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文档简介

1、客户投诉行政规定方:乙 方：签订日期： 年 月客户投诉行政处罚规定第一条客户投诉处罚责任归属。凡发生客户投诉 案件，经责任归属后，对责任部门或个人处以行政处分，对 退回的产品，给予1个月的转售时间。如果售出，则以甲级售价损失的金额，依 责任归属分 摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。第二条客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。由总经理室每月8日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过 失则全数分摊该责任人，若为两个以上的共同过失（同一部门或跨越部门）则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。第三条处分标准。经判定后的个人责任负担金额如表10 2所示。裹10 2行政处分

2、标准责任负担金额处分标准备注10000元以下检讨书，另扣每基点数 200元10001 -50000 元部门内警告一次50001 -100000 元全公司警告一次100001200000元部门内记过一次200001400000元全公司记过一次4000011000000 元记大过一次1000001元以上记大过两次以上第四条客户投诉行政处分判定项目补充说明。1 因财务错误遭客户投诉者。2 因票据错误或附件等资料错误遭到客户投诉者。3 未依制作规范予以备料、用料遭到客户投诉者。4 成品交运超出应收范围未经客户同意遭到客户投诉者。5 经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭到客户投诉者。6 擅自减少有关生产资料者。7 业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭到客户投诉者。8 订单误记遭到客户投诉者。 9 装运错误者。10 交货延迟者。11 交货单错填者。12 仓储保管不当者。13 外观标志不符产品实际规格者。14 检验资料不符产品实际者。15 其他。以上情况一经查证属实者，依情节轻重予以行政处分，并上报总经理核准后 由人事部门公布。第五条行政处罚。1 警告一次，处罚 400 元以上。2 记小过一次，以每基数处罚 800 元以上。3记大过以上者，以当月效益奖金全额处罚。第六条以上处分原则，执

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