收不合格的工程暂不予申报，并张榜公布

14、。直到工程预验收合格后，方可办理相应手续，并视情况给予处分。（3） 预验收员未按时提交预验收照片的，给予严重过失处分。（4） 工长或现场负责人未按时通知预验收的，预验收人员有权对其作出处分罚款500元、停工、除名。（5） 工长或现场负责人必须按照预验收整改要求对不合格工程进行限期整改，并承当因此造成的一切损失。4、预验收结果在派工系统中的表达：（1） 预验收质量到达优良，在该负责人电子派工系统中加2分；（2） 预验收质量到达合格，在该负责人电子派工系统中不加分；（3） 如预验收质量不合格，在该负责人电子派工系统中减2分；（4） 连续3次预验收质量到达优良，在该负责人电子派工系统中加3分；（5）

15、 连续3次预验收质量到达合格以上，在该负责人电子派工系统中加1分；（6） 连续2次预验收质量不合格，给予负责人降级或停工处理。5、不合格工程的后续处理：不合格工程除在在电子派工系统中扣分外，视情节依照工程管理规定给予罚款处理。并要求质检员监督该工程的限期整改工作，并在整改完成后，对该工程重新执行预验收程序，并向工程管理部回复验收情况，工程管理部同时通报部，以便安排整改情况抽查。7、工程工程部所属工程由该部专职预验收员进行预验收，并按照本规定执行预验收程序。6.施工工程的资料管理制度一家装工程资料对于装饰企业有多方面的作用，必须专人负责。（1） 在工程验收时，工程资料应当提供给客户，以此证实施工

16、中所采用技术的可靠性和所选材料的合格性；（2） 在合同结算时，使企业决算和解决合同纠纷的现实依据；（3） 工程结束后，有是企业接受升级评审的重要依据，以及客户二次开发的重要资源。二工程资料主要包括：（1） 施工资料：设计图纸、阶段验收检查的记录、工程变更记录、验收资料：隐蔽工程验收和竣工验收资料；（2） 所有材质的技术资料：包括各类材料、配件的合格证、说明书、材料试验单等；（3） 竣工资料：工程结束时办理相应手续时各种单据、报表、文件等。三客户签字的工程资料和经济资料在竣工后，要求由工长及时交工程部统计员存档。7.施工工艺管理制度一木工工艺：1.所有柜子后背板应是五厘板；2.所有柜内的板面应是

17、人造榉木饰面板；3.饰面板应用蚊钉固定；4.清油柜内隔板及抽屉应用实木收口；5.磨砂玻璃磨砂面应用三厘白玻保护；6.所有柜内板面应干净、无污渍；7.门、窗套线的收口线色差标准；8.门、窗套线的接口处拼对整齐；9.需弯曲的清油收口线条应完整无开槽；10.石膏板吊顶木螺丝间距合格并作防锈处理；11.外墙内保温及较差的隔墙应做处理；12.所有抽屉开关应灵活；13.所有推拉门、窗应推拉灵活；14.混油工程所有横茬应用优质三厘板收口；15.所有门套应做大口；16.超过米高度的柜门必须双面饰面板厚度一致。二瓦工工艺：1.墙地砖铺贴应符合标准要求；2.墙地砖铺贴的缝隙宽窄应一致；3.墙地砖在阳角拼贴应磨边对

18、齐；4.所有墙砖必须采用勾缝工艺；5.花纹墙地砖拼贴应一致；6.墙地砖拼贴后空鼓现象应在合理范围内；7.卫生间墙地砖应有一定坡度，无倒流现象；8.墙地砖铺贴完后没有开裂、脱落现象；9.墙地砖铺贴完后没有缺棱掉角现象。三电工工艺：1.电器产品应是公司规定品牌或质量合格；2.墙、地及顶剔槽走线应有客户签字认可；3.穿PVC管后电线应可更换；4.电线接头应放在开关、灯头或线盒内；5.空调专用线应用4平方塑铜线；6.插座应有接地线三线制；7.电线使用分色线；硬管连接应用套管连接；9.同一房间的开关、插座高度应一致；10.开关、插座安装完后应水平、端正、无缝隙，间距合理。四水工工艺：1.所有水管接头处无

