2020{酒类与营销}给营销装上质量的“迅驰”芯片

1、“质量 ”这两个字好像和生产领域联系的非常紧密，产品质量是消费者和厂家经常谈论的主 题， 产品质量肯定和厂家的制造环节密不可分。 质量管理也是众多品牌厂家的必修课。 厂家 质量管理达标， 国际统一认可的 “毕业证书 ”就是企业通过 ISO 的认证， 一般是通过 ISO9000 的认证体系。 ISO9000 成了企业产品质量过关的基本准入门槛，没有获得 “毕业证书 ”的企业 在中国市场和国际市场上是越来越难生存了。 ISO9000 质量管理体系是以质量为重心， 以达 到顾客满意为核心的企业全面管理战略， 是一个科学化、 系统化、 标准化的管理体系和模式。对大多数营销人来讲， 质量更多是生产的事情

2、， 他们谈论更多的是产品质量， 很少谈及 “营销质量”， ISO9000 对大多数营销人来讲，非常陌生。“那是生产和工厂的事，和我 营销何干”，大多数营销人会如是回答。“营销质量”如何定义、如何度量、如何评价，很 多营销人会一头雾水。造成这种情况不是营销人的错，而是 ISO9000 质量管理体系的软肋。 ISO9000 管理体 系虽然完善， 覆盖和规范了企业从材料采购到成品交付的全过程， 但这个管理体系是“眼睛 向内的”，它关注的这个过程是企业给顾客创造价值（制造产品）的过程，而营销是给顾客 传递价值（把产品销售给顾客）的过程，这个传递价值的过程，从 ISO9000 里虽然也有涉 猎，如订单获

3、取、评审、顾客沟通、顾客满意度等，但规范的内容是非常粗略的。应该说 ISO9000 质量管理体系 90 以上的精力是关注产品制造的环节，对产品的销售环节，价值 传递环节， 是非常不够的。 所以， ISO9000 规范的是产品质量管理， 对营销的“质量管理” 基本是空白的。难倒营销不需要“质量管理”， “营销质量”相比“产品质量”是无足轻重还是子虚乌 有？让我们还是从营销价值传递的过程来分析。就像生产的价值创造过程：从设计 采购生产检验交付出厂一样， 营销的价值传递过程也是非常完整的一个链条： 营销人 确定顾客需求和要求把顾客需求传递给产品设计者顾客的订货得到正确和及时的 供应产品的信息（品牌、

4、卖点等）准确清晰地传达给目标受众并成为他们的选择，并 能对信息的传递进行有效评估确保产品的销售渠道渠道内能成功地把产品销售给目 标顾客，并为产品的成功销售而进行人员的培训和组织开展相应的推广活动等产品送 达顾客并能正确地安装和使用确定顾客使用产品时得到适当的说明和辅助把顾客 使用产品和服务的改进意见反馈到公司内相关部门。经过以上这个过程，营销价值传 递的过程才算结束。 这个营销的过程绝对不比生产的过程简单， 这个过程， 个个环节的“质 量”如何把控，如何做到“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠 正”这个 ISO9000 在生产过程中推广能达到的效果，在营销过程中也同样发挥

5、威力， 是需要 ISO9000 质量管理体系来弥补和完善的。营销，像管理一样，即是艺术，也是科学。目前中国营销艺术气太浓，而科学味太少。 像什么切割营销、情感营销、爆破营销之类的感性的、艺术的、定性的东西太多，但像 ISO9000 质量管理体系这样严谨的、科学的、规范化、标准化、系统化、定量的东西太少。 是艺术有余而科学不足。ISO9000 质量管理体系的八大管理原则和建立质量手册、程序文件、作业文件的管理 手段，在营销领域， 进行适当的调整和修正， 笔者认为， 完全可以适用。 营销的“质量管理” 已经被一些嗅觉灵敏的营销人发现，它是一座还待开垦的处女矿。许多企业其实已经在做营销“质量管理”的工作， 但是还没有把它科学化、 规范化、 标 准化、系统化。这可能像 ISO9000 的认证有专业的认证公司一样，不久的将来，也会诞生 专业营销质量认证的公司。 如果把现在企业的营销“质量管理”比喻成还处在一个像电脑芯 片的“奔腾”时代的话大多数企业还