【合同范本协议范本】电脑产品技术维护服务合同范本

1、合同订立原则平等原则：根据中华人民共和国合同法第三条：“合同当事人的法律地位平等， 一方不得将自己的意志强加给另一方”的规定，平等原则是指地位平等的合同 当事人，在充分协商达成一致意思表示的前提下订立合同的原则。这一原则包 括三方面内容：合同当事人的法律地位一律平等。不论所有制性质，也不问 单位大小和经济实力的强弱，其地位都是平等的。合同中的权利义务对等。 当事人所取得财产、劳务或工作成果与其履行的义务大体相当；要求一方不得 无偿占有另一方的财产，侵犯他人权益；要求禁止平调和无偿调拨。合同当 事人必须就合同条款充分协商，取得一致，合同才能成立。任何一方都不得凌 驾于另一方之上，不得把自己的意志

2、强加给另一方，更不得以强迫命令、胁迫 等手段签订合同。自愿原则：根据中华人民共和国合同法第四条：“当事人依法享有自愿订立合同 的权利，任何单位和个人不得非法干预”的规定，民事活动除法律强制性的规 定外，由当事人自愿约定。包括：第一，订不订立合同自愿；第二，与谁订合 同自愿，；第三，合同内容由当事人在不违法的情况下自愿约定；第四，当事 人可以协议补充、变更有关内容；第五，双方也可以协议解除合同；第六，可 以自由约定违约责任，在发生争议时，当事人可以自愿选择解决争议的方式。 公平原则：根据中华人民共和国合同法第五条：“当事人应当遵循公平原则确定 各方的权利和义务”的规定，公平原则要求合同双方当事人

3、之间的权利义务要 公平合理具体包括：第一，在订立合同时，要根据公平原则确定双方的权利和 义务；第二，根据公平原则确定风险的合理分配；第三，根据公平原则确定违 约责任。 诚实信用原则：根据中华人民共和国合同法第六条：“当事人行使权利、履行义务应 当遵循诚实信用原则”的规定，诚实信用原则要求当事人在订立合同的全过程 中，都要诚实，讲信用，不得有欺诈或其他违背诚实信用的行为。 善良风俗原则：根据中华人民共和国合同法第七条：“当事人订立、履行合同，应当 遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共 利益”的规定，“遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩 序和损害社

4、会公共利益”指的就是善良风俗原则。包括以下内涵：第一，合同 的内容要符合法律、行政法规规定的精神和原则。第二，合同的内容要符合社 会上被普遍认可的道德行为准则。合同号（用户ID）:XXXXXXXXXX甲方：（用户） 乙方：宁波市海曙区八二电子商务有限公司（82生活网） 甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方对合同所列电脑产品及网络 设备进行技术维护服务事宜达成合同如下：第一条总则82生活网是创建于国际互联网上的，面向大众的专业购物、服务网 站。网站本着“82生活网，天天帮您忙”的经营方针，以“倡导时 尚消费，播撒电子商务种子，把便捷、实惠、个性化服务送到家” 为服务宗旨，竭诚为社会大众提供全方位的

5、一站式服务。 第二条服务内容及服务设备清单、服务费用 甲方在本合同所列的电脑设备在合同期内，均可享受乙方提供的故 障免费上门维护优惠（7X24小时全天候响应，老三区1小时、宁 波大市范围内其他区域24小时到位服务）。乙方为甲方提供的维护服务主要内容包括： 网络设备检测维护、软硬件故障排除、硬件维修（不包括维修成 本）、设备清洗保养、病毒检测清除、系统软件整理以及解答用户 技术咨询、帮助用户解决电脑设备使用过程中遇到的相关问题等。 服务设备清单及费用： 设备名称及型号设备编号单位服务费用（元） 设备共台，合同服务费用总金额为整，Y：元。第三条服务响应约定 甲方在设备发生故障或需要提供服务时， 乙

6、方提供7X24小时全天 候响应， 老三区1小时、 宁波大市范围内其他区域24小时到位服 务，甲方可以通过网上（）下“82电脑上门维护服 务”订单或拨打乙方24小时服务热线（87348282、87368282、87938282）方式提出服务需求。响应服务约定如下：1、 乙方保证网上“82电脑上门维护服务”订单即时处理，服务热 线24小时接听。一般故障电话解答，需现场服务的，一般情况下老 三区1小时、宁波大市范围内其他区域24小时内响应到位；2、 故障无法现场解决需场外维修的，一般故障3个工作日内修复并 送达甲方处，较大故障原则上7个工作日内修复并送达甲方处；3、 因设备本身原因导致的特殊故障无法