19、渗水现象；2.水管应用管卡牢牢固定；3.在给水软管前应有节门控制；4.给排水管道通畅；5.吊顶内管道应做防结露保湿。五油工工艺：1.所有饰面板在施工前应做封油处理；2.所有墙顶面的墙皮应铲除干净；3.石膏线接缝线接应一致、平整、棱角对齐；4.清油的钉子眼应处理得和饰面板颜色一致；5.中高级的所有柜子内应刷清油并打磨；6.阴阳角应阳角方正，阴角顺直；7.乳胶漆应为刷漆工艺；8.乳胶漆和油漆应无明显刷纹和流坠现象；9.混油应采用喷漆工艺；10.不同材质相接之处应处理得细致。8.工程工作制度监察标准一工程全程监察内容：1.工地现场文明施工参照工程管理部施工队管理制度。2.地现场平安施工参照工程管理部

20、施工队管理制度。二工程各阶段监察内容：1开工初期：A.工程铭牌是否标准、干净清晰。B.检查开工交底手续单据。C.现场负责人是否佩带胸卡，实际现场负责人是否与铭牌上的人名对应。D.施工人员是否着公司规定工装。E.电工、水暖工、焊工、瓦工是否执证上岗。F.施工人员是否符合文明礼貌要求。G.现场是否起火做饭、烧水。H.现场是否有动火施工，动火施工是否有合格手续及相应防护措施。I.现场是否使用适合的灭火器材，灭火器性能是否合格数量、4KG以上，压力正常、适用火情、使用期限、锈蚀。J.现场是否有人吸烟，有无发现烟头。K.现场卫生维护情况是否合格。L.施工用电是否平安及符合施工用电标准。M.详细监察进场材

21、料是否符合公司?出库单?、?材料使用规定?、配送中心的?授权标贴公司品牌材料通报?、工程部开具的特殊情况使用证明证明日期不得晚于材料进场日期。N.施工机具设备是否齐备、平安、性能合格。O.各种材料、机具的堆放、安置是否整齐、恰当。P.开工时间与合同是否吻合。Q.是否有相应的防止扰民措施，工作时段是否符合当地物业部门规定。R.进场后需要立即处理、保护的材料是否预先处理。S.检查现场是否有合格施工图。T.现场征询客户意见。三工中期监察内容：1.向现场负责人检查?材料进场验收单?。2.对照施工图检查各项工程是否按图施工。3.检查后续进场材料是否符合公司要求及质量过关。4.各工程抽查抄平、放线、吊垂直

22、是否合格。5.对隐蔽工程的监察：（1） 电气工程墙地剔凿、明暗配管、穿线是否合格。（2） 水暖改造工程是否办好手续，施工是否标准，是否试压合格。（3） 防水工程是否合格，是否做好闭水试验验收。4预埋、锚固构件如木砖、木楔是否做防腐处理。5木龙骨及其它木制基层是否满涂防火涂料。6封包立管是否符合公司指定工艺。7吊顶、隔墙、装饰墙板、地板的龙骨配用、固定、布置、连接、调整金属构件的防锈处理是否合格。8改造门窗立口是否做好抹灰、固化,预埋件、套口基层是否平直、稳固。9原建筑墙面基层调查，确定墙面装饰施工做法是否合理、妥当。10墙面贴瓷砖基层处理是否合格。6.隔断、装饰墙板面板安装是否合格：石膏板厚度

