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文档简介

1、XX管理咨询师咨询实务考点：企业形象管理咨询导语：企业形象是指人们通过企业的各种标志 （如产品特点、 行 销策略、人员风格等 ） 而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化 建设的核心，主流商管教育如 EMBA MBA等均对企业形象有所介绍。名词解释1 、企业形象： 是指企业的内在素质和外在表现综合的在社会公 众心目中所产生的总体印象和评价。 P4572 、企业形象管理： 企业形象管理是指以提高企业家和广大员工 素质为关键， 以搞好企业的环境形象为前提， 以提高技术形象和产品 形象为核心， 以为顾客提供满意的产品和服务， 提高企业在市场上的 杰出表现为目标， 最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀

2、形象所进 行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。3 、技术形象战略： 指对企业开发和运用的技术在市场上进行准 确的定位，以谋取技术优势， 获得先进技术形象所进行的谋划与方略。4 、企业家形象战略：指企业对位企业生存发展、国家发展、社 会文明进步作出了杰出贡献的企业家，通过有关方面进行宣传表彰， 扩大其在社会公众中的知名度和美誉度， 并相应地提高企业在社会上 的声誉所进行的长远性谋划。5 、企业职工形象战略：指企业以人为本，形成一流员工队伍， 为市场创造适销对路的产品， 提供最佳的服务， 以展现员工良好的职 业道德、较高的文化素养、 崇高的精神风貌所进行的长远性谋划和方6 、产品形象战略：

3、是指通过产品设计、制造和营销，使其质优 和适用， 提高其在市场上的知名度和美誉度， 在顾客心目中确定其名 牌形象所进行的长远性谋利和方略。外语学习网7 、职工榜样战略：指企业对为企业发展、国家发展、社会文明 进步作出了杰出贡献的优秀员工进行表彰和宣传， 树立榜样， 以带动 更多员工比先进、学先进、 赶先进和超先进，以形成企业优秀员工群 体所进行的谋划。8 、企业员工共同信念战略： 指企业为培养企业全体员工共同的 理念和信念，形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行长远 性的谋划。9 、企业凝聚力战略：是指企业集团内各成员企业，或集团内子 公司、分公司团结一致、艰苦创业、迎接挑战，走出逆境所作出的谋 划。10 、企业整体形象战略：指以确定员工信念为支柱，以确定企 业家形象为核心，以塑造员工榜样、员工形象为基础，以突出技术形 象、产品形象为关键，寻求企业发展所进行的全局性谋划与方略。11 、企业识别系统：企业识别系统简称CIS,由三部分组成，即理念识别系统 (MI) 、行为识别系统 (BI) 和视觉识别系统 (VI) 。其中 MI是CIS的灵魂，BI和VI是MI的外在表现形式。12 、理念识别：指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、 战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。13 、行为识别：行为识别简称 BI ，是指在企业理念指导下，企

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