订单操作流程说明

1、订单操作流程级 别文件编号YL-LC-SY-001主导部门业务部一级号A/0实施日期版一、流程框架图节点1234责任人输入内容工作流程输出内容业务部长客户需求客户询盘档案业务客户询盘报价通知单工程技术部长根据报价管理流程 报价；产品报价（打样）技术图纸；治具部长、生依据样品制作流程 打样；产品报价单 ；产部长合格样品；业务部长客户的需求生产批准单 ；业务订单下达客户技术标准；不通过业务部长依据订单评审流程评审产品报价评审单 ；业务订单评审通过5生产部长依据生产管理流程安排过程生产生产6业务部订单跟踪管理流程跟进订单跟踪跟单生产计划7业务部长依据客户投诉管理流程客户收货（客诉）业务处理相关客诉；

2、依据物流管理流程发货8业务部长同客户就此次订单执行进业务行友好沟通订单后续服务与回款9结束合格产品；填写订单产品跟踪表跟进生产计划良好的客户满意度建立客户订单档案争取客户的持续订单款项回收第1页/共3页订单操作流程级 别文件编号YL-LC-SY-001主导部门业务部一级号A/0实施日期版二、流程说明节点说明1）业务部依据客户询盘情况，根据客户需求编制报价通知单发送工程技术部，必要需当面进1 行沟通解释。2）业务部根据客户询盘情况建立客户询盘档案，以备以后查询使用。1）工程技术部依据报价管理流程进行报价，在委托完成日期前完成产品报价单。2）打样时需对客户样品标准、图纸进行技术转化的，工程技术部需

3、及时为治具部、生产部提供技2术支持和现场指导。3）治具部、生产部依据样品制作流程进行打样，在规定日期内保质保量完成样品制作。1）业务部根据客户的需求制作生产批准单报相关人员审批。32）客户需求确认后，业务部及时将客户技术标准等要求转发工程技术部，由工程技术部为各相关部门进行大货生产提供技术支持，详见技术支持管理流程。1）业务部组织各相关部门依据订单评审流程对订单进行评审，并报集团公司审批。订单评审4 过程中的订单异议由总经理协调解决。2）业务部依据订单评审流程及时组织评审，缩短评审时间。1）生产部、品质部依据生产管理流程进行生产，确保及时、保质、保量完成订单。52）工程技术部应对生产现场进行现

4、场指导和协助生产部解决技术等问题。1）业务部跟单员应依据订单跟踪管理办法对订单进行全程跟踪，及时将生产异常情况反馈相6 关领导，如遇到交期问题应提前与客户沟通，确保客户满意度。2）跟单员制作订单产品跟踪表定期反馈相关领导。781）业务部接收到客户投诉后，依据客户投诉管理流程处理客户投诉事宜，确保客户满意度的基础上减少公司损失。1）货物发出后，业务部完善订单产品跟踪表。2）业务部应依据物流管理流程进行发货，确保货物安全送达客户，达到客户要求。3）业务部在客户货物发出后应与客户保持良好沟通确保款项的及时回收及后续订单持续操作。三、相关文件报价管理流程 、样品制作流程 、订单评审流程 、生产管理流程 、订单跟踪管理流程 、客户投诉管理流程第2页/共3页订单操作流程级 别文件编号YL-LC-SY-001主导部门业务部一级号A/0实施日期版四、