23、是否大于12毫米，螺丝安装间距、深度、防锈是否符合标准、接缝是否处理妥当；玻璃隔断安装是否稳固、垂直、平整，接缝是否符合标准；木制面板及其它装饰板安装是否平整，接缝、拼花、阴阳角是否处理妥当，粘贴是否牢固。7.吊顶面板安装是否符合标准：石膏板厚度是否大于公司规定板材厚度，螺丝安装间距、深度、防锈是否符合标准、接缝是否处理妥当；木制面板及其它装饰板安装是否平整，接缝、拼花、阴阳角是否处理妥当，粘贴、插接是否牢固。灯孔排列是否顺直、均匀。8.墙、地面块料粘贴、辅料、工序做法是否合格，平整度、接缝、留逢、阴阳角、拼花、空鼓率、留孔做法是否合格。9.门窗安装是否合格，主要检查尺寸、垂直平整度；材料、做

24、法是否符合公司规定，变形、翘曲；开启、推拉的平顺性，关闭的密实程度及门逢宽度是否合格。10.家具、细木制品制作安装是否符合公司规定：主要检查选用材料、平整度、稳固度、拼花、粘贴、阴阳角、收口工艺、外表清洁、观感；抽屉、躺板、柜门、玻璃等的制作工艺及安装使用效果；制作是否符合图纸要求。11.设计师、巡检员处理相关问题是否及时、妥当。12.现场征询客户意见。四工程后期监察内容：1.现场负责人检查?中期验收结算单?、?电气隐蔽工程验收单?、?闭水试验验收单?。2.工程中期遗留工程的检查。3.对照合同、图纸及变更文件检查施工工程是否有私自增项，是否有丢、漏项。4.地面块料、卷材等材料铺设是否符合标准：

25、地砖的砌筑辅料是否合格，放线、吊线、工序做法是否符合标准，成品平整度、留逢、勾逢、拼花、导水坡向、空鼓率是否合格，有无开裂、松动、脱落、上下差过大、倒坡存水等现象；木地板、复合地板、地毯、卷材等的铺设是否符合标准，有无翘曲、开裂、松动、脱落现象；踢脚板的安装、固定是否复合标准，成品平直度、接缝、底边接合情况的检查。5.墙面块料的勾逢是否合格，辅料终凝后空鼓率的变化，有无开裂、松动、脱落现象。6.油漆工程的监察：墙面、顶面、装饰角线、家具、细木制品抹底灰、刮腻子材料、工艺是否符合标准；钉眼修补情况；面漆的涂装、打磨抛光是否合格，门窗、家具、细木制品上下口是否油漆、封口。7.壁纸、壁布、软包墙面的

26、监察：主要是工艺做法是否合格，平整度、接缝、拼花、成品保洁是否合格。8.锁具、五金件、饰品安装是否合格。9.水暖管件、卫生洁具、洗浴设备安装是否合格，可要求施工人员配合进行现场实验。10.电气灯具安装是否合格，开关控制合格。11.各施工工程成品保护情况。12.竣工清理的程度及现场卫生保洁情况。13.竣工日期是否符合合同及工程部预验收规定，如延期是否办理过工程延期手续。14.设计师、巡检员处理相关问题是否及时。15.现场征询客户意见。二、责令整改、处分标准：1.监察发现问题，向工程管理部发?监察通报?，对于一般质量问题及违章问题由工程管理部进行监督整改及进行相应处分，并将整改、处分结果于一周内回复质量技经管理部。对于严重质量问题由监察主管直接开具处分通报经部门经理审核后报总经理办公室。2.质检根据回复，对施工现场进行复检。假设发现责令整改问题仍未做妥善处理或重复出现问题，那么对巡检人员、工长、现场负责人开具处理意见及处分预算，上报总经理办公室处分。并开具?工程监察催办通报?责承工程管理部继续追查、尽快整改处理，并尽快回复。3.质检根据上次回复，对施工现场再次进行复检，直至问题解决。假设发现责令整改问题仍未做妥善处理或重复出现问题，那么对巡检人员、工长、现场负责人直接进行重罚上报，具体措施由总经理决定。4.处分预算根据工程管理部内部