7、修复或无法在规定期限内修 复的，乙方在5个工作日内以书面（或传真）形式通知甲方。4、 甲方提出服务要求时应报出维护服务合同（用户ID）号，经乙 方即时处理人员核对无误后方可提供相应服务。5、每次上门服务完毕，甲方人员均应在乙方服务人员出示的服务工 单上作确认签字，并可提相应的意见、建议。第四条合同服务期限及付款方式 本合同服务期限为自合同签订之日起壹年。甲方须在合同签订之日 起三个工作日内一次性付清合同规定的服务费用，乙方收到服务费 用款项后开始履行本合同。如因乙方原因导致合同提前中止，此服务费用款项可按剩余合同期 占合同期比例返回，否则不再退回。第五条乙方服务规范 除上述服务内容及服务响应约

8、定外，为保证服务质量，乙方承诺乙 方服务人员按下述服务规范为甲方提供服务：1、形象规范服务人员应保持总体形象整洁，不蓄长发、染彩色头发；面部保持清洁卫生，男士不留胡须，保持口腔清洁，无异味；保持双手干净，不留长指甲；工作期间应穿着统一的工作服并保持服装的整洁，无油泽、破损；服务人员上门服务时应佩带82生活网工作牌，并主动作自我介绍；服务人员工作时应精神饱满，积极热情。2、工作规范每位服务人员必须全面熟知服务内容与规范，熟知网络和电脑的性 能与故障排除方法；服务人员应本着全心全意为客户服务的宗旨，做到礼貌、热情、微笑式服务，体现82优秀服务形象；上门服务前先与客户电话联系，确定上门具体时间及路线

9、。上门时 应带好必备的工具（维修工具，备件维修单，服务名片，电脑专用清洁 剂,鞋套,抹布,系统盘等）；必须在客户许可情况下，才能进入相应场所，必要时应穿上鞋套；服务过程中，应仔细认真，按维修工艺流程操作，并注意安全，不 容许带电插拔外围设备；严禁服务人员给客户安装非随机所带的软件或非正版软件；设备维护前，服务人员应与客户共同检验机器配置和故障现象， 然 后填写 服务工单相应内容；在维修过程中，必须注意保护客户的数据，对硬盘进行操作前必须 将可能发生的结果告诉客户，并请客户确认；对需场外维修的设备，在带离客户现场前须先征得客户同意，并出 具收条。维修完毕应及时送还客户处，并索回收条；遇到客户有怨

10、气，应主动向客户解释、道歉，积极处理好与客户的 关系；不应推波助澜，怂恿客户投诉；-对免费服务范围的服务项目不能收取任何名目的费用。对合同范围 外的有偿服务内容，服务前要出示收费标准并征得客户同意，收款时 必须凭发票或收据；-整个服务完成后，服务人员应再次与客户共同检验机器配置和确认 故障的修复，请客户在服务工单上签字确认，并向客户礼貌告 别。3、行为规范服务人员应积极维护客户的利益，维护82生活网形象；勇于承担 服务责任，不得无故推诿或推卸责任，不做有损企业形象和利益的 行为；服务过程中应主动与客户交流，讲解电脑维护常识；服务过程中要专注工作，不乱走动，不乱动用客户的物品；移动或借用客户的物

11、品时，事先需征得客户许可，借用物品离开前 必须归还；服务结束主动为客户擦拭显示器和机箱，并清洁现场；-工作完毕应与客户相关负责人打招呼，确定没有其他问题后方可离 开；服务过程中不得在客户处吸烟、吃饭；服务过程中不得打听客户的隐私（包括不乱查阅客户数据），不负 面评论客户的人员和环境；服务过程中不得使用客户的电话；如确有必要使用客户的电话，应 获得客户同意，并应长话短说，简单明了，尽快结束通话。绝不容 许使用客户的电话拨打长途；-损坏客户的物品要向客户道歉，并按价赔偿；-服务人员不得向客户索取礼物；对客户的馈赠应婉言谢绝；-服务人员不应将工具或备件遗忘在客户处；-服务人员不容许强迫客户对服务结果表示满意。甲方有权对乙方服务人员遵守上述服务规范情况进行监督，并有权 要求乙方对不规范之处进行整改。第六条特别约定1、本合同签订后，合同附件内登记（已标记设备名称及型号、设备 编号）的设备为本合同指定由乙方履行维护服务的设备。2、如因不可抗力或网络系统故障等因素，造成甲方服务需求通知不 顺利或中断，乙方对由此引起的服务延缓、暂停或取消，不承担法 外责任。3、对合同规定条款，如因国家相关法律、法规、政策的调整而与之 不符时，乙方有权按照相关法律法规条款变更或停止执行。第七条争议解决及其他1、合同中未尽事宜或执行过程中发生的其他问题由双方协商解决或 申请行政调解，如协